Cómo hacer que sus formularios cumplan con el RGPD (sin reducir sus tasas de conversión)
Publicado: 2020-05-21
Comercializadores: es hora de mejorar su juego (y sus estándares de suscripción).
Hay un nuevo conjunto de normas de privacidad en la ciudad. Se llama RGPD. Y si eres como una cantidad aterradora de especialistas en marketing, es posible que no estés preparado para ello.
Rueda de prensa de Trump hoy (todos, hasta el 18 de mayo, cuando el RGPD entre en vigor).
Entonces, en Convert, estamos desglosando la regulación, pieza por pieza, para que pueda realizar un seguimiento de cómo cumplir a lo largo de todo su embudo de marketing.
Hoy, estamos hablando de formas.
Pero primero lo primero. Usted podría estar pensando….
No estoy seguro de qué es el RGPD.
En esencia, es una gran empresa de una ley que está revisando la legislación de protección de datos existente que rige en la UE. Su objetivo es estandarizar la legislación de privacidad de datos en toda Europa, y está elevando el nivel de cómo los especialistas en marketing recopilan y almacenan datos de sus usuarios.
Pero soy anarquista/no europeo/sin miedo a las multas/escéptico/perezoso/etc…
Algunas cosas inteligentes que debe saber sobre el RGPD.
- Han aumentado su ámbito legislativo. Entonces, incluso si no es un ciudadano de la UE, y su negocio no tiene su sede en la UE, y nunca ha puesto sus pies o su dirección IP en Europa en su vida... en el momento en que recopila los datos de un ciudadano de la UE, tus acciones con sus datos, tienen que estar a la altura del código.
- No cumplir con la ley = grandes $$$ multas. Estamos hablando de hasta el 4% de su facturación global anual, o 20 millones de euros, según cuál sea mayor.
Básicamente, sin importar de dónde sea, si su empresa interactúa con la UE, su recopilación de datos debe cumplir con el RGPD.
Lo entiendo, pero ¿por qué tengo que cambiar mis formularios?
Bueno, puede que no.
Si su formulario es para….
- Algo anónimo, como un cuestionario o encuesta, que no requiere información personal
O
- Mover prospectos a otro lugar de su sitio, sin ALMACENAR sus respuestas.
Estas bien. No haga cambios. Estás en el GDPR claro.
Pero si recopila datos personales de sus usuarios y los almacena, debe recopilar el consentimiento de una manera que cumpla con las nuevas leyes.
Tenga en cuenta... datos personales datos personales significa cualquier información que pueda identificar a alguien . Por lo tanto, el nombre, el número de identificación, los datos de ubicación, el correo electrónico, el teléfono, la dirección, la empresa, la dirección IP, etc., requieren que solicite su consentimiento.
¿Qué quieres decir con "pedir consentimiento"?
Probablemente ya estés haciendo esto. Si recopila correos electrónicos, sus formularios probablemente tengan un botón gigante de "suscripción" o una pequeña casilla que dice "Doy mi consentimiento para recibir correos electrónicos promocionales".
Es posible que tengas que hacerlo un poco diferente ahora.
El RGPD dice:
“Solicite el consentimiento explícito de cada usuario antes de que se realice cualquier recopilación de datos. Las solicitudes deben estar en un lenguaje claro, sencillo y fácilmente comprensible, libre de jerga legal. También debe estar aislado de otros asuntos o solicitudes y no estar enterrado en otro texto”.
Sentido:
Pregunte si puede tener y utilizar los datos de sus visitantes antes de recopilarlos. Y no arruines tu redacción ni seas un imbécil sobre cómo haces esa pregunta.
Y esto introduce la necesidad de la Optimización de la Tasa de Consentimiento , o la disciplina de crear formularios de aceptación que, a través del diseño, la palabrería, la claridad y la experiencia general del usuario (esto incluye también el valor del activo privado), predisponen el tráfico para decir “sí” a su pregunta explícita y relevante.
Suena tedioso. ¡No lo es! La optimización de la tasa de consentimiento va más allá de la simple actualización de sus formularios para GDPR. La buena noticia es que sigue los mismos principios que el marketing humano transparente.
Así que dime las malas noticias. ¿Qué tengo que cambiar?
Primero, una descripción general rápida.
Aquí hay algunas cosas comunes que puede estar haciendo en sus formularios, lo que hace que GDPR diga "no tan rápido":
1. Agrupación
Si está solicitando su consentimiento para almacenar y usar los datos de alguien, debe dejar esa solicitud clara e independiente de otros términos. Por lo tanto, el consentimiento no es una condición previa para suscribirse a un servicio; darlo debe ser una decisión independiente para sus usuarios.
Agrupar el consentimiento para usar datos personales, con otro término u oferta, se denomina agrupación. Y es un gran "no" para el cumplimiento de GDPR.
El ejemplo más común de esto es una sola casilla de verificación, que agrupa el consentimiento de datos con algo benigno y obligatorio, como sus términos de servicio.
Ahora, el formulario anterior no cumple con el RGPD y deberá cambiarlo a dos casillas separadas: una para los datos que optan por una lista de correo electrónico y otra para sus Términos de uso.
2. Suscripciones negativas
Este es bastante fácil de entender.
¿Casillas marcadas previamente? No más.
Sus descargos de responsabilidad "Al marcar esta casilla, quiero recibir correos electrónicos" deben permanecer en blanco y ser "marcados" activamente por los usuarios.
O bien, puede configurar una opción binaria, en la que ambas opciones tienen la misma importancia, como la que se muestra a continuación.
3. Opt-ins no granulares
¿Se va a poner en contacto con los consumidores por mensaje de texto, teléfono y correo electrónico? Entonces eso tiene que quedar claro.
La apuesta más segura es dar opciones de consentimiento por separado para diferentes tipos de comunicaciones.
La clave es: pregúntese cuando recopile datos de usuario "¿para qué estoy usando esto?"
Luego haga un seguimiento con un rápido: "¿Está claro para el usuario?"
Si no, su proceso de recopilación de consentimiento necesita algo de trabajo.
Ahora, me vendrían bien algunas buenas noticias. Golpéame con ese lado positivo.
Por suerte para todos nosotros, el lado positivo aquí es brillante, brillante y emocionante. Las regulaciones de GDPR y las mejores prácticas de CRO van, más o menos, de la mano.
En esencia: GDPR se trata de transparencia, privacidad y el compromiso de mantener seguros los datos de sus usuarios.
Y da la casualidad de que a los usuarios les gusta entregar sus datos a empresas que consideran transparentes, privadas y comprometidas con mantener sus datos seguros.
Estas son algunas de las formas en que adherirse a las mejores prácticas de CRO puede ayudarlo a cumplir con el RGPD.
Longitud del formulario…
Los expertos en CRO dicen...
Todos hemos escuchado la gran mejor práctica en formularios: deshágase de los campos que no necesita. Haga que los campos que necesita sean tan fáciles de completar como sea posible. Verá un aumento en la tasa de conversión, diablos, tal vez uno de hasta 160%.
Por supuesto, las mejores prácticas no deben tomarse como un evangelio, pero hay una buena cantidad de evidencia que sugiere: cuanto más rápido pueda completar un formulario, más probable es que lo haga.
RGPD dice...
¿Reducir los campos de su formulario? Una idea A+. GDPR desalienta a los procesadores de datos de recopilar cualquier información que sea innecesaria.
De hecho, la minimización de datos es una gran parte del RGPD y de la privacidad por diseño. El artículo 23 de la nueva ley exige que los recolectores de datos solo retengan y procesen los datos que sean necesarios para cumplir con sus funciones.
Básicamente: si no sirve al usuario, no debería estar en su base de datos.
Si está buscando enviar por correo electrónico a sus suscriptores información sobre cómo hacer crecer su negocio de comercio electrónico, probablemente no necesite saber su edad. O su número de fax. O cualquier otra cantidad de datos no relacionados que pueda parecer "útil" recopilar.
El RGPD también requiere que cualquier interesado pueda solicitar acceso a los datos que tiene archivados para ellos, y que pueda solicitar que elimine o modifique todos esos datos, en cualquier momento.
Por lo tanto, mantener los datos que recopila al mínimo y mantener esos datos de fácil acceso es esencial.
“Pero, ¿qué pasa con estas nuevas reglas de consentimiento?”, puede (justamente) preguntar. “¿Necesito agregar nuevos campos de formulario o fragmentos de texto o descargos de responsabilidad? ¿No es ese otro paso para mis visitantes?
La clave aquí, realmente, es mantenerse claro y conciso.
Indique para qué va a utilizar sus datos y cómo los va a seleccionar. Expréselo como una declaración de "Estoy de acuerdo" y agregue esa casilla fácil de marcar. Mientras ese lenguaje de consentimiento sea digerible y suene como un intento de transparencia, hará felices a GDPR y a sus usuarios.
Véndelos en él.
Los expertos en CRO dicen...
La gente de ConversionXL tiene algunas verificaciones rápidas de "mejores prácticas" para construir el tipo "bueno" de formulario de recopilación de correo electrónico.
La mejor forma posible es:
- Corto
- Expresar una propuesta de valor clara.
- Mención de una política de privacidad
Básicamente: matar los campos de tu formulario de izquierda a derecha no te servirá de nada, si tus usuarios no recuerdan por qué quieren darles tu maldito correo electrónico de todos modos.
Escribe microcopia sólida. Asegúrese de que el título de su formulario le recuerde a la gente lo que obtendrán cuando se desprendan de su preciada dirección de correo electrónico.
Y opte por un enlace (a una ventana emergente, no para salir de la página) para su política de privacidad, en lugar de las garantías ciegas de que "no enviará spam".
Porque resulta que, si escribiste una página de destino decente, nadie esperaba que enviaras spam.
(Al menos, no hasta ahora).
RGPD dice...
¿Política de privacidad dices? Tenerlos accesibles es imprescindible.
Ahora tiene el derecho legal a la transparencia: saber cómo y dónde se almacenarán los datos recopilados y para qué se utilizarán.
Pero más allá de eso, el principio de qué es compatible con GDPR aquí y qué es bueno para las conversiones, van de la mano.
Si desea recopilar los datos de alguien, decirles por qué los necesita y cómo los usará, podría ayudar en su caso.
¿Necesita un correo electrónico para enviar cupones a un cliente? La parte "para enviarle cupones" debe vivir en su microcopia de formulario.
¿Necesita el tamaño de una empresa para adaptar mejor sus ofertas de software a sus clientes potenciales? Decirles eso a medida que se registran es una victoria para la transparencia legal y, potencialmente, para su tasa de conversión.
Usando la fricción de manera inteligente
Los expertos en CRO dicen...
Entonces, ¿qué pasa si no quieres la información de correo electrónico de cualquiera? ¿Solo la información de correo electrónico de las personas que están realmente interesadas?
Bueno, bien por ti. Estás construyendo una lista que te ama, entonces. Uno que mantendrá sus tasas de apertura altas y sus tasas de "reportar a correo no deseado" bajas (asumiendo, que usted no las envía).
Una forma de hacerlo era hacer más preguntas. Del tipo que califica a sus prospectos, lo ayuda a liderar la puntuación y prueba la motivación de quienes completan formularios.
RGPD dice...
¿Quién crees que quiere saber más de ti? ¿El usuario que olvidó desmarcar una casilla? O el que marcó "¡Conténtame!", incluso cuando no tenía que hacerlo.
Recuerde esa opción de consentimiento binario de la que hablamos anteriormente.
Ahí. Ahora lo recuerdas.
Asegurarse de que las personas den su consentimiento de forma activa (entregar su correo electrónico y recibir sus mensajes promocionales) debería ser algo bueno a largo plazo.
Y si realmente desea calificar a sus prospectos, presentarles la opción de hacer lo contrario, optar por no recibir sus actualizaciones o suscribirse a las actualizaciones más relevantes para ellos, debería contribuir en gran medida a garantizar que sus correos electrónicos sean no cae en oídos desinteresados.
En resumen:
En este momento, GDPR puede parecer un dolor de cabeza. Tomará algo de tiempo: inventariar sus datos, descubrir cómo los está recopilando y asegurarse de cumplirlos, en cada paso del camino.
Pero al final, la forma en que GDPR exige que pidas consentimiento puede ser algo muy bueno para tus conversiones, para la credibilidad de tu organización y para que tu estrategia de marketing avance.
