El factor personal en el ROI de la automatización del marketing

La automatización del marketing tiene que ver con los resultados, ¿no es así? Claro, necesita contenido que resuene con el público objetivo y lo guíe estratégicamente a lo largo de su viaje, pero es imposible saber si está en el camino correcto sin comprender las estadísticas de retorno de la inversión (ROI) de la automatización de marketing y los resultados potenciales.

Y probablemente esa sea la razón por la que los especialistas en marketing quieren saber más sobre el ROI de la automatización del marketing. Si inviertes en la herramienta, ¿qué puedes esperar?

Según los números, la automatización del marketing es una muy buena inversión. El ochenta por ciento de las empresas que implementan la automatización del marketing experimentan un aumento de clientes potenciales y el 77% experimentan un aumento de las conversiones de clientes.

Pero aquí está la cuestión. Un cálculo tradicional del retorno de la inversión en marketing no le contará toda la historia porque un factor oculto puede potenciar sus resultados o sabotearlos.

Y esa es tu gente.

Al igual que otras tecnologías, la automatización del marketing solo puede funcionar tan bien como las personas que la respaldan. Y dado que una encuesta reciente encontró que la utilización de martech ha disminuido al 33%, utilizar las herramientas de automatización al máximo potencial, optimizar la tecnología y los procesos es más importante que nunca. Es por eso que le brindaremos información detallada sobre el "factor personal" en el ROI de la automatización de marketing y cómo aprovechar al máximo su inversión.

Inversión en automatización de marketing: los insumos

A primera vista, el proceso de calcular el ROI de la automatización de marketing es sencillo. Divide las ganancias obtenidas de la automatización del marketing por el costo de esa inversión. En aras de la simplicidad, si su inversión es de $100 y el costo es de $100, tiene un retorno de la inversión del 1 o 100%.

Pero este cálculo no incluye todo. Para obtener una imagen completa del ROI de la automatización de marketing, debe incluir todos los gastos y todos los beneficios. Y un factor importante en ambos es su gente. Aquí hay algunas cosas a considerar al calcular los gastos.

Inversión en tecnología

La primera variable es bastante sencilla: es el dinero que gastas en la herramienta de automatización de marketing. Es su inversión de capital inicial. También debe incluir los fondos gastados en consultores e implementación. Por ejemplo, Act-On es intuitivo, fácil de usar y fácil de configurar sin contratar expertos externos.

Tiempo dedicado a aprender la tecnología.

Quizás tengas suerte. Tiene una estrella de rock interna en automatización de marketing y ponerse al día es rápido y fácil. Si es así, sus costos de capacitación e incorporación serán mínimos. Pero si sus recursos internos no son tan sólidos, es posible que necesite invertir más tiempo (y dinero) en esta área.

Por cierto, ¿quieres conocer el secreto para reducir estos costes? Adquiera una plataforma que sea sencilla, fácil y rápida de aprender. Además, seleccione un socio con capacitación y recursos para que su equipo se ponga al día rápidamente con la automatización del marketing de contenidos.

Ideas y estrategias detrás del uso del software.

Menos tangibles, pero aún así importantes, son las ideas que impulsan su estrategia general de marketing (no solo lo que automatiza): ideas sobre cómo automatizar los procesos de marketing, qué contenido le encantaría a su cliente ideal, cómo organizar la transferencia de marketing a ventas y cómo hacer avanzar mejor los acuerdos a través del proceso. Crear estas estrategias y mejoras de procesos requiere tiempo, energía y recursos.

Vuelve la automatización del marketing: los resultados

No importa el tipo de negocio o vertical, cuando la automatización del marketing se hace bien, llega a un gran porcentaje de leads y clientes que entran en contacto con el negocio.

Para algunas empresas, el 100% de los clientes potenciales y clientes tocan la automatización del marketing de alguna manera a lo largo de su recorrido. Desde la creación de listas hasta el fomento de clientes potenciales y la retención continua de clientes, la automatización del marketing puede ayudar a generar resultados positivos en todas las etapas del ciclo de vida del cliente. Como resultado, cualquier cálculo del ROI de la automatización de marketing también debe considerar los retornos.

Devoluciones a tiempo… y cordura

Cada minuto que tu equipo dedica a tareas aburridas y repetitivas tiene un costo. Y claro, ese gasto incluye el tiempo perdido, pero también incluye otros gastos. Cuando los empleados están enterrados en tareas mundanas, esto puede provocar desconexión y rotación. Y no es ningún secreto que la facturación tiene un precio elevado.

La automatización del marketing elimina el trabajo tedioso del plato de su equipo para que pueda concentrarse en un trabajo de mayor nivel y más gratificante. Entonces sí, le ahorra tiempo, pero también le ahorra el riesgo asociado con un equipo desconectado.

Devoluciones en velocidad

Con la automatización del marketing de contenidos, puedes llegar a miles de personas simultáneamente con programas automatizados. Como resultado, proporciona el contenido adecuado a las personas adecuadas en el momento adecuado. Y eso le ayuda a generar clientes potenciales a través del embudo más rápido, lo que potencialmente acorta el ciclo de ventas.

Devoluciones para el equipo de ventas

El uso de la automatización del marketing para educar, realizar un seguimiento y calificar a los clientes potenciales ayuda a respaldar a su equipo de ventas. Como saben los vendedores, recibir clientes potenciales bien nutridos ayuda a impulsar las conversiones y mejorar los resultados.

Devoluciones por retención de clientes

Todos conocemos las estadísticas... "Es cinco veces más caro adquirir un nuevo cliente que retener uno antiguo".

Entonces sí, queremos atraer nuevos clientes. Pero también queremos conservar los existentes y evitar la deserción. La automatización del marketing puede ayudar a nutrir, respaldar y crear defensores de la marca entre los clientes existentes.

Por qué las personas son tan importantes en el ROI de la automatización del marketing

Incluso si existe la herramienta de automatización de marketing perfecta, necesita las ideas correctas para guiarla y los insumos adecuados para impulsar su éxito continuo. Todo se reduce a que la herramienta no es la solución. Las personas detrás de sus programas de marketing (y de la automatización en particular) son increíblemente importantes.

Los roles que podría tener en un equipo de automatización de marketing incluyen:

• Estratega
• Escritor
• Diseñador
• Desarrollador
• Camarógrafo
• Editor de video
• gerente de automatizacion
• Analista

El factor personal en el retorno de la inversión en marketing puede resultar difícil de alcanzar porque en algunos aspectos es difícil de cuantificar. Mientras que un empleado de su departamento de marketing puede costar 75.000 dólares al año por un conjunto de habilidades en particular, otro puede costar 80.000 dólares con el doble de habilidades y una mejor mente estratégica. Incluso entre personas con el mismo puesto de trabajo, uno puede contribuir menos o más, dependiendo de la experiencia, la mentalidad y muchos otros factores. Por lo tanto, por mucho que sea posible presupuestar e invertir sabiamente en su equipo de marketing, es casi imposible predecir con precisión el valor de cada persona.

Si a eso le sumamos los diferentes niveles de complejidad en las plataformas de automatización de marketing, calcular el presupuesto de personal es aún más difícil. Algunas soluciones requieren un ejército de consultores para ponerlas en funcionamiento y un equipo continuo de expertos para mantenerlas funcionando día a día. Otros son más intuitivos para el especialista en marketing promedio y, por lo tanto, requieren menos ayuda de expertos para operar.

Si bien algunas funciones son vitales sin importar qué sistema esté utilizando, elegir el tipo correcto de plataforma de automatización de marketing puede ayudarlo a ahorrar en ciertos gastos al automatizar tareas específicas y permitir que su equipo se concentre en trabajar según sus puntos fuertes. En equipos más pequeños, a veces existe la tentación de pedir a miembros específicos del equipo que realicen tareas para las que no han sido capacitados. En equipos más grandes, es posible que tenga más personal del estrictamente necesario simplemente porque esa es la cantidad de personas que necesitaba en el pasado.

Al centrarse en encontrar una solución de automatización de marketing fácil de usar, puede asegurarse de contar con las personas adecuadas en su equipo para seguir impulsando y mejorando su estrategia de marketing.

Mejora del ROI de la automatización del marketing

El éxito comienza con una sólida herramienta de automatización de marketing, por lo que querrás asegurarte de que tu herramienta actual no se quede corta. Si no está seguro, consulte los recursos para comparar cómo se compara con las otras opciones.

Sin embargo, independientemente de cuán poderoso e intuitivo sea su software de automatización de marketing, su retorno de la inversión se quedará corto si no cuenta con el equipo adecuado detrás. Si está intentando mejorar el ROI de la automatización de marketing (o está buscando la automatización por primera vez), considere sus recursos con anticipación.

¿Tiene las personas adecuadas y, en caso contrario, está preparado para encontrarlas y/o capacitarlas? ¿Están los miembros actuales de su equipo preparados para mejorar la automatización del marketing, incluso si eso significa cambiar roles o deberes? ¿Es consciente de los objetivos comerciales específicos que está tratando de lograr con la automatización del marketing y tiene un plan específico para lograrlos?

Considerar cómo estructurar a su gente para aprovechar al máximo su herramienta de automatización de marketing puede requerir algo de creatividad. Y si necesita ayuda, hemos creado un recurso sobre cómo estructurar su equipo de marketing para obtener los mejores resultados. Porque, después de todo, el éxito de cualquier programa de marketing reside en última instancia en las personas.