Cómo puede aumentar la eficacia de Martech con un gerente de operaciones de marketing

¿Más martech, más problemas? Invertir en el software de marketing adecuado es la mitad de la batalla.

En la reciente encuesta de tecnología de marketing (martech) de Capterra, el 66 % de los vendedores de pequeñas empresas cree que su empresa ya está invirtiendo lo suficiente en tecnología de marketing.

A pesar de esto, el 23 % calificó el desempeño de su stack de martech como regular a deficiente. Esto significa que simplemente tener la tecnología no es suficiente; hay espacio para aumentar su eficacia e impacto.

Los especialistas en marketing, especialmente los de pequeñas y medianas empresas (PYMES), que no pueden demostrar el valor de su martech corren el riesgo de sufrir recortes en el presupuesto de marketing o resultados de campaña deficientes.

Entonces, ¿cómo puede identificar áreas de mejora, optimizar su estrategia y mejores prácticas y aprovechar al máximo su tecnología de marketing? Mediante la contratación de un gerente de operaciones de marketing.

¿Qué son las operaciones de marketing y qué tiene que ver con martech?

¿Qué necesita saber sobre los roles de operaciones de marketing y cuáles son los beneficios clave de contratar a un gerente de operaciones de marketing? ¿Las PYMES con soporte de operaciones de marketing realmente obtienen más de su martech?

Comencemos con una mirada amplia a las operaciones de marketing antes de sumergirnos en el resto de estas preguntas (y más).

Las operaciones de marketing son un socio esencial de martech

Dado que las empresas gastan mucho en martech, contar con el talento y los recursos adecuados para gestionarlo es una necesidad.

De hecho, el 51 % de las pymes que respondieron a nuestra encuesta dicen que martech se encuentra entre los tres principales costos de recursos de marketing para su empresa. Otro 63 % estima que sus empresas gastan más de $250 al mes solo en tecnología de marketing.

Un gerente de operaciones de marketing es esencial para administrar y utilizar de manera efectiva esta tecnología de marketing y garantizar que obtenga el máximo provecho de sus inversiones en martech.

¿Por qué son importantes las operaciones de marketing?

Existe una clara necesidad de gerentes de operaciones entre las PYMES, ya que muchos indican una falta de talento o recursos para utilizar su tecnología de marketing en todo su potencial.

En otras palabras: las herramientas o la tecnología pueden estar allí, pero no hay nadie con las habilidades o los conocimientos adecuados para ponerlas en práctica.

Además, los equipos de marketing han evolucionado a lo largo de los años. La mayoría de las empresas tienen una dependencia cada vez mayor de los datos y la tecnología.

Más de la mitad (53 %) de los encuestados han adoptado o utilizado software de marketing durante más de dos años, y otro 37 % ha adoptado software de marketing en los últimos dos años.

La gran mayoría de las PYMES (67% de los encuestados) está de acuerdo en que martech les ayuda a sobresalir en su trabajo. Sin embargo, nuestra investigación encontró que más de un tercio carece de protocolos y visibilidad en torno a tareas importantes de martech, como la accesibilidad, la protección de datos y la privacidad y los informes de rendimiento.

El rol de un gerente de operaciones de marketing existe para llenar esos vacíos. Eche un vistazo a algunos desafíos de marketing que enfrentan actualmente las PYMES, junto con las formas en que contratar a un gerente de operaciones de marketing puede abordar o ayudar a la situación:

% de usuarios de SMB martech	Cómo un gerente de operaciones de marketing podría rectificar la situación
El 44 % no está de acuerdo con la visibilidad de la superposición entre las aplicaciones de martech en su empresa	La mala visibilidad de las aplicaciones de martech disponibles en una organización puede llevar a que la tecnología no se utilice o presente redundancias y, en última instancia, dinero desperdiciado. Un gerente de operaciones de marketing supervisa el presupuesto y las inversiones de martech. Pueden agregar visibilidad a la superposición de martech a través de análisis e informes.
El 35% no está de acuerdo con que su empresa tenga protocolos para que los empleados usen o accedan a las aplicaciones de martech	La falta de protocolos de acceso de usuarios puede conducir al uso indebido de las inversiones en aplicaciones de martech (p. ej., calificación incorrecta de clientes potenciales, recopilación de datos insuficientes). Un gerente de operaciones de marketing ayuda a brindar soporte y administración de martech. Pueden facilitar el uso de martech en equipos multifuncionales.
El 34% no está de acuerdo con que su empresa esté rastreando e informando métricas que prueban el valor de las aplicaciones martech.	La falta de seguimiento dificulta la prueba del valor de la tecnología y puede conducir a una futura pérdida de presupuesto. Un gerente de operaciones de marketing demuestra el valor y demuestra el ROI al proporcionar información sobre los resultados y el rendimiento de la iniciativa de marketing.
El 33% no está de acuerdo con que su empresa tenga protocolos de privacidad y transparencia de datos para las herramientas de martech	La falta de protocolos de transparencia y privacidad de datos puede conducir a vulnerabilidades de seguridad y datos de los clientes. Un gerente de operaciones de marketing puede ayudar supervisando el abastecimiento y la gestión de datos de clientes.
El 33 % no está de acuerdo con que su empresa tenga una estrategia para determinar qué aplicaciones de martech se deben usar y para qué tareas.	La falta de una estrategia de uso puede dificultar la efectividad de las aplicaciones de martech. Un gerente de operaciones de marketing puede instituir procesos y estrategias operativas para la tecnología de marketing.

Cómo las pymes con gerentes de operaciones de marketing se comparan con las que no tienen

Según nuestra encuesta, las pymes que no cuentan con un profesional de operaciones de marketing en el personal experimentan mayores desafíos con su martech. Y estos desafíos afectan tanto a los usuarios finales como a los dueños de negocios.

Y no sorprende que las empresas con profesionales de operaciones de marketing en el personal puedan dedicar más tiempo a las actividades de martech que las que no lo tienen.

Las empresas respaldadas por operaciones de marketing se desempeñan mejor en el cumplimiento de los objetivos de marketing.

Una última razón de peso para considerar la contratación de un gerente de operaciones de marketing es la mayor eficacia que obtendrá de martech cuando se trata de cumplir con los objetivos de marketing.

Nuestra encuesta encontró que las PYMES con profesionales de operaciones de marketing tienen calificaciones de desempeño de martech más altas para cumplir con los objetivos de marketing en comparación con aquellas que no tienen tales roles.

Esto es especialmente cierto cuando se trata de ciertos tipos de aplicaciones martech. Las organizaciones pequeñas y medianas con profesionales de operaciones de marketing otorgan calificaciones de efectividad más altas para sus aplicaciones de análisis de marketing y administración de contenido, en particular.

¿Qué puede hacer para justificar la contratación de operaciones de marketing?

Sabemos muy bien que el presupuesto puede ser difícil para las PYMES. Deberá abordar el tema con habilidad, ya sea que esté hablando con el propietario de un negocio, el líder del equipo de marketing o haciendo la transición a un rol de operaciones de marketing usted mismo.

Exploremos los pasos que puede seguir para lograr que los responsables de la contratación participen y crear un caso convincente para una función de operaciones de marketing en su organización:

1. Comience por averiguar a quién necesita convencer. Puede tratarse de una persona específica o de varias, pero preparar su discurso con esta persona o grupo en mente ayudará a enmarcar la conversación. Piense también en los objetivos específicos que tendrán para la empresa. Por ejemplo, el líder de un equipo de marketing podría priorizar la respuesta a las oportunidades o amenazas de marketing de los competidores, mientras que el propietario de una empresa podría estar más preocupado por la escalabilidad o el presupuesto.
2. Evalúe los obstáculos para contratar un rol de operaciones de marketing que pueda haber en su organización. ¿Es la falta de presupuesto, o más bien la falta de conciencia de los tomadores de decisiones sobre los beneficios que pueden traer las operaciones de marketing? Ajusta tu tono en función de tus principales desafíos.
3. Comunique claramente las funciones principales y los resultados deseados para el puesto. Las áreas de responsabilidad y los objetivos bien definidos ayudarán a la aceptación, y es útil contar con un plan para medir la eficacia de su estrategia de operaciones de marketing. Elija las métricas que tengan más sentido en función de los objetivos generales de marketing de su empresa.

Metodología

La Encuesta de investigación de Martech de Capterra se realizó en octubre de 2021 entre 663 encuestados para obtener más información sobre el uso y la eficacia de Martech en pequeñas y medianas empresas. Se evaluó a los encuestados en busca de empleados de pymes a tiempo completo (500 o menos empleados en su empresa). Deben haber utilizado software de marketing o CRM en los últimos dos años; un mínimo de 150 encuestados son influencers o compradores de martech.