Resumen de las tendencias del mercado de PowerReviews: marzo de 2021
Publicado: 2021-03-09Este es el informe mensual de tendencias instantáneas de PowerReviews de marzo de 2021, un análisis de la actividad del consumidor en más de 1,5 millones de páginas de productos en línea de más de 1200 sitios minoristas/de marcas.
Empezamos a medir al comienzo de Covid. En resumen, un gran aumento inicial condujo a un aumento general de 3 veces en los volúmenes de compras en línea entre febrero (antes de la pandemia) y mayo de 2020. Sin embargo, los siguientes cuatro meses hasta octubre llevaron a una disminución constante y luego a una estabilización , con volúmenes de compras consistentes. entre un 40 % y un 70 % más alto que antes de la pandemia (de hecho, reajustamos nuestros informes a períodos de tres meses debido a esta estabilización).
Luego vimos un ligero repunte en preparación para las fiestas (recuerde: se esperaba que las compras comenzaran temprano este año ).
Luego, en las vacaciones , cuando se materializó el típico aumento estacional marcado.
Continúe leyendo para conocer las tendencias clave posteriores a las vacaciones cuando la vacuna contra el covid comenzó a implementarse en todo el país.
Tendencias clave del mercado de comercio electrónico
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Los volúmenes de compra y el tráfico del sitio vuelven a las "normas" previas a las festividades
Antes de las vacaciones, el comportamiento del consumidor claramente se había vuelto más predecible, con volúmenes de compra consistentemente alrededor de 1.4x a 1.7x donde estaban antes de la pandemia ( esto fue después de un aumento gigante en abril, mayo y junio ). Así que recuerde que esa es la línea de base con la que estamos tratando en el cuadro a continuación.
Después del aumento de las vacaciones, los volúmenes de compras de comercio electrónico se establecieron en niveles similares a los que tenían antes de las vacaciones (es decir, en el rango de 1.4x a 1.7x donde eran antes de Covid).
Aumento de los volúmenes de envío de reseñas
En la última instantánea , notamos un aumento en los volúmenes de envío de reseñas, cuando vimos el mayor aumento en la recopilación de reseñas del año, con un gran aumento evidente a fines de noviembre.
Esta tendencia, en términos generales, se mantuvo durante todo el mes de diciembre, y el 28 de diciembre alcanzó un nivel un 90% más alto que el de principios de octubre.
Curiosamente, esta amplia tendencia continuó durante enero y febrero; esto es potencialmente una resaca del aumento significativo en los volúmenes de ventas durante las vacaciones. Pero, como demostró nuestra encuesta reciente , la mayoría de los consumidores dejan comentarios dentro de la semana posterior a la recepción de un producto después de haberlo usado una o dos veces.
A pesar del aumento en los volúmenes, las tendencias evidentes en la duración de las reseñas y el sentimiento fueron ampliamente consistentes con todo lo que vimos a lo largo de 2020. Sin embargo, hubo una caída muy leve en la duración, fluctuando a un máximo de -10 % y +15 % de donde estaban. a principios de noviembre, durante este período.
La duración de la revisión y el sentimiento continúan siendo estables
Las reseñas siguen impulsando las compras más que hace un año
En las últimas instantáneas mensuales, hemos incluido una inmersión profunda en el impacto del contenido de revisión en el viaje del comprador, prestando especial atención a las comparaciones año tras año durante las vacaciones.
En resumen, los gráficos de esta sección resaltan el porcentaje de compradores en línea que compran después de haber interactuado con el contenido de la revisión (es decir, buscaron, filtraron, hicieron clic para ampliar la revisión desde la vista previa para ver el contenido completo, etc.)
Descubrimos que las personas que interactuaban con reseñas realizaban conversiones constantemente a una tasa un 25 % más alta que el año anterior (la cifra de conversión suele ser de alrededor del 5,25 % en los tres meses anteriores al Black Friday, en comparación con alrededor del 4,25 % en el mismo período durante 2019).
Por contexto, esta cifra había bajado desde su pico de Covid (como también se demuestra a continuación) de 6.85% en abril. Esto está en línea con cuando vimos los volúmenes de compra de comercio electrónico más altos ( cuando alcanzaron un pico del 210% por encima de donde estaban antes de COVID en este momento ).
Sin embargo, la influencia de las reseñas aumentó a su tasa más alta del año durante el Cyber 5 de 2020, con un 7,41 % de los que interactuaron con reseñas que compraron (un aumento del 30 %). Como puede ver en los gráficos, esto está completamente en línea con las tendencias típicas. Las reseñas siempre tienen más impacto en el viaje del comprador durante las vacaciones.
Durante enero y febrero de 2021, las reseñas continuaron teniendo más influencia en el viaje del comprador que el año anterior. Pero la diferencia era mucho menos marcada. Esperaremos antes de llamar a esto una tendencia a la luz de lo que vimos antes de las vacaciones.
Resumen
En resumen, observamos las siguientes tendencias claras:
- Los volúmenes de compra y el tráfico de la página del producto se estabilizaron en niveles similares a los previos a las festividades (alrededor de entre 1,4x y 1,7x antes de Covid)
- Las reseñas siguen teniendo un mayor impacto en el comportamiento de compra que en esta época del año pasado, pero la medida en que este es el caso ha disminuido en comparación con lo que vimos antes de las vacaciones.
- Los niveles de envío de reseñas han aumentado constantemente durante los últimos tres meses
Siendo realistas, al mirar hacia el resto de 2021, es probable que 2020 haya acelerado la transición en línea como ningún otro evento en la era de Internet. Es probable que haya un crecimiento más sostenible en un mundo posterior a la COVID-19, como se describe en el siguiente gráfico proyectado de eMarketer.
De hecho, eMarketer predice que el crecimiento del comercio electrónico en 2021 será significativamente menos de la mitad de lo que fue en 2019. Sin embargo, viene de la parte posterior del mayor año de crecimiento del comercio electrónico en la historia (32,4 % interanual según eMarketer) , la tendencia general de una proporción cada vez mayor de dólares que se gastan en línea (en comparación con las tiendas) es un proceso continuo e inevitable.