Las 7 respuestas de Mari Smith a lo que todo vendedor de redes sociales quiere saber

Quiero decir, después de todo, fue Forbes quien lo dijo mejor después de nominarla como la Top Ten Power Influencers de las Redes Sociales durante muchos años seguidos, “Probablemente la preeminente experta en Facebook. Incluso Facebook le pide ayuda”, – Forbes . Cuando se trata de construir conexiones digitales, Smith aboga por dos valores: entregar valor y construir relaciones. Al sentarnos con el líder de pensamiento de renombre mundial, queríamos obtener más información sobre esos valores y las respuestas a las preguntas que todos los especialistas en marketing de redes sociales se mueren por hacer.

1. Ha consultado a miles de empresas sobre su estrategia de redes sociales. ¿Cuál es la primera pregunta que le hace a su cliente cuando comienza su auditoría de redes sociales?

Siempre comienzo con lo que el cliente quiere lograr en términos de hacer crecer su negocio. Discutimos sus objetivos comerciales, tanto a corto plazo (próximos 90 días) como a largo plazo (uno, tres y cinco años, si es posible). Quiero determinar qué tan realistas son sus objetivos cuando lleguemos al tema de su presupuesto publicitario. Además, cuando mi empresa puede ayudar al cliente a crear una ganancia rápida centrándose en la 'fruta madura' en los primeros 30 a 90 días, establece un tono motivador para crear un entorno ganador. Después de aclarar los objetivos, un segundo muy cercano es siempre su público objetivo. Conozco a tantos dueños de negocios que intentan dirigirse a "todos" con su marketing y, como resultado, simplemente no logran los resultados que desean.

2. ¿Cuál es la cosa número uno en la que ves que las marcas se equivocan? ¿Qué consejo les daría a los especialistas en marketing que lean esta publicación para ayudarlos a evitar este error tan común?

Centrarse demasiado en solo "conseguir la venta" y no incluir suficiente narración. Las marcas y las empresas harían bien en pensar como un guionista, no como un redactor de 'compra mis cosas'. Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, declaró: “Las campañas que cuentan la historia de una marca antes de pedirle a la gente que compre algo son significativamente más efectivas que aquellas que se enfocan inmediatamente en animar a la gente a realizar una acción”.

Ahora que la función Historias está creciendo rápidamente en popularidad tanto en Facebook como en Instagram, las marcas pueden utilizar este formato de microcontenido y microparticipación para atraer a su audiencia con personas reales: clientes, fanáticos, personal, equipo de liderazgo, etc. Además, definitivamente adopte el video como una combinación de transmisiones regulares de Facebook Live y contenido de video corto. Eche un vistazo a mi herramienta de creación de videos favorita que incluye la capacidad de crear simultáneamente una variedad de formatos optimizados para las redes sociales, incluidos cuadrados, horizontales y verticales para Historias.

3. Ha habido un cambio reciente de Facebook a Instagram recientemente. ¿Qué crees que los especialistas en marketing pueden hacer mejor en Facebook para mantener a sus audiencias comprometidas?

Facebook realmente quiere que sus usuarios creen una "interacción social significativa". Esto también se aplica a las empresas y las marcas. Los concursos son una excelente manera de fomentar el compromiso. Transmitir regularmente con una aplicación de Facebook Live de terceros en el escritorio y traer invitados, destacar a los fanáticos y realizar sesiones AMA (pregúntame cualquier cosa) realmente puede ayudar a animar a las audiencias. Los videos de Facebook Live obtienen seis veces más participación que VOD (video a pedido). Hay muchas herramientas de Facebook en vivo de terceros para usar. Algunos de mis favoritos incluyen BeLive.tv , Ecamm Live (solo Mac) y BlueJeans.

Planifique un formato de programa para sus videos de Facebook Live, con episodios semanales. Comience como si ya tuviera un programa, con un día y una hora regulares como si fuera una cita televisiva. Solicite obtener su programa en la plataforma Watch. Facebook está buscando activamente más contenido episódico para presentar en la plataforma Watch, y acaba de abrir Watch a nivel mundial. Además, asegúrese de vincular su página de Facebook a un grupo y proporcionar contenido diferente en el grupo. Destaca tu grupo en la parte superior de tu página y anima a tu audiencia en general a unirse, dándoles una razón convincente para hacerlo. Administrar un grupo cerrado tiene muchos beneficios para mejorar la participación de tu audiencia en Facebook.

4. Facebook ha predicho que las Historias se convertirán en la nueva sección de noticias. ¿Tiene algún consejo para las empresas sobre cómo pueden aprovechar mejor este formato para la comercialización?

Sí, el formato de Stories está creciendo 15 veces más rápido que los feeds en este momento. ¡Las empresas inteligentes harían bien en adoptar el microcontenido! Con los más de 400 millones de usuarios activos diarios de Historias de Instagram y los más de 150 millones de Facebook, las empresas no pueden darse el lujo de ignorar este formato.

Recomiendo primero estudiar qué están haciendo bien otras marcas, negocios y personas con sus Historias. Algunas cuentas que me gusta seguir incluyen a Jim Kwik, Mel Robbins y Travel + Leisure. Entonces, no publiques ningún contenido antiguo solo por hacer Historias. Sea más estratégico y reflexivo con su contenido. Crea un determinado formato o estilo. Piensa en un arco narrativo en el que haya un principio, un medio y un final claros. Tal vez un 'día en la vida' de uno de los miembros del personal clave de la empresa, o un cliente típico. O un vistazo detrás de escena de cómo su empresa fabrica un determinado producto. Eche un vistazo a la magnífica aplicación de creación de historias, Unfold.

Cree sus historias en secuencias y construya a partir de ahí; anime a sus seguidores a tocar hacia adelante para obtener el siguiente micro bocado antes de agregar el llamado a la acción. Incluya elementos interactivos con regularidad, como pegatinas de encuestas y preguntas. Y definitivamente comience a adoptar los anuncios de Historias en su combinación de marketing. Cada vez más empresas están teniendo un gran éxito con los anuncios de Stories, ya que los usuarios que interactúan con Stories ven este contenido de manera proactiva y no solo navegan pasivamente por sus feeds.

5. ¿En quién buscas inspiración en Facebook? ¿Hay alguna marca por ahí que lo esté haciendo bien?

Tengo una lista de personas, empresas y marcas que tengo en 'Ver primero' en Facebook. También tengo una variedad de fuentes para asegurarme de estar al tanto de todo lo relacionado con Facebook. Pero en cuanto a buscar inspiración en las marcas y quién lo está haciendo bien, ¡siempre estoy buscando buenos ejemplos! Alaska Airlines es una marca querida y lo hace bien en todos sus canales sociales. (¡Tuve una experiencia de servicio al cliente tan increíble con Alaska Airlines hace muchos años, que escribí sobre eso en mi libro, The New Relationship Marketing !)

Otros ejemplos incluyen AARP, Hilton, Airbnb y Zendesk: todos hacen un excelente trabajo en su página de Facebook con contenido y compromiso. Recientemente tuve el gran placer de conocer y entrevistar a estas marcas en la Cumbre de servicio al cliente de Incite Group y quedé muy impresionado con todo lo que hacen públicamente y entre bastidores. Wave.video, mi herramienta de creación de videos favorita, publica una variedad de contenido educativo en su página de Facebook y blog. La plataforma Facebook Live de terceros, BeLive.tv , muestra programas en vivo de una variedad de anfitriones todos los días. También hacen un gran trabajo al construir y nutrir su comunidad en público y su grupo de Facebook BeLivers con más de 7500 miembros.

Me encanta la página de Facebook de Travel Bahamas; por supuesto, ¡¿qué es lo que no puede amar de las Bahamas?! El Ministerio de Turismo y Aviación de Bahamas (BMOTA) hace un gran trabajo con su contenido, compromiso e iniciativas, como su programa Embajador de persona a persona. El equipo de la agencia HubSpot Diamond Partner, IMPACT Branding & Design, publica excelente contenido educativo en su página de Facebook con un programa de video en vivo semanal.

Mi viejo amigo Roger James Hamilton, fundador del Entrepreneurs Institute, hace un trabajo fabuloso en su perfil de Facebook. Publica regularmente fascinantes estudios de casos de importantes historias de éxito empresarial. Vea este ejemplo de SodaStream. Y, para el uso creativo de Instagram Stories, una de mis marcas favoritas es Buffer. Me encantan sus #BufferTriviaThursdays semanales, por ejemplo, con divertidos cuestionarios sorpresa en los que sortean ganadores para recibir regalos de Buffer al día siguiente. ¡Me encantaría saber de los lectores de Socialbakers con ejemplos de sus propias páginas de Facebook y marcas favoritas en Instagram!

6. ¿Cuál ha sido su campaña de Facebook más exitosa y por qué cree que funcionó tan bien?

¡Mi audiencia responde particularmente bien a mis transmisiones de video de Facebook Live con un elemento educativo y/o un concurso! Los ejemplos recientes incluyen:

• Chatbots de Facebook Messenger: lo que los especialistas en marketing deben saber; una fabulosa colaboración con MobileMonkey y un gran concurso.
• Concurso Wave.video para celebrar el lanzamiento de IGTV en Instagram y las nuevas herramientas de video para creadores de Facebook.
• Cómo aumentar las reseñas auténticas y positivas mediante Facebook, en asociación con Bank of America.

Además, la integración de chatbots de Messenger hace una gran diferencia en el éxito de mis campañas de Facebook ahora. Usando MobileMonkey, configuré una secuencia de chat específica que se activa en una publicación de muro individual y/o una campaña publicitaria de clic para enviar a Messenger. Me gusta entregar algo de valor de inmediato a través de Messenger, como un informe gratuito sin necesidad de suscripción por correo electrónico. Luego nutre la relación con valor adicional, antes de solicitar la dirección de correo electrónico de la persona. Las tasas de apertura de Messenger son tan altas como 80+%, mientras que el correo electrónico puede ser <20% para la mayoría de los especialistas en marketing. Una combinación de chatbot, correo electrónico y retargeting funciona mejor.

7. Has observado muchos equipos a lo largo de tu carrera. Según tu experiencia, ¿cómo dirías que evolucionaron los equipos de marketing en redes sociales? ¿Alguna idea sobre cómo podría verse un equipo en el futuro?

Los mejores equipos de marketing en redes sociales están completamente integrados en varios departamentos y, por supuesto, no están aislados. A lo largo de los años, he llevado a cabo capacitaciones de marketing en Facebook para las principales marcas y siempre me ha sorprendido ver cómo todavía existen empresas aisladas. Las marcas inteligentes y con visión de futuro entienden lo vital que es incorporar las redes sociales en todas las facetas de los negocios.

Además, va más allá de comprender e implementar las redes sociales en toda la empresa. Se trata más de desarrollar una cultura positiva fuerte, desarrollar una defensa genuina de los empleados y fomentar un espacio seguro para la verdadera transparencia. Cultivar la felicidad en el lugar de trabajo tiene un profundo efecto dominó. Me encanta ver empresas que son verdaderamente sociales de adentro hacia afuera. El futuro parece una poderosa combinación de automatización de marketing a través de IA y chatbots de Messenger, por ejemplo, junto con una auténtica interacción humana por parte del personal que ama su trabajo, ama a su empresa y ama a sus clientes. Esto puede parecer un cliché, pero no es tan común y es vital para la supervivencia de las marcas en el futuro. Todos llevamos una década diciendo lo importante que es ser auténtico, transparente, humanizado y aportar valor. Ahora, debemos abrazar esas cualidades y al mismo tiempo abrazar la tecnología a un nivel más profundo. IBM es un gran ejemplo aquí.

Conocida a menudo como "la reina de Facebook", Mari Smith es ampliamente conocida como la principal experta en marketing de Facebook y una de las principales líderes de opinión en redes sociales. Mari es una embajadora de marca solicitada por organizaciones líderes, experta líder de seminarios web, anfitriona de transmisiones web en vivo y autora de The New Relationship Marketing y coautora de Facebook Marketing: An Hour A Day.