5 tendencias de automatización de marketing para 2022 que todo profesional del marketing debería seguir
Publicado: 2022-09-29Los últimos dos años han sido un torbellino para las empresas, ya que la pandemia cambió fundamentalmente su perspectiva sobre el marketing.
La automatización de marketing también disfrutó de su parte de crecimiento porque aumentó la demanda de flujos de trabajo automatizados, reteniendo e interactuando con clientes de todo el mundo para reducir el tiempo y minimizar los errores.
Este artículo cubrirá algunas de las principales tendencias de automatización de marketing que puede usar para la parte restante de 2022.
Spoilers: se trata de nutrir a los clientes, agregar valor a su experiencia y establecer conexiones profundas.
¿Qué es la automatización de marketing?
La automatización del marketing se refiere a las plataformas y herramientas de software diseñadas para administrar los esfuerzos de marketing, las actividades multicanal y automatizar las tareas repetitivas.
Con la automatización de marketing, los equipos de marketing pueden optimizar sus campañas, como marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales y campañas publicitarias, para brindar una mejor experiencia al cliente en cada etapa de su viaje. La automatización de sus tareas de marketing no solo aumenta la eficiencia, sino que también brinda una experiencia más personalizada para sus clientes existentes o posibles clientes potenciales.
Los principales beneficios de la automatización del marketing no se limitan a la eficiencia o al contenido personalizado. También puede crear y realizar un seguimiento de flujos de trabajo personalizados utilizando herramientas de automatización de marketing. Estos flujos de trabajo recopilan datos a través de varios canales y le permiten entregar el contenido correcto en el momento correcto a los clientes potenciales correctos, lo que le permite nutrir sus necesidades y mostrar el valor de su producto.
Mantener a sus clientes comprometidos con flujos de trabajo personalizados conduce a clientes leales y felices que recomiendan su servicio a sus amigos, familiares y colegas.
Diferentes tipos de automatización de marketing.
Hay varias oportunidades en lo que respecta a la automatización de marketing y puede implementarlas en su proceso comercial. En esta sección, repasaremos 5 tipos diferentes de automatización de marketing que puede considerar:
- Automatización del marketing en redes sociales
- Automatización CRM
- Automatización del marketing por correo electrónico
- Automatización de marketing móvil
- Automatización de ventas y flujos de trabajo
1- Automatización del marketing en redes sociales
La automatización del marketing en redes sociales es un tipo de automatización del marketing digital que utiliza plataformas de redes sociales para impulsar la participación del cliente. Las redes sociales se han convertido en uno de los canales más influyentes para que las empresas aumenten el conocimiento de la marca, lleguen a clientes potenciales y mejoren la experiencia general del usuario. Impulsa a las marcas a ser innovadoras con sus promociones “no promocionales”.
Las redes sociales juegan un papel crucial para las empresas, ya que pueden conectarse con su audiencia a nivel personal. Puede planificar, programar y medir el rendimiento de sus perfiles de redes sociales utilizando herramientas de automatización de marketing de redes sociales como Buffer, Hootsuite y SproutSocial.
2- Automatización de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
La automatización de la gestión de las relaciones con los clientes, también conocida como automatización de CRM, es una excelente forma de gestionar las relaciones con los clientes de forma eficaz . Con CRM, puede automatizar tareas como agregar nuevos contactos, enviar correos electrónicos de seguimiento a sus clientes y almacenar su información personal, como nombre, cargo, correo electrónico, historial de compras y detalles de interacción.
La automatización de CRM le permite establecer relaciones profundas con los clientes, nutrir clientes potenciales a través del embudo de ventas, aumentar sus ingresos y mejorar la lealtad de los clientes.
3- Automatización del marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico sigue proporcionando el mejor ROI para las empresas . Para fines de 2023, se estima que los ingresos de marketing por correo electrónico alcancen los 11 mil millones de dólares . Por ello, las empresas se centran en mejorar sus estrategias de email marketing. La automatización del correo electrónico y la personalización del contenido del correo electrónico son importantes para aumentar el crecimiento.
La automatización del marketing por correo electrónico mejora la calidad de sus campañas de correo electrónico mediante el uso de las interacciones y el historial de los clientes con su marca. También puede enviar secuencias de correo electrónico a nuevos clientes para generar confianza o a clientes existentes para volver a interactuar con ellos. En esta etapa, la personalización del correo electrónico le permite satisfacer sus necesidades, lo que aumenta las probabilidades de conservar a sus clientes a lo largo del tiempo.
La integración del software de marketing por correo electrónico en su negocio reduce el tiempo y el dinero que gasta en cada campaña para que pueda concentrar su energía en otras áreas de su negocio.
4- Automatización de marketing móvil
Uno de los tipos de automatización de marketing más valiosos es la automatización de marketing móvil. Los teléfonos móviles ya no son un lujo; son parte de nuestras vidas y, a medida que el uso de dispositivos móviles continúa creciendo, las empresas comienzan a adoptar estrategias adaptadas a los dispositivos móviles. La automatización del marketing móvil ayuda a las empresas a recopilar información sobre los usuarios móviles, analizar sus patrones de comportamiento y proporcionarles contenido relevante , dirigiéndose a ellos mediante campañas de SMS, notificaciones automáticas y mensajes en la aplicación.
Teniendo en cuenta que más del 50 % del tráfico de Internet proviene de usuarios móviles, la automatización efectiva del marketing móvil puede escalar la participación del cliente y mantener su marca en la mente.
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5- Automatización de ventas y flujos de trabajo
La automatización de ventas y flujos de trabajo ayuda a administrar y mejorar la productividad diaria. Desde la creación de contenido diario hasta el envío de correos electrónicos a clientes potenciales calificados, la automatización de ventas y flujos de trabajo le ahorra tiempo de principio a fin.
Puede mapear el viaje del cliente, reorientar el contenido según las necesidades del cliente, predecir el ROI y analizar los comportamientos de los clientes utilizando la tecnología de automatización de ventas y marketing de flujo de trabajo. Además, agilizar este proceso ayuda a aumentar las ventas.
¿Cuál es el futuro de la automatización de marketing?
Muchos predicen que el futuro de la automatización del marketing experimentará el dominio de la IA desde los anuncios hasta los boletines. El contenido personalizado será más prominente a medida que los usuarios se vuelvan exigentes con el contenido que consumen y con el que interactúan. Quieren estar a cargo de cómo quieren ser contactados; así, la segmentación también será más importante.
Con el auge de los canales de redes sociales como TikTok, el contenido visual tendrá un papel vital en su estrategia de marketing digital. Las empresas deben integrar infografías limpias y elementos visuales identificables en sus campañas de marketing de contenido para resonar con clientes potenciales calificados.
A medida que más y más empresas cambien a la automatización de marketing, el contenido generado por el usuario también seguirá creciendo en varios canales de marketing. Como comercializador o propietario de un negocio, debe continuar creando su propio contenido, pero también debe alentar a sus clientes a generar contenido en torno a su producto o servicio. Aprovechar dicho contenido se puede utilizar como prueba social de una manera auténtica para lograr sus objetivos comerciales.
¿Cuántas empresas están utilizando la automatización de marketing en 2022?
Según un estudio de Emailmonday, el 56 % de las empresas utilizan la automatización de marketing en promedio en 2022 y el 96 % de los especialistas en marketing ya han implementado una plataforma de automatización de marketing para sus empresas.
Se espera que el mercado de software de automatización de marketing alcance los 6.400 millones de dólares en capitalización para 2024.
5 tendencias en automatización de marketing
1- Aprendizaje automático y plataformas asistidas por IA
En 2022, hemos sido testigos de un creciente interés en el aprendizaje automático y las plataformas asistidas por IA, y seguirán siendo la rica veta de la automatización del marketing en los próximos años.
Con empresas grandes (y exitosas) como Spotify y Netflix que integran motores de recomendación basados en IA para monitorear los comportamientos de los usuarios, la creación de contenido también pasará de la segmentación manual al análisis predictivo por máquina . El aprendizaje automático y la IA redefinen los recorridos de los clientes al reutilizar los mensajes de la marca mediante el análisis de comportamiento, el seguimiento de los competidores y la creación de artículos de blog o temas de video.
Las tareas clave de marketing se ejecutarán en estos sistemas automatizados, y el 41% de los especialistas en marketing ya han informado un aumento en sus ingresos gracias a la IA , según Statista.
2- Chatbots
Ya sea manual o alimentado por IA, el enfoque centrado en el cliente se mantendrá. Es por eso que los chatbots se convertirán en una de las principales herramientas de marketing y atención al cliente. A diferencia de los agentes humanos, los chatbots pueden responder a múltiples solicitudes simultáneamente.
Los avances tecnológicos como el procesamiento del lenguaje natural ayudan a crear comunicaciones naturales y conversacionales con sus clientes . Los chatbots también reducen el costo de los costos de servicio al cliente al tiempo que aumentan la participación del cliente. Y según Fortune Business Insights, el mercado de chatbots alcanzará los 77 millones de dólares en 2022.
3- Priorizar móvil
Es innegable que estamos en la época dorada de los móviles. La forma en que consumimos datos ha cambiado significativamente. Cada pregunta se responde con unos pocos clics, al igual que cualquier persona puede optar por ignorar sus esfuerzos de marketing con unos pocos clics. Por lo tanto, se ha vuelto esencial planificar una estrategia elaborada centrada en los dispositivos móviles para aumentar la participación del cliente, utilizando herramientas como notificaciones automáticas, billetera móvil y notificaciones dentro de la aplicación de manera efectiva.
En 2022, esperar una tendencia al alza para automatizar las estrategias de marketing móvil sería quedarse corto. Como el medio favorito para la publicidad y la comunicación, la creación de un enfoque consistente y móvil primero para la automatización aumentará la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.
4- Marketing omnicanal
El marketing omnicanal se refiere a la práctica de los clientes de interactuar con las marcas a través de múltiples canales , como sitios web, redes sociales, correo electrónico, videos y más. Desempeña un papel fundamental en las tendencias de automatización, ya que se centra en ofrecer lo que los clientes quieren.
Los especialistas en marketing ya no están restringidos a las formas tradicionales de marketing como la televisión o los periódicos. Con Internet haciéndose cargo de la escena del marketing, existen infinitas posibilidades para interactuar con los clientes. Sin embargo, esto también trae el desafío de proporcionar soluciones de marketing eficientes y receptivas, así como también garantizar una experiencia consistente.
Gracias a la automatización del marketing, el marketing omnicanal satisface las demandas de los consumidores en varios canales sin perder el contexto de sus conversaciones y ayuda a las empresas a reorientar su contenido.
5- Contenido personalizado
El contenido personalizado ha sido una de las principales tendencias de marketing en los últimos años y sigue siendo una estrella en ascenso en 2022. La personalización permite a las empresas atraer nuevos clientes y retener a los existentes. Combinado con los esfuerzos de automatización de marketing, puede crear una experiencia única y personalizada que corresponda a las necesidades, requisitos y problemas de sus clientes.
Los consumidores esperan contenido identificable con el que puedan conectarse de las marcas y favorecen a quienes crean dicho contenido. Por lo tanto, los especialistas en marketing pueden usar la escucha social, el comportamiento anterior del consumidor y los atributos del usuario para crear un perfil completo del consumidor y adaptar sus recomendaciones de acuerdo con los datos disponibles.
Ultimas palabras
A medida que avanza 2022, se vuelve más crucial unirse (o mejorar) su sistema de automatización de marketing. Ya sea que esté utilizando un software todo en uno o comenzando poco a poco, es importante seguir las tendencias de automatización que ampliarán su negocio y satisfarán a sus clientes.
No olvide recopilar datos, segmentar a sus clientes y analizar los resultados sobre la marcha.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el futuro de la automatización de marketing?
El futuro parece prometedor para la automatización del marketing, ya que más empresas planean integrar la automatización en sus estrategias de marketing para optimizar los proyectos. Las plataformas asistidas por IA, los chatbots, el marketing omnicanal, el enfoque móvil primero y el contenido personalizado serán destacados en los próximos años.
¿Cuáles son los diferentes tipos de automatización de marketing?
Los tipos de automatización de marketing incluyen, entre otros, automatización de marketing de redes sociales, automatización de gestión de relaciones con clientes, automatización de marketing por correo electrónico, automatización de marketing móvil y automatización de ventas y flujo de trabajo.
¿Se va a automatizar el marketing?
A partir de 2022, los equipos de marketing preferirán la automatización para ahorrar tiempo y reducir costos. La automatización de marketing permite programar, analizar y crear estrategias para simplificar tareas repetitivas o actividades multicanal.
¿Cuántas empresas están utilizando la automatización de marketing?
En promedio, el 56% de las empresas utilizan la automatización de marketing en 2022.
¿Cuál es el mejor software de automatización de marketing?
Hay un mar de software de automatización de marketing por ahí. Es importante elegir el que se adapte a sus necesidades y objetivos comerciales. Puedes probar HubSpot, Customer.io o Marketo.
¿Qué incluye la automatización de marketing?
La automatización del marketing incluye la orientación por comportamiento, la crianza de clientes potenciales, el contenido personalizado y el marketing por correo electrónico.
¿Cómo se configura la automatización en el marketing?
Puede utilizar herramientas de automatización de marketing para recopilar y analizar datos a través de múltiples canales que le permitirán conectarse con su cliente de forma personal.
¿Qué es la automatización de marketing B2C?
El marketing B2C, también conocido como marketing de empresa a consumidor, es un tipo de marketing que se dirige a las personas como clientes en lugar de a otras empresas como clientes.
