Principales plataformas de automatización de marketing: guía de comparación

La automatización del marketing se ha convertido en una palabra de moda en los últimos años. Con todas las tácticas disponibles para los especialistas en marketing hoy en día (redes sociales, blogs, contenido, anuncios pagados y más), no es de extrañar que las empresas estén buscando plataformas que les ayuden a ejecutar todo su marketing bajo un mismo techo.

Por supuesto, existen plataformas de automatización de marketing buenas y malas. ¿Cómo los distingues? ¿Por dónde empiezas?

Lo primero es lo primero

Antes de responder esas preguntas, primero debe saber que las funciones de automatización de marketing no generarán clientes potenciales por sí solas , ni le proporcionarán mágicamente una estrategia de marketing para alcanzar sus objetivos de ventas. Las herramientas de automatización de marketing son solo eso: herramientas. Su éxito será el resultado del uso de esas herramientas estratégicamente para ofrecer contenido relevante, reflexivo y optimizado centrado en las personas que desea atraer.

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¿Crees que tienes esa parte de contenido abajo? ¡Estupendo! Dicho esto, he desglosado las cuatro principales plataformas de automatización de marketing para que las considere su empresa.

Pardot

Pardot, que fue adquirido por Salesforce en 2013, es un software de automatización de marketing dirigido principalmente a empresas B2B. Con Salesforce como su empresa matriz, Pardot se destaca en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y los dos equipos trabajan juntos para crear nuevas funciones.

Sin embargo, algunas revisiones en línea sugieren que su brazo de marketing tiene trabajo por hacer. Las personas lo describen como una "herramienta de automatización de correo electrónico simple y directa", lo que sugiere que es posible que deba expandir sus capacidades para ir más allá de configurar y automatizar campañas de correo electrónico de fomento de clientes potenciales.

Pardot utiliza programas basados ​​en datos que ayudan con la generación de clientes potenciales y aceleran los ciclos de ventas. Con la función llamada Salesforce Engage, los usuarios pueden ver una fuente personalizada en tiempo real de participación de prospectos y ver paneles interactivos y gráficos para que los representantes puedan monitorear y controlar campañas fácilmente.

ventajas

• Tiene un montón de características: desde seguimiento de visitantes y alertas de ventas en tiempo real hasta puntuación y calificación de clientes potenciales, Pardot permite a los usuarios capturar los mejores clientes potenciales
• Integración con Salesforce: no es sorprendente que Pardot funcione extremadamente bien con Salesforce CRM, con una revisión de Pardot que indica que es "mi principal sugerencia para las organizaciones que usan Salesforce y buscan mejorar su marketing".
• Lead Deck : esta herramienta permite que los equipos de ventas y marketing reciban alertas e información en tiempo real de los prospectos
• Integración de Wordpress: si ya está usando Wordpress, la implementación es bastante fácil
• Engagement Studio: esta es su herramienta de crianza que es un tema recurrente en las revisiones, que ayuda a los usuarios a crear programas inteligentes y automatizados para atraer clientes potenciales.

Contras

• No tan fácil de usar: los usuarios tardan un tiempo en sentirse cómodos con la plataforma. Algunos usuarios dicen que si no eres demasiado experto en tecnología, es posible que tengas problemas con la plataforma.
• Tiene un montón de características: ¿No estaba esto solo en la sección de profesionales? Sí. Pero la cantidad de funciones puede dejar a los usuarios abrumados por la lista de opciones.
• Las pruebas A/B solo están disponibles para usuarios PRO : deberá pagar al menos $ 2,000 por mes si desea utilizar funciones como las pruebas A/B, la integración de AdWords o el contenido de correo electrónico dinámico.
• Detrás de la curva: algunas revisiones indican que la plataforma no admite una estrategia de marketing basada en cuentas (ABM), ni admite personalizaciones en sus informes estándar de flujos de clientes potenciales. Algunos usuarios solo confían en los informes de Salesforce, lo que hace que los informes de Pardot tengan poco valor.
• Soporte y tiempo de respuesta mediocres: un revisor se lamentó de que el equipo de soporte no es muy útil para resolver los desafíos cuando surgen, ya que quedan sin resolver durante meses, mientras que otro señaló: "... necesitamos actualizar el almacenamiento de nuestra base de datos, y el tiempo de respuesta a veces puede tomar desde unos días hasta una semana”

mercado

Marketo se fundó en 2006 y, en junio de 2016, Vista Equity Partners adquirió la plataforma por aproximadamente $1790 millones. Las empresas de renombre que utilizan Marketo incluyen: Centurylink, Charles Schwab, Panasonic y CA Technologies.

Marketo recibe grandes elogios por ser una plataforma de marketing intuitiva, con la capacidad de ejecutar campañas de fomento simples y complejas, según las necesidades de su negocio. Marketo también ofrece capacitación gratuita, catálogos de cursos y certificaciones a través de su programa Marketo University. Sin embargo, algunos usuarios se quejan de que la UI/UX está desactualizada y los tiempos de retraso pueden ser un problema real durante las horas pico.

ventajas

• Muchas integraciones: se integra con varios líderes de la industria, incluido Salesforce
• Rápido y fácil de configurar: en comparación con algunos competidores, la configuración es relativamente sencilla
• Programas de participación: un usuario comentó que los programas de participación de Marketo, destinados principalmente a la crianza de clientes potenciales, son los mejores en su clase. Marketo simplifica las pistas de nutrición complejas
• Comunidad en línea: muchos usuarios de Marketo están activos en el sitio de su comunidad y brindan consejos sobre el uso de la plataforma.

Contras

• Página de destino y creador de formularios deficientes: dado que Marketo no era originalmente una herramienta de automatización de marketing, algunos de sus productos son difíciles de usar. La mayoría de estos se han actualizado, pero algunos clientes aún usan software de terceros para la creación de formularios y páginas de destino.
• Precios: Marketo ofrece tres niveles de precios: Spark, Standard y Select. El precio sube significativamente por mes de Estándar a Selecto, con relativamente pocas actualizaciones
• Informes: a los usuarios les lleva más tiempo producir informes que deberían ser fáciles de crear. Esta es una queja común, con una revisión de Marketo que señala que, "si bien puede obtener los datos que necesita, a menudo se presentan de manera incómoda y de manera inconsistente... estamos usando proveedores de terceros y herramientas de panel".
• Curva de aprendizaje pronunciada: si bien algunos afirman que la configuración es fácil, su interfaz de usuario no es tan intuitiva como les gustaría a muchos departamentos de marketing, lo que requiere que la mayoría trabaje con un socio para guiarlos sobre cómo usarlo y verificar su trabajo.

Oráculo Eloqua

También conocida como Oracle Marketing Cloud, Eloqua fue una de las primeras empresas en ofrecer automatización de marketing. Oracle se creó en 1999, 11 años antes de que organizaciones de todo el mundo adoptaran la automatización de marketing.

Debido a su permanencia, Oracle se considera uno de los mejores de su clase, lo que explica su alto costo, que comienza en $2000 al mes. Duplique ese precio si desea utilizar segmentación avanzada, limpieza y deduplicación de datos avanzada, alertas de ventas e informes por correo electrónico, y más.

ventajas

• Muchas integraciones: tiene más de 100 integraciones con plataformas de terceros
• Reputación: muchos consideran que Oracle es la mejor herramienta de automatización de marketing para empresas
• Creador de campañas visuales bien diseñado: se cree que el creador de campañas visuales de Oracle es intuitivo y potente de usar.
• Insights: su herramienta Insight es "una de las mejores", según una revisión de Oracle, ya que "nos brinda detalles sobre el éxito de nuestra campaña y también brinda consejos prácticos para mejorar nuestras futuras campañas".

Contras

• Intuitivo: algunos usuarios creen que Oracle no es tan intuitivo como otras plataformas y que lleva tiempo familiarizarse con la aplicación, y adaptarla y configurarla puede llevar mucho trabajo.
• Precios: como se mencionó anteriormente, Oracle no es para organizaciones con presupuestos de marketing comparativamente pequeños.
• Google Adwords: a pesar de las muchas integraciones de Oracle, los usuarios no pueden rastrear el ROI de su PPC
• Informes: algunos equipos han experimentado desafíos con su Insight Reporting Engine, indicando limitaciones de exportación y la falta de funciones aparentemente básicas.
• Tiempo de inactividad del sistema: algunos clientes han expresado su frustración por los frecuentes tiempos de inactividad a nivel del sistema, lo que hace que los datos clave sean inaccesibles en los momentos oportunos.
• Enfoque equivocado: si bien se están desarrollando algunas funciones populares, parece haber una falta de enfoque en mejorar las funciones existentes, como informar sobre contenido dinámico que carece de datos de clics.

hubspot

HubSpot, fundado en 2006, brinda a sus clientes un conjunto completo de herramientas de marketing, ventas y servicio que une fácilmente todos los aspectos de su negocio. HubSpot es líder del mercado en lo que respecta a la automatización de marketing para pequeñas y medianas empresas.

Esta plataforma reúne toda su campaña de marketing, ya sean redes sociales, análisis web, creación de páginas web o gestión de relaciones con los clientes. Ayuda a reemplazar el marketing disruptivo con tácticas de marketing atrayendo, comprometiendo y deleitando a los prospectos como parte de la metodología de marketing entrante, y luego manteniendo el impulso a través de lo que Hubspot denomina el efecto volante.

ventajas

• Fácil de usar: HubSpot es intuitivo, la plataforma es fácil de navegar y las revisiones de Hubspot indican que los usuarios encuentran el diseño de UI/UX fresco y fácil de usar, incluso para propietarios de pequeñas empresas con poco o ningún conocimiento sobre herramientas de marketing o codificación web. Su editor WYSIWYG realmente adopta el enfoque de "lo que ves es lo que obtienes".
• Herramienta CRM: incluye una herramienta gratuita que permite a los usuarios administrar su canalización y rastrear la actividad de ventas automáticamente
• Educación: conocida como HubSpot Academy, HubSpot ofrece blogs útiles, certificaciones y videos instructivos y documentación para mantener a los usuarios actualizados sobre las últimas tendencias y herramientas de marketing.
• INBOUND : Hubspot organiza una conferencia de marketing en Boston que atrae a decenas de miles de sus usuarios de todo el mundo cada año. Proporciona "inspiración, educación y conexiones que necesita para hacer crecer y transformar su negocio". Los oradores anteriores incluyen a Gary Vanerchuck, Brene Brown, Arianna Huffington, Chip & Joanna Gaines y Michelle Obama.
• Un lugar para todas sus herramientas: Muchos usuarios encuentran que su funcionalidad de flujo de trabajo, segmentación de listas y funciones de marketing contextual son extremadamente poderosas. Como una plataforma de crecimiento escalable, puede mantener cada interacción, desde visitantes desconocidos hasta contratos de clientes, administrada dentro de una plataforma para alineación y transparencia en todos los departamentos y toda su organización.
• Seguridad: HubSpot cuenta con la mejor seguridad de su clase al aprovechar Amazon Web Services, y las actualizaciones de software se realizan automáticamente, lo que mantiene su sitio seguro y protegido.

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Contras

• Centros separados: Hubspot divide sus servicios por centros con diferentes capacidades (por ejemplo, centro de marketing, centro de ventas y centro de servicios), por lo que si desea ciertas funciones como bots conversacionales y enlaces de reuniones, deberá suscribirse a esos centros para aproveche realmente toda la plataforma y complete la experiencia del volante
• Precio: a pesar de que ofrecen un plan de inicio por tan solo $ 50 por mes, para aprovechar al máximo lo que Hubspot tiene para ofrecer requerirá una suscripción de nivel superior que puede ser un poco costosa
• Personalización: si bien Hubspot ofrece algunas plantillas para páginas web e informes, algunos usuarios desearían que hubiera más opciones de personalización. Los informes, los flujos de trabajo de correo electrónico, las páginas de destino y su función de Conversaciones, tanto su chatbot como el chat en vivo, aún podrían mejorar.