Cómo administrar de manera efectiva múltiples cuentas de redes sociales para clientes SMB

Los administradores de redes sociales a menudo se encontrarán ejecutando tres o más perfiles sociales a la vez. Eso puede ser un desafío, ya que cada plataforma incluye mejores prácticas para qué tipos y estilos de publicaciones en redes sociales funcionan bien. También está la carga de mantenerse al día con los comentarios y mensajes. Y si administra varias cuentas de redes sociales para clientes, el día a día puede ser aún más desalentador.

Las redes sociales son un importante canal de comunicación. Asegúrese de crear contenido que se conecte con su audiencia descargando ahora nuestra "Lista de verificación de redes sociales de marca blanca" gratuita.

Al aprovechar las herramientas de administración de redes sociales para programar publicaciones y automatizar respuestas, usted y su equipo pueden administrar múltiples plataformas y perfiles de redes sociales desde una sola plataforma. En este artículo, profundizaremos en algunos consejos y pautas sobre cómo puede administrar con éxito varias cuentas de redes sociales para ahorrar tiempo y recursos para usted, sus clientes y sus resultados.

Tabla de contenido

• Primeros pasos: cómo agilizar la gestión de las redes sociales
  • Utilizar una herramienta de gestión de redes sociales
    • ¿Cómo te ahorra tiempo una herramienta de gestión de redes sociales?
  • Configurar un calendario de contenido
  • Automatice la publicación
  • Delegar tareas
• Cómo mantenerse organizado mientras administra varias cuentas de redes sociales
  • Tenga inicios de sesión separados para cada cuenta
  • Usar un administrador de contraseñas
  • Use una hoja de cálculo para rastrear el contenido y los horarios de publicación
  • Manténgase actualizado sobre las actualizaciones y cambios de cada plataforma
• Consejos para interactuar con su audiencia en varias cuentas de redes sociales
  • Usa respuestas personalizadas
  • Supervise las conversaciones y responda con prontitud
  • Fomentar el contenido generado por el usuario
  • Supervisar y responder a reseñas y comentarios.
• Las mejores prácticas para administrar varias cuentas de redes sociales
  • Revise regularmente sus análisis y ajuste su estrategia de redes sociales
  • Manténgase actualizado con las tendencias y cambios de la industria
  • Monitorea y ajusta tu estrategia de contenido regularmente
  • Lleva un registro de tu progreso y establece metas
• Preguntas frecuentes
  • ¿Puedo administrar todas las redes sociales en un solo lugar?
  • ¿Qué aplicación puedo usar para administrar todas mis cuentas de redes sociales?

Primeros pasos: cómo agilizar la gestión de las redes sociales

Las agencias que se dedican a la administración de redes sociales para múltiples clientes necesitan procesos optimizados que respalden:

• Publicación rápida y fácil en múltiples cuentas para numerosos negocios
• Excelente organización de ideas, contenido e inicios de sesión de clientes.
• Consistencia y calidad del contenido y compromiso con las audiencias.
• La capacidad de mantenerse al día con los comentarios y mensajes en todos los perfiles de clientes.

Una de las mejores formas de crear procesos optimizados que respalden estas necesidades es con el software de administración de redes sociales.

Utilizar una herramienta de gestión de redes sociales

Administrar las cuentas de redes sociales de sus clientes y publicar regularmente contenido atractivo para llegar a su público objetivo puede tomar demasiado tiempo para su equipo, si lo hace manualmente. Sin embargo, cuando integra las herramientas adecuadas de administración de redes sociales, logra mucho más a escala.

Considere integrar una herramienta de administración de redes sociales a su flujo de trabajo para automatizar tareas tediosas y repetitivas, organizar su enfoque de los perfiles sociales de los clientes y programar contenido para adelantarse al juego.

¿Cómo te ahorra tiempo una herramienta de gestión de redes sociales?

Hace varios años, Vertical Response preguntó a los propietarios de pequeñas y medianas empresas (PYMES) cuánto tiempo dedicaban al marketing en redes sociales. Más del 40 % dijo que dedicaba 6 horas o más a la semana al marketing en redes sociales, y una cuarta parte dijo que dedicaba hasta 10 horas a la semana (Visual.ly).

Hoy en día, puede administrar fácilmente múltiples cuentas de redes sociales desde un solo tablero con la herramienta adecuada. Aquí hay un vistazo a algunas tareas que consumen mucho tiempo citadas en esa encuesta de respuesta vertical que puede optimizar con herramientas y automatización:

• Buscar y publicar contenido: una herramienta de administración de redes sociales facilita la selección, programación y publicación automática de contenido.
• Análisis de esfuerzos: las herramientas de administración de redes sociales recopilan datos sobre el rendimiento de las publicaciones y lo ayudan a comprender qué tipo de contenido atrae a las audiencias y los mejores momentos para publicar para cada cliente.
• Responder a preguntas: los paneles de un solo punto le permiten ver comentarios y preguntas en todos los perfiles sociales, lo que respalda respuestas oportunas y precisas.

Configurar un calendario de contenido

Una vez que elija un software de administración de redes sociales, cree un calendario de contenido y decida con qué frecuencia y cuándo necesita contenido para varios canales de redes sociales. Cree un plan con algunas semanas o un mes de anticipación para reducir la agitación de la creación de contenido en este momento.

Antes de programar publicaciones, considere los mejores momentos para publicar contenido para cada uno de sus clientes: el objetivo es publicar en un momento que genere la mayor participación. Según numerosos editores en el sector del marketing en redes sociales, incluidos Search Engine Journal, Later y Sprout Social, estos fueron los "mejores" momentos para publicar en Instagram en su zona horaria local cada día de la semana (Shopify):

• Lunes: 5 am, 11 am, 1 pm
• Martes: 9h, 13h, 14h
• Miércoles: 5 am, 9 am, 11 am
• Jueves: 5 am, 6 am, 11 am a 1 pm
• Viernes: 7 am, 11 am, 2 pm
• Sábados: 9 a.m.
• Domingos: 1 am, 7 am, 6 a 8 pm

Sin embargo, los mejores momentos exactos para publicar contenido varían según la audiencia del cliente y la plataforma de redes sociales. Puede comenzar con las mejores prácticas como las anteriores, pero preste atención a los análisis y modifique su calendario de contenido para encontrar lo que funciona mejor para cada audiencia.

Automatice la publicación

Use herramientas de administración de redes sociales que le permitan automatizar la publicación. Una vez que tenga su calendario en su lugar, no debería ser más que presionar un botón aquí o allá para iniciar publicaciones en múltiples cuentas de redes sociales para cada cliente, incluso aquellas con múltiples ubicaciones.

Las automatizaciones aseguran que un cliente o plataforma no se quede atrás. También lo ayuda a mantener un cronograma de publicación constante para cada cliente y plataforma, ya sea que tenga tres clientes o trescientos.

Delegar tareas

Una persona, o incluso un equipo, puede agotarse creativamente si intenta administrar varias redes sociales para numerosos clientes por su cuenta. Cuando tenga sentido hacerlo, delegue la creación de contenido y otras tareas para liberar recursos internos para el trabajo importante de cara al cliente.

Considere un ejemplo en el que una pequeña agencia administra cuentas de redes sociales para 12 clientes. La agencia cuenta con un equipo de cinco personas que administran Instagram, Facebook, Twitter y LinkedIn para todos los clientes. Si cada cliente recibe una publicación para Instagram y Facebook diariamente, dos publicaciones para LinkedIn por semana y seis publicaciones para Twitter diariamente, eso es casi 3,000 publicaciones en total en un mes. Cada persona del equipo tendría que crear 600 publicaciones en promedio, incluido contenido de texto, enlaces e imágenes.

Una opción a considerar es contratar un equipo de administración de redes sociales de marca blanca para delegar parte de ese trabajo, aumentar la eficiencia y reducir el agotamiento.

Cómo mantenerse organizado mientras administra varias cuentas de redes sociales

El ejemplo anterior demuestra la escala con la que puede encontrarse al administrar múltiples cuentas de redes sociales para clientes. Cuando usted o su agencia son responsables de tantas cuentas y publicaciones, la organización es fundamental.

Tenga inicios de sesión separados para cada cuenta

Puede ser tentador usar la misma contraseña en varias redes sociales y clientes, pero eso no es ideal para la seguridad. Si la contraseña de un cliente se ve comprometida, la de todos lo está.

Imagine un escenario en el que alguien de su equipo envía a un cliente el enlace de perfil incorrecto. Si todos sus clientes tienen la misma contraseña, el cliente A podría iniciar sesión en las cuentas del cliente B por accidente. Pero cuando los inicios de sesión son únicos, eso no puede suceder.

Usar un administrador de contraseñas

Los administradores de contraseñas le permiten guardar nombres de usuario y contraseñas de forma segura a través de aplicaciones y extensiones de navegador. Los equipos pueden iniciar sesión automáticamente en las plataformas de redes sociales según sea necesario sin recordar o incluso escribir contraseñas engorrosas.

Los procedimientos de contraseñas seguras pueden dejarte con docenas o incluso cientos de combinaciones de inicio de sesión y contraseña para recordar, especialmente cuando administras varias cuentas de redes sociales para docenas o cientos de clientes. Con las aplicaciones de administrador de contraseñas, nadie tiene que recordarlas. De hecho, todo el equipo ni siquiera necesita saber todas las contraseñas para trabajar eficientemente con cada herramienta.

Use una hoja de cálculo para rastrear el contenido y los horarios de publicación

Las herramientas tecnológicas no tienen que ser complejas para funcionar bien en la gestión de cuentas de redes sociales. Una herramienta común de acceso a las redes sociales es una hoja de cálculo compartida.

La forma en que configura una hoja de cálculo depende de usted, pero algunas ideas incluyen:

• Crear una pestaña para cada cliente o red social
• Fijación de fechas en el acceso vertical y andenes en el acceso horizontal
• Crear una fila para cada semana y planificar el contenido de esa semana en celdas que representan diferentes plataformas
• Celdas codificadas por colores para que pueda ver fácilmente lo que está planeado para cada cuenta o dónde se encuentra el contenido en su proceso

Manténgase actualizado sobre las actualizaciones y cambios de cada plataforma

Con tantas plataformas de redes sociales disponibles en la actualidad, es imposible atraer audiencias con éxito en todas ellas. Sin embargo, no necesariamente es necesario porque el público objetivo de cada empresa acudirá en masa a plataformas de redes sociales específicas. Tómese el tiempo para comprender las tendencias de los usuarios y la demografía de cada plataforma y manténgase actualizado sobre ellos para saber qué plataformas son adecuadas para cada uno de sus clientes.

Otra información para mantenerse al día incluye:

• Cuántos caracteres se permiten para cada tipo de publicación y qué recuentos de caracteres funcionan mejor en un momento dado
• Cómo funcionan los hashtags en cada plataforma para que sepas cuándo y cómo usarlos
• Contenido prohibido que podría prohibir la cuenta de su cliente en cada plataforma
• Qué tipo de contenido parece estar impulsando cada plataforma, ya que eso puede ayudar a ganar exposición
• Cómo funcionan las herramientas de análisis e informes para cada plataforma y qué tipo de información es más valiosa

Consejos para interactuar con su audiencia en varias cuentas de redes sociales

El propósito comercial final del marketing en redes sociales es convertir audiencias en clientes. Desea que las personas en las redes sociales hagan clic en los enlaces, se comuniquen a través del chat o llamen a las empresas, todo lo cual requiere que impulse el compromiso con el servicio al cliente y la creación de comunidades.

Usa respuestas personalizadas

Una buena gestión de las redes sociales va más allá de crear y publicar contenido en las redes sociales. En la mayoría de los casos, el crecimiento de la audiencia y las conversiones ocurren cuando las personas se sienten parte de una comunidad. Para construir esa comunidad, asegúrese de crear una calle de comunicación bidireccional en cada perfil social que administre.

Las respuestas personalizadas son una de las mejores maneras de hacerlo. Responda a los comentarios y mensajes como lo haría una persona: no solo copie y pegue las respuestas escritas ni deje todo el trabajo en manos de un chatbot.

Supervise las conversaciones y responda con prontitud

Implemente procesos para revisar todas las cuentas de redes sociales diariamente y asegúrese de responder a los comentarios y mensajes de manera oportuna. Puede asignar un miembro del equipo para cada cliente o usar herramientas de informes para generar listas de cuentas que necesitan atención cada mañana.

Fomentar el contenido generado por el usuario

Para ahorrar tiempo y crear más participación en los perfiles de las redes sociales, confíe en los usuarios para crear contenido que pueda usar para promocionar a su cliente. Aquí hay algunas formas de invitar seguidores a asociaciones de creación de contenido:

• Pregunte qué quieren ver: haga que los seguidores hagan una lluvia de ideas sobre ideas para publicaciones haciéndole preguntas o publicando sobre lo que quieren ver más en la página de una marca.
• Cree encuestas o haga preguntas: publique contenido abierto que aliente a las personas a compartir sus pensamientos y participar en discusiones en los comentarios.
• Organice un concurso: invite a las personas a compartir imágenes, videos u otro contenido y etiquete la marca o el perfil: el cliente obtiene más exposición y la audiencia puede participar en un divertido concurso o sorteo.

Supervisar y responder a reseñas y comentarios.

Si está utilizando las redes sociales en la gestión de la reputación, es aún más importante monitorear lo que la gente dice sobre una marca y responder a los comentarios y reseñas. Use herramientas de escucha e informes sociales para comprender las tendencias en la audiencia y cómo se sienten con respecto al negocio. Configure notificaciones y recordatorios de seguimiento para asegurarse de que alguien en su equipo publique una respuesta a cada revisión, ya sea para agradecer a alguien por sus amables palabras o para contarle el lado del cliente con tacto.

Las mejores prácticas para administrar varias cuentas de redes sociales

Hasta ahora, hemos cubierto muchos consejos para la gestión diaria de cualquier tipo de cuenta de redes sociales. Las mejores prácticas a continuación son adiciones que ayudan a las agencias de administración de redes sociales a brindar un excelente servicio a los clientes.

Revise regularmente sus análisis y ajuste su estrategia de redes sociales

Reserve tiempo para revisar los informes de rendimiento de cada cliente y haga una lluvia de ideas para posibles mejoras. Es posible que desee ver los análisis semanales de cada cliente para asegurarse de que todo se vea bien y realizar una auditoría general mensualmente antes de planificar los calendarios del próximo mes.

Manténgase actualizado con las tendencias y cambios de la industria

Si vende paquetes de administración de redes sociales, se está posicionando como un experto. Eso significa mantenerse al día con las tendencias y las mejores prácticas de las redes sociales, así como con las tendencias generales de marketing para las industrias de los clientes.

Monitorea y ajusta tu estrategia de contenido regularmente

Controle el rendimiento de los distintos tipos de contenido y realice ajustes para mejorar ese rendimiento siempre que pueda. Por ejemplo, si la audiencia de un cliente responde bien al contenido instructivo, publique más. Si parece que a otra audiencia le gustan los subtítulos de una oración y las imágenes brillantes, publique más de eso.

Lleva un registro de tu progreso y establece metas

Cuando venda paquetes de redes sociales, use objetivos SMART para ayudar a los clientes a comprender cómo puede ayudarlos. Podría decir: "Aumentaremos la participación en un 15 % trimestre tras trimestre". Realice un seguimiento de esas métricas para que pueda informar su éxito a los clientes.

Preguntas frecuentes

¿Puedo administrar todas las redes sociales en un solo lugar?

Sí, con la herramienta de administración de redes sociales adecuada, puede publicar, monitorear e incluso comentar en las redes sociales desde un solo panel o herramienta. Para administrar varias cuentas de redes sociales con dichas herramientas, es posible que deba pagar una suscripción o una licencia de software. También debe configurar cada cuenta con la herramienta, que requiere inicios de sesión y permisos para cada cuenta que desee administrar.

¿Qué aplicación puedo usar para administrar todas mis cuentas de redes sociales?

La herramienta de marketing social de Vendasta es una opción poderosa para los vendedores de redes sociales y las agencias que venden paquetes de redes sociales. Otras opciones incluyen Hootsuite, Buffer y Sprout Social. Revise las funciones proporcionadas por cada solución y asegúrese de comprender cuántas plataformas de redes sociales puede administrar. También debe verificar cuántas publicaciones puede programar en cada plan antes de tomar una decisión sobre qué herramienta podría ser adecuada para usted.