Comunicaciones de marketing: definición, objetivos, tipos y más

La comunicación efectiva es vital para muchos aspectos de su vida porque, independientemente de la línea de trabajo que persiga, debe poder compartir información con otras personas. Para prosperar en este mundo, debe expresarlos de manera clara y persuasiva.

En el campo del marketing, la comunicación juega un papel crucial. En el entorno digital actual, la importancia de la comunicación es aún más evidente. Es por eso que debe comprender bien el término comunicaciones de marketing . En este artículo, analizaremos las comunicaciones de marketing: definición, objetivos, tipos y más .

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¿Qué son las comunicaciones de marketing?

La comunicación de marketing (MarCom, MC, Marcom(s)) es una parte fundamental y complicada de los esfuerzos de marketing dentro de una empresa. MarCom puede definirse ampliamente como todos los mensajes y medios que desarrolla para comunicarse con la audiencia. La comunicación de marketing implica publicidad, marketing directo, venta personal, marca, empaque, presencia en línea, materiales impresos, actividades de relaciones públicas, presentaciones de ventas, patrocinios, apariciones en ferias comerciales, promoción de relaciones públicas, redes sociales, etc.

Las comunicaciones de marketing emplean varias plataformas y métodos de marketing juntos: Los canales de comunicación de marketing se concentran en cualquier medio por el cual una empresa transmite un mensaje a su público objetivo o al mercado en general.

MC se compone de una mezcla de marketing que consta de 4P: precio, promoción, plaza y producto, para una empresa que vende productos, y de 7P: precio, promoción, plaza, producto, personas, evidencia física y proceso, para un servicio. negocio.

Objetivos de las comunicaciones de marketing

Los objetivos de comunicación de marketing son metas a largo plazo donde las estrategias de marketing apuntan a aumentar el valor de la marca a lo largo del tiempo. A diferencia de las promociones de ventas, que son incentivos de compra a corto plazo, los objetivos de comunicación se logran cuando asegura a los clientes al validar constantemente que su marca tiene las ventajas que buscan.

1. Aumentar la conciencia

El aumento de la conciencia de marca es uno de los objetivos y prioridades de comunicación de marketing más populares para un nuevo negocio. Cuando ingresa al mercado por primera vez, debe hacer que las personas conozcan la existencia de su negocio y productos o servicios. Para hacer esto, debe transmitir comerciales o anuncios impresos que representen la imagen de su negocio y la repetición continua de su marca, eslóganes y jingles.

Todo el objetivo es llegar a ser ampliamente reconocido y memorable. Las empresas establecidas suelen utilizar un objetivo estrechamente relacionado de crear o mantener una conciencia superior; en otras palabras, los clientes lo recuerdan primero cuando piensan en la categoría de su producto.

2. Cambiar actitudes

Cambiar las vistas de un producto o marca es otro objetivo importante de la comunicación. Ocasionalmente, se difunden en el mercado creencias erróneas acerca de su negocio, bienes o servicios. La publicidad es una forma de abordarlos directamente.

En otras circunstancias, la publicidad negativa ocurre debido a la participación de su negocio en un escándalo comercial o actividades perturbadoras. Por ejemplo, BP gastó millones de dólares en publicidad para demostrar al público sus intentos de limpieza después del escandaloso derrame de petróleo en el Golfo de México a mediados de 2010. La radio local o los anuncios impresos pueden ayudar.

3. Influir en la intención de compra

Motivar a los clientes a comprar es un objetivo de comunicación crucial. Por lo general, se logra mediante anuncios convincentes, que generalmente se enfocan en los beneficios superiores para los usuarios en comparación con sus competidores. Impresionar a sus clientes con la necesidad tácita o incitar a un cliente a actuar es vital.

4. Estimular la compra de prueba

Dos objetivos de comunicación diferentes pero fuertemente vinculados son impulsar el uso de las pruebas e impulsar las compras repetidas. Las pruebas gratuitas o las muestras de productos son formas populares de atraer a los consumidores primero para que prueben su producto. Al hacerlo, puede lograr eliminar el riesgo y lograr que el cliente experimente su marca.

Debe determinar cómo convertir eso en una compra de seguimiento cuando le compre por primera vez. Puede hacerlo ofreciendo descuentos en el próximo pedido o programas de frecuencia. Por lo tanto, transformar clientes únicos en clientes habituales y, finalmente, clientes leales será pan comido.

5. Cambio de marca de unidad

Otro objetivo estrechamente relacionado con impulsar el uso de los ensayos es impulsar el cambio de marca. Su objetivo es lograr que los clientes que compran productos de la competencia cambien a su marca.

En anuncios similares diseñados para estimular el cambio de marca, el detergente Tide generalmente coincide con "otras marcas principales". El beneficio de este enfoque es que los consumidores ya compran dentro de su categoría de productos. Implica que la necesidad está puesta. Tienes que convencerlos de que tu producto o servicio es mejor y persuadirlos para que lo prueben.

La importancia de las comunicaciones de marketing.

El objetivo principal de las comunicaciones de marketing es aumentar el volumen de ventas a través de mensajes persuasivos, informativos y positivos. La comunicación de marketing revela nuevos hechos a través de mensajes estimulantes de productos/servicios.

Las comunicaciones de marketing tienen como objetivo informar y persuadir a las audiencias objetivo y fortalecer la credibilidad del mercado.

Tipos comunes de comunicaciones de marketing

1. Ventas personales

La venta personal implica la comunicación de persona a persona entre los vendedores y sus clientes potenciales. A diferencia de la publicidad, requiere interacciones personales entre el origen y el destino.

La publicidad se dirige al grupo con el enfoque de escopeta, mientras que la venta personal se dirige a los individuos con el enfoque correcto. Los vendedores están a cargo de personalizar sus mensajes en función de las distintas características de cada prospecto.

Además, los vendedores obtienen retroalimentación inmediata sobre la medida en que sus mensajes se transmiten mediante la observación y la escucha. Si la retroalimentación muestra que el mensaje no se entiende por completo, el vendedor puede ajustarlo rápidamente en la forma en que se presenta.

La venta personal puede ser un poderoso medio de promoción. Durante un comercial de televisión, los consumidores pueden salir fácilmente de la habitación, ignorar la exhibición de una tienda o tirar un correo electrónico circular a la basura. Es más difícil rechazar a un empleado de ventas siempre que haya fondos suficientes disponibles en la empresa.

Quizás la forma más poderosa de marketing es hacer que los representantes de ventas llamen a cada cliente objetivo. Sería increíblemente ineficiente para muchas empresas, especialmente aquellas que atienden al amplio mercado. Por lo tanto, utilizan métodos de marketing masivo, como la publicidad. En marketing industrial, la venta personal es de hecho vital.

2. Promoción de ventas

Según la Asociación Estadounidense de Mercadeo, la promoción de ventas involucra todas las prácticas de mercadeo que no sean ventas personales, anuncios y publicidad que promuevan la compra del consumidor y el desempeño del distribuidor, como exhibiciones, espectáculos y eventos, promociones y otros esfuerzos de ventas no recurrentes que no sean rutinarios. .

Las actividades de promoción de ventas son impersonales y típicamente no recurrentes y están dirigidas a los consumidores finales, consumidores industriales e intermediarios. Estas actividades tienden a potenciar los intentos de publicidad y venta personal.

Las muestras gratuitas de productos, los sellos comerciales, las exhibiciones en tiendas, los premios, los cupones y las ferias comerciales son ejemplos de promoción de ventas. Los exhibidores de las tiendas son una herramienta útil de promoción de ventas para los vendedores de muchas empresas, como alimentos, juguetes y ropa.

Las pantallas muestran mensajes de promoción a los clientes en el momento y lugar de la compra. Esta exposición es particularmente relevante para los productos comprados por impulso. Varios bienes de consumo se compran en los supermercados utilizando medios de venta de autoservicio. Los comercializadores de estos productos requieren pantallas efectivas para diferenciar sus productos de sus competidores.

3. Publicidad

La publicidad es una forma de promover el mercado masivo, que es similar a la publicidad, excepto que es gratis. Se encuentra en la sección editorial de los medios de comunicación y se trata de hechos de interés periodístico. Los comunicados de prensa o comunicados de prensa, las fotos y los reportajes son la forma más común de publicidad.

El control de los mercadólogos sobre la naturaleza de la publicidad que obtienen sus empresas y productos es menor que el de sus mensajes publicitarios, de venta personal y de promoción de ventas.

Por ejemplo, después de recibir un comunicado de prensa, el editor o director del programa de la estación de transmisión puede optar por tirar el comunicado a la papelera, modificar la redacción o imprimirlo o transmitirlo en su forma original.

La naturaleza del comunicado de prensa está completamente bajo el control de los medios, y el vendedor no puede controlarlo. La publicidad puede ser tanto negativa como positiva. Algunos productos y marcas recibieron poca publicidad; por ejemplo, cigarrillos, vinos, edulcorantes artificiales fueron etiquetados como peligrosos o nocivos en la publicidad de la que hubieran preferido prescindir.

La mayoría de los funcionarios de empresas y asociaciones comerciales se esfuerzan por establecer relaciones de trabajo favorables con los medios de comunicación para aliviar la mala publicidad. Saben que tales comunicaciones al público pueden dañar la reputación de la empresa.

4. Relaciones Públicas

Para crear una imagen positiva de sus empresas y productos a los ojos del público, los anunciantes participan en las relaciones públicas. Orientan la actividad a fiestas excepto a clientes objetivo. Tales partes son el público en general, los sindicatos, la prensa y los grupos ecologistas.

Las actividades de relaciones públicas implican el patrocinio, el cabildeo y el uso de mensajes de promoción para convencer a los miembros del público de que asuman el puesto deseado. El término relaciones públicas se refiere a las comunicaciones y relaciones que una empresa tiene con las diferentes partes del público. Tales secciones contienen los clientes de la empresa, los proveedores, los accionistas, el personal, el gobierno, el público en general y la sociedad en la que trabaja.

Los programas de relaciones públicas pueden ser formales o informales. El punto crucial es que cualquier empresa debe tener cuidado con sus relaciones públicas, independientemente de cuán formalizado o estructurado esté el programa.

Herramientas para comunicaciones de marketing.

Después de discutir el mecanismo básico de comunicación, podemos comprender el principio de la comunicación de marketing. El marketing es el proceso que proporciona a los clientes los bienes y servicios que satisfacen sus necesidades y deseos.

El marketing moderno maneja las 4 P: producto, promoción, precio y plaza o canal de distribución. En un sentido amplio, todo el proceso de marketing tiene una gran cantidad de contenido de comunicación.

Por ejemplo, el producto comunica juventud de reputación, rapidez, cuidado, etc. La marca comunica las características del producto. El paquete comunica conveniencia y estética. El precio comunica la calidad del producto. La comunicación entre comercializador y distribuidor. Así, cada aspecto de la mezcla de marketing estimula o debilita el proceso de comunicación.

Dichos elementos tienen un fuerte impacto en el proceso de venta. Por lo tanto, la comunicación de marketing es un concepto más amplio. Sin embargo, la comunicación de marketing es la promoción o estrategia en sentido estricto.

Está prevista una comunicación promocional con una combinación de cinco herramientas principales.

En primer lugar, es la publicidad, que se trata de cualquier forma pagada de comunicación no personal de productos, servicios e ideas por parte de un patrocinador reconocido.

En segundo lugar, la promoción de ventas, o cualquier incentivo directo a corto plazo para los consumidores, vendedores, distribuidores para impulsar las ventas de productos y servicios.

El tercero: publicidad en la que los especialistas en marketing traen noticias comercialmente significativas a los medios, que no implican un pago directo. Para la venta personal, es la fuerza de ventas impulsada a mantenerse en contacto con los clientes, conectarse con ellos, hacer presentaciones de ventas y cerrar el trato. Otro son las relaciones públicas, que retratan la imagen positiva de la empresa en público.

Después de la Revolución Industrial, la publicidad se ha desarrollado como una herramienta para la comunicación de marketing. Transmite un mensaje de marketing exitoso a un grupo de personas. A diferencia del arte de vender, que interactúa cara a cara con el cliente, el vendedor paga por patrocinar la actividad publicitaria. La publicidad no es personal. Está dirigido a un mercado masivo, no a un cliente como en la venta personal.

La publicidad es una herramienta de comunicación, aunque los anunciantes utilizan la publicidad para promocionar bienes y servicios. El anunciante es la fuente que transmite el mensaje. El mensaje se transmite a través de un medio adecuado como la prensa, la televisión o la red. El mensaje es decodificado por el público objetivo, que recibe el mensaje.

La publicidad generalmente busca que el mercado objetivo se oriente positivamente hacia el producto o servicio. La publicidad, en este sentido, es una comunicación de marketing. La llamada comunicación de masas se debe a que es recibida por un gran número de personas a través de los medios de comunicación de masas.

La publicidad está destinada a llamar la atención sobre un producto. Busca crear conciencia sobre la existencia del producto anunciado. Se propaga en la información del producto de manera que se genera interés en la mente si el cliente potencial ha estado interesado en el producto. La audiencia se encariñará con el producto y anhelará poseerlo. Además, los argumentos persuasivos a favor del producto también pueden resultar en la acción de compra del cliente.

Ver más: 13 tipos de publicidad

El proceso de las comunicaciones de marketing.

Comunicación significa que el emisor transfiere la información al receptor. Sin embargo, en realidad, este proceso es complicado e incluye varias otras consideraciones. Sin embargo, Kotler ha proporcionado uno de los modelos más poderosos para describir el proceso de comunicación de marketing (ver el diagrama a continuación).

El diagrama ilustra diferentes elementos, los dos primeros son emisor y receptor . Los dos segundos son mensaje y medios . Este modelo también incluye otras características que son codificación , decodificación , respuesta y retroalimentación . Otro elemento es el ruido , que es aleatorio. Además, otros mensajes que compiten por lo general interfieren con el proceso de comunicación.

Para comprender mejor el proceso, puede pensar en él como cuando, en primer lugar, el remitente comienza con una idea para compartir y el remitente codifica el significado de esa idea como un mensaje. El remitente crea el mensaje en un medio transmisible, luego el remitente transmite el mensaje a través de un canal. El mensaje es recibido por la audiencia, quien luego lo decodifica para extraer su significado. Después de eso, la audiencia responde al mensaje y le da retroalimentación al remitente.

Este modelo subraya los factores clave que juegan un papel vital en la comunicación efectiva. Identificar la respuesta del mercado y su público objetivo es crucial antes de enviar cualquier mensaje.

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Pensamientos finales

En resumen, las comunicaciones de marketing son vitales en los esfuerzos de marketing de cualquier organización. Para comunicarse de manera más efectiva con su audiencia, debe comprender los diferentes tipos de comunicaciones de marketing y el proceso.

Como hoy en día, la naturaleza de la comunicación está cambiando, debe estar atento a los nuevos movimientos, obtener las últimas actualizaciones y mantenerse por delante de la competencia. Procede a dejarse influir por las olas de innovación, primero los medios digitales, luego las redes sociales, ahora la comunicación móvil y la próxima invasión de chatbots.

Por ejemplo, la ola de las redes sociales ha transformado las actividades de marketing en los últimos años. Para tener éxito, no debe subestimar la venta de un producto a través de anuncios en sitios de redes sociales o sitios de medios sociales como Facebook, Twitter, Google+, Instagram y Pinterest. Te recomendamos leer este post: ¿Qué es el Social Media Marketing? Por qué el marketing en redes sociales es imprescindible para las empresas.

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