Campaña de fidelización de clientes: 8 consejos

Crear campañas de fidelización de clientes es una de las formas de aumentar los ingresos y beneficios de la empresa. Al menos, eso es lo que revelan investigaciones como la de Harvard Business School . Según ella, aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% aumenta las ganancias del 25% al ​​95% .

Sin embargo, ¿qué hacer para fidelizar al cliente? Sigue leyendo y aprende cómo crear una campaña de fidelización y todo lo que implica esta estrategia.

• ¿Qué es un cliente fiel?
• ¿Cómo crear una campaña de fidelización de clientes?

¿Qué es un cliente fiel?

Antes de presentar la lista de estrategias para retener clientes , creemos que es importante alinear lo que significa ser un consumidor leal.

Un cliente fiel es aquel que busca a la empresa cada vez que necesita una solución o producto ofrecido por ella.

Sin comercio virtual , un cliente fiel prefiere comprar el producto vendido por el comercio electrónico con el que tiene una relación fiel, aunque el precio sea superior al de la competencia.

Sin embargo, algunos minoristas no creen que la lealtad del cliente supere la competencia de precios.

¿Es este tu caso? Bueno, ¡tal vez deberías pensarlo dos veces! Después de todo, una encuesta de Zendesk indicó que el 75% de los consumidores están dispuestos a gastar más con empresas que ofrecen una excelente experiencia de compra .

Esto indica que el precio no es el único punto de venta que puede utilizar un vendedor, incluso en mercados tan competitivos como el virtual.

¿Cómo crear una campaña de fidelización de clientes?

Entendido lo que es fidelización de clientes , o fidelización de clientes, procedemos a la lista de acciones que contribuirán a la creación de una campaña de fidelización de clientes eficiente:

1. Optimizar la experiencia de compra
2. Realiza un unboxing espectacular
3. Deleita al cliente después de la venta
4. Establecer una comunicación continua y personalizada
5. Utilizar canales de atención eficientes
6. ofrecer reembolso
7. Crear buenos programas de fidelización.
8. aplicar encuestas

1. Optimiza la experiencia de compra

El primer paso hacia la fidelización de los clientes comienza antes de que realicen su primera compra. mientras realiza la búsqueda de los productos que quiere comprar dentro de su sitio, conoce su CATÁLOGO y durante el pago .

En todos estos pasos, la navegación debe ser fluida y sencilla. Al fin y al cabo, ofrecer una excelente experiencia de compra es fundamental para que los consumidores piensen en volver en futuras ocasiones.

Para eso, algunas herramientas y ventanas de recomendación e búsqueda inteligente son de gran ayuda. Aumentan las posibilidades del cliente de encontrar lo que necesita, contribuyen a la realización de la compra y al deleite del cliente, lo que es fundamental para su fidelización.

Estas herramientas se pueden aplicar a tu comercio electrónico con la ayuda de un sistema de recomendación . ¡Descubre el sistema de recomendaciones SmartHint y todas nuestras soluciones !

2. Realiza un unboxing espectacular

O unboxing es el nombre que se le da al proceso de desempaquetar una mercancía. Dentro del comercio minorista virtual , es el momento en que el cliente recibe el producto y abre el paquete.

¿Qué encontrará? Por supuesto, debe encontrar la mercancía que se compró, pero ¿qué más?

Algunos elementos pueden aportar mucho valor a la experiencia con el producto y su marca , generando sentimientos positivos hacia ella. Por ello, en la búsqueda de la fidelización de los clientes, invierte en:

• embalaje hermoso y personalizado;
• Diligencias;
• guías explicativas de uso y almacenamiento;
• regalos;
• cupones de descuento exclusivos.

Lee también: Estrategia de cupones de descuento para comercio electrónico: cómo hacerlo en 5 pasos .

3. Deleite al cliente después de la venta

En una campaña de fidelización de clientes, la postventa es vital. Abarca todo lo que sucede después del pago del producto, así que mantente atento a las acciones que enumeramos a continuación.

• Envío de correos electrónicos y SMS con actualizaciones del estado del pedido, como confirmación de pago y envío del producto a transporte.
• aplicación de encuesta de satisfacción sobre el producto recibido, el proceso de compra y la recepción.
• Compartir contenido dirigido relacionado con el producto comprado.
• Cupones y cashback especiales exclusivos para quienes son clientes de la empresa.
• Mantenimiento de relaciones, especialmente por correo electrónico y más.

4. Establecer una comunicación continua y personalizada

Como mencionamos brevemente arriba, si tu objetivo es la fidelización de clientes, será necesario mantener la comunicación.

El e-mail marketing es un gran aliado, ya que permite el envío de mensajes directos, de forma personalizada e individualizada. Pero también aproveche los SMS y considere WhatsApp para compartir consejos, contenido relevante y promociones especiales.

Intenta crear campañas de engagement en las que, por ejemplo, el cliente necesite responder un cuestionario sobre la marca para recibir un regalo especial en casa. ¡Así que ten buenos regalos a tu disposición! Piense en lo que el cliente realmente disfrutará recibir.

Y hablando de cuestionarios , ¿qué tal si hacemos el nuestro y averiguamos cómo está funcionando tu tienda virtual?

5. Utiliza canales de atención eficientes

Um El informe de Microsoft mostró que el 96% de los consumidores cree que el servicio al cliente es importante para elegir ser leal a una marca.

Así que invierte en una estrategia omnicanal , que incluya múltiples canales de forma integrada, para ofrecer una excelente experiencia al consumidor , siempre que necesite o quiera relacionarse con tu empresa.

En su plan de acción de apoyo, considere los siguientes canales:

• chatear en el sitio web;
• teléfono;
• Email;
• SMS;
• Facebook Messenger;
• Instagram directo;
• Twitter, etc

6. Ofrece reembolso

Una de las mejores estrategias para la campaña de fidelización de clientes es ofrecer cashback. En cashback, el comprador recupera parte del dinero que gastó en la compra de una mercancía.

Sin embargo, este dinero debe usarse para reducir el valor de otra mercancía, que quiere comprar en el futuro .

Al tener un valor de reembolso con su empresa, es probable que vuelva a vincularse con usted, en lugar de buscar un competidor.

Tenga en cuenta que cuantos más contactos positivos tenga un consumidor con el comercio electrónico, mayores serán las posibilidades de que se convierta en un cliente fiel.

Pero no olvide calcular cuidadosamente el monto del reembolso para que continúe manteniendo un margen de beneficio satisfactorio.

Lee también: Aprende a calcular el precio de venta de un producto .

7. Crea buenos programas de fidelización

Los buenos programas de lealtad ofrecen ofertas y beneficios únicos que se alinean con las necesidades y los deseos de los consumidores y que, de hecho, son beneficiosos. Sin embargo, poner todo junto no siempre es tan fácil como parece.

Para ayudarte a construir un programa que atraiga la atención y genere compromiso, creamos contenido exclusivo: ¿Cómo configurar un programa de fidelización? ¡7 pasos!

8. Aplicar encuestas

Por último, pero no menos importante: para realizar una buena campaña de fidelización de clientes y también para saber si está siendo efectiva, es necesario saber qué piensan los consumidores, qué quieren y qué necesitan.

En este sentido, nada mejor que preguntarles:

• lo que piensan de la relación con su empresa;
• cuál es la experiencia que están teniendo con el producto;
• si están satisfechos con el programa de fidelización;
• que noticias esperas ver etc.

Antes de lanzar una campaña, por ejemplo, pregunta qué quieren en una oferta, qué extrañan o cuál sería un gran beneficio.

Puede encontrar, por ejemplo, que una oferta de envío gratis es más relevante para los consumidores que aumentar el valor del reembolso. De esa forma, ofreces a tus clientes exactamente lo que quieren, aumentando las posibilidades de éxito de cada estrategia.

Como ha visto en esta guía sobre qué hacer para fidelizar a los clientes, crear una gran experiencia es clave para retener a los compradores.

Con eso en mente, te recomendamos acceder a la [INFOGRAFÍA] Cómo aumentar la experiencia de compra en 4 pasos y comenzar a personalizar el viaje de compra del consumidor, aumentando las posibilidades de conversión y retención .

SmartHint puede ayudarlo a mejorar la experiencia de compra del cliente dentro de su tienda en línea y aumentar las tasas de conversión y la lealtad del cliente. ¡Conoce nuestras soluciones!