Cree el equipo de sus sueños con estos roles clave de agencia de marketing

Las agencias digitales desempeñan un papel importante en las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de hoy en día, mejorando drásticamente su capacidad de marketing y al mismo tiempo permitiéndoles centrarse en las actividades comerciales principales. La realidad en nuestro mundo ampliamente digital es que todos, desde las familias de la calle hasta las empresas bien establecidas de la ciudad, necesitan un conjunto completo y sólido de soluciones de marketing digital para tener éxito.

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Con el equipo adecuado, su agencia puede satisfacer esta necesidad omnipresente y ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos más rápido. Para maximizar su impacto sin sucumbir a la contratación excesiva y alcanzar los objetivos de ganancias de su agencia, es importante identificar y contratar para los roles de agencia de marketing adecuados. En este blog, le explicaremos exactamente qué roles deben estar en su radar a medida que desarrolla la organización anual, consejos para hacer de su agencia una máquina bien engrasada e información para identificar el momento adecuado para contratar.

7 roles críticos en una agencia de marketing

Al iniciar una empresa de marketing digital, es normal desempeñar muchas funciones. Pero a medida que su agencia escala, puede resultar beneficioso confiar algunas de esas responsabilidades a un equipo con diversas habilidades y experiencia para que pueda concentrarse en el panorama general. Echemos un vistazo a las funciones clave que conforman una agencia de marketing exitosa.

1. Gerente de cuentas

Establecer relaciones sólidas con los clientes es una excelente manera de mantenerlos presentes a largo plazo, y los gerentes de cuentas desempeñan un papel importante como punto de contacto clave entre el cliente y la agencia. Este puesto implica una comunicación continua con el cliente para asegurarse de que esté satisfecho, que se satisfagan sus necesidades y que se exploren todas las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.

Las personas en este rol deben ser comunicadores de primer nivel y estar atentos al seguimiento. Además de la destreza organizativa y de comunicación, los administradores de cuentas deben ser multitareas eficaces que puedan hacer malabarismos con muchas cuentas de clientes a la vez.

2. Estratega de marketing

Si su agencia ofrece una gran cartera de soluciones, debe proponer de forma eficaz el paquete o paquete ideal para cada cliente. Cada cliente no necesitará todas las herramientas o servicios disponibles. Los estrategas de marketing diseñan planes de marketing que se adaptan a las necesidades de cada cliente, teniendo en cuenta la investigación de mercado, las tendencias de la industria y las características específicas del cliente.

3. Equipo creativo

El trabajo de las agencias digitales es en parte ciencia, en parte arte, y los equipos creativos constituyen la parte "arte" de la ecuación. Los roles de las agencias de marketing creativo incluyen diseñadores gráficos, diseñadores web, redactores publicitarios y camarógrafos. La creación y el diseño de contenidos a menudo quedan fuera del ámbito de las PYMES, que prefieren centrarse en las ventas y desarrollar su producto o servicio en lugar de aprender las complejidades de Adobe o elaborar textos que impulsen la conversión. El trabajo de los equipos creativos generalmente respalda los esfuerzos de marketing de contenidos, las redes sociales y las campañas publicitarias.

4. Comercializadores digitales

El marketing digital puede incluir optimización de motores de búsqueda (SEO), publicidad de pago por clic (anuncios PPC), marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales, marketing de contenidos y más. Los especialistas en marketing digital crean y ejecutan campañas en cualquiera de estas áreas. Una organización grande puede tener funciones separadas en marketing digital para cada especialización, mientras que las organizaciones más pequeñas pueden tener uno o dos especialistas en marketing digital que cubran todo tipo de campañas. En general, el objetivo de este puesto es mejorar la visibilidad, el tráfico, el reconocimiento de marca y, en última instancia, las ventas de los clientes.

5. Analistas de datos

Los analistas de datos recopilan y procesan datos, convirtiéndolos en conocimientos significativos y procesables que pueden utilizarse para tomar mejores decisiones. Esto puede incluir datos de rendimiento de campañas publicitarias, datos de interacción del usuario del sitio web, datos de SEO y más.

6. Directores de proyectos

Las agencias con equipos grandes tienen requisitos de coordinación más avanzados, y ahí es donde entra en juego esta función de agencia de marketing. Los gerentes de proyectos toman las estrategias diseñadas por los estrategas de marketing y supervisan su implementación, trabajando con especialistas en marketing digital y equipos creativos para que lleguen a buen término.

7. Desarrollo empresarial

La función de los equipos de desarrollo empresarial es hacer crecer el negocio de una agencia mediante la búsqueda de clientes y la construcción del canal de ventas. Es de esperar cierto grado de rotación en cualquier negocio, y las agencias digitales no son diferentes. Esto significa que existe una necesidad constante de generación de leads para mantener una cartera saludable de prospectos para reemplazar a los clientes que se han ido y agregar otros nuevos.

Cómo crear un equipo de agencia de marketing excelente

La puesta en marcha de una agencia exitosa tiene muchas partes móviles, y la estructura del departamento de marketing digital es solo una consideración (ciertamente, una importante). Echemos un vistazo holístico a los elementos que componen una agencia próspera y rentable.

Defina el nicho y el público objetivo de su agencia

La especialización es esencial para destacar en un espacio de agencia abarrotado. No se puede ser todo para todos y cuanto antes aprenda esta lección, antes se reflejará en los resultados de su agencia. Identificar el nicho de su agencia y su público objetivo le permitirá posicionar mejor sus servicios precisamente para los clientes con los que le gustaría trabajar.

Contrata un equipo diverso con habilidades complementarias

Una diversidad de habilidades y perspectivas de agencia ayudará a que su agencia sea más dinámica y capaz de resolver problemas complejos para los clientes. Al contratar para cualquiera de los roles de agencia de marketing digital mencionados anteriormente, busque contrataciones que complementen sus fortalezas y las de otros miembros del equipo. Por ejemplo, ¿es usted un experto en datos que puede deducir sin esfuerzo las implicaciones de un cuadro o gráfico? Si es así, un pensador creativo podría ser un buen complemento para tu mente estratégica.

¿Quiere saber más sobre cómo crear una agencia interna fenomenal? Mira este episodio del podcast local de Conquer:

Fomentar un ambiente de trabajo creativo y colaborativo.

Ya sea que esté trabajando de forma remota o presencial con su equipo, es una buena idea priorizar la colaboración. Los diferentes roles de las agencias de marketing pueden aprender unos de otros y beneficiarse al comprender las perspectivas de los demás. Si cada uno trabaja en su pequeño silo, es poco probable que obtenga los resultados creativos innovadores que podrían diferenciar a su agencia.

Invierta en las últimas herramientas y tecnologías de marketing

El marketing digital es un campo tecnológico y la tecnología cambia constantemente . Para que su agencia se mantenga a la vanguardia, invertir en nuevas herramientas y tecnologías a medida que vayan surgiendo no es negociable. Esto no significa que tengas que acumular una factura enorme cada mes suscribiéndote a hasta el último software del mercado. Sin embargo, sí significa que debe estar al tanto de las novedades e implementar la tecnología que sea más relevante para su trabajo.

Aprender y adaptarse continuamente a las tendencias de la industria.

Las tendencias de la industria, al igual que el progreso tecnológico, siempre están en movimiento. Se debe esperar un aprendizaje constante de todos los miembros de su equipo. Asistir a conferencias y seminarios web es una excelente manera de hacerlo.

Desarrollar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer resultados excepcionales.

La competencia es una parte normal de cualquier negocio, pero usted protege significativamente su negocio al hacer de las relaciones sólidas la piedra angular de su agencia. Cuando aparece un nuevo competidor brillante, es mucho más probable que sus clientes se queden con usted si lo conocen y confían en usted. Dar prioridad a resultados de primer nivel es una obviedad, pero es igualmente importante comunicarse de forma regular y transparente y consultar periódicamente con los clientes sobre sus necesidades.

Establezca una identidad de marca sólida para su agencia

Una marca de agencia sólida transmite confiabilidad y competencia: no se dispare por pasar por alto este aspecto de su negocio. Asegúrese de que la marca sea identificable en su sitio web, canales de redes sociales, material de marketing y en todos los puntos de contacto con el cliente.

Interno o autónomo: cuándo contratar puestos de agencia de marketing

Para muchas agencias, contratar para todos los roles de agencia de marketing digital que analizamos no es factible. A veces, trabajar con autónomos o agencias de marca blanca es una mejor opción. Considere estos factores al hacer su elección.

Costo

No se puede eludir el hecho de que los empleados de tiempo completo son costosos, especialmente si se quiere contratar a los mejores talentos. Si tiene el presupuesto, pueden ser un gran activo para su agencia, pero si no tiene experiencia o tiene un presupuesto limitado, la subcontratación puede ser una mejor opción.

Pericia

La experiencia que necesita en sus funciones de agencia de marketing digital depende de las características específicas de su nicho. A menudo, los empleados internos tienen más experiencia que los autónomos, que deben ser buenos generalistas. Los expertos de marca blanca pueden ser una excelente opción si necesita un alto nivel de experiencia y especialización sin el compromiso significativo de contratar.

Flexibilidad

La vida de agencia puede implicar un poco de fiesta y hambruna: períodos de mucha actividad seguidos de tramos más tranquilos. Si ese es su negocio, la subcontratación tiene el beneficio de una mayor flexibilidad, lo que facilita la gestión de cargas de trabajo fluctuantes.

Control

Cuanto más complejos sean los proyectos de sus clientes, más control y supervisión necesitarán. En este caso, un alquiler interno puede ser más apropiado.

Colaboración

Una estructura interna de departamento de marketing digital puede estar en mejores condiciones de trabajar en estrecha colaboración y formar un entorno colaborativo que conduzca a una resolución de problemas y resultados de primer nivel. No es imposible lograr esto con los autónomos, pero puede que no sea tan fácil.

Conclusión

Como propietario de una agencia, ofrece servicios de valor crítico a sus clientes PYMES, aliviandoles de la carga de tener que manejar su marketing digital internamente. Ésa es una gran responsabilidad y contar con las personas adecuadas para el trabajo es esencial. Al comprender las diferentes funciones de las agencias de marketing, cómo trabajan juntas y cuáles son sus opciones de subcontratación, podrá tomar la mejor y más informada decisión para su negocio y sus clientes.