5 tipos de datos de marketing que debe recopilar, así como direcciones de correo electrónico

¿Está utilizando tácticas de generación de prospectos, como concursos y obsequios, para recopilar direcciones de correo electrónico?

Los estudios muestran que el 85% de las personas que interactúan en Internet utilizan el correo electrónico como método de comunicación.

La recopilación de direcciones de correo electrónico le permite extender la conversación con un visitante del sitio web más allá de la primera interacción. Le ayudamos a convertir prospectos en prospectos y prospectos en clientes mediante campañas de marketing por correo electrónico.

Pero, ¿es suficiente una dirección de correo electrónico? ¿Qué otros datos debería recopilar de los prospectos para ayudar a la efectividad de su actividad de marketing?

Cuantos más datos de marketing recopile, más podrá personalizar su comunicación con los clientes potenciales. La personalización es un ingrediente clave para el compromiso y la probabilidad de una conversión.

El acto de equilibrio de la recopilación de datos

Si solicita demasiados puntos de datos, reducirá su tasa de conversión y perderá clientes potenciales. Pero si no solicita lo suficiente, los clientes potenciales que recopile pueden ser de baja calidad.

A continuación se muestra una lista de cinco tipos de datos de marketing que debe considerar recopilar, así como la dirección de correo electrónico de un cliente potencial. Estos no son todos los datos que podría recopilar, pero es un punto de partida.

La forma en que recopila estos datos depende de usted, pero recomiendo reducir la fricción en la primera interacción solicitando uno o dos elementos: el correo electrónico es el más importante. A partir de ahí, puede recopilar otros puntos de datos con una secuencia de correo electrónico de seguimiento interactivo.

Dicho esto, cuantos más datos pueda recopilar en la primera interacción, sin reducir su tasa de conversión, mejor. Puede optimizar el proceso con pruebas.

Profundicemos en los otros tipos de datos de marketing que puede recopilar, así como en los correos electrónicos.

#1. Preferencias de productos

Comprender las preferencias de productos de sus clientes potenciales puede mejorar significativamente el valor promedio de sus pedidos y las tasas de conversión. Las preferencias de productos de alguien pueden ser algo tan simple como las categorías de productos que es más probable que compren. O bien, estos datos podrían ser aún más granulares, como su tamaño, preferencia de color y otras opciones de funciones.

Supongamos que es un minorista de calzado en línea. Imagínese que podría enviar una alerta automática a un cliente cuando su estilo de calzado favorito esté bajo en stock y con descuento. Este es un marketing convincente. Por supuesto, la alternativa es ejecutar una venta estandarizada en todos los productos, un enfoque que carece de personalización y es menos probable que llame la atención de sus clientes.

Entonces, ¿cómo captura datos sobre las preferencias de productos? Puede estar pensando que alguien necesita hacer una compra para que pueda comenzar a recopilar datos sobre sus preferencias. Pero hay otros puntos de datos que puede obtener mucho antes en su relación con alguien. Por ejemplo, las páginas que visitan en su sitio web y los anuncios en los que hacen clic pueden decirle mucho sobre lo que les interesa. También puede realizar encuestas centradas en productos o preferencias para segmentar su audiencia según criterios clave.

Una táctica interesante en la parte superior del embudo para determinar las preferencias de productos es utilizar un obsequio de "Elige un premio" o "Lista de deseos". Al elegir los productos que quieren ganar en su sorteo, conoce las preferencias de sus clientes. A continuación se muestra un ejemplo de un concurso de listas de deseos de The Grainfather:

Un obsequio de lista de deseos para recopilar preferencias de productos

Ver y crear el suyo propio

#2. Preferencia de comunicacion

¿No es frustrante cuando interactúas con una nueva marca, les das tu dirección de correo electrónico y luego, de repente, recibes un correo electrónico cada dos días? ¿Muchos de los cuales se sienten irrelevantes?

Desafortunadamente, esto es extremadamente común y algo que se puede evitar.

Para algunos, estos correos electrónicos de seguimiento son exactamente lo que están buscando. Pero para otros, prefieren recibir correos electrónicos menos frecuentes. O tal vez no les gusta recibir correos electrónicos en absoluto, pero estarían felices de saber de usted a través de un mensaje de texto u otro canal.

Si puede recopilar las preferencias de comunicación de su audiencia, reducirá la posibilidad de que alguien se irrite o pierda la confianza en su marca. Obtener estas preferencias puede ser algo que haga en la primera interacción en su sitio web, o tal vez sea en el primer correo electrónico que envíe a un nuevo cliente potencial después de que se registre. Todo lo que necesita hacer es predeterminar un conjunto de preferencias de comunicación, como canales, frecuencia y tipo de contenido, y luego preguntarle a cada individuo qué funciona para ellos.

Al darles esta opción por adelantado, reduce la posibilidad de un rechazo sobre el tipo o la frecuencia de la comunicación y aumenta el compromiso al comunicarse de una manera que se adapte a sus clientes.

#3. Intereses

¿Qué les interesa a tus clientes además de los productos o servicios que ofreces?

Comprender los intereses de sus clientes puede ayudarlo a crear una definición más precisa de su comprador ideal. Puede encontrar que sus clientes que más pagan; por ejemplo, todos comparten intereses similares.

Tal vez vendas bicicletas de carretera y a tus principales clientes también les guste el café, las caminatas o acampar. Esta información le permitirá adaptar su estrategia de marketing para que se alinee con estos intereses. Puede usar estos datos para orientar mejor sus campañas publicitarias en Facebook, Google y otras plataformas que incluyen parámetros de orientación por interés.

Para recopilar datos relacionados con intereses, considere realizar encuestas, monitorear la actividad del sitio web o usar herramientas de análisis de datos como Facebook Insights o Google Analytics. Este es un ejemplo del informe "Resumen de intereses" proporcionado para un sitio web de mascotas en Google Analytics:

Datos de interés de Google Analytics

Curiosamente, mientras que "Mascotas" es una categoría de interés dominante para esta audiencia, como se esperaba, otros intereses también son prominentes, como Arte y entretenimiento y Ropa de mujer.

#4. Problemas

A menudo hacemos suposiciones sobre los problemas que enfrentan nuestros clientes y cómo se relacionan con los productos o servicios que vendemos.

¿Cuánto sabes realmente acerca de por qué tus clientes compran tus productos?

Supongamos que vende cuadernos. ¿Para qué utilizan sus clientes esos portátiles?

Con base en la demografía del cliente y el estilo de la computadora portátil que compran, puede hacer suposiciones sobre para qué usarán la computadora portátil. Pero sin preguntarles directamente, no sabrá la verdadera fuerza impulsora detrás de la compra.

Por ejemplo, la mayoría de las personas que compran sus portátiles pueden ser mujeres de entre 35 y 45 años. ¿Pero están comprando esos cuadernos para uso personal? ¿Para estudiar? ¿Para dibujos arquitectónicos? ¿Para listas de tareas pendientes? ¿O tal vez es para sus hijos?

Todas estas razones están asociadas con problemas muy diferentes a los que se enfrentan y requerirían diferentes mensajes de marketing.

La mejor manera de determinar los problemas a los que se enfrentan sus clientes y, en consecuencia, los problemas que les ayuda a resolver, es preguntar. Una simple encuesta de clientes podría brindarle algunos datos sólidos basados ​​en problemas.

Warby Parker utiliza un cuestionario para descubrir las preferencias y los problemas de sus clientes y luego recomienda una solución de producto ideal. La segunda pregunta en el cuestionario, después de pedirme que seleccione un género, es si actualmente uso anteojos o no. Esta es una pregunta simple con grandes implicaciones para el mensaje que muestran a continuación y las recomendaciones que presentan.

Cuestionario de productos de Warby Parker como ejemplo de recopilación de datos de marketing

#5. Información de calificación

Dependiendo de su negocio, necesitará diferente información de calificación para distinguir una oportunidad de venta de calidad de una pérdida de tiempo. Para las organizaciones B2B, esta es información comercial crítica, como los ingresos por ventas, la cantidad de empleados, las ubicaciones, etc. Para las empresas B2C, la información de calificación puede estar simplemente relacionada con el poder adquisitivo y las preferencias de productos.

Cualquier información que necesite para calificar a sus clientes, intente capturarla lo antes posible antes de ofrecerles algo irrelevante o fuera de su alcance. Por ejemplo, ¿tratarías de vender un plato para perros a alguien que no tiene un perro? ¿Presentaría una aplicación SaaS de 15 puestos al propietario de una pequeña empresa sin personal?

Al capturar por primera vez la información de contacto de un cliente potencial, también puede recopilar información de calificación. Una excelente manera de hacer esto es con elementos de formulario interactivos que los guían a través de un proceso, capturando más y más datos en cada paso. Debe intentar capturar su dirección de correo electrónico lo antes posible en el proceso, de modo que, si se retiran, pueda realizar un seguimiento.

Vea cómo el sitio web de comparación, iSelect, hace esto en el siguiente formulario.

Su primera pregunta es "¿En qué podemos ayudarlo hoy?" porque tienen una variedad de industrias para las que comparan planes.

Un sitio web de comparación que recopila información calificada

Después de elegir "Seguro de automóvil", las preguntas se volvieron progresivamente más específicas y personales a mi situación para que pudiera obtener una cotización a la medida.

Después de seleccionar la información de calificación

Al ver que este es un sitio web de comparación, estoy ansioso por ingresar la información que desean para poder encontrar lo que estoy buscando. En cada paso del proceso, capturan información vital sobre mis preferencias de productos y me califican aún más como comprador. Antes de acceder a los detalles completos de la comparación, después de ingresar todas mis preferencias, me piden mi dirección de correo electrónico.

Conclusión

Estamos generando más datos que nunca y está teniendo un impacto significativo en las marcas de todo el mundo.

La forma en que recopila, coteja, segmenta y utiliza los datos de marketing de los clientes es fundamental para el éxito a largo plazo de su negocio.

Las marcas que aprovechen mejor los datos y la tecnología para crear experiencias de cliente personalizadas obtendrán una ventaja competitiva. Ganar la carrera por la atención y el crecimiento sostenible.

¿Está recopilando todos los datos que debería?