6 ejemplos de marketing basado en la ubicación + guía

En una sociedad en la que la gratificación instantánea se valora cada vez más, el marketing basado en la ubicación es algo que todos los especialistas en marketing deberían tener un buen conocimiento. De hecho, es uno de los factores más importantes que permite a las empresas dirigirse a los consumidores a nivel personal y granular solo en función de su ubicación física.

El marketing basado en la ubicación ayuda a los equipos de marketing a llegar a sus clientes objetivo, basándose únicamente en la proximidad. Sin mencionar que ayuda en el viaje del comprador desde el descubrimiento hasta la compra, incluso apoyando el compromiso y la retención.

En esta publicación, cubrimos los entresijos de qué es el marketing basado en la ubicación, cómo funciona y cómo crear encuentros significativos utilizando el marketing basado en la ubicación, así como cinco ejemplos de cómo las marcas aplicaron formas prácticas para lograr el éxito del marketing.

¿Qué es el marketing basado en la ubicación?

El marketing basado en la ubicación es una estrategia de marketing que utiliza una variedad de técnicas, como notificaciones automáticas, para dirigirse a los usuarios con contenido y servicios relevantes y oportunos en función de la ubicación anterior y actual de su dispositivo.

A menudo denominado geomarketing, hay dos tipos populares que los especialistas en marketing pueden usar para ayudar a aumentar el compromiso y las ventas:

• Geofencing : un servicio basado en la ubicación que crea un perímetro virtual o una geocerca con datos de teléfonos inteligentes, Wi-Fi o GPS para desencadenar una acción de marketing deseada.
  • Ejemplo : pasa por delante de un Best Buy y recibe una notificación automática con el mensaje: '¡La oferta finaliza hoy! Compra 1 funda para teléfono y llévate 1 gratis'
• Geotargeting : un servicio basado en la ubicación que entrega contenido a los usuarios que cumplen con criterios específicos dentro de un perímetro definido.
  • Ejemplo : Tienes un camión de comida de pizza y recientemente lanzaste una opción de pizza vegetariana. Te diriges a usuarios dentro de la comunidad que están interesados ​​en la salud, un estilo de vida vegetariano y productos locales.

Ahora que conoce la diferencia entre geofencing y geotargeting, examinemos la diferencia entre el marketing basado en la ubicación y el marketing de proximidad.

Diferencia entre el marketing basado en la ubicación y el marketing de proximidad

Si ha estado usando estos términos indistintamente, no está solo. Ambos funcionan dirigiéndose a los usuarios en función de su ubicación, pero el marketing de proximidad utiliza un enfoque más granular.

Recomendamos que los especialistas en marketing utilicen el marketing basado en la ubicación para dirigirse a los usuarios en un espacio geográfico más amplio. Sin embargo, si desea ser más preciso con su orientación, el marketing de proximidad podría ser la mejor opción. Se pueden utilizar tecnologías avanzadas como balizas y Near Field Communication (NFC) para determinar la ubicación exacta de un usuario.

Es importante tener en cuenta que el marketing de proximidad no requiere una geocerca. Esta técnica rastrea a los usuarios que están más cerca de un lugar y tiene en cuenta los hábitos de compra históricos, como el tiempo que pasan en una tienda.

Cómo el marketing basado en la ubicación impulsa las conversiones

¿Cómo pueden los especialistas en marketing convertir los datos de ubicación en oportunidades para influir en los clientes, los clics y las conversiones? Esta es una pregunta común y generalmente es seguida por otra: ¿Cómo puedo enviar una oferta promocional oportuna que los usuarios encuentren valiosa en lugar de molesta?

Veamos primero cuatro objetivos de marketing importantes que deben incluirse en su estrategia de marketing basada en la ubicación.

• Mejorando la experiencia del cliente
• Incitar a las visitas a la tienda
• Transacciones de conducción
• Mejorar la orientación de la audiencia

Hemos utilizado seis ejemplos de la vida real y formas en las que puede utilizar el marketing basado en la ubicación para crear encuentros significativos con clientes objetivo que no solo captan su atención sino que también provocan interacciones y transeúntes para tocar y convertir.

Cómo el marketing basado en la ubicación puede mejorar la experiencia del cliente

En un estudio conjunto de Forbes y Treasure Data, el 74 % de los consumidores encuestados dijeron que se sienten influenciados para comprar de una marca basándose únicamente en la experiencia de compra*. Si bien hay miles de estudios y estadísticas similares disponibles, todos tienen una cosa en común: una excelente experiencia del cliente es la columna vertebral de un negocio y una estrategia de marketing exitosa.

Aquí hay tres marcas y conclusiones para demostrar cómo el marketing basado en la ubicación puede mejorar la experiencia del cliente.

Capture comentarios en el momento adecuado

Ejemplo de marca : Google Maps

¿Cuándo es más probable que un usuario ofrezca comentarios útiles? Cuando una interacción con una marca llega a su fin. El cliente está reflexionando sobre cómo se siente acerca de su experiencia reciente. Una marca de tecnología que aprovecha bien esto es Google Maps.

Como puede ver en el siguiente ejemplo, Google Maps envió al cliente un aviso proactivo para calificar su visita a un establecimiento local una vez que detectó que el usuario completó su interacción allí, según la ubicación del dispositivo. En lugar de incluir un formulario para completar o casillas para completar, la opción de estrella es rápida y efectiva. Este es el momento de interactuar con una audiencia cautiva.

Punto clave : Ofrezca a los clientes la oportunidad de compartir cómo se sienten en un momento crítico, es decir, después de experimentar lo que su marca tiene para ofrecer. Incluso si se trata de una revisión negativa, la retroalimentación en tiempo real es una oportunidad para comprender a sus clientes y mejorar su experiencia.

Elimine la fricción de los viajes del usuario

Cuando piensa en el viaje del usuario, ya sea que tenga uno, dos o 10 puntos de contacto, es esencial que elimine cualquier fricción y frustración innecesaria para el usuario. Después de todo, si en algún momento el contenido de marca es irrelevante, poco interesante o ineficaz para un usuario, ese viaje se interrumpe.

Aquí es donde las marcas pueden usar el marketing basado en la ubicación para ayudar a un usuario a encontrar exactamente lo que está buscando en el momento en que lo está buscando.

Ejemplo de marca : Yelp

Una recomendación push local basada en la ubicación marca dos casillas importantes: es personalizada y se adapta a las preferencias inmediatas del usuario. Esto puede ayudar con la retención de usuarios a corto y largo plazo. Si un usuario de Yelp recibe una recomendación valiosa en una ciudad, es probable que busque la misma marca para ofrecer una recomendación similar en su próxima aventura.

Para las marcas que no tienen acceso a la extensa base de datos de restaurantes de Yelp, no se desanime. Independientemente de si tiene conexiones con una o 100 recomendaciones, este enfoque muestra el valor de los usuarios, dentro y fuera de la aplicación.

Punto clave : nunca pierda la oportunidad de ayudar a un usuario ofreciendo recursos útiles. Traza el viaje del usuario de tu aplicación y encuentra formas de ofrecer valor, grande o pequeño, en cada paso.

Dirija a los usuarios en la dirección correcta

Ejemplo de marca : GasBuddy

Gracias a la inteligencia de ubicación, las marcas pueden conectarse con el tráfico peatonal local y alentar a las multitudes a navegar directamente hacia una tienda o estación de servicio según su ubicación actual. En este ejemplo, GasBuddy muestra valor a sus usuarios a través de un enfoque de intercambio de datos. Los usuarios de la aplicación tienen la opción de compartir su ubicación y cuánto pagan por el combustible.

A cambio, GasBuddy revela gasolineras cercanas con mejores ofertas. Esta podría ser una de las razones por las que la aplicación alcanzó el número uno en la App Store de Apple en mayo de 2021*. Geofencing ofrece una gran cantidad de oportunidades para dirigir a las personas adecuadas en la dirección correcta en el momento adecuado.

Conclusión clave : implemente un intercambio valioso para sus usuarios y aproveche al máximo los datos basados ​​en la ubicación que están disponibles como resultado. Descubra las necesidades en tiempo real de sus clientes y guíelos hacia una solución relevante que les ahorre tiempo o dinero.

Cómo el marketing basado en la ubicación puede generar visitas a la tienda

A medida que más tiendas abren sus puertas físicas nuevamente, es inevitable que aumente el tráfico peatonal. Desde principios de 2021, el tráfico peatonal minorista aumentó un 12,5 % interanual*.

Esto significa que el marketing basado en la ubicación puede generar, y lo hará, más visitas, interacciones y compras en la tienda. Al enviar un mensaje promocional cuando un usuario de la aplicación pasa por una tienda, tiene muchas posibilidades de atraerlo para que ingrese.

Una forma de hacer esto: mensajes push. Todos los clientes, independientemente de su ubicación, recibirán esta oferta oportuna y relevante. Mira cómo Sephora hizo esto.

Aumente el tráfico físico con promociones basadas en la ubicación

Ejemplo de marca : Sephora

¿Quién no quiere cosas gratis, especialmente de una tienda popular como Sephora? Para los usuarios de la aplicación dentro de un cierto radio de una tienda cercana, este es el tipo de mensaje de inserción que podría aparecer. La esperanza es que este incentivo no solo impulse el tráfico en la tienda, sino que también aumente la probabilidad de un carrito de compras completo.

Esta oferta tentadora aprovecha dos cosas clave: es concisa y destaca cómo una experiencia en persona agregará valor de múltiples maneras.

Punto clave : Demuestre a los clientes cercanos el valor agregado de una visita a la tienda. Resalte la conveniencia y la oferta de una manera convincente y atractiva.

Cómo el marketing basado en la ubicación puede impulsar las transacciones

Cuando se trata de marketing basado en la ubicación, la personalización es clave. Sin embargo, no basta con enviar un gran mensaje personalizado a los usuarios. Debe analizar y probar qué activadores funcionan para sus usuarios en tiempo real y qué acciones es probable que impulsen las transacciones. Una táctica que tiene un buen historial es resaltar la urgencia de una transacción.

Ventas adicionales con urgencia de último minuto

Ejemplo de marca : Uber

El siguiente ejemplo de Uber hace bien dos cosas: reconoce una necesidad inmediata de su servicio y presenta un recordatorio urgente de que dudar podría correr el riesgo de un aumento de precio. A nadie le gusta pagar más de lo necesario, así que tome nota de este hecho e involucre a los usuarios de la aplicación con ofertas y mensajes personalizados.

Punto clave : Satisfaga las necesidades de los usuarios tan pronto como sucedan. Incluya información relevante, urgente y basada en la ubicación para que el usuario tenga todo lo que necesita para realizar una transacción informada.

Cómo el marketing basado en la ubicación puede ayudar al retargeting

Si busca clientes habituales, enriquecer los recorridos de los clientes con recomendaciones en tiempo real es un buen punto de partida. En otras palabras, cierra el ciclo con la reorientación.

En el mundo actual impulsado por la tecnología, la cantidad de puntos de contacto es enorme. Si bien esto puede parecer abrumador, comenzar con la inteligencia de ubicación para obtener precisión, seguido de un enfoque escalado en el correo electrónico, las redes sociales y los dispositivos móviles, ayudará a generar confianza con los usuarios y los encuentros significativos a los que nos referimos anteriormente. Aproveche este impulso creando un puente entre los momentos en línea y fuera de línea.

Genere impulso uniendo momentos en línea y fuera de línea

Ejemplo de marca : Ticketmaster

Las aplicaciones de eventos son un excelente ejemplo de marcas que buscan unir momentos fuera de línea y en línea.

Si un usuario disfrutó de su tiempo en su concierto, festival o evento, es probable que esté interesado en la música nueva de las bandas involucradas. Ahí es donde funciona este ejemplo de Ticketmaster. Le recuerda al usuario la gran experiencia que tuvo en el festival (fuera de línea) al mismo tiempo que lo conecta con información valiosa en el presente, como una lista de reproducción de Spotify (en línea).

Conclusión clave : identifique formas de conectar experiencias en línea y fuera de línea. Recuerde a los usuarios el valor que ambos momentos aportan a sus necesidades pasadas y presentes.

Obstáculos para el marketing basado en la ubicación

Han pasado casi tres meses desde que Apple actualizó oficialmente su software con una función bastante importante que cambia la industria: los usuarios de iPhone ahora reciben un aviso de Transparencia de seguimiento de aplicaciones (ATT) de aplicaciones y sitios web que solicitan permiso para compartir el identificador de su dispositivo para el seguimiento en línea.

Con eso, es posible que se pregunte, ¿cómo afectará esta actualización de privacidad a las tasas de suscripción? La empresa de medición propiedad de Verizon, Flurry Analytics, compartió sus estimaciones en mayo de 2021: las tasas de suscripción en los EE. UU. son inferiores al 5 %*.

Si bien es cierto que las bajas tasas de aceptación agregan un obstáculo adicional para los especialistas en marketing, el marketing basado en la ubicación puede continuar y seguirá siendo ampliamente utilizado.

Es justo decir que es un mundo de usuarios de aplicaciones. Puede parecer de sentido común, pero los usuarios comprometidos esperan y merecen experiencias, información y momentos personalizados, y esto se aplica absolutamente al marketing basado en la ubicación. Es un mercado abarrotado, para todas las industrias, así que no se quede atrás y pierda la atención de un usuario, independientemente de su ubicación.

Si es nuevo en el marketing basado en la ubicación, esta guía y la siguiente infografía lo ayudarán a maximizar estas experiencias y momentos en cada paso del recorrido del usuario.