M-commerce: entienda qué es y cómo ayuda a los negocios

El comercio móvil, o comercio móvil, es el proceso de compra y venta de diversos bienes y servicios mediante dispositivos móviles . Este comercio se considera la próxima generación de comercio electrónico y puede marcar la diferencia en el éxito de los negocios en línea.

Sin duda, internet ha cambiado todo el paradigma de las compras. Los compradores de hoy pueden comprar en prácticamente cualquier tipo de tienda que deseen y eso es fantástico. El proceso de compra cada vez se simplifica más, es por ello que el m-commerce , o mobile commerce , está explotando.

En este contexto, los numerosos avances tecnológicos colaboran para una experiencia de compra aún mejor. Por lo tanto, no es tan sorprendente que el comercio móvil sea responsable de más del 70 % de las ventas en línea en todo el mundo.

Y, según una encuesta realizada por Panorama Mobile Time y Opinion Box, en agosto de 2020, el 91% de los brasileños que poseían un teléfono inteligente ya había comprado en línea a través del dispositivo. Además, solo en el segundo trimestre de 2021 se vendieron 328,8 millones de teléfonos inteligentes en el mundo, un aumento del 10,8% anual.

Dados estos números, es fácil ver que el comercio móvil solo tiende a crecer, ¿verdad? Pero quizás te estés preguntando: ¿cuál es la esencia del m-commerce que lo hace tan fascinante? ¡Averigüémoslo juntos!

• ¿Qué es el comercio móvil?
• ¿Cuál es la diferencia entre comercio móvil y comercio electrónico?
• ¿Por qué apostar por el m-commerce?
• ¿Cómo puede su negocio tener éxito en el m-commerce?
• Conclusión

¿Qué es el comercio móvil?

El comercio móvil, o comercio móvil, es el proceso de compra y venta de diversos bienes y servicios mediante dispositivos móviles . Este comercio es visto como la próxima generación de comercio electrónico.

En general, existen 3 vías para los compradores que utilizan dispositivos móviles:

• comprar en sitios web usando dispositivos móviles;
• comprar directamente desde la aplicación móvil;
• comprar a través de las redes sociales (comercio social ).

Tenga en cuenta que tener un sitio web optimizado para dispositivos móviles no es suficiente. Desarrollar una aplicación específica para el comercio móvil y facilitar las ventas a través de las redes sociales puede aumentar las oportunidades de ganancias.

¿Cómo funciona el comercio móvil?

Como decíamos, en esta modalidad las operaciones de compra se realizan a través de dispositivos móviles, como smartphones y tablets — siempre y cuando estén conectados a Internet . Y es que, como ya se mencionó, las transacciones se pueden realizar de 3 formas, más precisamente: a través del navegador, a través de aplicaciones e incluso a través de redes sociales. Vea a continuación cómo funciona cada uno.

por navegador

Así como el sitio web de tu tienda debe ser intuitivo y tener las mejores técnicas de UX/UI para quienes acceden a él desde una computadora, también debes asegurar una buena EXPERIENCIA para quienes necesitan navegar por su comercio electrónico desde dispositivos móviles. Tiene que ser receptivo, fluido y rápido. No hay nada más frustrante que intentar comprar algo en un sitio web y no poder hacerlo. Por lo tanto, haga pruebas constantes, corrija y adapte cuando sea necesario.

por aplicaciones

Pensando en la navegación del usuario, el diseño optimizado y la estrategia de cupones exclusivos con push (notificaciones personalizadas) que cubren ofertas, promociones y lanzamientos, cada vez más marcas optan por desarrollar su propia aplicación enfocándose en la experiencia personalizada del cliente. Por eso, realmente vale la pena desarrollar tu propia app y enfocarte en campañas exclusivas para ella, ya que es una excelente opción para fortalecer la relación entre marca y cliente.

por redes sociales

Para nadie es novedad que las ventas a través de Instagram Shopping e incluso a través de WhatsApp , con diálogos personalizados, se han convertido en una forma muy habitual de generar ventas. Debido a que son redes que la mayoría de los consumidores ya usan a diario, esto hace que el proceso de compra sea mucho más fácil e incluso les permite responder preguntas con mayor facilidad.

¿Cuál es la diferencia entre comercio móvil y comercio electrónico?

El comercio electrónico se refiere a la compra y venta de bienes a través de Internet, a través de sistemas electrónicos. Engloba el uso de dispositivos móviles, pero también otro tipo de dispositivos electrónicos, como los ordenadores. ya el m-commerce engloba únicamente el proceso de compra y venta realizado por dispositivos móviles, como smartphones y tablets.

Una de las grandes diferencias entre estas modalidades es el tiempo de existencia, ya que el comercio electrónico comenzó en la década de 1970 y el comercio móvil solo apareció en la década de 1990.

Pero hay muchas otras diferencias entre ellos. A continuación enumeramos 3:

1) La principal diferencia entre estas dos rutas de compra es la forma en que se aplica Internet. Es obligatorio para el comercio electrónico, mientras que para el comercio móvil no siempre es obligatorio.

2) La segunda mayor diferencia es la conectividad, que es considerablemente menor en el comercio electrónico y mucho mayor en el comercio móvil, en función del mayor número de usuarios móviles.

3) Y finalmente, otro punto esencial es la utilización. Mientras que el e-commerce es más complejo, pues viene condicionado a una interfaz más sofisticada y mil funciones, el m-commerce tiene una empleabilidad más simplificada para el usuario, además de que se utiliza en la palma de la mano.

Teniendo en cuenta estos factores, es obvio que el comercio móvil tiene mucho que ofrecer a los consumidores y es una mano en el volante para muchos minoristas, cambiando su nivel de negocio.

¿Por qué apostar por el m-commerce?

Como viste al principio de este texto, el m-commerce es responsable de más de la mitad de las ventas online en el mundo. Entonces, ¿por qué no utilizar esta estrategia a favor de tu e-commerce? El hecho de que no estés haciendo este movimiento no significa que no exista.

A continuación, enumeramos algunos factores más sobre por qué debería comenzar a pensar en el comercio móvil como su próximo plan de acción.

Comodidad a la hora de comprar

El comercio móvil permite realizar compras en cualquier momento y en cualquier lugar, siempre que tenga un dispositivo móvil conectado a Internet. Este es un factor muy importante ya que aumenta las posibilidades de compra y también mejora la experiencia del usuario, a quien le gusta la practicidad y la agilidad en la palma de su mano.

Desglose de la audiencia y personalización de la campaña

Así como necesita personalizar la experiencia de compra del consumidor en el acceso de escritorio, en el móvil debería ser aún mejor. Crea campañas personalizadas, cupones interactivos y analiza el comportamiento de tu público objetivo dentro de estos formatos. Solo así podrás medir y saber dónde poner más energía en las estrategias.

Representación del mercado

De nada sirve querer remar contra corriente, dar golpecitos con el pie y decir “siempre lo hemos hecho así”. Esto ya no funciona por hoy. El hecho de que el medio sea el mismo no significa que deba crear las mismas estrategias. Destáquese de sus competidores y piense más allá.

Fidelización de usuarios

Las marcas que ya han entendido que el foco está en el cliente y en toda su experiencia, fidelizan a más clientes y conquistan a los que aún no han convertido. Estar presente donde está tu audiencia, porque solo así tendrás clientes que amen tu marca y posiblemente te recomienden y vuelvan a comprar.

Hablando de la experiencia de compra centrada en el usuario, ¡tenemos contenido que puede ayudarte! Descarga nuestro ebook sobre experiencia de compra y personalización , en él presentamos varios insights para que tú y tu equipo los pongan en práctica y obtengan grandes resultados.

¿Cómo puede su negocio tener éxito en el m-commerce?

Ahora que conoces la importancia del comercio móvil para el retail, hemos seleccionado una serie de puntos que contribuirán al éxito de las ventas de m-commerce y, en consecuencia, a tu negocio. ¡Verificar!

1) Crear una aplicación móvil personalizada

El uso generalizado de aplicaciones por parte de los compradores en línea va de la mano de estos factores: rapidez de las aplicaciones, mayor comodidad e intuición.

Con este escenario, perderá muchos clientes si no tiene su tienda disponible en una aplicación correspondiente. Después de todo, 4 de cada 5 usuarios de teléfonos inteligentes usan aplicaciones minoristas y 1 de cada 3 siempre completa una compra en ellas.

Lo que se debe tener en cuenta en las aplicaciones:

• alta calidad de imágenes;
• reseñas de productos;
• cupones móviles, etc.

Junto con eso, el contenido de video también se considera una buena forma de comunicarse con los clientes móviles con fines comerciales.

2) Optimice su tienda en línea para usuarios móviles

Para optimizar la experiencia de compra en dispositivos móviles, su tienda en línea debe tener un diseño receptivo que funcione, ya que esto hace que el proceso de compra sea mucho más fácil. Además, permite a los usuarios realizar tareas previas y posteriores a la compra con sus teléfonos inteligentes, sin tener que cambiar de plataforma en ningún momento del viaje.

3) Agilice el proceso de pago

La gran verdad es que los compradores de comercio móvil abandonan sus carritos debido a procesos de pago defectuosos. Para evitar tal situación, se debe minimizar el número de pasos hasta finalizar el pedido.

También existe la opción de agregar certificados de "compra segura" y ofrecer una variedad de métodos de pago , como boleto, tarjeta de débito y crédito de varias marcas, PIX, etc.

Además, agregar múltiples billeteras digitales a su tienda en línea lo ayuda a capturar más usuarios móviles. Por lo tanto, trabajar con plataformas de pago de renombre como PayPal también lo ayudará a tener éxito en este esfuerzo.

4) Ojo con la experiencia post compra

Los compradores en el comercio móvil también quieren acceder al seguimiento del producto y la fecha de entrega prevista a través de su teléfono inteligente, así que asegúrese de que lo obtengan. Además, obtenga notificaciones de envío y seguimiento en tiempo real para mejorar aún más su experiencia de usuario y hacer que regresen para nuevas compras en el futuro .

5) Integrar la experiencia minorista móvil y física siempre que sea posible

ofrecer una experiencia de compra omnicanal – multicanal – integrando el m-commerce, la tienda virtual, el establecimiento tradicional y otros canales de venta y comunicación. Después de todo, los compradores usan sus dispositivos móviles para comparar productos, precios, cupones o promociones. Así que también hay muchas oportunidades para la propia tienda física a través de la integración de canales.

6) Implementar una estrategia de entrega dinámica

Mientras optimiza su tienda en línea para compradores móviles, tenga en cuenta las necesidades reales de sus clientes. Es necesario, por ejemplo, proporcionar varias opciones de entrega para las diferentes necesidades de los clientes, adaptando cada situación a un precio compatible.

Si alguien quiere un vestido nuevo con entrega inmediata, significa que está dispuesto a pagar más. Por otro lado, los compradores que prefieran la entrega a bajo costo o gratis deben recibir sugerencias que satisfagan esta necesidad. De esta forma, estarás ofreciendo un servicio satisfactorio a todos los compradores.

7) Usa tecnología y APIs

Para asegurar una buena experiencia de compra a sus clientes, utilice soluciones de software correspondientes a una mejora en el cumplimiento de las tareas de m-commerce. Un ejemplo de este uso son las API (Application Program Interfaces) destinadas a mostrar las fechas de entrega del calendario u organizar varias opciones de envío.

Conclusión

El comercio móvil, como el comercio electrónico, está creciendo muy rápidamente. Por lo tanto, los comerciantes ya no pueden descuidar la necesidad de invertir en este canal. Deben garantizar una experiencia de compra omnicanal bien organizada y optimizar el sitio para que sea receptivo e intuitivo en dispositivos móviles. Además, deben velar por la seguridad del usuario y tener la experiencia como máxima prioridad en sus mentes.

En pocas palabras: Brindar una experiencia intuitiva y receptiva para los compradores móviles satisfará las necesidades de sus clientes y preparará su negocio para el éxito en el panorama del comercio móvil.

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