Cómo hacer que su marca de comercio electrónico sea única y aumentar las ventas en línea

Las compras en línea han brindado a los clientes un mundo de productos a su disposición, a los que pueden acceder desde la comodidad de sus hogares. Con Millones de negocios en línea ahora en el mercado, los clientes comparan ávidamente productos para tomar decisiones de compra informadas. Para hacer que la marca de sus productos se destaque en este proceso y aumentar la probabilidad de que los clientes compren sus productos, es importante saber cómo puede hacer que sus productos se destaquen en el mercado altamente saturado de hoy.

Entonces, ¿cómo puede llamar la atención sobre su tienda de comercio electrónico y hacer que sus productos sean únicos? En este blog, le daremos algunos consejos para mejorar su visibilidad y lograr un mayor reconocimiento del producto en el mercado.

1. Crea una marca única y diferénciate

Los productos son temporales; la marca dura para siempre. Tendrá nuevos productos entrando y saliendo; tu marca dura todo el tiempo. La marca de cada empresa es diferente pero se construye de manera similar; a través de anuncios, diseño gráfico, atención al cliente, presencia en redes sociales, etc.

Tener una presencia en línea es crucial para obtener tráfico para una tienda de comercio electrónico. Esto significa que debe publicar contenido consistente que esté en línea con el mensaje y los valores de su marca. Las publicaciones de blog, los videos y otros contenidos son una excelente manera de crear una marca única que sus clientes siempre puedan recordar y relacionar.

Veamos la famosa marca de belleza canadiense Soap & Glory. Desarrollaron su marca en torno a la personalidad de los años 70, con campañas de marketing y empaques muy extravagantes . En lugar de arrojar a sus clientes los datos científicos habituales que utilizan la mayoría de los fabricantes de cosméticos, S&G utiliza juegos de palabras para publicitar sus productos, haciendo reír a los usuarios con los subtítulos y mostrándoles el valor de su producto. Tienen nuevos productos que ingresan regularmente, pero su marca se mantiene constante: brinda contenido identificable para los consumidores, se mantiene activo y regular en todas sus redes sociales, se dirige a una audiencia determinada y mantiene sus ingeniosas campañas de marketing y empaques.

Fuente: Jabón y Gloria

2. Enriquecer la información del producto

La información del producto y su gestión es la columna vertebral de los negocios de comercio electrónico. Esto incluye imágenes y descripciones óptimas del producto, así como un argumento de venta cuidadosamente construido que enumera todos los usos y beneficios del producto para el cliente.

Tener imágenes de productos que permitan a los clientes ver cómo les sería útil su producto es fundamental para el éxito del comercio electrónico. Dar a sus clientes imágenes que muestren el producto desde cada ángulo les permite ver el producto por lo que realmente es. No poder sostener un producto y verlo físicamente es un gran vacío en el comercio electrónico que debe llenarse con excelentes imágenes de productos.

Fuente: Zara

Por muy importantes que sean las imágenes de los productos, también debe tener descripciones de productos que describan claramente el tipo de producto que está vendiendo y que respondan a cualquier pregunta que el consumidor pueda tener al respecto. Los datos de productos enriquecidos dan como resultado conversiones.

Lograr datos de productos enriquecidos es una tarea desafiante, pero que se puede lograr mediante el uso del software de gestión de información de productos. Un PIM le brinda un depósito central para todos los datos de sus productos, lo que le permite compartir información fácilmente con todos sus canales de distribución y lograr datos de productos consistentes y precisos en sus escaparates. Cuando los datos del producto son precisos y coherentes, generan confianza en torno a su marca y dan como resultado compras repetidas de clientes que saben que obtendrán lo que piden en su tienda.

3. Sea caritativo y sostenible

Vivimos en un mundo donde las personas se están volviendo mucho más conscientes y activas social y políticamente. Quieren hacer un esfuerzo constante para sumar a la sociedad a través de sus prácticas cotidianas, y esto incluye las compras en línea.

Como empresa de comercio electrónico, cuando se esfuerza por ser más sostenible en sus prácticas comerciales, realiza donaciones benéficas y se asocia con productos ecológicos, crea confianza adicional para su marca. Las personas son cada vez más escépticas con respecto a los esfuerzos de las marcas hacia la sustentabilidad ambiental y las prácticas morales, y examinan minuciosamente cada marca antes de permitirse hacer negocios con ellas.

Ofrecer a las personas una manera fácil de sentirse bien al hacer negocios con usted al permitirles sentirse bien durante su experiencia de compra con donaciones benéficas será gratificante para su negocio.

4. Vender en canales de terceros

Probablemente te estés preguntando por qué deberías vender en canales de terceros cuando tu empresa tiene su propio sitio web. Bueno, los mercados como Shopify, Amazon y eBay tienen un gran alcance; no estaría de más poner algunos de sus mejores vendedores en estos. No le estamos pidiendo que tenga todos sus productos ahí arriba, ¡pero algunos pueden ser muy útiles! También ayudará a atraer más tráfico a su sitio web personal si a los consumidores les gusta lo que ven de su marca en estos canales de terceros.

Puede pensar que estos mercados son su competencia, y lo son, ¡pero siempre puede convertir esto en una competencia saludable! Usa su alcance a tu favor. Si bien cobran comisiones, el beneficio de su tienda en línea será mucho mayor de lo que pagará en comisiones.

Aprende qué es Shopify y cómo también puedes comenzar a vender en Shopify.com en solo 9 pasos.

5. Esté abierto a las nuevas tecnologías

Hay dos cosas que le dan una ventaja sobre sus competidores: la tecnología y el servicio al cliente. La forma en que permite que estos dos se unan para brindar la mejor experiencia de compra al consumidor final es lo que lo diferencia a usted y a sus productos de sus competidores.

¿Cómo crees que Amazon ha tenido tanto éxito en los últimos años? Esto se debe a que Amazon ha podido utilizar nueva tecnología innovadora y combinarla con la mejor experiencia del cliente.

Asegúrese de mantenerse actualizado con cualquier nueva tecnología en el mercado e intente incorporarla en su propia tienda en línea, ya que traerá muchos beneficios a su negocio. Por ejemplo, mire la función de video de ASOS en las páginas de productos; esta tecnología es un cambio de juego. Permite a los clientes ver cómo se verían las prendas cuando las usara un humano.

Cuando compran en línea, los clientes abandonan los carritos porque no están seguros de cómo les quedaría la prenda. Darles la oportunidad de verlo puesto virtualmente les da esa tranquilidad que los convierte en clientes compradores.

¡Implementar tecnología de vanguardia para ayudar a que sus productos se destaquen es una excelente manera de crear comodidad para los clientes!

6. Diseño web atractivo

Es posible que tenga la mejor tecnología a su disposición y el servicio de atención al cliente más complaciente, pero si tiene un diseño web pésimo que apenas es navegable, entonces está condenado. Las imágenes importan. Importan más de lo que crees que importan. Un sitio web mal diseñado da la impresión de una empresa mal administrada que no está dedicando el tiempo y el esfuerzo para brindar una buena experiencia al cliente. Esto hace que los clientes asuman automáticamente que el producto que ofreces tampoco estará a la altura y abandonarán tu sitio web de inmediato.

Para crear una tienda en línea rentable, hay muchas opciones entre las que puede elegir. Puede pagar a un diseñador web profesional o puede seleccionar una de las muchas plataformas de comercio electrónico en el mercado que le permiten crear y personalizar su propia tienda en línea. Esto incluye Shopify, WooCommerce, Magento y muchos más.

Un gran ejemplo de una página web interactiva es Nike Reactor, que le permite crear su propio calzado Nike React personalizado y probarlo en su propio tamaño a través del sitio web.

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7. Seguimiento de análisis

Analytics es una excelente manera de rastrear y crear estrategias para el crecimiento de su negocio en línea. Puede pensar que le está yendo bien solo porque está generando ventas, pero el seguimiento de sus análisis podría mostrar un lado completamente nuevo de la historia. Puede encontrar que solo el 2.83% de las personas que visitan su sitio web realmente realizan una compra, lo que indica una alta tasa de rebote. Los análisis pueden ayudarlo a comprender por qué sucede esto, para que pueda mejorar en estas áreas y aumentar las conversiones.

La mejor manera de realizar un seguimiento de su actividad de venta y el comportamiento de los clientes es utilizar una herramienta como Google Analytics. Este programa proporciona a los vendedores métricas claras sobre su tienda, como el porcentaje de ventas de productos, la cantidad de visitas a la página del sitio y la cantidad de carritos de compras abandonados.

Realice un seguimiento continuo de sus métricas de ventas con Analytics para que pueda obtener información a largo plazo sobre cómo atraer a los clientes de manera más efectiva y alentar más compras.

8. Políticas de devolución y reembolso de ofertas

Para los clientes, comprar un producto online sin posibilidad futura de devolución o cambio es muy arriesgado. Si el producto no es como esperaban, es dinero perdido para ellos. Cuando existe la posibilidad de que un producto no esté a la altura de las expectativas del consumidor, lo más probable es que no realice su compra si no existe una política de devolución. Es por eso que los clientes prefieren comprar de marcas que sí tienen políticas de devolución. Los hace sentir más seguros y también genera confianza en torno a la marca.

La famosa marca de ropa Pretty Little Things logró ventas récord este Black Friday 2020 porque no solo ofrecían hasta un 90% de descuento en todo su stock, sino que también tenían una política de devolución y cambio fácil que llevó a los consumidores a comprar todo sin preocuparse por si encajaría bien, o resultaría de la manera que habían imaginado.

Los vendedores pueden ganarse la confianza del comprador e incentivar las compras al ofrecer generosas políticas de devolución y garantía de devolución de dinero. Permitir que los clientes devuelvan un artículo si cambian de opinión o si no coincide con la descripción del producto muestra a otros consumidores que usted confía en sus compradores y desea brindarles valor.

9. Mantenga un ojo en la competencia

Con todo a solo un clic de distancia, los clientes ahora se toman su tiempo para comparar productos: ya sea sus precios, características o garantía, antes de tomar una decisión bien informada. Los clientes irán de una tienda online a otra para encontrar el producto más barato y la tienda con la experiencia de compra más satisfactoria.

Para mantenerse al día con la competencia, es importante saber qué están haciendo sus competidores. ¿Están ofreciendo algo que tú no eres? Que precios tienen ¿Cómo es su sitio web? Todas estas cosas son importantes de saber. Al conocer los puntos fuertes de sus competidores, puede determinar qué necesita cambiar en su negocio para retener clientes y atraer nuevos compradores. Y al conocer sus debilidades, puede saber en qué áreas puede capitalizar.

Explore los mercados y otras tiendas en línea para comparar los precios de los productos. Lugares como Amazon y eBay pueden brindarle un buen punto de referencia sobre los precios que debe seguir para sus ofertas. Considere también el diseño de los sitios de la competencia, ya que lo ayudará a comprender dónde podría faltar su sitio, para que pueda mejorar y atraer nuevos compradores.

10. Haz que tus clientes se sientan involucrados con tu marca; haz que hablen

Comprometerse con los clientes no solo hace que toda la experiencia con su marca sea más personalizada, sino también más identificable para los futuros clientes. Cuando los clientes potenciales visitan sus tiendas en línea, quieren ver algo que les hable a nivel personal. Les ayuda a visualizarse usando su producto; lo que sea que pueda ser. Por ejemplo, NYX Cosmetics es una marca de cosméticos muy popular. Aunque también tienen tiendas físicas, sus redes sociales están cargadas de imágenes de clientes usando sus productos. Esto hace que su marca sea muy única.

Fuente: Cosméticos Nyx

Anima a tus clientes a compartir sus compras en las redes sociales y no te quedes ahí; también cree un hashtag que puedan usar para aparecer en su sitio web. Al hacer esto, puede crear contenido identificable para su audiencia que puede aparecer en sus canales sociales. Dicho contenido siempre es gratificante para el negocio, ya que les permite a los clientes ver que usted se esfuerza activamente por mantener las relaciones con los clientes y mejorar su experiencia con sus productos.

Otra excelente manera de interactuar con sus clientes es incluir notas personalizadas con cada compra para agregar ese toque personal que puede ser de gran ayuda para su marca. Por supuesto, esto solo será posible mientras administre una pequeña cantidad de pedidos cada día. Cuando los pedidos son demasiados, se vuelve difícil agregar notas a cada pedido. Sin embargo, hay muchas otras cosas que puede hacer para que sus clientes se sientan especiales y valorados. Este toque personal también puede provenir de dar a los clientes un código de cupón o cupón para su próxima compra con su marca; ayuda a demostrar que valora a sus clientes y desea que regresen a su marca en el futuro.

Cura tu tienda para obtener más conversiones

Tiene total autonomía sobre cómo se ve su tienda y cómo muestra sus productos a sus clientes. Al saber lo que está haciendo su competencia, puede configurar su tienda de una manera que atraiga a su audiencia y genere mayores conversiones.

Al seguir las estrategias descritas en esta guía, puede ser más consciente de cómo los clientes perciben cada elemento de la tienda y aplicar ese conocimiento para crear una tienda en línea exitosa. Curar una tienda en línea que coincida con los deseos y necesidades de los compradores es clave para un negocio exitoso.