Map User Journey: cómo Voluum puede ayudar a su negocio de comercio electrónico

Para descifrar el comportamiento de las personas que visitan y el comercio electrónico, un especialista en marketing debe poder mapear el viaje del usuario. Este mapa, a menudo en forma visual de diagrama o mapa mental, representa cómo sus clientes interactúan con diferentes puntos de contacto de su tienda.

En otras palabras, necesita saber si la mayoría de las transacciones ocurren porque las personas se sienten atraídas por su campaña publicitaria de un producto en particular o si encuentran su tienda de forma orgánica y luego se trasladan a las páginas de productos. O si entran en contacto de alguna otra manera con sus sitios web y esfuerzos de marketing.

Comprender cómo se comportan sus clientes a través del mapeo del viaje del cliente le permite poner su esfuerzo donde más importa, pulir los bordes ásperos del diseño de su página y ver cómo responden sus clientes a esas actualizaciones.

Las condiciones esenciales del mapeo del viaje del cliente son:

• Grabación de eventos generados por el usuario en varios sitios
• Atribuir las conversiones correctas al clic original
• Ver todos los eventos relacionados con el clic original

Puede hacer todo eso con Voluum, una plataforma de análisis de marketing diseñada para ayudar a las empresas de comercio electrónico a crecer. En este artículo, profundizaremos en cómo configurar Voluum para los comerciantes de tiendas de comercio electrónico.

Realice un seguimiento de todas sus páginas de comercio electrónico con cookies propias

Como mencionamos anteriormente, lo primero y más importante en el mapeo de un recorrido del cliente es registrar de manera confiable todos los eventos generados por el usuario en el contexto de una visita original, incluso si se mueven entre páginas .

Supongamos que tiene la configuración de tienda más básica: una página de tienda principal y varias páginas de productos. Sin páginas de categorías, sin blogs de empresas y demás.

El mapeo confiable del viaje del cliente no se trata solo de registrar a los clientes que visitan la página principal de su tienda y luego la página del producto como dos visitas separadas. Esto es facil. Lo que es un poco más difícil es captar la relación entre estos dos eventos: que un evento (visita a la página de un producto) fue una consecuencia directa de otro (visita a la página principal de una tienda).

Las plataformas de marketing usan cookies para eso. Las cookies son pequeños archivos de texto que guarda su navegador. Pueden almacenar una identificación de una visita original, y esta identificación se puede obtener cuando se produce el siguiente clic o una conversión.

Pero no todas las cookies son iguales.

O, para ser más precisos, los navegadores web no los tratan como iguales.

Cookies propias y de terceros

Las cookies se dividen en propias y de terceros. Las cookies de origen hacen referencia a un dominio que está visitando actualmente, mientras que las cookies de terceros llaman a otros dominios.

Es importante recalcar que las cookies no son inherentemente de uno u otro tipo. Es un navegador web que lo trata como propio o de terceros.

Estos últimos a menudo se asocian con el seguimiento de usuarios y la toma de huellas dactilares, lo que los convierte en un objetivo para varias iniciativas orientadas a la privacidad. Parece que estarán completamente bloqueados en un futuro no muy lejano.

Análisis de cookies propias de Voluum

Las cookies de origen no están destinadas a ser bloqueadas. La razón es simple: esto podría acabar con la Web 2.0 tal como la conocemos.

Sabiendo esto, los scripts de seguimiento de Voluum utilizan cookies que llaman a un dominio de su tienda. ¿El resultado? Seguimiento ininterrumpido de eventos.

Tenemos un artículo de inmersión profunda que analiza todo lo relacionado con Voluum y las cookies.

Configure Voluum para rastrear varias páginas en el contexto de una sola visita

Ahora sabemos que el análisis de Voluum funcionará incluso en 2023, cuando Google Chrome planea bloquear todas las cookies de terceros.

La configuración es simple: debe obtener secuencias de comandos de seguimiento directo de Voluum y colocarlas en sus páginas.

Esto no es diferente a usar scripts de Google Analytics. Incluso puede usar un administrador de etiquetas para implementar y administrar sus scripts de seguimiento.

Para visualizar cómo funcionaría dicho embudo, aquí hay un diagrama:

El escenario anterior es un embudo avanzado, pero no se preocupe : Voluum también le permite crear embudos más simples, como vincular un anuncio directamente a la oferta y luego a la página de "Gracias". Para obtener explicaciones más detalladas, visite nuestra página de documentación.

Esta configuración garantiza que los movimientos de los visitantes se registrarán y se atribuirán a la visita original, incluso si se mueven entre varias subpáginas.

Ahora veamos cómo ver y mapear el recorrido de un cliente.

Mapa del viaje del usuario con Voluum

Cada visita individual está representada por un valor especial generado automáticamente, llamado ID de clic. En la mayoría de los casos, cada ID de clic representa diferentes usuarios (o los mismos usuarios si visitan su campaña usando un navegador web diferente o cuando se eliminan las cookies).

La mejor manera de mapear un viaje de un solo usuario es abrir un informe de campaña en Voluum y agrupar los datos por conversiones:

1. En Voluum, haga doble clic en su campaña de marketing o haga clic una vez y luego presione el botón Informe .
2. Haga clic en el menú Conversiones y seleccione la opción Click ID .
3. Utilice opciones adicionales de agrupación o desglose, si es necesario.

Esto mostrará todas las acciones relacionadas con un ID de clic dado. También puede agrupar sus datos por conversiones o varios parámetros de devolución de datos.

El valor de ID de clic también lo asignan las fuentes de tráfico y se pasa a Voluum. Voluum lo marca como 'Identificación externa'. Una identificación externa de este tipo es una excelente manera de rastrear a un visitante a través de múltiples campañas .

1. En la vista principal de Voluum, haga clic en el menú Conversiones y seleccione la opción ID externo .
2. Utilice opciones adicionales de agrupación o desglose, si es necesario.

Parámetros de agrupación

Hay varios valores que puede utilizar para analizar el recorrido de un cliente:

• ID de clic : asignado al hacer clic en el enlace que lleva a la página de un producto (URL de clic)
• Conversiones : rastreadas con un script de seguimiento de conversiones
• Variables personalizadas : parámetros pasados ​​desde su fuente de tráfico
• Parámetros de devolución de datos: parámetros adicionales que puede usar para pasar información adicional sobre un producto o transacción

Estos parámetros dependen de su configuración; para ser más específicos, de la información que pasa entre plataformas. El uso de todas las opciones disponibles le dará la imagen más completa del recorrido del cliente

El juego de los números grandes

Voluum, a diferencia de muchas otras soluciones de tecnología publicitaria para comerciantes de comercio electrónico, está diseñado para trabajar con grandes números. Sus opciones de informes superan con creces cualquier tabla simple que estas plataformas suelen ofrecer.

Esto está respaldado por nuestra tecnología de base de datos patentada que puede manejar cualquier número de clics sin contratiempos.

Seguimiento de ofertas fuera del embudo Voluum

Muchos vendedores de comercio electrónico tienen que lidiar con una cantidad tan alta de productos que simplemente no quieren pasar una parte de su tiempo agregando estas páginas de productos a Voluum.

Todos somos gente ocupada, lo entendemos.

También se da el caso de marketers que tienen páginas con URLs autogeneradas, que no se pueden agregar a Voluum con anterioridad.

Para estos casos, el gran equipo detrás de Voluum ha desarrollado una forma de rastrear las páginas de ofertas con un script, sin agregar estas páginas a Voluum.

¿Como funciona?

La idea detrás del seguimiento de ofertas fuera del embudo de campaña de Voluum es atribuir todas las estadísticas relacionadas con múltiples ofertas que no se agregan a Voluum a la única oferta que sí lo es.

Para hacerlo, solo necesita modificar el script de seguimiento de ofertas de Voluum para incluir el ID de dicha oferta.

¡No se necesitan conocimientos de desarrollador!

La desventaja es que, obviamente, todas sus ofertas serán tratadas como una sola. No podrá saber cuál de sus productos llama más la atención, solo verá datos acumulativos.

Además, esta configuración es aplicable a los embudos que no utilizan páginas de destino.

Cómo configurarlo

La esencia de esta configuración es modificar un script de seguimiento de oferta original agregando dos parámetros:

• identificador de oferta
• parámetro de reserva

Luego, debe colocar este script modificado en todas las páginas de ofertas que deben rastrearse con Voluum.

Los detalles están en nuestra documentación.

Mapa del viaje del usuario con Voluum

Como puede ver, hemos cubierto varios casos de uso que a veces son esenciales para administrar un negocio de comercio electrónico exitoso para nichos que a menudo se pierden en otras plataformas.

La flexibilidad de Voluum significa que es casi infinitamente personalizable y es ideal para cualquier vendedor.

¡Comprueba Voluum ahora!