Resumen de las tendencias del mercado de PowerReviews: abril de 2021
Publicado: 2021-04-15Este es el informe mensual de tendencias instantáneas de PowerReviews de abril de 2021, un análisis de la actividad del consumidor en más de 1,5 millones de páginas de productos en línea de más de 1200 sitios minoristas/de marcas.
Empezamos a medir al comienzo de Covid. En resumen, un gran aumento inicial condujo a un aumento general de 3 veces en los volúmenes de compras en línea entre febrero (antes de la pandemia) y mayo de 2020. Sin embargo, los siguientes cuatro meses hasta octubre llevaron a una disminución constante y luego a una estabilización , con volúmenes de compras consistentes. entre un 40 % y un 70 % más alto que antes de la pandemia (de hecho, reajustamos nuestros informes a períodos de tres meses debido a esta estabilización).
Luego vimos un ligero repunte en preparación para las fiestas (recuerde: se esperaba que las compras comenzaran temprano este año ).
Luego, en las vacaciones , cuando se materializó el típico aumento estacional marcado, antes de un regreso a la normalidad de la era Covid a pesar del continuo lanzamiento de vacunas .
Tendencias clave del mercado de comercio electrónico
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Más de lo mismo, ya que los volúmenes de compras en línea y el tráfico del sitio continúan en niveles de "norma Covid"
Antes de las vacaciones, el comportamiento del consumidor claramente se había vuelto más predecible, con volúmenes de compra consistentemente alrededor de 1.4x a 1.7x donde estaban antes de la pandemia ( esto fue después de un aumento gigante en abril, mayo y junio ). Así que recuerde que esa es la línea de base con la que estamos tratando en el cuadro a continuación.
Después del aumento de las vacaciones, los volúmenes de compras de comercio electrónico se establecieron en niveles similares a los que tenían antes de las vacaciones en enero y febrero y continuaron hasta marzo (es decir, en el rango de 1.4x a 1.7x donde eran antes de Covid).
Revisar los volúmenes de envío de manera consistente en los niveles previos a las festividades
En nuestra instantánea posterior a las vacaciones , destacamos un gran aumento en los volúmenes de revisión, en gran medida de esperar dados los aumentos de compras estacionales que ocurren en esta época del año.
Sin embargo, los volúmenes generales de reseñas han aumentado ligeramente respecto a donde estaban antes de las vacaciones, y esto ha sido consistentemente el caso durante los últimos tres meses (es decir, después del final del período de vacaciones).
La duración de la revisión y el sentimiento continúan siendo estables
A riesgo de sonar como un disco rayado, la duración y el sentimiento de la revisión (en forma de calificación promedio) se mantienen estables. Así ha sido desde que comenzamos nuestro análisis hace un año.
Entonces, aunque el impacto de Covid en el comercio electrónico en general ha sido transformador, no ha afectado el contenido de las reseñas enviadas por los consumidores.
Las reseñas impulsan las compras más de lo que eran antes de la COVID-19
En las últimas instantáneas mensuales, hemos incluido una inmersión profunda en el impacto del contenido de revisión en el viaje del comprador, prestando especial atención a las comparaciones año tras año durante las vacaciones.
En resumen, los gráficos de esta sección resaltan el porcentaje de compradores en línea que compran después de haber interactuado con el contenido de la revisión (es decir, buscaron, filtraron, hicieron clic para ampliar la revisión desde la vista previa para ver el contenido completo, etc.)
Descubrimos que las personas que interactúan con reseñas convirtieron constantemente a una tasa un 25 % más alta que el año anterior (la cifra de conversión suele ser de alrededor del 5,25 % en los tres meses anteriores al Black Friday 2020 en comparación con alrededor del 4,25 % en el mismo período en 2019) .
Por contexto, esta cifra había bajado desde su pico de Covid (como también se demuestra a continuación) de 6.85% en abril de 2020. Esto está en línea con cuando vimos los volúmenes de compra de comercio electrónico más altos ( cuando alcanzaron un pico de 210% por encima de donde eran pre-COVID en este momento ).
Hasta marzo, la influencia de las reseñas en el viaje del comprador aumentó de manera constante, alcanzando un máximo del 4,86 % de los que interactuaron con reseñas y realizaron una compra. Como recordatorio, la cifra de marzo de 2020, destacada para las comparaciones interanuales, fue el comienzo de Covid cuando vimos un crecimiento sin precedentes en todas nuestras métricas de comercio electrónico.
Por contexto, esto está entre las normas pre y mid-Covid (4.25% y 5.32% respectivamente, como se ilustra arriba).
Resumen
En resumen, observamos las siguientes tendencias claras:
- Los volúmenes de compra y el tráfico de la página del producto se estabilizaron en niveles similares a los previos a las festividades (alrededor de entre 1,4x y 1,7x antes de Covid)
- El impacto de las revisiones en el comportamiento de compra volvió a aumentar después de una pausa temporal posterior a las vacaciones.
- Aumento general constante en los niveles de presentación de reseñas desde principios de noviembre
Como mencionamos en el informe del mes pasado, es probable que 2020 haya acelerado la transición en línea como ningún otro evento en la era de Internet. Es probable que haya un crecimiento más sostenible después de la COVID-19, como se describe en el siguiente gráfico proyectado de eMarketer.
De hecho, eMarketer predice que el crecimiento del comercio electrónico en 2021 será significativamente menos de la mitad de lo que fue en 2019. Sin embargo, viene de la parte posterior del mayor año de crecimiento del comercio electrónico en la historia (32,4 % interanual según eMarketer) , la tendencia general de una proporción cada vez mayor de dólares que se gastan en línea (en comparación con las tiendas) es un proceso continuo e inevitable.
