Gestiona tu Reputación Online con Estas 5 Estrategias

La gestión de la reputación en línea es el proceso de elaboración de estrategias que influyen en la percepción pública en línea de una empresa. Es crucial ya que permite a las empresas monitorear y responder regularmente a las conversaciones en línea sobre su marca, utilizando así estrategias de reputación para administrar la reputación en línea.

El proceso implica monitorear lo que dice su audiencia sobre su marca en las plataformas de redes sociales. A esto le sigue un enfoque proactivo sobre qué información percibe su audiencia de su marca en línea.

Son una serie de plataformas de redes sociales donde se puede mencionar una marca y se debe administrar de manera efectiva. La gestión de la reputación online puede parecer bastante desalentadora. Aquí hay cinco estrategias prácticas que puede usar para administrar la reputación en línea de su marca.

Responder a la audiencia con prontitud

La mayoría de los consumidores de hoy quieren tener conversaciones personalizadas con las empresas. Buscan interactuar con las marcas, a través de mensajes directos en las plataformas de redes sociales. Las empresas deben tratar de responder rápidamente a las menciones, comentarios y reseñas de su audiencia.

Gestionar tu reputación online significa responder a los comentarios y reseñas que hace tu audiencia. Pueden ser positivos o negativos. Es importante reconocer las respuestas positivas. Un pequeño agradecimiento va un largo camino.

Como empresa, no desea que su cliente descontento sienta que está ignorando su preocupación. Tenga en cuenta cuando se trata de comentarios negativos que los clientes buscan ayuda incluso cuando lo hacen de una manera enojada. Todo lo que quieren saber es cómo su marca puede ayudar. Por lo tanto, al manejar el comentario negativo, recuerde también que sus clientes potenciales usan las mismas plataformas en línea y podrían tener en cuenta su silencio antes de solicitar sus servicios.

ser transparente

La transparencia en la gestión de la Reputación Online es cuando una empresa es abierta y honesta al comunicar a su audiencia los asuntos relacionados con un comentario negativo para reparar su reputación después de una crisis en línea. La transparencia juega un papel muy importante en los consumidores de hoy. Es de suma importancia que las empresas aborden cualquier contenido negativo con honestidad. Los resultados de la investigación muestran que el 94% de los clientes serían leales a una marca que sea transparente. Y esto es simplemente porque la transparencia en los negocios conduce a la confianza.

Cualquier problema debe abordarse con honestidad y franqueza. Sea honesto con su audiencia sobre lo que está pasando y desconecte la conversación lo antes posible para evitar discusiones públicas. A continuación, puede ofrecer una compensación adecuada a su cliente.

A menudo, las empresas tienden a ponerse a la defensiva cuando tratan con clientes enojados. Esto no ayuda a tratar de reparar su reputación. Deberá reconocer la opinión del cliente y exponer su versión de los hechos con calma y objetividad. Esto sería lo correcto, incluso si cree que la persona que se queja está equivocada. Estar a la defensiva en una plataforma pública dañará más tu reputación.

ser empático

Gran parte del trabajo relacionado con la gestión de la reputación en línea lo maneja internamente la empresa. Sin embargo, no es el caso en todos los negocios ya que algunas empresas prefieren trabajar con una empresa de gestión de reputación profesional.

Las empresas que manejan su reputación en línea reclutan internamente gerentes de reputación. Sus funciones incluyen la adopción de medidas inmediatas cuando la reputación de una empresa se ha visto empañada. Deben estar preparados para publicar contenido positivo para neutralizar la mala publicidad. Su audiencia querría información y hechos claros al responder a una crisis en línea, pero la información debe entregarse con empatía.

Demostrar empatía en su participación en las redes sociales ayuda a estar centrado en el cliente, colocando así a su audiencia en el centro de todo lo que hace. Muchas veces, adoptar un enfoque empático puede ayudar a calmar la crisis.

El propósito de la gestión de la reputación en línea es combatir las reseñas negativas abordándolas rápida y abiertamente. Si una empresa recibe críticas negativas, es importante darse cuenta de que los clientes pueden tener quejas genuinas y legítimas. Estos deben ser tomados en serio. Cada revisión debe tratarse con respeto y una disculpa debe ofrecerse de manera sincera y directa.

Nunca descuides los comentarios negativos.

Un comentario negativo puede afectar negativamente a una marca en línea. Pero si se maneja de manera efectiva, las críticas negativas no causarán problemas serios. Por pequeños y menores que puedan ser los comentarios negativos, si no se manejan con precaución, pueden generar ímpetu, fácilmente desproporcionarse y crear grandes problemas que pueden causar graves daños a la reputación de su marca.

La gestión de la reputación en línea está involucrada cada vez que un cliente enojado publica un comentario negativo en su plataforma de redes sociales. Lo peor que puedes hacer por tu marca es ignorar un comentario negativo. Le dará a su audiencia una razón para que no le guste su marca. Los comentarios negativos no deben ignorarse ni eliminarse, ya que crearán mala sangre muy rápidamente.

Descuidar los comentarios negativos o tratar de encubrir los comentarios negativos dará una muy mala imagen de tu marca. Especialmente teniendo en cuenta el hecho de que el contenido en línea se puede archivar y recuperar incluso si intenta eliminarlo.

En su lugar, aprovecha e interactúa directamente con tu cliente y mantén las cosas en perspectiva. Esforzarse por resolver los comentarios negativos con responsabilidad. Tome los comentarios negativos como retroalimentación constructiva y concéntrese en lo bueno que puede surgir de ellos y convierta la negatividad en una ventaja para su negocio.

Utilice la gestión de reputación automatizada

Hacer un seguimiento de sus canales web y de redes sociales para evaluar la reputación de su negocio y discernir cómo se percibe su marca en línea puede llevar mucho tiempo y trabajo.

La gestión de reputación automatizada ayuda a recopilar, monitorear y responder a los comentarios de los clientes. Esto significa que, en lugar de navegar manualmente por su sitio web y las plataformas de redes sociales en busca de contenido relacionado con su marca, puede ahorrar una gran cantidad de recursos mediante el uso de herramientas de gestión de reputación automatizadas.

La gestión de reputación automatizada puede responder a los comentarios y revisiones de forma rápida y eficaz. Lo cual, hasta cierto punto, es más rentable que contratar personal dedicado o recurrir a empresas de gestión de reputación para un rescate.

Google Alerts es una de las herramientas más sencillas que su empresa puede usar para realizar un seguimiento de su presencia en línea, por lo que después de ingresar su marca en las alertas de Google, recibirá notificaciones cada vez que se mencione su marca en línea, lo que permite respuestas rápidas.