Marcas que lograron una correcta transformación digital

La transformacion digital es mas que solo tecnologia: se trata de reinventar la experiencia del cliente.

Segun PWC, casi la mitad de todas las companias dijeron que mejoraron la experiencia del cliente y la satisfaccion del cliente fueron las principales influencias para comenzar una transformacion digital. Un estudio de Gartner en 2018 proyecto que para 2020 mas del 40% de todos los proyectos de analisis de datos involucra la experiencia del cliente.

La transformación digital no ocurrió durante una reunión. Es un largo viaje estratégico que requiere precisión en la planificación, liderazgo con conocimientos digitales e innovaciones adaptables para impulsar el crecimiento empresarial.

¿Qué es la transformación digital?

La transformacion digital es un proceso y no es facil para ninguna empresa. Antes de comenzar, hay dos factores importantes para su estrategia de transformación digital:

• Reimagine el recorrido del cliente: se necesita una estrategia basada en datos y experiencia digital para reestructurar las experiencias del cliente a través de nuevas tecnologías. Las empresas necesitan tener la competencia y el conocimiento digital para construir una estructura que sea lo suficientemente flexible como para adaptarse a las tecnologías futuras.
• Compromiso del cliente con la tecnología: es importante planificar como utilizara la tecnología para interactuar con sus clientes. Las empresas pueden establecer un sistema omnicanal para conectar todos los canales de comunicación o incorporar innovaciones de inteligencia artificial para comprender cómo los clientes interactuan con su marca.

Existen múltiples formas de abordar la transformación digital, especialmente cuando hay tantas personas que desarrollan nuevas tecnologías en todo el mundo cada año.

En este artículo, exploraremos las últimas innovaciones de transformación digital de algunas de las marcas más grandes.

Starbucks adopta la innovación digital

En los últimos años, la compañía global ha estado trabajando en una iniciativa de tecnología de inteligencia artificial llamada Deep Brew, un amplio conjunto de herramientas de inteligencia artificial destinadas a mejorar las experiencias de las operaciones de los clientes y las comerciales.

Deep Brew se centra en el trabajo pesado de gestion de inventario y cadena de suministro al proporcionar a los analistas los datos que necesitan para automatizar los procesos.

Para aumentar la experiencia del cliente para más de 16 millones de miembros de Starbucks Rewards de Starbucks Rewards, la IA de Deep Brew crea experiencias personalizadas para cada individuo según sus preferencias, historial de pedidos, ubicación, clima y hora del día.

La personalización no es solo para los clientes. Deep Brew AI también puede ayudar a los baristas a organizar su tiempo en función de la ubicación del pedido. Por lo tanto, si un cliente esta a 10 millas de distancia, los baristas pueden saber cuanto tiempo necesitan para hacer el pedido y priorizar otros pedidos mientras tanto.

Anheuser-Busch InBev es un negocio digital

AB InBev estableció Beer Garage, un laboratorio de innovación tecnológica ubicado en Silicon Valley, para construir cervecerías más conectadas a través de nuevas tecnologías y transformación digital.

Con mas de 400 marcas de cerveza en todo el mundo, Beer Garage ha creado nuevas innovaciones desde estrategias comerciales hasta la automatización de la cadena de suministro a escala global. Incluye tecnologia que monitorea de cerca los rasgos especificos de cada lote de cerveza, cuentos como calidad, cantidad y temperatura.

AB InBev se centra en crear mejores experiencias para los clientes a través de IA, aprendizaje automático e IoT. Segun el CIO, la compania global esta explorando un nuevo software que monitorea las redes sociales para aprender como los consumidores perciben sus marcas.

L'Oreal usando tecnología digital

L'Oreal, la compania de cosmeticos y belleza mas grande del mundo, ha adquirido Modiface, una firma de realidad aumentada para aplicaciones de belleza.

Lubomira Rochet, directora digital de L'Oreal, menciona en una entrevista con The Drum que Modiface “respaldara la reinvención de la experiencia de belleza en torno a servicios innovadores para ayudar a nuestros clientes a descubrir, probar y elegir productos y marcas”.

Como resultado, L'Oreal presento Perso, un dispositivo 3 en 1 impulsado por inteligencia artificial que brinda cuidado de la piel, lápiz labial y base personalizada. Los clientes pueden acceder a un análisis personalizado a través de la aplicación Perso al proporcionar datos sobre la condición de la piel, las condiciones ambientales locales y las preferencias personales generales.

Snapchat se somete a alguna transformación digital

Los personajes de Bitmoji personalizables de Snapchat han pasado a la industria de los juegos con Bitmoji for Games SDK.

TechCrunch informa que los usuarios de dispositivos móviles, PC y consolas de juegos pueden integrar sus Bitmoji 3D como reemplazo de sus máscaras de personajes, lo que les permite construir conexiones emocionales más fuertes con los juegos.

Hoy, los usuarios de Snap también pueden acceder a una serie de Juegos de Snap directamente desde su barra de chat y jugar con amigos de inmediato sin necesidad de instalación. Snapchat se ha transformado de una aplicación de mensajería en una sala de chat interactiva para amigos para chatear por video y jugar juegos juntos.

Facebook promueve su ruptura digital

Durante la Conferencia anual de F8 en 2019, Facebook lanzó la última versión de los auriculares Oculus Rift de Oculus Quest. El auricular permite a los usuarios transmitir desde un auricular VR a un televisor, y los amigos pueden jugar en el mismo juego desde sus telefonos moviles.

Segun Quartz, las ventas de realidad virtual de Facebook se han disparado. Los ingresos no publicitarios de Facebook aumentaron $269 millones durante el tercer trimestre de 2019, un aumento del 43% año tras año.

Facebook es mas que una red social. Al entrar aun mas en el ambito de la realidad virtual, la compania de tecnologia ha reinventado las experiencias de los usuarios y como se socializan en la plataforma.

McDonald's actualiza su estrategia digital

El plan de transformación digital de McDonald's, Experiencia del Futuro, recibió un impulso financiero de $6 mil millones en 2018 para modernizar toda la estructura de McDonald's.

El rediseno incluye quioscos digitales de autoMac, mostradores remodelados para el nuevo servicio de mesa, tableros de menu digital faciles de leer y estacionamiento designado para la recogida en la acera a traves del pago movil.

McDonald's se asoció con Dynamic Yield, una empresa israelí de inteligencia artificial, para usar algoritmos de aprendizaje automático para elevar cada aspecto de las operaciones comerciales y evaluar los patrones de comportamiento de los consumidores. Incluye tecnologia que puede redisenar la experiencia de conducir al examinar el clima, el trafico actual del restaurante, los elementos del menu de tendencias y el historial de pedidos.

Aprendizajes

Mejorar la experiencia del cliente es una extensión de la transformación digital. Ya sea que sea una startup o una franquicia global, la transformación digital no es fácil.

Estas marcas se han alejado de la mentalidad tradicional para reinventar el viaje del cliente en su conjunto. Como resultado, han formado equipos talentosos y creado innovaciones impactantes para sus clientes y empleados.

Con el liderazgo empresarial y la planificacion adecuada, cualquier puede transformar su proceso de transformacion digital. No olvide que hay otros factores que pueden conducir a la transformación digital. Obtenga mas informacion sobre como el coronavirus esta creando nuevas olas de transformacion digital.