Marketing 101: Consejos de SEO para alentar y mostrar reseñas

Marketing 101: hay muchas posibilidades de que la primera interacción que un nuevo cliente tenga contigo comience con una búsqueda en la web. Después de todo, el 86 % de los ciudadanos estadounidenses tiene acceso a Internet, los teléfonos móviles son omnipresentes y el uso de Internet continúa creciendo sin signos de desaceleración.

Para las empresas de servicios locales, ganar en el juego de búsqueda es primordial, y hay una serie de cosas que puede hacer para aumentar sus posibilidades de ganar esos clics (¡y reservas!). Uno de los muchos es el uso de reseñas en sus listados de búsqueda, y este artículo servirá como una guía para recopilar y mostrar esas reseñas, para ayudarlo a obtener más negocios nuevos a través de los motores de búsqueda.

Cuando un nuevo cliente está evaluando su negocio, las reseñas son una de las piezas de información más útiles a las que tienen acceso. Las opiniones objetivas de clientes anteriores tienen más peso que la información de marketing en su sitio web y, sin embargo, muy pocas empresas de servicios aprovechan esto, lo que representa una oportunidad para su negocio si lo hace.

Las claves para hacer que esto suceda son hacerlo fácil, ser honesto y encontrar formas de recordarles a sus clientes cuánto valora sus comentarios.

Marketing 101: Los beneficios SEO de las reseñas

Los clientes obtienen valor de la información en la revisión, pero también lo hacen su listado de búsqueda y su marca. Las revisiones ayudan a respaldar su SEO de varias maneras.
Cuando tiene reseñas en su sitio, con el marcado "Google-friendly" correcto (lea más a continuación), hace posible que Google muestre sus calificaciones promedio y el recuento de reseñas directamente en sus resultados de búsqueda.

Esto no solo es más llamativo, sino que también genera confianza al instante y ayudará a generar más clics en su sitio web.

La presencia de buenas y abundantes reseñas también ayudará a que su empresa aparezca en el preciado "paquete local" de listados, que aparecen antes que los listados del cuerpo principal. Este pequeño aumento en la exposición podría significar una gran diferencia en su nivel de éxito, por lo que desea utilizar todas las ventajas que pueda.

Comentarios alentadores de los clientes

Es común que la mayoría de las reseñas en línea surjan de algún incentivo por parte del revisor. O tuvieron una gran experiencia y quieren contárselo al mundo; a veces tienen ideas únicas que quieren compartir o características específicas. O bien, sienten que tienen que advertir a los demás sobre una instancia menos que agradable. En lugar de esperar una revisión de uno de estos dos extremos, lo ideal es pedir una revisión a todos los clientes, como parte de su proceso. Sin embargo, hay una manera correcta y una manera incorrecta de hacerlo.

Aquí hay algunos consejos de marketing 101 sobre cómo solicitar reseñas. Esto alentará a los clientes a dejar reseñas útiles y relevantes de buena gana.

Horizon Services, una empresa de plomería, solicita reseñas directamente en su página de reseñas.

Pregunta por ellos en tu página de reseñas

Es mucho más probable que obtenga revisiones si hace que el formulario de revisión esté disponible en la página donde las personas buscan información sobre el servicio o el producto, incluidas las revisiones de su servicio.

Debajo del área donde ha mostrado las reseñas en su sitio web, incluya un formulario en el que los visitantes puedan ofrecer sus propias reseñas:

Solicitar una revisión después de la compra

Para trabajos de servicio, a menudo el mejor momento para solicitar una revisión es en un correo electrónico, inmediatamente después del servicio.

El momento del correo electrónico es particularmente importante. Envíe el correo electrónico solo después de que el servicio haya finalizado por completo. Si es un servicio que requiere una cierta cantidad de tiempo para mostrar resultados, retrase un poco más el envío del correo electrónico. Es posible que desee dar algo de tiempo para que la pintura o las alfombras se sequen, o para que el fertilizante del césped haga su magia, en el momento justo para obtener los mejores resultados.

Reseñas Ayudar a otros

Según un estudio realizado por Bazaarvoice, el 90% de los escritores de reseñas lo hacen por el deseo de ayudar a otros consumidores a tomar buenas decisiones de compra. Ya que sabemos que este es el caso, especifíquelo en la forma en que solicita revisiones. Recordar a los clientes que sus comentarios ayudarán a los futuros clientes a tomar decisiones de compra puede ayudar a incentivarlos a agregar una palabra amable (y una calificación de estrellas).

Pregunta en las redes sociales

Pregunte a sus seguidores de las redes sociales qué piensan de su servicio y publique un enlace directamente a su página de revisión. Si son fanáticos de su empresa, es mucho más probable que vean la publicación y escriban críticas favorables para usted.

Póngase en contacto con las personas que dejan comentarios: buenos o malos

Un cliente que deja una reseña en línea particularmente entusiasta representa una oportunidad. Tómese el tiempo para hacer crecer la relación con ese cliente y mostrarle un poco de amor. Agradecerles públicamente por sus comentarios ayudará a demostrar que a su empresa le importan los comentarios que recibe y, a su vez, alentará a otros a dejar un comentario.

Lo mismo ocurre con las críticas negativas. Algunos de ellos contienen comentarios constructivos, e ignorarlos puede parecer llamativo, mientras que responder a ellos con una preocupación genuina y un intento de corregir el error puede convertir lo negativo en positivo; especialmente para los futuros visitantes de su página de reseñas.

También puede preguntar a los clientes que dejan reseñas en otras plataformas sociales (p. ej., Yelp, Facebook) si están dispuestos a dejar una reseña en su sitio o si les importa que se les mencione en una cita en el sitio. Este es un momento excelente para enviar un mensaje directamente al cliente, personalizarlo según su experiencia y enfatizar la utilidad que su opinión puede tener para los demás.

Cómo codificarlos/mostrarlos

Para obtener el máximo valor de sus reseñas, deben ser legibles, llamar la atención y poder encontrarlas, preferiblemente tanto en Google como en su sitio. Para mostrar sus reseñas directamente en los resultados de su motor de búsqueda, querrá usar el marcado Schema. Estos son metadatos que le permiten a Google mostrar sus reseñas con calificaciones de 5 estrellas y el número total de reseñas disponibles.

W3 tiene un gran recurso para aprender sobre estos microdatos y cómo usarlos, al igual que schema.org.

Mostrarlos creativamente

Tener sus reseñas codificadas correctamente para que los motores de búsqueda las recojan es una cosa, pero vestir las mejores para captar la atención de sus lectores también puede hacer maravillas. Lo mejor de sus reseñas se puede mostrar junto con un fondo gráfico y algún diseño visual, y aparecer como los testimonios que son.

Implementación para Empresas de Servicios

Todo lo anterior puede ser una gran cantidad de trabajo para implementar para una empresa de servicios. Hay servicios que ayudan a aligerar la carga de recopilar y mostrar reseñas, como GetFiveStars. Es un servicio que proporciona una plataforma para alentar las revisiones tanto en su sitio como en sitios de terceros, como las redes sociales.

A un costo de $ 29.95 por mes, el servicio también proporciona un widget de sitio web que es fácil de instalar y muestra reseñas (con el marcado correcto), por lo que sus calificaciones pueden aparecer potencialmente en las páginas de resultados de búsqueda de Google.
Plataformas

Para aumentar su exposición, las visitas al sitio web y las posibilidades de convertir a nuevos clientes, su empresa debe estar representada con perfiles en varios sitios. Como mencionamos anteriormente, tener reseñas en los listados de Google My Business (Maps) también puede hacer que sea más probable que su negocio aparezca en la parte superior de las páginas de resultados en su área.

Te recomendamos que estés en las siguientes plataformas:

• Facebook
• Google Mi Negocio / Mapas
• Gañido
• Firme
• Bing
• Conclusión

Las reseñas y las calificaciones con estrellas tienen un gran impacto en la influencia y conversión de futuros clientes. Suena como mucho trabajo, pero es el tipo de esfuerzo que pagará dividendos en los años venideros y le dará una ventaja sobre su competencia. ¿No tiene un desarrollador web que pueda ayudarlo con toda la codificación necesaria? Eche un vistazo a la herramienta de terceros como GetFiveStars y comience a crear perfiles en los otros sitios mencionados anteriormente que alojan reseñas.

Sus clientes se lo agradecerán (¡a veces con una reseña!) y sus ganancias futuras harán que todo valga la pena.

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