Importante minorista de suministros de oficina experimenta un rápido crecimiento del programa con TreviPay
Publicado: 2023-03-18Este minorista de suministros de oficina de $ 10 mil millones tiene cientos de puestos de avanzada en Canadá, América del Norte, América del Sur y Europa. Tiene una fuerte presencia en los mercados de consumo y B2B. Desde principios de la década de 1990, atendió a clientes comerciales con líneas de crédito dedicadas y la capacidad de pagar en términos.
El desafío: una necesidad urgente
En Canadá, este minorista tenía un programa de crédito comercial establecido desde hace mucho tiempo para las empresas. El crédito fue suscrito por un banco canadiense. Sin embargo, el banco decidió salir del mercado de préstamos comerciales, por lo que el minorista se vio obligado a buscar un socio alternativo para suscribir su programa de crédito comercial.
A través del proceso de evaluación de múltiples opciones, el minorista se dio cuenta de que había una oportunidad de obtener una solución con capacidades tecnológicas más avanzadas y una funcionalidad más rica que la que había disponible de su socio bancario anterior. Paralelamente, la compañía también estaba buscando una manera de atraer tráfico peatonal a sus tiendas a medida que las personas volvían a comprar en la tienda a medida que se levantaban las restricciones pandémicas.
La solución: tecnología innovadora y servicio elevado
Este minorista evaluó a varios socios para brindar sus servicios de crédito comercial. Pero finalmente eligió TreviPay. La funcionalidad de autoservicio del portal en línea de TreviPay permitió a los clientes realizar tareas como pagos sencillos de facturas, revisión de facturas y realización de conciliaciones en línea. TreviPay también ofreció visibilidad de informes adicional.
Una aplicación para impulsar las visitas a la tienda
Como parte de la implementación, este minorista también lanzó la aplicación móvil TreviPay para sus clientes B2B. Esta innovación líder en el mercado significa que el cliente puede acceder a una línea de crédito de inmediato, sin tener que esperar por una tarjeta física. Brinda a los compradores la capacidad de realizar compras comerciales en la tienda fácilmente.
Este minorista calificó la solución TreviPay como propia, creando continuidad y una experiencia omnicanal perfecta para el cliente en su sitio web y aplicaciones móviles.
Implementó la solución TreviPay a partir de junio de 2021 con el lanzamiento del programa con casi 6500 clientes B2B registrados.
Cómo funciona TreviPay
Los clientes comerciales pueden solicitar una línea de crédito que se puede gastar exclusivamente con el minorista en línea o en la tienda con su aplicación de pago móvil. El proceso de solicitud de cuenta y evaluación de riesgos se lleva a cabo en solo unos segundos como parte de una experiencia completamente digital. Los compradores aprobados pueden comenzar a gastar su crédito de inmediato, lo que hace que los pedidos grandes sean rápidos y fáciles.
Como el crédito solo se puede usar con este minorista, creó una ventaja competitiva que no solo fomenta más ventas sino que también impulsa la lealtad del cliente. Además, el fraude se minimiza con las opciones de circuito cerrado y aplicación móvil de TreviPay.
Ser capaz de ofrecer una línea de crédito instantáneo a sus clientes comerciales y dejar la responsabilidad de la evaluación de riesgos y la suscripción a TreviPay significa que a este minorista siempre se le paga a tiempo, incluso si sus clientes comerciales no cumplen con un pago.
Beneficios: $ 80 millones de crédito en manos de los clientes
Desde su lanzamiento, el número de miembros registrados del programa de crédito B2B casi se ha duplicado y el volumen ha crecido un 112 % hasta la fecha.
Las mejoras realizadas en los canales de facturación y soporte obtuvieron comentarios positivos tanto del minorista como de sus clientes B2B, lo que garantiza una excelente experiencia del cliente y una base sólida para el crecimiento del programa.
Hasta ahora, a sus clientes se les ha otorgado un crédito de más de $ 80 millones que se pueden gastar exclusivamente con el minorista.
La aplicación móvil TreviPay está desempeñando un papel estratégico para hacer que el tráfico peatonal regrese a las tiendas después de la pandemia. Significa que los clientes ahora tienen la comodidad de detenerse en cualquiera de las tiendas canadienses del minorista, gastar usando su crédito comercial y llevarse sus productos inmediatamente. Sin necesidad de que el minorista actualice su sistema de punto de venta (POS), la aplicación móvil TreviPay brinda una experiencia similar a la de empresa a consumidor (B2C) para las transacciones B2B.
Resumen de beneficios
Este minorista obtuvo beneficios que incluyen:
Los beneficios de los clientes comerciales incluyen:
Resumen
Tras la decisión de su socio bancario de abandonar los servicios de préstamos comerciales, este minorista necesitaba encontrar un nuevo proveedor rápidamente. Si bien esto requirió un proyecto importante para identificar un reemplazo adecuado, también creó una oportunidad para mejorar sus servicios y la experiencia del cliente.
Al elegir TreviPay, esta empresa pudo acceder a tecnología y servicios modernos que la hacen destacar en el mercado.
A diferencia de las tarjetas de crédito o corporativas, la línea de crédito que se ofrece es para uso exclusivo de este minorista, por lo que ayuda a generar lealtad y alentar la repetición de negocios. Y debido a que el crédito comercial está respaldado por TreviPay, el minorista nunca necesita perseguir pagos atrasados o deudas incobrables. TreviPay está facilitando la innovación de procesos que ofrece una experiencia de pago perfecta para el cliente y una ventaja competitiva para sus clientes.