Administrar su agencia de búsqueda paga
Publicado: 2017-09-26La búsqueda paga es una de las tareas más comúnmente subcontratadas en marketing digital, y por una buena razón. La competencia entre los anunciantes en plataformas como Google AdWords y Bing Ads es alta, lo que significa que es posible que se requiera un enfoque de tiempo completo en la búsqueda paga para lograr el éxito. Muchos de nosotros no podemos proporcionar ese nivel de dedicación internamente, que es donde entran en juego las agencias de búsqueda pagas.
En este artículo, compartiremos algunos de nuestros mejores consejos sobre la mejor manera de trabajar con su agencia de búsqueda paga, teniendo en cuenta tanto la perspectiva de la agencia como la del cliente. Esperamos que pueda obtener algunas ideas que le permitan mejorar su relación con su agencia y obtener mejores resultados en sus campañas de búsqueda paga. Comencemos desde el principio:
Obtenga su contrato de búsqueda pagado correctamente
No nos detendremos en este punto por mucho tiempo, pero creemos que es importante comenzar este artículo enfatizando la importancia de prestar mucha atención a su contrato desde el comienzo de su relación con una agencia de búsqueda paga.
Una minoría de agencias cobra tarifas considerables por cosas como transferir el control de sus campañas de AdWords a otra agencia, lo que puede resultar en una situación incómoda en el futuro. Lea atentamente su contrato antes de firmarlo y busque asesoramiento legal si es posible.
Cómo elegir con qué agencia de búsqueda paga trabajar
Elegir con qué agencia de búsqueda paga trabajar puede ser un poco complicado: es muy probable que ni siquiera haya encontrado una agencia de búsqueda paga hasta que la necesite, entonces, ¿cómo podría saber cuál es la mejor para usted?
Si está eligiendo una agencia para trabajar por primera vez, puede considerar los siguientes puntos:
- ¿Puede obtener una recomendación de alguien en su red? No hay mejor indicador de idoneidad que una sugerencia de una fuente confiable
- Con experiencia en su mercado: ¿puede encontrar una agencia con éxito comprobado en la venta de productos en su industria/nicho de mercado?
- Convenientemente ubicado: no necesitará reunirse con su agencia de búsqueda paga en persona con mucha frecuencia, pero puede contar "convenientemente ubicado" como un punto a favor.
Comience por fomentar una comprensión profunda de su negocio
Cuanto mejor conozca la agencia su negocio, mejor será su trabajo. Por esta razón, toda colaboración debe comenzar con un proceso integral de incorporación, liderado por la agencia. Esto podría implicar:
- Entrevistas sobre demografía objetivo, posición estratégica, etc.
- Competidores de identificación
- Acordar herramientas en línea compartidas, puntos de contacto, horarios regulares de reuniones y otros mecanismos de cómo trabajarán juntos
- Compartir cualquier otra información que ayude a la agencia a adaptar su trabajo a su negocio
Es esencial pasar por un proceso de incorporación completo, tanto para mejorar las posibilidades de éxito de sus campañas como para garantizar una representación precisa de su marca.
La forma en que trabajen juntos en el futuro afectará en gran medida la comprensión de su marca por parte de la agencia. Si acepta tratar a su administrador de cuenta de la agencia como miembro de su equipo siempre que esté trabajando en sus campañas, estará en condiciones de desarrollar un conocimiento profundo y completo.
Incorpore los contactos de su agencia a su sistema de gestión de proyectos
Siempre recomendamos incluir los contactos de su agencia en su sistema de gestión de proyectos, y no al revés.
Pensamos que es más valioso para ellos obtener una perspectiva interna de su equipo que viceversa: cualquier cosa que aprendan sobre usted podría mejorar el rendimiento de la campaña, mientras que no hay mucho que pueda aprender sobre ellos que sea algo más que una distracción.
Otro beneficio de administrar el trabajo de su agencia de búsqueda paga dentro de su sistema de administración de proyectos es que le brindará una vista concisa del trabajo que necesita saber, en un formato que está acostumbrado a revisar.
Si no utiliza un sistema de gestión de proyectos, es posible que deba conformarse con administrar el trabajo de su agencia de búsqueda paga dentro de su sistema. Sin embargo, también podría considerar adoptar una de las siguientes plataformas:
- Asana: el sistema de gestión de proyectos elegido por Target Internet
- JIRA: perfecto para una metodología de trabajo ágil
- Basecamp: ideal para archivar conversaciones y compartir archivos
La mayoría de los equipos encuentran beneficioso el uso de software de gestión de proyectos, por lo que se puede obtener un beneficio más amplio que simplemente acelerar la gestión de su agencia de búsqueda paga.
Cree pautas de marca accesibles para lograr una mejor copia del anuncio
Lo bien que su agencia entienda su marca afectará en gran medida su capacidad para escribir una copia adecuada para sus anuncios de búsqueda pagados. Sin la orientación adecuada, existe el riesgo de que el redactor de una agencia escriba sus anuncios en función de su impresión de su marca, en lugar de la marca como usted desea transmitirla.
Para asegurarse de que el texto del anuncio que escribe su agencia esté en sintonía con su marca, debe proporcionar pautas de marca claras y completas, incluidas notas sobre el idioma que se incluirá en sus anuncios.
Recomendamos cubrir los siguientes puntos:
- Dar una visión general de la marca y su ethos.
- Haga una lista de lo que se debe hacer y lo que no se debe hacer en términos lingüísticos, por ejemplo, sin acrónimos, use un lenguaje simple, use un lenguaje resonante
- Tenga en cuenta cualquier peculiaridad lingüística asociada con la marca, por ejemplo, llamamos a nuestro público objetivo "Beliebers" (estos no deben usarse en exceso en la publicidad de búsqueda paga, pero pueden surgir ocasionalmente)
Otro paso que podría considerar es hacer una lista de los adjetivos que desea tener asociados con su marca, productos y anuncios, ya que este es el aspecto del texto de su anuncio que estará más abierto a la interpretación. Crea una larga lista de adjetivos que sean apropiados para tu marca e inclúyelos en tus pautas.
También es importante establecer las características del producto y los puntos de venta que desea enfatizar en sus anuncios. Enumere estos también. Fomente el enfoque dinámico en los éxitos de ventas emergentes
Fomentar un enfoque dinámico en los éxitos de ventas emergentes
Encontrar un nicho de búsqueda de pago altamente rentable con un producto individual es un gran desafío. Como tal, recomendamos ayudar a su agencia de búsqueda pagada a reconocer los anuncios y productos que se venden bien lo más rápido posible.
Esta es una cuestión relativamente sencilla de asegurarse de que la agencia haya configurado eventos de inteligencia (en Google AdWords; otras plataformas varían) para garantizar que se les notifique cada vez que haya un aumento en la consecución de objetivos. Cuando surge un éxito de ventas rentable, el presupuesto y la atención deben desviarse hacia él de inmediato, lo que significa que es fundamental que le dé a su agencia la libertad necesaria para desviar un determinado porcentaje de su presupuesto sin su consentimiento.
Mida el éxito con los KPI
Establecer objetivos y KPI mutuamente acordados es una parte esencial de trabajar con su agencia de búsqueda paga.
El objetivo más importante a largo plazo es seguramente la rentabilidad a largo plazo de sus campañas, que se puede medir de varias formas, entre ellas:
- Beneficio de las ventas de búsqueda de pago frente al presupuesto de la plataforma de búsqueda de pago más las tarifas de la agencia
O - Valor medio por adquisición frente al presupuesto de la plataforma de búsqueda de pago más las tarifas de la agencia
- Establecer el éxito de la búsqueda paga es un proceso iterativo que a menudo toma tiempo para dar sus frutos.
Por lo tanto, puede considerar el crecimiento de la rentabilidad de la búsqueda paga como su KPI más importante durante las primeras etapas de su campaña.
Es probable que su empresa tenga muchos objetivos a corto plazo que alcanzar (vender más de este producto, vender más en esta región, etc.). Estos objetivos a corto plazo también deben establecerse como criterios de éxito para su agencia de búsqueda paga.
No se limite a llamar: planifique sus comunicaciones
Hablando desde la experiencia del lado de la agencia, lo último que quiere la gente de su agencia de búsqueda paga es recibir una llamada telefónica inesperada sobre un asunto que no es urgente. Si surge algo urgente, por supuesto, debe llamar, pero le recomendamos que lo piense detenidamente antes de levantar el teléfono.
Una manera mucho mejor de hacer negocios con su agencia de búsqueda paga es discutir sus campañas en horarios establecidos, por teléfono, videoconferencia o en persona. Esto debería garantizar que su contacto en la agencia haya considerado minuciosamente su campaña antes de hablar, lo que generalmente permitirá una mejor toma de decisiones.
Si incorporó el contacto de su agencia a su sistema de gestión de proyectos, debería poder planificar sus reuniones en el calendario del equipo. Alternativamente, considere arreglar sus reuniones usando eventos compartidos en Google Calendar o similar.
Beneficios y regalos
Todo el mundo ama un obsequio. Darle a su agencia obsequios ocasionales y beneficios para los empleados asociados con su marca es algo bueno que hacer, y también puede ser muy estratégico.
Al recibir y luego usar sus productos o servicios, los contactos de su agencia de búsqueda paga conocerán su marca desde la perspectiva de los consumidores o clientes, lo que probablemente mejorará su comprensión y, por lo tanto, generará mejoras en su trabajo.
Uno de los empleados de Target Internet solía trabajar para una agencia de búsqueda paga que administraba campañas de AdWords para una empresa de armas de paintball (¿alguna vez ha intentado vender un producto con 'arma' en su nombre en AdWords? No es fácil). La empresa se hizo cargo de todo. agencia para un día de paintball. El equipo probó todos los productos y, por lo tanto, pudo aportar un mayor nivel de conocimiento y entusiasmo a la campaña.
No necesita vender algo tan vibrante como pistolas de paintball para enriquecer y educar a su agencia. Si su producto es una aplicación, déles acceso; si vende cursos de formación, dé acceso a los contactos de su agencia; si está en el transporte, organice una parrillada en su depósito e invite a su agencia. Como mínimo, esto ganará algún favor; en el mejor de los casos, mejorará significativamente su comprensión de su marca.
Incentive el desempeño excepcional de la agencia con comisiones
Esta es solo una idea adicional para agregar a la mezcla, y no necesariamente debe pensar en ella como un enfoque de libro de texto, pero podría considerar pagar una comisión sobre todas las ventas por encima de un cierto umbral para incentivar el rendimiento excepcional de su agencia de búsqueda paga.
A la mayoría de las agencias se les paga en base a un anticipo mensual, que debería ser suficiente para hacer bien el trabajo. Saben que deben hacer un trabajo satisfactorio para seguir cobrando su cuota mensual a largo plazo.
Sin embargo, si una agencia que está en retención ya está alcanzando los KPI que ha establecido, es probable que su campaña vaya directamente al final de su lista de tareas pendientes en las horas punta. Ofrecer una comisión sobre todas las conversiones por encima de los objetivos acordados es una buena manera de combatir este efecto.
Todos los consejos que hemos discutido en este artículo han demostrado ser útiles para los miembros de nuestro equipo en el pasado y, con suerte, harán lo mismo por usted en el futuro. Independientemente de si tiene en cuenta nuestros puntos, si tiene en cuenta estas dos cosas, su relación con su agencia debería tener todas las posibilidades de éxito: comunicarse bien y organizarse a fondo. obtenga su membresía gratis ahora - absolutamente no se requiere tarjeta de crédito
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