Logística para el comercio electrónico: qué es, por qué es importante y cómo hacerlo

La logística para el comercio electrónico es una cadena de pasos que involucra todo lo que sucede después de que el cliente realiza el pedido en el sitio web. Es decir, en general, implica la elección de proveedores; stock de productos; cálculo de fletes; envasado y preparación de productos; rastreo de orden; entrega de bienes; y, en algunos casos, intercambio y devolución: la famosa logística inversa.

Una logística de comercio electrónico es una parte esencial de este tipo de comercio. Si se hace bien, contribuye a la conversión, fidelización y retención de clientes y, en consecuencia, al éxito de la tienda en su conjunto.

Pero también es el talón de Aquiles de estos negocios y, si no es eficiente, puede echar todo el trabajo por la borda.

Por lo tanto, es necesario comprender a profundidad qué significa el concepto de logística para el comercio electrónico, qué pasos implica, cómo hacerlo y qué cuidados son necesarios para que se lleve a cabo con excelencia.

De eso vamos a hablar en este artículo. ¡Verificar!

• ¿Qué es la logística del comercio electrónico?
• ¿Cuál es la importancia de la logística para el comercio electrónico?
• Cómo hacer la logística de un e-commerce: 5 opciones
• 11 precauciones para una buena logística de comercio electrónico
• Conclusión

¿Qué es la logística del comercio electrónico?

La logística para el comercio electrónico es una cadena de pasos que envuelve todo lo que sucede después de que el cliente realiza el pedido en el sitio web . Es decir, en general, pasa por los siguientes procesos:

• elección de proveedores;
• existencias de productos;
• cálculo de fletes;
• envasado y preparación de productos;
• emisión de facturas;
• rastreo de orden;
• entrega de bienes;
• cambio y devolución.

¿Cuál es la importancia de la logística para el comercio electrónico?

Como ya hemos comentado, la logística para el comercio electrónico es fundamental para el buen funcionamiento y éxito de una tienda online y garantiza la supervivencia del negocio. Pero más que eso, cuando se hace bien, también puede generar varios beneficios, tales como:

• mayor conversión de ventas;
• mejor experiencia de compra;
• retención y lealtad del consumidor;
• promoción de clientes;
• buena reputación de la marca.

Por qué una buena logística es crucial para las tiendas online

La logística es tan importante para las tiendas virtuales porque puedes tener un buen sitio web, con buena EXPERIENCIA y usabilidad; puede tener buen tráfico, invirtiendo en técnicas como Search Engine Optimization e Google Ads ; Se pueden utilizar herramientas que potencien las ventas, pero si el producto adquirido por el cliente no le llega o si le llega con algún defecto o fuera de plazo, todo el esfuerzo e inversión habrá sido prácticamente en vano.

Esto se debe a que problemas como estos dejan al cliente insatisfecho y terminan afectando la credibilidad y reputación de la marca , ya que, muchas veces, además de no querer comprar más en tu tienda, los consumidores también pueden presentar quejas, valoraciones negativas y hablar mal de tu tienda. compañía a amigos y familiares.

Pero si el negocio tiene una logística bien estructurada y eficiente , la tendencia es que el cliente vuelva a comprar y se convierta en un cliente fiel .

Y si, como decíamos, puede quejarse y arruinar la imagen de tu empresa, también es cierto lo contrario: si estás satisfecho , puedes convertirte en promotor de marca y dar a conocer tu e-commerce de forma gratuita y espontánea. Ya sea a través del marketing de boca en boca o a través de testimonios y reseñas en línea.

La logística para el comercio electrónico también puede contribuir a la conversión de ventas , después de todo, un flete atractivo y un buen tiempo de entrega pueden ser decisivos para la decisión de compra .

Por todos estos factores, la logística del comercio electrónico es crucial para una excelente experiencia del cliente .

Cómo hacer la logística de un e-commerce: 5 opciones

Como has visto, la logística involucra todas las acciones necesarias para que el producto o productos lleguen al cliente. Pero, en general, se refiere principalmente a la etapa de distribución y entrega de mercancías.

Por ello, enumeramos 5 opciones de entrega que puedes incluir en la logística de tu tienda virtual. Puedes elegir solo uno, dos o más. Compruébalo a continuación.

1) Oficina de Correos

2) Motoboys y ciclistas

3) Aplicaciones de entrega

4) Transportistas

5) Recogida en el lugar

6) Cumplimiento

1) Oficina de Correos

Correos es la principal opción para quienes están iniciando el negocio, sobre todo si es pequeño. Porque tienen muchas agencias y atienden a todo el territorio nacional, además de permitir algunas remesas al exterior.

Una de las desventajas de esta opción es que la institución tiene muchas restricciones relacionadas con el peso y el tamaño de los artículos. Además, los retrasos y las huelgas son comunes.

2) Motoboys y ciclistas

Una excelente opción para atender a la ciudad y regiones cercanas a la tienda virtual es contar con una flota propia de motos y bicicletas y empleados capacitados para realizar entregas a través de estos medios de transporte.

Otra idea es pagar el servicio de motoboys y ciclistas para realizar entregas con sus propios vehículos.

3) Aplicaciones de entrega

Otra alternativa para principiantes, pequeñas empresas y trabajadores de alimentos es utilizar el servicio de aplicación de entrega. A través de ellos, también se pueden realizar entregas con motos y bicicletas, pero incluyen automóviles y otros medios de transporte.

4) Transportistas

Para aquellos que tienen un negocio más robusto, lo más común es trabajar con transportistas tercerizados. A menudo utilizan vehículos pequeños y medianos para entregar paquetes pequeños.

La diferencia es que ofrecen un servicio más especializado y eficiente: ofrecen entregas más rápidas y seguras y, en general, utilizan tecnologías avanzadas para el seguimiento de las mercancías.

5) Recogida en el lugar

Una gran y económica opción es poner a disposición de los clientes para recoger los productos en el acto, ya sea en tienda o en stock. De esa forma, el cliente no necesita pagar el envío y puede retirar según su disponibilidad.

Es ideal para los consumidores que viven o trabajan cerca del lugar de recogida.

6) Cumplimiento

Todas las opciones anteriores solo abordan la etapa de transporte y entrega de la mercancía, pero un formato logístico muy utilizado es el de cumplimiento . En este modelo, todos los pasos que involucran la logística de un negocio son realizados por una empresa tercerizada y especializada. Es decir, son responsables de todo lo que sucede después de que el cliente haya realizado el pedido.

Generalmente, incluso llevan un control del stock y se encargan de todos los momentos necesarios para que el producto llegue a tiempo y con seguridad al cliente. EL e-fulfillment es el mismo servicio, pero totalmente enfocado a la logística del comercio electrónico .

11 precauciones para una buena logística de comercio electrónico

1) Crear un proceso bien definido

2) Ser consciente del mercado y su realidad

3) Organizar y monitorear el inventario constantemente

4) Elige buenos socios

5) Embalar los productos correctamente

6) Cumplir con los plazos de entrega

7) Seguimiento de los productos enviados

8) Ofrece envíos justos pero competitivos

9) Mantener informado al consumidor

10) Brindar un servicio de logística inversa

11) Quemar acciones

1) Crear un proceso bien definido

El primer paso para garantizar una logística de comercio electrónico eficiente es conocer todos los pasos, entender las necesidades de tu audiencia y de tu negocio y, en base a todo esto, crear un proceso logístico bien definido.

Después de definir el proceso, es muy importante tomarlo en riesgo. Esto te garantizará el control de calidad y la seguridad de que todo irá bien hasta que tu cliente reciba los productos que ha comprado.

2) Ser consciente del mercado y su realidad

Otro consejo importante es: estudia las tendencias del mercado. Muchos gigantes del comercio electrónico están haciendo entregas el mismo día, por ejemplo. Este es un gran diferenciador competitivo y debe estar preparado para adaptarse a los nuevos desarrollos.

También esté al tanto de lo que sucede en su negocio, cómo reaccionan los clientes, cuánto tiempo aceptan esperar los productos, etc.

Finalmente, utiliza datos del mercado y el comportamiento de tu audiencia a favor de tu e-commerce.

3) Organizar y monitorear el inventario constantemente

Es extremadamente importante organizar y monitorear el inventario constantemente. Una idea es separar los artículos por categoría y, a partir de ahí, monitorear lo que se ha lanzado y lo que no. Esto hace que sea muy fácil entender qué se puede poner en "quema de existencias" y qué se debe reemplazar rápidamente.

4) Elige buenos socios

Elegir buenos socios es fundamental. Proveedores, transportistas, cumplimiento, motoboys, ciclistas, etc. Sea cual sea el tipo de logística que vaya a utilizar, asegúrese de que todos los socios sean confiables y tengan contratos con responsabilidades y derechos claramente definidos de las partes.

5) Embalar los productos correctamente

Embalar los productos de forma adecuada y correcta evitará daños, roturas y otro tipo de infracciones en los productos transportados. Recuerda que la mercancía puede pasar por muchas etapas hasta que finalmente llega al cliente, por lo que cuidar un buen embalaje garantizará la satisfacción del consumidor y evitará muchos quebraderos de cabeza con los cambios y devoluciones.

6) Cumplir con los plazos de entrega

Ofrecer un plazo de entrega corto puede ser determinante para la decisión de compra. Sin embargo, ofrezca plazos que realmente pueda cumplir. Una de las mayores molestias para los compradores en línea es tener que esperar más de lo prometido.

Un buen consejo es informar un período de tiempo un poco más largo de lo que realmente tomará, así, incluso si ocurre algún imprevisto, la entrega seguirá siendo puntual. Y si llega antes de lo esperado, superarás las expectativas del cliente y lo dejarás muy satisfecho.

7) Seguimiento de los productos enviados

contar con algún mecanismo de rastreo y hacer un seguimiento frecuente. Es importante tener el control porque si algo sale mal, es fácil sortearlo .

Poner a disposición del cliente también el seguimiento, esto genera seguridad y la persona puede coordinar para recibir el artículo el día de la entrega.

8) Ofrece envíos justos pero competitivos

El envío puede ser un factor aún más decisivo que el tiempo de entrega , ya que los estudios demuestran que los consumidores prefieren pagar más por el producto que pagar caro el envío.

Por ello, estudiar todas las posibilidades para ofrecer un flete competitivo y atractivo para el cliente, pero justo para ambas partes. Después de todo, no puedes ofrecer envío gratuito , por ejemplo, si esto generará pérdidas para tu negocio.

Algunas ideas para ofrecer envío gratuito:

• sobre un precio mínimo de compra;
• dentro de algún plan de fidelización;
• en campañas específicas;
• en la quema de existencias;
• por una cuota mensual o anual.

9) Mantener informado al consumidor

Mantener informado al cliente sobre cada paso de la compra: pedido completado, pago recibido, en tránsito, entregado, etc.

Utilice las automatizaciones de marketing para agilizar y optimizar las comunicaciones por correo electrónico, SMS, WhatsApp y/u otros canales que considere importantes.

10) Brindar un servicio de logística inversa

Nadie quiere que ocurra un cambio o devolución , ni el cliente ni el comerciante. Pero esto es algo muy común, por lo que es importante estar preparado para estas situaciones. Además, es un derecho garantizado por el Código de Protección al Consumidor —principalmente en las compras realizadas por Internet .

Entonces, si es posible, proporcione un servicio de logística inversa y facilite este proceso para ambas partes.

11) Quemar acciones

Siempre que sea necesario, quema stock para no quedarte sin productos, alterando la dinámica de la logística y ocupando espacio para otros productos que tienen más puntos de venta.

Al ofrecer descuentos atractivos o envío gratis en artículos varados, puede "liberar" existencias más rápidamente y seguir llamando la atención de los clientes.

Conclusión

Crear una buena logística de comercio electrónico no es un trabajo fácil. Implica conocimientos, procesos bien definidos y muchas otras precauciones. Pero siguiendo todos los pasos y buscando siempre una excelente experiencia de compra , sin duda generará resultados muy positivos para tu tienda online.

¡Utilice los consejos de este contenido siempre que lo necesite!

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