Dar el segundo paso: 3 pasos para involucrar a los nuevos usuarios de la aplicación

Ya sea que solo esté dominando el arte de adquirir nuevos usuarios para su aplicación móvil o haya invertido una gran cantidad de dinero en la construcción de una máquina de adquisición bien engrasada, querrá centrar su atención rápidamente en el compromiso posterior a la instalación.

Pero tienes una aplicación tan popular que la gente sigue regresando por tu increíble salsa pura, por lo que realmente no necesitas preocuparte por dar el segundo paso; vendrán a ti... ¿verdad?

Mmm no. Aunque las personas pasan más tiempo que nunca en las aplicaciones, la triste verdad es que para la aplicación móvil promedio, solo el 5 por ciento de los usuarios todavía usan la aplicación seis meses después de descargarla. Una nueva investigación revela que los juegos móviles se llevan la peor parte: experimentan una caída más rápida en la participación del usuario dentro de los tres meses posteriores a su instalación que otros tipos de aplicaciones.

Involucrar a nuevos usuarios es esencial para el éxito de su aplicación. Y el tiempo es crítico aquí porque hay una ventana relativamente corta en la que ocurren la rotación, el abandono y las desinstalaciones. No pierda el tiempo: cuanto más espere un usuario para abrir una aplicación por segunda vez, mayor será la posibilidad de que no regrese nunca más. Y si la mayoría de sus usuarios se han quedado con usted o incluso han roto con usted seis meses después, tiene una ventana óptima bastante corta de unos tres o cuatro meses para hacer que suceda algo de magia.

Es hora de ponerse pragmático en esto.

Paso 1: Conoce a tu usuario

Realmente no puede ser tan efectivo en atraer o volver a atraer a los usuarios a menos que sepa por qué se van. Podría ser cualquier cosa, desde una mala experiencia de usuario hasta un interés menguante o simplemente olvidar que está ahí. Pero debe abordar la participación de cada una de estas personas de manera diferente. [Descargue " La guía completa de marketing de aplicaciones " para obtener más información sobre cómo formular hipótesis de abandono y cómo ofrecer estrategias de participación relevantes.]

Su juego final es entregar el mensaje correcto u ofrecer una segunda mirada de su nuevo abucheo, y para hacer eso, querrá retroceder y tratar de comprender el comportamiento. Así que hablemos del análisis de causa raíz.

Sé que suena elegante, pero este enfoque sensato para la resolución de problemas es sorprendentemente fácil y te hará lucir increíblemente inteligente. Usando los datos de usuario disponibles para usted, estará armado con la información correcta para formular una hipótesis sobre por qué los diferentes segmentos se fueron e interactuar con ellos de manera más efectiva. [En serio, obtenga la primicia completa en nuestra " Guía completa para el marketing de aplicaciones ".]

Sumérgete en tus registros de actividad y tasas de desinstalación. Querrá comenzar respondiendo dos preguntas sobre las devoluciones: ¿Cuándo ocurrieron? (Por ejemplo, ¿estás perdiendo usuarios justo después de su primera experiencia? ¿Dentro de los primeros 30 días? etc.) Y, ¿cómo ocurrieron? (¿Qué actividades o eventos ocurrieron o no antes del abandono?) Cuantos más ejemplos específicos de abandono de usuarios pueda descubrir, más probable es que pueda formular un plan efectivo para volver a involucrarlos. Sus mejores apuestas: mensajes en la aplicación y notificaciones automáticas para que vuelvan a la aplicación, permanezcan más tiempo, completen eventos de conversión y regresen por más.

Paso 2: Involucrar a los usuarios con mensajes dentro de la aplicación

Una forma de aumentar la probabilidad de que los usuarios vean y respondan a nuevas funciones, productos, ofertas o niveles de juego es notificarles con mensajes específicos dentro de la aplicación.

Los mensajes dentro de la aplicación pueden ser cualquier cosa, desde notificaciones estándar hasta adquisiciones de pantalla completa altamente estilizadas. Puede anunciar ofertas, ventas y eventos, y nuevas características. Las explosiones genéricas no son tan efectivas como las dirigidas y personalizadas, así que use su hipótesis para enfocar su mensaje y llamado a la acción.

Por ejemplo, si un segmento de usuarios encontró una falla en la transacción al realizar una compra, es razonable formar una hipótesis de que el usuario se frustró y no regresó debido a una mala experiencia. Puede notificar a estos usuarios las mejoras a problemas anteriores que causaron que la aplicación fallara e invitarlos a ver las nuevas mejoras.

Por otro lado, si tienes un juego y encuentras un segmento de usuarios abandonados que seguían fallando en cierto nivel, tu hipótesis puede ser que el usuario se frustró por la falta de logros y abandonó. Puede dirigirse a este tipo de usuario con un mensaje en la aplicación que proporcione sugerencias especiales y otros incentivos. [Para obtener más información sobre el diseño de mensajes en la aplicación, las pruebas y las estrategias de prevención de abandono, descargue " La guía completa para el marketing de aplicaciones ".]

Simplemente no seas un idiota y te excedas. Eso es molesto. Y para minimizar la interrupción, asegúrese de que sus mensajes en la aplicación se integren perfectamente en el ciclo y el flujo principal. Si sus mensajes tienen un vínculo profundo con un punto específico de su aplicación, asegúrese de medir el nuevo flujo de usuarios que se crea con respecto a su bucle central actual.

Recuerde, las aplicaciones son dinámicas y cambian constantemente. Los usuarios quieren saber que cada vez que regresan, hay nuevos contenidos, ofertas o funciones relevantes para consultar. Al involucrarlos de forma rutinaria, aumenta las posibilidades de que se mantengan comprometidos. Cree un calendario y programe campañas de marketing en su aplicación destacando anuncios nuevos y oportunos. Planifique con anticipación y ponga la automatización a trabajar para usted.

Paso 3: las notificaciones automáticas los atraen de vuelta

Las notificaciones automáticas, que muestran mensajes en pantalla en el teléfono del usuario cuando no están en la aplicación, son muy eficaces para hacer que los usuarios latentes regresen a su aplicación. Hay inconvenientes en comparación con la mensajería dentro de la aplicación, como ser menos personalizable, pero pueden impulsar la urgencia y la acción que buscas.

Una palabra de precaución: Úselos con moderación o arriesgue que el usuario desactive estas notificaciones en su configuración. No querrá alienar a este grupo, que ya tiende a estar más comprometido.

Al igual que su mensajería en la aplicación, las notificaciones automáticas deben ser personalizadas y específicas. No más campañas de explosión. Los mensajes que no son relevantes no mejorarán sus posibilidades de volver a atraer a un usuario que se fue. De hecho, los mensajes explosivos pueden irritarlos aún más y alejarlos. Hazlo personal. Es importante.

Este es el por qué. En investigaciones anteriores de TUNE , el 97 por ciento de los encuestados dijo que las notificaciones automáticas eran útiles para alertarlos sobre ofertas especiales y ofertas relevantes; El 90 por ciento dijo que prefiere particularmente las notificaciones automáticas que incluyen noticias o productos de interés. Además, el 56 por ciento de los encuestados dijo que la mitad o más de todas las notificaciones automáticas que reciben son útiles y relevantes, como recomendaciones de productos basadas en hábitos de compra, información específica basada en la ubicación y más.

Suena bien, ¿verdad? Bueno, esos son todos bastante personalizados. Por el contrario, el 58 por ciento de esos mismos encuestados dijeron que eliminaron una aplicación debido a la naturaleza de spam de las notificaciones automáticas de la aplicación. Cuando estas notificaciones se vuelven molestas porque son demasiado frecuentes o demasiado irrelevantes, las pierdes.

El tiempo es clave aquí. Los eventos taquilleros, o eventos que se centran en días festivos u otros eventos especiales , son buenos momentos para enviar notificaciones dirigidas con ofertas especiales y nuevas funciones. Los usuarios están más abiertos a recibir mensajes durante este tiempo y pueden estar más dispuestos a volver a participar fuera de sus patrones de vida normales. O establezca intervalos regulares antes de que ocurran las devoluciones, como 7, 14 o 30 días después de que el usuario haya estado en la aplicación por última vez.

Recuerde realizar un seguimiento del rendimiento de sus notificaciones automáticas para que pueda repetirlas y optimizarlas constantemente. Realice un seguimiento de las vistas totales, los clics totales y la tasa de clics, y no olvide realizar la prueba A/B , luego continúe optimizando.

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