Automatización de marketing de Mailchimp para SaaS: revisión en profundidad

Se puede decir que Mailchimp es el ESP (proveedor de servicios de correo electrónico) más popular entre las empresas que comienzan, principalmente gracias a su generoso plan freemium y su marca establecida centrada en los monos. Muchas empresas de SaaS utilizan Mailchimp para enviar boletines informativos únicos a toda su base de datos de contactos. Pero, ¿qué tan bueno es Mailchimp si decide quedarse con él por algo más que enviar correos electrónicos masivos?

Vamos a desglosar esta pregunta en esta publicación, parte de nuestra serie de revisiones de herramientas de automatización de marketing para empresas SaaS.

Una nota antes de empezar:

Mailchimp ha pasado gradualmente de ser una herramienta de correo electrónico a un centro de marketing para pequeñas empresas. En los últimos años, lanzaron un creador de páginas de destino, un creador de sitios web, una herramienta de programación social y una herramienta de activos creativos (y apuesto a que todavía me faltan algunos).

Algunas de las cosas que puedes crear en Mailchimp:

En esta revisión, no vamos a diseccionar todo el conjunto de herramientas de Mailchimp. En su lugar, siguiendo el ejemplo de nuestra revisión de HubSpot, nos centraremos solo en las funciones relacionadas con la mensajería del cliente y la automatización de marketing:

• correos electrónicos automatizados
• Boletines
• Generador de flujo de trabajo visual, y tal.

Continúe leyendo para obtener la revisión más completa de Mailchimp, escrita específicamente para empresas de SaaS.

¿Qué funciones de Mailchimp necesitas? (si es un SaaS)

Mailchimp es una gran herramienta, por lo que probablemente se esté preguntando qué debe considerar antes de comenzar a usarla. En mi publicación sobre cómo elegir la herramienta de automatización de marketing adecuada para su SaaS, cubrí los aspectos principales que todo especialista en marketing o producto debe evaluar en una plataforma de automatización de marketing. A continuación, cubriremos cada aspecto y examinaremos qué tan bien se desempeña Mailchimp en él.

Herramienta todo en uno frente a la mejor en su clase

¿Prefiere una sola plataforma (conjunto de herramientas) para sus necesidades de marketing y ventas o quiere la mejor herramienta en cada categoría?

Bueno, Mailchimp no es una herramienta todo en uno ni la mejor en su clase.

Como se mencionó, Mailchimp ha ampliado drásticamente su conjunto de funciones para ofrecer cosas como páginas de destino y sitios web, pero definitivamente no es la plataforma de marketing todo en uno que esperarías. Mailchimp incluso cuenta con una función de CRM, pero confía en mí: no hay CRM en Mailchimp. Si desea una plataforma todo en uno completa para SaaS, estaría mejor con HubSpot (si puede pagar el precio) o Intercom (si no necesita un CRM).

Del mismo modo, Mailchimp no es realmente la mejor herramienta de su clase porque no se especializa en nada en particular.

Mailchimp se encuentra en algún punto intermedio y sirve mejor a las pequeñas empresas que buscan un conjunto básico de herramientas de marketing no tan sólidas.

Eventos y acciones

Los eventos de usuario son activadores de API que envía a su plataforma de automatización de marketing para automatizar cosas que suceden en su aplicación/acciones que realizan sus usuarios. Es una de las cosas más críticas a considerar si ejecuta un SaaS.

Mailchimp admite eventos personalizados pero solo en su plan Premium, que comienza en $ 399 por mes para hasta 10,000 contactos (consulte la siguiente sección para obtener un desglose detallado de precios).

Marketing multicanal

¿Necesitas enviar más que correos electrónicos?

Si eres B2B, podrías considerar los mensajes dentro de la aplicación. Por el contrario, si eres B2C, probablemente necesites mensajes de texto.

Mailchimp admite correo electrónico, postales y anuncios de Facebook/Google. Los mensajes dentro de la aplicación y los SMS no están disponibles en la plataforma.

Para SMS, puede usar una integración de terceros, y para mensajes dentro de la aplicación... bueno, no pude encontrar una manera de vincular los mensajes dentro de la aplicación en Mailchimp.

Integraciones nativas

¿Es la mensajería del cliente todo lo que necesita, o desea automatizar otras tareas en su pila de marketing?

Mailchimp tiene una integración nativa con Facebook y Google retargeting.

La otra integración útil para SaaS es Stripe, que le permite enviar correos electrónicos transaccionales cuando las personas le compran o cancelan su suscripción.

El resto de integraciones están orientadas al comercio electrónico:

Dicho esto, Mailchimp ciertamente no es la herramienta adecuada para usted si está buscando una herramienta de automatización de marketing que automatice las cosas en su conjunto de herramientas. Eso se debe a la falta de un generador de flujo visual robusto y una selección limitada de integraciones nativas.

Si busca automatizaciones avanzadas en sus aplicaciones, debe consultar Encharge o algo como Autopilot en su lugar.

Correos electrónicos transaccionales

¿Necesita enviar correos electrónicos transaccionales desde su herramienta de automatización de marketing?

Los correos electrónicos transaccionales son correos electrónicos del sistema automatizado que reciben sus usuarios cuando suceden cosas importantes en su aplicación. Por ejemplo, puede enviar correos electrónicos cuando necesite informar que un usuario necesita volver a conectar su cuenta en su aplicación.

La mayoría de las empresas de SaaS envían correos electrónicos transaccionales internamente (a través de sus propios sistemas de correo electrónico). Aún así, otros prefieren que los especialistas en marketing del equipo tengan control sobre los correos electrónicos transaccionales y los envíen a través de su herramienta de automatización de marketing.

Hace unos meses, Mailchimp inició la fusión con su negocio de correo electrónico transaccional Mandrill. Hoy puedes enviar correos electrónicos transaccionales a través de Mailchimp, pero con un costo adicional (consulta la siguiente sección para obtener más información sobre precios).

¿Qué plan de Mailchimp necesitas? (si es un SaaS)

¿Cuánto vas a pagar si vas con Mailchimp?

Es difícil considerar cada caso de uso individual, pero aquí hay una lista de las funciones de automatización de marketing que considero esenciales para las empresas de SaaS:

• Correos electrónicos / boletines únicos (duh).
• Correos electrónicos activados por comportamiento.
• Un generador de flujo de trabajo (especialmente si considera crear viajes de clientes avanzados y secuencias de varios pasos).
• Segmentación avanzada de usuarios.
• Fuente de actividad del usuario.

Y los que me parecen buenos tener:

• Automatización de la pila de marketing que se integra con CRM, herramientas de facturación, herramientas de formulario y otros.
• Correos electrónicos transaccionales.

Con eso en mente, debemos desmitificar los precios de Mailchimp y averiguar cuánto vas a pagar. Y créame, esta no es una tarea fácil: Mailchimp tiene un modelo de precios complicado, especialmente cuando comienza a buscar las funciones premium.

Examinemos los tres planes de precios de Mailchimp:

Plan Esencial
Desde $9.99 por mes para 500 contactos.

Este plan admite el envío de boletines básicos y "viajes de varios pasos", o al menos eso es lo que dice Mailchimp en su página de precios.

Cuando comencé a crear una campaña automatizada en mi cuenta gratuita de Mailchimp, se me pidió que actualizara a un plan Estándar o Premium

No estoy seguro de a qué se refiere Mailchimp como un "viaje de varios pasos", pero parece que los correos electrónicos automatizados y el (nuevo) generador de flujo de trabajo visual solo están disponibles en el plan Estándar y superior.

Incluso si asumimos que las automatizaciones son compatibles con el plan Esencial, el "Generador de viajes del cliente" (es decir, el generador de flujos de trabajo) no incluye reglas If/else en este plan:

En pocas palabras, es seguro decir que estará extremadamente limitado si intenta automatizar las cosas en el plan Essential. Esto nos lleva al siguiente plan: el plan Estándar.

Plan Estándar
Desde $14.99 para 500 contactos

El plan estándar es compatible con Customer Journey Builder + Branching Points (reglas if/else). También es compatible con correos electrónicos activados automáticamente a partir de eventos personalizados (es decir, cuando un usuario hace algo, envíele un correo electrónico).

Entonces, ¿el plan estándar es una buena opción para las empresas de SaaS en etapas tempranas y medias?

Realmente no…

Cuando estaba investigando qué tan bien las diferentes herramientas manejan la segmentación para SaaS, descubrí que hay dos tipos de segmentación en Mailchimp: Básico y Avanzado.

La segmentación basada en eventos se incluye en Segmentos avanzados y, por lo tanto, solo está disponible en el plan Premium.

En otras palabras:

SÍ, puede enviar correos electrónicos basados ​​en el comportamiento en el plan Estándar.

Pero NO, no puedes segmentar a las personas según lo que hacen en tu producto.

Para darle un ejemplo:

Supongamos que ejecuta una aplicación similar a Trello. Podrá enviar un correo electrónico automático cuando un usuario cree su primera tarjeta, pero no podrá ver a las personas que han creado una tarjeta (no al menos en un segmento de personas).

Considero que esto es un factor decisivo para cualquier empresa de SaaS que se tome en serio los correos electrónicos basados ​​en el comportamiento.

Lo que nos lleva al último y más caro plan de Mailchimp.

Plan Premium
Desde $299 para 10,000 contactos

El plan Premium finalmente es compatible con todo lo que las empresas de SaaS necesitan: viajes de clientes, correos electrónicos activados por comportamiento y segmentos basados ​​en eventos.

Entonces, ¿el Premium es adecuado para las empresas de SaaS?

La respuesta es, depende.

Depende si estás dispuesto a pagar $300 por 10,000 contactos.

Con Encharge, obtiene 20 000 contactos por el mismo precio + una herramienta de automatización de marketing enfocada en correos electrónicos basados ​​en el comportamiento.

Pero digamos que el dinero no es un problema para ti y eres un gran admirador de Mailchimp. ¿Es el Plan Premium adecuado para su SaaS?

Vamos a explorar esto en las siguientes secciones, examinando cada uno de los componentes de Mailchimp.

Correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales son un complemento separado para Mailchimp que debe pagar además de su plan de Mailchimp.

El precio de los correos electrónicos transaccionales se basa en la cantidad de correos electrónicos que envía (frente a la cantidad de contactos como el resto de los planes). El precio es de $20 por 25 000 correos electrónicos y necesita un plan estándar (o superior) para usar correos electrónicos transaccionales.

Generador de flujos de trabajo y correos electrónicos automatizados de Mailchimp

Mailchimp admite dos formas de enviar correos electrónicos automatizados:

• Generador de automatización (también conocido como Automatizaciones clásicas): este es su generador de automatización estándar.
• Y Customer Journey: un nuevo generador de flujo de trabajo visual que Mailchimp lanzó en julio de 2020.

Para crear una nueva automatización, vaya a Automatizaciones y haga clic en Crear.

Automatizaciones clásicas

Las automatizaciones clásicas le permiten enviar una cadena (secuencia de pensamiento) de correos electrónicos activados en un orden lineal.

Aquí hay una lista de los disparadores admitidos (un disparador es lo que inicia una secuencia automatizada):

• Adición manual: cuando agrega un suscriptor manualmente a un flujo de trabajo.
• Registro: cuando se agrega un nuevo suscriptor.
• Cambios en un campo de audiencia del suscriptor: cuando cambia un campo de contacto. Solo puede seleccionar valores absolutos, no relativos como, por ejemplo, "La puntuación de plomo es más de 5".
• Se une al grupo: los grupos en Mailchimp son esencialmente campos de calificación/autoperfil que permiten que los contactos se autoclasifiquen en función de sus intereses o preferencias utilizando las respuestas que establezca.
• grupo de hojas
• Etiqueta añadida
• API de eventos
• Campaña enviada, Campaña abierta, Campaña no abierta, Campaña en la que se hizo clic, Campaña en la que no se hizo clic, Enlace específico en la campaña en la que se hizo clic
• Y algunos factores desencadenantes relacionados con el comercio electrónico que no son relevantes para SaaS.

Con el gatillo puedes elegir:

• Un programa de correo electrónico: envíe lo antes posible, a una hora específica o entre fechas específicas.
• Filtrar por segmento o etiqueta
• Y una acción posterior al desencadenante: Actualizar campo de combinación, Archivar, Cancelar suscripción, Agregar/eliminar del grupo, Agregar/eliminar etiqueta.

El generador de automatización clásico de Mailchimp adopta un enfoque poco convencional para la creación de flujos de trabajo al combinar disparador, filtrador y acción en un solo paso.

Una vez que haya terminado con su disparador, puede agregar una secuencia de correos electrónicos basada en el tiempo que se vería así:

Los correos electrónicos en la secuencia pueden propagarse con demoras de tiempo (1 día después de que se envió el correo electrónico anterior) o cuando se abre/no se abre o se hace clic/no se hace clic en un correo electrónico anterior en la secuencia.

Como puede ver, el generador de automatización clásico realmente no tiene mucho que ofrecer. El enfoque de combinar filtros, acciones y disparadores en un solo paso me parece limitado y poco intuitivo. No hay formas de crear ramas complejas o hacer algo más que automatizar secuencias básicas basadas en el tiempo.

Incluso si decide usarlo para secuencias basadas en el tiempo, la gestión de varios pasos puede volverse difícil de manejar.

Para terminar: no recomiendo el generador de automatización clásico.

Viajes del cliente

El generador de viajes del cliente es una nueva característica de Mailchimp y, a partir de septiembre de 2020, todavía está en versión beta. Es la versión de Mailchimp del clásico generador de flujo de trabajo visual que tienen otras herramientas de automatización de marketing.

Admite condiciones If/else (filtros), múltiples puntos de inicio (disparadores) y condiciones de espera, lo que es un paso adelante en la dirección correcta para Mailchimp.

Cuando se trata de los activadores y las acciones compatibles, son prácticamente iguales a la automatización clásica... excepto que aún no funcionan porque la herramienta aún está en versión beta:

El generador de viajes del cliente parece un buen comienzo en un intento de Mailchimp de ponerse al día con el resto de los jugadores en el campo, pero aún está lejos de ser una opción viable.

Segmentación de usuarios de Mailchimp

Los segmentos en Mailchimp se encuentran en Audiencias.

Cuando crea un nuevo segmento, Mailchimp no le permite buscar condiciones, por lo que debe seleccionar la condición correcta de una larga lista desplegable. Este proceso puede volverse abrumador si tiene muchos campos personalizados en su cuenta.

Otro inconveniente de los segmentos de Mailchimp es que no admiten grupos Y/O. Solo puede segmentar contactos que coincidan con todas las condiciones o cualquier condición.

En lo que respecta a la segmentación basada en eventos, Mailchimp no admite la segmentación por propiedades de eventos o por la cantidad de veces que se completó un evento, incluso en su plan Premium. Esto significa que no puede crear segmentos basados ​​en eventos como "He creado 5 tareas" o filtrar personas por una propiedad de evento específica como, por ejemplo, "Personas que han creado una tarea con una fecha de vencimiento".

En general, la segmentación de Mailchimp no proporciona mucha flexibilidad, incluso en el plan Premium.

En cuanto al precio, los segmentos avanzados (es decir, segmentos basados ​​en eventos) solo están disponibles en el plan Premium, que comienza en $300/mes para 10 000 contactos (casi dos veces más caro que Encharge, que cuesta $179/mes para el mismo número). de contactos).

Actividad del usuario y feeds de usuarios en Mailchimp

Mailchimp tiene un feed de actividad de usuario decente que muestra la siguiente información:

• Comercio electrónico: principalmente compras.
• Actividad de correo electrónico: envíos, aperturas, clics, rebotes, cancelaciones de suscripción.
• notas
• Conversaciones: cualquier respuesta que haya hecho su contacto a las campañas de correo electrónico.
• Permisos de marketing: muestra la fecha y la hora en que su contacto seleccionó un campo para el consentimiento de GDPR.
• Postales enviadas
• Registro: la fecha, la hora y el método mediante el cual se agregó su contacto a su audiencia.
• Eventos: eventos de API personalizados.
• y etiquetas

También tiene la opción de filtrar por un tipo específico de actividad, lo que hace que la búsqueda manual de actividad sea más conveniente.

Mailchimp Marketing por correo electrónico, boletines y formularios de generación de oportunidades de venta

Echemos un vistazo a cómo se crean los correos electrónicos en Mailchimp.

Cuando crea un nuevo correo electrónico, puede elegir entre texto sin formato o el generador visual de correo electrónico de arrastrar y soltar, pero también puede codificar correos electrónicos desde cero si es del tipo técnico.

El diseñador de correo electrónico visual es fácil de usar y los movimientos de arrastrar y soltar son claros. Todos los componentes básicos estándar, como imágenes, botones y botones para compartir, están ahí.

El único inconveniente del diseñador de correo electrónico es que no tiene la opción de diseñar un diseño de correo electrónico, es decir, agregar/eliminar columnas. Si desea utilizar un diseño diferente, debe comenzar con una de las plantillas de correo electrónico predefinidas o codificar una desde cero.

Por último, pero no menos importante, la generación de leads en Mailchimp.

Mailchimp facilita la generación de clientes potenciales con funciones como formularios en línea, ventanas emergentes y páginas de destino. Diseñar formularios y ventanas emergentes en Mailchimp es fácil y los diseños se ven limpios. Además de eso, todas las herramientas de generación de formularios/clientes potenciales se integran de forma nativa con Mailchimp, por lo que recopilar clientes potenciales en la plataforma es tan fácil como parece.

✅ Revisión de automatización de marketing de Mailchimp para SaaS: lo bueno

✅ Editor de correo electrónico fácil de usar.

✅ Formularios de generación de prospectos limpios y atractivos.

❌ Revisión de automatización de marketing de Mailchimp para SaaS: lo malo

❌ Carece de un generador de flujo de trabajo visual robusto.

❌ La segmentación basada en eventos solo está disponible en el plan Premium, desde $299 para 10,000 contactos.

❌ Incluso en el plan Premium, Mailchimp no admite segmentos con propiedades de eventos y la cantidad de veces que se realizó un evento.

❌ No hay integraciones nativas con otras herramientas utilizadas por las empresas de SaaS como CRM, herramientas de formulario, Segment.com, Intercom, etc. Y no hay forma de crear automatizaciones en su pila de marketing.

Veredicto final: ¿Es Mailchimp adecuado para su SaaS?

La respuesta corta es no.

Mailchimp es una gran herramienta si recién está comenzando o planea enviar boletines básicos únicos. Las herramientas de generación de prospectos, además del diseñador de correo electrónico fácil de usar, hacen de Mailchimp una excelente opción para esa tarea. Además, puede enviar transmisiones con el plan Essential, que es asequible incluso para las empresas de alto volumen.

Sin embargo, Mailchimp no es la herramienta adecuada si necesita una plataforma de automatización de marketing flexible para su SaaS. La segmentación basada en eventos solo está disponible en el plan de $ 399 / mes, e incluso entonces, la falta de un generador de flujo de trabajo sólido hace que la herramienta no sea ideal para el trabajo.

Encharge: poderosa herramienta de automatización de marketing creada para SaaS que funciona bien con Mailchimp

Mailchimp sigue siendo una de las mejores herramientas para enviar newsletters, especialmente si tienes miles de suscriptores.

El problema es que Mailchimp no es una buena herramienta de automatización de marketing para empresas SaaS como la tuya. Es por eso que tenemos una mejor solución para usted:

Usa Mailchimp para enviar transmisiones y potenciarlo con la automatización de marketing de Encharge.

Construimos Encharge, la plataforma de automatización de marketing más poderosa para empresas SaaS. Con Encharge, puede aumentar sus conversiones de prueba y retener a más clientes mediante el envío de correos electrónicos automáticos en función de lo que hacen o no hacen sus usuarios en su aplicación.

Encharge también tiene la segmentación de usuarios para SaaS más poderosa actualmente en el mercado.

Y…

Puede crear automatizaciones de marketing con herramientas como Segment, Stripe, Typeform, Facebook Ads, Intercom, Salesforce y más.

Pero la mejor parte es que Encharge se integra de forma nativa con tu Mailchimp. Puede incorporar fácilmente a sus suscriptores de Mailchimp en Encharge con nuestra integración nativa de flujo de trabajo.
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