Las 8 mejores herramientas de CRM de marketing para estrategias de marketing más eficaces en 2023

En el panorama digital actual en rápida evolución, las estrategias de marketing eficaces son esenciales para que las empresas sigan siendo competitivas.

Con tantas opciones disponibles, puede resultar abrumador elegir las herramientas adecuadas para mejorar sus esfuerzos de marketing. ¿Está buscando las mejores herramientas de CRM para optimizar su marketing y mejorar sus resultados en 2023?

Elegir la herramienta CRM adecuada puede marcar una diferencia significativa en sus estrategias de marketing. Al aprovechar el poder de los análisis avanzados, la automatización y las experiencias personalizadas de los clientes, estas herramientas pueden ayudarle a maximizar sus esfuerzos de marketing, generar clientes potenciales e impulsar conversiones.

En este artículo, exploraremos las mejores herramientas de CRM disponibles en 2023 que llevarán sus estrategias de marketing a nuevas alturas.

¿Qué es el marketing CRM?

El marketing CRM , también conocido como marketing de gestión de relaciones con los clientes, es una estrategia que se centra en construir y mantener una relación sólida con los clientes. Implica utilizar datos y tecnología para capturar y analizar información y preferencias de los clientes, que luego pueden usarse para personalizar los esfuerzos de marketing y brindar una experiencia más personalizada y específica para cada cliente.

CRM Marketing tiene como objetivo mejorar la lealtad y satisfacción del cliente al comprender sus necesidades y ofrecer productos o servicios relevantes. También ayuda a mejorar la retención de clientes y a impulsar la repetición de negocios a través de una comunicación efectiva e interacciones personalizadas.

¿Cuáles son los beneficios de las herramientas de marketing CRM?

La mayoría de las herramientas de CRM permiten a las empresas comprender y analizar mejor los datos de los clientes, lo que les permite adaptar sus estrategias y campañas de marketing a segmentos de clientes específicos .

Esto conduce a esfuerzos de marketing más personalizados y específicos, lo que resulta en una mayor participación y conversiones del cliente.

Las herramientas de CRM también ayudan a las empresas a rastrear y gestionar eficazmente las interacciones y los puntos de contacto con los clientes, lo que permite un servicio al cliente más ágil y eficiente. Además, estas herramientas permiten a las empresas medir y analizar la eficacia de sus campañas de marketing, proporcionando información valiosa para futuras mejoras.

En general, las herramientas de CRM de marketing ayudan a las empresas a establecer relaciones más sólidas con los clientes, mejorar el retorno de la inversión en marketing y, en última instancia, impulsar el crecimiento de los ingresos.

¿Qué buscar en el software CRM de marketing?

Al buscar un software CRM de marketing, hay varios factores clave a considerar. En primer lugar, es importante garantizar que el software se integre bien con sus sistemas y plataformas existentes. Esto permitirá compartir y analizar datos sin problemas entre diferentes departamentos.

Además, el software debe tener funciones sólidas para rastrear y medir campañas de marketing e interacciones con los clientes.

Esto incluye funcionalidades como gestión de clientes potenciales, marketing por correo electrónico, integración de redes sociales y análisis. También vale la pena considerar la escalabilidad y flexibilidad del software, ya que sus necesidades de marketing pueden evolucionar y crecer con el tiempo. Por último, la asequibilidad y la facilidad de uso son consideraciones importantes, ya que desea una solución que se ajuste a su presupuesto y que su equipo de marketing pueda adoptar fácilmente.

Las 8 mejores herramientas de CRM de marketing para estrategias de marketing más eficaces en 2023

Las herramientas de marketing de gestión de relaciones con los clientes (CRM) han revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Estas herramientas proporcionan una plataforma integral para gestionar los datos de los clientes, realizar un seguimiento de las campañas de marketing y optimizar los canales de comunicación.

Consulte nuestra lista de las 8 mejores herramientas de CRM:

1) lunes.com

Gestión de proyectos, gestión del tiempo, colaboración... ¿Hay algo que monday.com no pueda hacer? Bueno, seguro que sabemos que también es una poderosa herramienta CRM (Customer Relationship Management) para empresas. Con monday.com, puedes rastrear y organizar datos de clientes, administrar clientes potenciales y contactos, programar y rastrear actividades de ventas y analizar métricas de desempeño de clientes .

Ofrece una plataforma para que los equipos colaboren, se comuniquen y se mantengan actualizados sobre las interacciones con los clientes , lo que garantiza un proceso de CRM eficiente. Con su interfaz intuitiva y flujos de trabajo flexibles, monday.com brilla como la herramienta CRM definitiva para empresas que buscan una mayor eficacia.

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Características clave

• Base de datos de clientes centralizada: monday.com ofrece una plataforma centralizada para que las empresas almacenen y administren de manera eficiente la información de los clientes, incluidos detalles de contacto, historial de comunicaciones y registros de compras. Esto permite a las empresas tener una comprensión integral de sus clientes y ofrecer experiencias personalizadas.
• Flujos de trabajo de CRM personalizables: el software permite a las empresas crear flujos de trabajo personalizados y automatización para sus procesos de CRM. Este proceso garantiza que las interacciones con los clientes sean eficientes y consistentes, lo que reduce la necesidad de trabajo manual y minimiza los errores.
• Gestión de tareas y recordatorios: al utilizar monday.com, las empresas tienen la capacidad de crear tareas y establecer recordatorios para actividades relacionadas con los clientes, como seguimientos, reuniones y fechas límite. Esto ayuda en la organización del equipo y garantiza que no se descuide a ningún cliente.

Precios

• Individual: No hay cargo hasta por 2 asientos. El nivel incluye tres tableros, documentos ilimitados y más de 200 plantillas. Recomendado para personas que quieran realizar un seguimiento de su trabajo.
• Básico: 8€/usuario al mes. Este nivel incluye una cantidad ilimitada de espectadores gratuitos, atención al cliente priorizada, un panel basado en 1 placa y 5 GB de almacenamiento de archivos.
• Estándar: el nivel más popular de monday.com, cuesta 10 € por usuario al mes. Incluye cronograma y vistas de Gantt, automatizaciones (250 acciones por mes), integraciones (250 acciones por mes) y un panel para hasta 5 tableros.
• Pro: 16€/usuario al mes. Incluye tableros y documentos privados, seguimiento del tiempo, columna de dependencia, automatizaciones e integraciones de hasta 25,000 acciones por mes y un panel de hasta 10 tableros.
• Enterprise: para este plan, debes comunicarte con el equipo de ventas de monday.com.

2) fuerza de ventas

Ingrese al mundo de Salesforce y sea testigo de su impresionante actividad en el mercado de CRM. Le ayuda a optimizar los datos de sus clientes y llevar su servicio al cliente al siguiente nivel. ¡Diga adiós a la información dispersa y adopte la vista unificada de sus queridos clientes! Con Salesforce, desbloqueará el poder del marketing personalizado, mejores tasas de conversión y generación de leads, y deleitará a sus clientes.

Salesforce también proporciona capacidades avanzadas de análisis e informes , lo que permite a las empresas obtener información valiosa sobre sus ventas y datos de clientes, ayudándolas a tomar decisiones comerciales informadas e impulsar el crecimiento.

Características clave

• Automatización de ventas: Salesforce ofrece herramientas para automatizar los procesos de ventas, incluida la generación de clientes potenciales, la gestión de oportunidades y la generación de cotizaciones, lo que ayuda a las empresas a cerrar acuerdos de manera más eficiente.
• Análisis e informes: los usuarios pueden obtener información valiosa y tomar decisiones basadas en datos con las sólidas funciones de análisis e informes de Salesforce, incluidos paneles personalizables y visualización de datos en tiempo real.
• Capacidades de integración: Salesforce se puede integrar con otras aplicaciones comerciales, como plataformas de marketing por correo electrónico, plataformas de redes sociales y sistemas de comercio electrónico, lo que permite a las empresas tener un flujo fluido de datos entre diferentes sistemas.

Precios

Salesforce tiene diferentes planes de precios para pequeñas empresas y empresas de comercio electrónico. Aquí hay un desglose de su plan de precios para pequeñas empresas:

• Inicial: $25 por usuario por mes cuando se factura anualmente.
• Profesional de ventas: $80 por usuario por mes cuando se factura anualmente.
• Profesional de servicio: $80 por usuario por mes cuando se factura anualmente.
• Compromiso de cuenta de Marketing Cloud: $1250 por usuario por mes cuando se factura anualmente. Hasta 10.000 contactos.

3) Escritorio nuevo

Freshdesk se conoce más comúnmente como software de atención al cliente, pero también se puede utilizar eficazmente como herramienta CRM (gestión de relaciones con el cliente). Con su gestión de contactos, sistema de emisión de tickets, seguimiento del historial del cliente y funciones de análisis , Freshdesk ayuda a las empresas a optimizar las interacciones con sus clientes y brindar un excelente servicio al cliente.

Características clave

• Soporte multicanal: con Freshdesk, las empresas pueden brindar soporte a través de varios canales, incluidos correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y más. Ayuda a centralizar la comunicación con el cliente y proporciona una vista unificada de todas las interacciones.
• Base de conocimientos: las empresas pueden crear y mantener una base de conocimientos dentro de Freshdesk para brindar a los clientes opciones de autoservicio. Permite a los clientes encontrar respuestas a consultas comunes y reduce la carga del equipo de soporte.
• Automatización y flujos de trabajo: Freshdesk proporciona capacidades de automatización para optimizar las tareas y los flujos de trabajo repetitivos. Permite a las empresas establecer reglas, activadores y acciones para automatizar procesos y mejorar la eficiencia.

Precios

• Gratis: $0 para hasta 10 agentes.
• Crecimiento: $15 por agente por mes cuando se factura anualmente.
• Ventaja: $49 por agente por mes cuando se factura anualmente.
• Enterprise: $79 por agente por mes cuando se factura anualmente.

4) HubSpot

¿Necesita una herramienta CRM todo en uno? ¡HubSpot es una excelente y completa opción para gestionar las relaciones con tus clientes! La plataforma proporciona un centro centralizado para todas las actividades relacionadas con los clientes , lo que permite a las empresas obtener una comprensión más profunda de sus clientes y tomar decisiones basadas en datos. Además, la herramienta CRM de HubSpot es muy intuitiva y fácil de usar, lo que la convierte en una opción popular entre empresas de todos los tamaños.

Características clave

• Gestión de contactos: almacena y organiza toda la información del cliente en un solo lugar, incluidos los detalles de contacto, las interacciones y el historial de compras con HubSpot.
• Automatización de marketing: automatice tareas de marketing repetitivas, como campañas de correo electrónico y publicaciones en redes sociales, ahorrando tiempo y aumentando la eficiencia.
• Escalabilidad: HubSpot crece con las empresas, se adapta a sus necesidades cambiantes y escala sus esfuerzos de ventas y marketing a medida que se expanden, por lo que no tienes que preocuparte por cambiar de proveedor de servicios en absoluto.

Precios

• Gratis: $0 por mes.
• Profesional: $1,781 por mes cuando se factura anualmente.
• Empresa: $5,000 por mes cuando se factura anualmente.

5) Tubería

Pipedrive proporciona una interfaz fácil de usar y una variedad de funciones que permiten a las empresas rastrear y organizar sus clientes potenciales, acuerdos y actividades en una plataforma centralizada. Permite a las empresas optimizar su proceso de ventas, automatizar tareas y obtener información valiosa sobre su desempeño de ventas . Con su interfaz intuitiva y personalizable, Pipedrive es una excelente opción para las empresas que buscan mejorar la productividad, mejorar las relaciones con los clientes e impulsar el crecimiento de sus ingresos.

Características clave

• Seguimiento de actividad: Pipedrive te permite realizar un seguimiento de todas las interacciones con los clientes, incluidas llamadas, reuniones y correos electrónicos, lo que te permite estar al tanto de tus actividades de ventas para que puedas administrar y priorizar tus tareas.
• Establecimiento de objetivos e informes: ¡ Establecer objetivos de ventas para su equipo y realizar un seguimiento de su progreso con informes y análisis detallados nunca ha sido tan fácil! La función de establecimiento de objetivos de Pipedrive mantiene a tus equipos motivados durante todo el proyecto.
• Colaboración y gestión de equipos: ¿ Trabajar con equipos remotos y talentos globales? ¿Preocupado por su comunicación? ¡Pipedrive te quita la carga de encima! Puedes colaborar con los miembros de tu equipo, asignar tareas y compartir información importante, asegurándote de que todos estén en sintonía con Pipedrive.

Precios

• Esencial: $14.90 por usuario por mes. Facturado anualmente.
• Avanzado: $27.90 por usuario por mes. Facturado anualmente.
• Profesional: $49,90 por usuario al mes. Facturado anualmente.
• Energía: $64.90 por usuario por mes. Facturado anualmente.
• Empresa: $99.00 por usuario por mes. Facturado anualmente.

6) ZohoCRM

Con Zoho CRM, las empresas pueden rastrear y organizar sus clientes potenciales y contactos, administrar canales de ventas y automatizar diversas tareas, como campañas de correo electrónico y seguimientos. La herramienta proporciona a las empresas información y análisis valiosos para ayudarlas a tomar decisiones informadas y mejorar su rendimiento general de ventas. Zoho CRM se destaca entre la multitud por su interfaz intuitiva y un sinfín de opciones de personalización, lo que lo convierte en la opción preferida para empresas grandes y pequeñas.

Características clave

• Gestión de contactos: Zoho permite a las empresas almacenar y gestionar la información de los clientes en una base de datos centralizada, lo que facilita el acceso cómodo y las actualizaciones de los datos de contacto, el historial de comunicaciones y las preferencias.
• Gestión del canal de ventas: Zoho ofrece una representación visual del canal de ventas, lo que permite a las empresas monitorear el progreso del acuerdo e identificar cualquier obstáculo, para que los equipos de ventas tengan la capacidad de manejar y priorizar oportunidades de manera efectiva para optimizar las conversiones.
• Automatización del flujo de trabajo: Zoho brinda a las empresas la capacidad de automatizar tareas repetitivas y optimizar sus procesos de ventas. Este proceso ayuda a ahorrar tiempo y mejorar la productividad al eliminar la necesidad de trabajo manual y garantizar un flujo de trabajo consistente.

Precios

• CRM Flex: $14 por usuario por mes cuando se factura anualmente.
• CRM Plus: $57 por usuario por mes cuando se factura anualmente.

7) Zendesk

Zendesk es una potente herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que proporciona a las empresas una solución integral para gestionar las interacciones con los clientes y mejorar su satisfacción. Zendesk ayuda a las empresas a rastrear y organizar las consultas de los clientes, administrar tickets de soporte y optimizar los canales de comunicación con sus clientes.

Con sus potentes funciones de análisis e informes, esta plataforma permite a las empresas descubrir información valiosa sobre el comportamiento de los clientes, allanando el camino para la toma de decisiones basada en datos. Zendesk cambia las reglas del juego en el servicio al cliente, al lanzar una herramienta CRM imparable que no solo eleva la satisfacción del cliente a nuevas alturas, sino que también fomenta las conexiones personales con los clientes.

Características clave

• Sistema de emisión de tickets: Zendesk ofrece un sólido sistema de emisión de tickets que permite a las empresas realizar un seguimiento y gestionar las consultas de los clientes y los tickets de soporte de manera eficiente. Los tickets se pueden categorizar, priorizar y asignar a miembros específicos del equipo para una resolución rápida.
• Base de conocimientos: las empresas pueden crear una base de conocimientos de autoservicio con artículos y preguntas frecuentes para que los clientes puedan encontrar respuestas a preguntas comunes por sí mismos. Esto ayuda a reducir el volumen de tickets de soporte y mejora la satisfacción del cliente.
• Personalización: el software se puede personalizar para que coincida con la apariencia de la marca, lo que garantiza una experiencia de usuario consistente para los clientes. También permite a las empresas configurar automatizaciones y notificaciones por correo electrónico personalizadas.

Precios

• Equipo de Suite: $55 por agente por mes cuando se factura anualmente.
• Crecimiento de suite: $89 por agente por mes cuando se factura anualmente.
• Suite Professional: $115 por agente por mes cuando se factura anualmente.
• Empresa: póngase en contacto con el equipo de ventas para obtener información detallada sobre precios.

8) Estallido de ventas

Salesflare simplifica la gestión de clientes potenciales, contactos y acuerdos para empresas en una sola plataforma. La herramienta ofrece información y análisis que pueden ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas y optimizar sus estrategias de ventas. Salesflare también proporciona integración con otras herramientas comerciales populares, facilitando el intercambio de información y la colaboración entre diferentes departamentos. En última instancia, Salesflare es una herramienta versátil que puede mejorar eficazmente el rendimiento de las ventas y mejorar la satisfacción del cliente para cualquier negocio.

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Características clave

• Integración: Salesflare se integra perfectamente con herramientas y plataformas populares como Google Calendar, Slack y Zapier, lo que le permite optimizar sus flujos de trabajo y conectar su proceso de ventas con otras funciones comerciales.
• Seguridad de los datos: Salesflare prioriza la seguridad de sus datos, empleando cifrado estándar de la industria y prácticas seguras de almacenamiento de datos para mantener la información de sus clientes segura y confidencial.
• Análisis de ventas: puede obtener información valiosa sobre el desempeño de sus ventas con las funciones de análisis e informes de Salesflare. Realice un seguimiento de métricas como tasas de conversión, tamaño promedio de las transacciones y velocidad de ventas para identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.

Precios

• Crecimiento: $29 por usuario por mes cuando se factura anualmente.
• Pro: $49 por usuario por mes cuando se factura anualmente.
• Empresa: $99 por usuario por mes cuando se factura anualmente.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los ejemplos de CRM?

Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) más populares son monday.com, Salesforce, Freshdesk, HubSpot y Pipedrive.

¿Cuáles son los 4 tipos de CRM?

Los cuatro tipos de CRM (Customer Relationship Management) son CRM operativo, CRM analítico, CRM colaborativo y CRM estratégico. El CRM operativo se centra en automatizar y mejorar los procesos de atención al cliente. El CRM analítico implica analizar los datos de los clientes para obtener información. El CRM colaborativo promueve la comunicación y la colaboración entre diferentes departamentos. El CRM estratégico se centra en las relaciones con los clientes a largo plazo.

¿Qué CRM es mejor para marketing?

Determinar qué CRM es mejor para el marketing depende de varios factores, incluidas las necesidades y objetivos específicos de la empresa. Sin embargo, algunos sistemas CRM populares que a menudo se consideran eficaces con fines de marketing incluyen HubSpot, Zoho CRM y Zendesk.