[Lista de verificación] Marketing local en redes sociales: cómo matarlo
Publicado: 2016-11-30[Lista de verificación] Marketing local en redes sociales: cómo matarlo
Por Heidi Abramyk¿Cómo puede mi negocio triunfar en el marketing local en las redes sociales? Hombre, si tuviera cinco centavos por cada vez que me preguntaron eso.
¿Cuántas veces ha hablado con el propietario de una pequeña empresa local (o empleado de una pequeña empresa) y, bueno, dígame si este escenario le suena familiar: la persona A está de acuerdo con la idea del marketing en redes sociales, pero le faltaunode las ruedas de su móvil de redes sociales para hacerlo cabalgar hacia el atardecer de éxito.
Nota: si está aquí para la lista de verificación, desplácese hasta la parte inferior
Tu móvil de marketing en redes sociales necesita las cuatro ruedas
Esta persona, Persona A , tiene un destino general en mente, digamos Nueva York, pero no tiene planes (ni direcciones) decómollegar allí.
Es como conducir un coche sin tener idea de a dónde vas o qué quieres hacer cuando llegues allí, pero esperas que, como estás conduciendo, terminarás donde quieres.
Que de alguna manera, milagrosamente, llegarás a la ubicación deseada, aunque nunca hayas planeado tu ruta o seguido ningún tipo de dispositivo direccional (incluyendo pedir direcciones a alguien).
Esta forma de pensar, “Bueno, todos los demás están conduciendo por algún lado, así que yo también debería conducir.Tal vez si conduzco, eventualmente llegaré a donde necesito ir. ” Parece un poco al revés, ¿verdad?
El marketing local exitoso en las redes sociales requiere una estrategia
He tenido innumerables conversaciones con amigos o conocidos que carecen de una comprensión general de cualquier estrategia de marketing en redes sociales. Las redes sociales a menudo no se consideran la poderosa herramienta o técnica que realmente son porque la mayoría de la gente las usa para navegar por la web en su tiempo libre.
Una empresa puede obtener Me gusta o clics y luego preguntarse por qué estos Me gusta y clics no se convierten en visitas o ventas. Incluso pueden preguntarse por qué una plataforma de redes sociales funcionó bien para ellos en un mercado o ubicación, pero ya no funciona. No entender cómo funciona algo y esperar resultados favorables, es decir, ganancias, simplemente no es realista.
El marketing local en redes sociales es más que solo esperar ganancias
Cada vez que hablo con personas sobre el marketing local en las redes sociales y no entienden todos los pasos, pero esperan que sus acciones en las redes sociales se conviertan mágicamente en visitantes o ganancias, recuerdo un episodio de South Park titulado "Gnomos".
Estos Gnomos robaron artículos y luego los vendieron para obtener ganancias. Cuando se les preguntó cómo vendieron realmente los artículos o qué hicieron con ellos, ninguno de los gnomos recordaba nada. Entiendo que South Park puede ser controvertido, pero a lo que me refiero aquí es al concepto general: los gnomos simplemente sabían que:
- Fase 1: recoger dicho artículo
- Fase 2:? (nadie sabía)
- Fase 3: ganancia
Las redes sociales locales tienen una fase dos
¿Cuál es la conexión aquí? Bueno, así es exactamente como veo a muchos dueños de negocios acercándose a las redes sociales:
- Fase 1: publicar en las redes sociales
- Fase 2: ?
- Fase 3: ganancia
Admito que los gnomos son un caso especial, y que su secreto para el éxito y no saber cómo funciona su negocio funcionó para ellos, ¡pero eso rara vez sucede en la vida real! Hay mucha competencia en las redes sociales para las empresas locales, especialmente las tiendas de grandes marcas y los sitios de comercio electrónico o minoristas electrónicos.
Es difícil competir a través de los canales de las redes sociales cuando muchas empresas más grandes tienen más reconocimiento de marca, así como empleados dedicados que desarrollan una estrategia de marketing en las redes sociales. La mayoría de las veces en los negocios, el que tiene una estrategia o un método suele alcanzar mejores resultados que el que simplemente improvisa sin ton ni son.
Social Media Marketing vs. Social Media Marketing Local
¿Cuál es la diferencia entre el marketing en redes sociales y el marketing en redes sociales locales? Realmente, la diferencia entre los dos es la parte "local".
El marketing en las redes sociales abarca el marketing en las redes sociales en general (que también puede incluir a los clientes locales), mientras que el marketing en las redes sociales locales abarca la orientación específica a los fanáticos, seguidores y clientes potenciales de las redes sociales locales.
En otras palabras, el marketing de redes sociales locales para empresas es el acto de dirigirse a los consumidores de un área geográfica local en las redes sociales y atraerlos.
La popularidad de las redes sociales locales puede variar según la plataforma
Una distinción importante del marketing de redes sociales locales en comparación con el marketing de redes sociales en general es saber qué plataformas de redes sociales se utilizan localmente entre sus consumidores locales.
Por ejemplo, en algunas regiones Twitter se usa casi religiosamente y en otras rara vez. Entonces, no tiene sentido que una empresa local pierda el tiempo publicando en él si sus consumidores ni siquiera están usando esa plataforma.
Crear un gran plan local de redes sociales no es la realidad
¿Quién tiene tiempo para eso? ¡Mis clientes comerciales locales no tienen tiempo para crear un plan completo de marketing en redes sociales! Lo entiendo. Sin embargo, no todo son malas noticias para las empresas locales. Al trabajar con agencias y compañías de medios locales, pueden obtener servicios de agencias digitales de ellos, o las agencias y las compañías de medios pueden brindar a las empresas locales algunos recursos excelentes, ejem, para acabar con el marketing de redes sociales locales si deciden administrar las redes sociales internamente. .
Utilice su localidad a su favor
El arma más grande o la ventaja que tiene una empresa local que las grandes empresas no pueden replicar tan fácilmente es atender al mercado local. Las empresas locales pueden ofrecer un nivel de valor a través de la experiencia y el servicio al cliente que los líderes más grandes, a menudo de bajo costo, no pueden ofrecer.
Para las medianas y grandes empresas, no estamos discriminando: encontrar una manera de atender a los mercados locales en los que presta servicios es posible, pero es más difícil si es una entidad multinacional o con varias ubicaciones.
TL; DR Cómo ganar en las redes sociales locales:
Parte A: Cree una estrategia local de marketing en redes sociales
1) Crea un plan. Determine el propósito de marketing en redes sociales de su empresa.
2) Sepa a quién quiere llegar en las redes sociales.
3) Sepa qué canales de redes sociales usan sus personas.
4) Limpie o cree su perfil comercial en los canales de redes sociales elegidos.
5) Averigüe cuál es el mejor momento y con qué frecuencia publicar en cada plataforma de redes sociales.
6) Determine cómo puede comunicar su marca a través de las redes sociales.
7) Integre/promueva de forma cruzada los esfuerzos de las redes sociales con sus otros canales de marketing.
8) Cree un calendario de contenido de redes sociales.
9) Determine sus métricas de seguimiento en función de sus principales objetivos de marketing en redes sociales.
10) Determine sus objetivos medibles de marketing en redes sociales
11) Determine dónde realizará un seguimiento de sus datos de seguimiento de marketing en redes sociales.
Parte B: publicar sus esfuerzos de marketing en redes sociales locales
1) Proporcionar información que los usuarios quieran leer.
Regla general: 80% información útil (publicar información relevante para los problemas y necesidades de los consumidores) y 20% promocional.
2) Publique información útil y relevante para su personaje de comprador objetivo.
3) Publica con la frecuencia que determine tu investigación de Buyer Persona.
4) Utiliza imágenes y fotografías de calidad. Solo di no a las fotos de archivo cursis.
Parte C: Localice sus esfuerzos de marketing en redes sociales
1) Comuníquese con sus clientes sobre los eventos de la tienda local.
2) Use la jerga local y los hashtags (cuando corresponda) .
3) Permitir y promover los registros.
Parte D: personalice su marketing local en redes sociales
1) Conéctese y converse con los clientes (esto incluye responder a las reseñas).
2) Arrojar algo de luz sobre los rostros detrás de la empresa.
3) Haz que los fanáticos de las redes sociales se sientan especiales.
Parte E: Anuncie sus esfuerzos de marketing en redes sociales locales
1) Utilice anuncios pagados y orientación en contenido especial.
2) Intenta promocionar publicaciones especiales.
Parte F: Revise y ajuste sus esfuerzos de marketing en redes sociales locales
1) Revise su desempeño a partir de sus esfuerzos de seguimiento.
2) Ajusta y reajusta tu estrategia.
Bonificación: lista de verificación de publicaciones en redes sociales
La lista de ganadores del marketing local en redes sociales:
Parte A: Cree una estrategia local de marketing en redes sociales
1) Crea un plan. Determine el propósito de marketing de redes sociales locales de su negocio
No publiques cualquier cosa vieja solo para estar en las redes sociales. Determine los objetivos que desea lograr a partir de sus esfuerzos de marketing en las redes sociales locales. Es posible que los Me gusta y otros compromisos no resulten en una visita, pero mantendrán su negocio en la mente y crearán conciencia de marca.
Piense en todas las etapas del viaje de su comprador
Las empresas que tienen un enlace directo a un producto que se vende en línea tienen más posibilidades de generar conversiones directas (ventas) a través de las redes sociales que una empresa que espera atraer visitantes a su tienda física. El conocimiento de la marca y la construcción de relaciones con los clientes pueden ser objetivos de marketing en redes sociales más apropiados.
Para las tiendas que intentan llevar el negocio directamente a su ubicación física, es esencial generar conciencia de marca y relaciones con los consumidores , de modo que cuando el consumidor necesite algo, acuda a usted. En otras palabras, el marketing en redes sociales eventualmente impulsará la demanda . Si impulsar la demanda a su negocio es su objetivo principal de sus esfuerzos de marketing en redes sociales locales, tenga en cuenta que llevará tiempo llevar a los consumidores a través del proceso de compra hasta la etapa de decisión en la que estarán listos para comprar.
El diagrama anterior ilustra los objetivos comunes de los objetos y dónde se relacionan en el recorrido del comprador o el proceso del embudo de ventas:
Inmersión más profunda:
- 20 herramientas gratuitas de Instagram
2) Sepa a quién quiere llegar en las redes sociales
Conozca quiénes son sus clientes locales y qué buscan en línea (buyer personas). Crear personajes de compradores y perfiles de consumidores es más que solo datos demográficos.
Sí, usted sabe que sus clientes tienen edades XY y tienen Z número de hijos... pero ¿por qué compran en su tienda en comparación con la competencia? ¿A qué problemas se enfrentan que usted puede (o proporciona) la solución para ayudarlos?
Dado que usted es una empresa local, debería ser más fácil determinar quiénes son exactamente sus compradores.
Los psicográficos son las gemas brillantes en la corona de tu persona
Los datos demográficos básicos brindan solo un punto de partida de la información del mercado objetivo realmente valiosa. Probablemente tenga más de una persona de cliente, más probablemente una persona principal que sea su mercado objetivo principal, y luego puede tener pocas personas secundarias. Algunas de sus publicaciones en las redes sociales locales pueden afectar a una persona o a todas.
Es importante tener en cuenta con quién está hablando y por qué está hablando con ellos. El ejemplo anterior es un perfil de consumidor B2C que tiene una buena combinación de atributos. Es posible que su empresa desee agregar o cambiar secciones a medida que avanza y conocer mejor a sus consumidores.
Inmersión más profunda:
- Creación de un perfil de persona de comprador épico: una guía totalmente completa
- 3 gemas psicográficas que DEBES descubrir sobre tus clientes
3) Sepa qué canales de redes sociales usan sus personas
Determine qué canales de redes sociales tienen más sentido para publicar en función de sus personajes compradores. Si sus clientes no suelen utilizar esa plataforma de redes sociales en su área o región local, entonces no pierda el tiempo publicando en ella. ¿Cuál es el punto de atraer clientes no locales si eres un negocio local?
Si su negocio no tiene la mano de obra necesaria para administrar cinco canales de redes sociales, incluso si la mayoría están automatizados, asegúrese de saber en qué se está metiendo. Si echa de menos un canal de redes sociales popular, aproveche la oportunidad para crear una cuenta allí más tarde. Primero, hágase bueno en los principales en los que se encuentran sus personas antes de intentar aprender y familiarizarse con/dominar cinco canales a la vez.
Inmersión más profunda:
- Uso de noticias en plataformas de redes sociales 2016
- Informe sobre el estado del marketing social de 2016
4) Limpie o cree su perfil comercial en los canales de redes sociales elegidos
Es posible que ya haya creado algunas cuentas de redes sociales para su empresa local. Ahora es el momento de que actualice toda la información y agregue información en cualquier área que se haya perdido. Es hora de preparar sus perfiles de redes sociales para ser máquinas de publicación de redes sociales locales.
Consejo profesional: asegúrese de realizar un seguimiento de sus inicios de sesión y contraseñas y autorice a los usuarios los niveles de acceso apropiados que tendrán acceso a la cuenta comercial para ese perfil de redes sociales.
Inmersión más profunda:
- Cómo optimizar sus perfiles de redes sociales
5) Averigüe cuál es el mejor momento y con qué frecuencia publicar en cada plataforma de redes sociales
Determine cuándo es más probable que sus compradores locales aparezcan en ciertos perfiles de redes sociales y planee publicar en esos momentos . Esto puede ser lo mismo para todos ellos, pero puede que no. La moraleja de la historia aquí es que si bien sería genial publicar cuando funcione para usted, es posible que sus lectores nunca lo vean.
Los Usuarios Sociales Locales Pueden Tener Diferentes Horas De Uso Pico
Digamos que los usuarios de Instagram normalmente solo leen sus publicaciones después de las 5:00 p. m. cuando llegan a casa del trabajo. Pero, para su personal local, tal vez el tráfico sea malo en su área local y mientras los usuarios salen del trabajo a las 5:00 p. m., en realidad no llegan a casa para relajarse en las redes sociales hasta las 6:00 p.
Si bien existen muchos recursos que hablan a las masas, asegúrese de que realmente tengan sentido para su mercado local. Dado que las publicaciones en las redes sociales pueden enterrarse muy rápidamente, debe asegurarse de acceder a ellas en el momento adecuado en sus feeds. El brazo de gato de arriba muestra los mejores momentos para publicar en general en diferentes plataformas de redes sociales.
Inmersión más profunda:
- Los mejores momentos para publicar en las redes sociales
6) Determine cómo puede comunicar su marca a través de las redes sociales locales
¿Qué hace que su empresa sea única y le da su propia personalidad única a través de las redes sociales? Si su empresa es divertida, entonces use humor (de buen gusto) en sus publicaciones.
Como regla general, utilice las redes sociales para que sean una extensión de su marca, para conectarse con los clientes de una manera agradable. Por ejemplo, tal vez en su área local hay chistes de buen gusto específicos que puede jugar, ¡utilice lo que tenga!
Inmersión más profunda:
- Definir voz de marca
7) Integre/promueva de forma cruzada los esfuerzos de las redes sociales con sus otros canales de marketing
Brinde exposición a su cuenta de redes sociales locales integrándola con sus otros esfuerzos de marketing y comunicaciones. Por ejemplo, puede agregar botones de redes sociales en los pies de página de sus correos electrónicos y boletines, en su blog, etc. ¿Qué mejor manera de educar a los consumidores en sus diferentes canales que darles aún más oportunidades de mantenerse conectados con su negocio?
Si desea mantenerse al tanto de la escena local, cree grupos sociales y moderelos, incluso publique su contenido allí periódicamente (deje que otros también publiquen y no haga demasiado obvio que es su foro para la autopromoción). Busque diferentes formas en las que pueda acceder al mercado local que quizás sus competidores más grandes no puedan.
Inmersión más profunda:
- 5 formas de promocionar publicaciones en redes sociales
8) Crea un calendario de contenido de redes sociales
Una vez que tenga una idea de para quién está publicando, por qué está publicando para ellos, cómo está publicando para ellos y cuándo está publicando para ellos, un calendario de contenido de redes sociales es una excelente manera de mantener su cordura bajo control.
Arriba hay un ejemplo de una plantilla de calendario de contenido que una empresa puede hacer en un programa de hoja de cálculo.
Si tiene un blog y crea páginas de destino, una excelente estrategia es crear publicaciones de blog útiles y generar tráfico y promocionar su contenido a través de sus canales de redes sociales. De esta manera, está atrayendo a los consumidores a su sitio web para leer el contenido y les puede gustar y compartir fácilmente su contenido a través de las redes sociales. No solo obtiene información de contacto sobre posibles consumidores interesados, sino que también promocionan su negocio al compartir su contenido, ¡gratis!
Inmersión más profunda:
- Calendario de redes sociales
9) Determine sus métricas de seguimiento en función de sus principales objetivos de marketing en redes sociales
Para ver cómo se están midiendo sus objetivos, debe realizar un seguimiento de ellos. Determine qué métricas le gustaría usar. Si bien algunos de los más obvios son los Me gusta y los compartidos, asegúrese de no olvidar las métricas de conversión e ingresos.
La tabla que se muestra arriba destaca las métricas más impactantes para rastrear en cada etapa de conocimiento del cliente que coincide con los objetivos típicos de las redes sociales en cada etapa. Cada plataforma de redes sociales en particular tiene métricas únicas o KPI que puede considerar útiles para su negocio con el tiempo.
Inmersión más profunda:
- 8 KPI de redes sociales que debe rastrear y monitorear
10) Determine sus objetivos de marketing en redes sociales locales medibles
Ahora que tiene una idea de su propósito para estar en las redes sociales, dónde quiere publicar, con qué frecuencia quiere publicar y qué métricas quiere rastrear, es una buena idea comenzar a establecer algunos objetivos y metas que desea. alcanzar.
En términos generales, es posible que deba alternar entre esta etapa y su calendario de contenido después de algunas publicaciones para determinar si tiene suficiente contenido o incluso demasiado según sus objetivos iniciales.
Los objetivos locales de marketing en redes sociales deben ser INTELIGENTES
El siguiente es un ejemplo simple pero ilustrativo de cómo comenzar a enmarcar sus objetivos y estrategia. Tenga en cuenta que hay algunos objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, gratificantes y oportunos) enumerados en el siguiente ejemplo.
Esto puede parecer mucho trabajo, pero confía en mí, una vez que te familiarices y lo configures todo, ¡serás un profesional de las redes sociales locales en muy poco tiempo!
Inmersión más profunda:
- Estrategias de establecimiento de objetivos
11) Determine dónde realizará un seguimiento de sus datos de seguimiento de marketing en redes sociales
Entonces, ahora sabe lo que quiere lograr con sus esfuerzos de marketing en las redes sociales locales y cómo quiere lograrlo, pero ¿dónde realiza un seguimiento de todos esos datos? Según el tamaño de sus objetivos y métricas, puede comenzar haciendo un seguimiento de sus datos en una hoja de cálculo.
A continuación se muestra una excelente plantilla que no solo mide los KPI básicos (indicadores clave de rendimiento), sino que también ayuda a determinar, en función de sus métricas, diferentes cálculos de efectividad.
Desarrolle sus propias estadísticas o cálculos a lo largo del tiempo
Crear su propia hoja de cálculo o usar una plantilla debería ser suficiente si siente que ha llegado a un punto en el que prefiere usar un tablero o automatizar más sus esfuerzos de marketing en redes sociales.
Los ejemplos a continuación son un comienzo fantástico y desglosan el segmento de enseñanza del embudo de ventas por pestañas con cálculos como la relevancia de la conversión, el alcance potencial promedio por actividad y la actividad de la red. Con el tiempo, desarrollará estadísticas o cálculos que tengan más sentido para usted en función de sus objetivos de marketing en redes sociales.
El seguimiento de datos vale la pena el esfuerzo
Si no eres una persona de números, no te preocupes. Sí, el seguimiento de los números es un trabajo adicional, pero vale la pena que su empresa determine qué esfuerzos de redes sociales están demostrando ser más útiles, dónde puede mejorar, y la lista continúa.
Sin embargo, no se limite a realizar un seguimiento de los Me gusta y llamarlo así, eso no le dirá todo lo que necesita saber sobre sus esfuerzos en las redes sociales, a menos que su objetivo sea solo generar conciencia de marca.
Inmersión más profunda:
- Descargue su panel de métricas de redes sociales gratuito
Parte B: ¡Es hora de ir! Publicación de sus esfuerzos de marketing en redes sociales locales
1) Proporcionar información que los usuarios quieran leer
Recuerda que tus fans y seguidores locales quieren mantenerse en contacto con tu marca, no verse inundados de publicidad. No use las redes sociales solo para publicitar productos y decir qué tan bueno es su negocio. Las cosas han cambiado en el mundo del marketing de hoy en día, y los consumidores quieren información relevante y útil que les ayude con los problemas cotidianos a los que se enfrentan.
Tuitee esto: Regla general: 80 % de información útil (relevante para los problemas y necesidades de los consumidores) y 20 % de promoción.
Por lo tanto, recibir publicidad constantemente ya no es algo que la gente quiera ver. De hecho, es una especie de tabú. ¿Seguirías a una empresa en las redes sociales que constantemente solo se promociona a sí misma? Hoy en día eso es como tratar de tener una conversación con una persona que siempre habla de sí misma. Ronquido.
Inmersión más profunda:
- Regla de redes sociales 80/20
2) Publique información útil y relevante para su persona compradora objetivo
¿Me estoy repitiendo? Sí. Pero espero transmitir mi punto aquí. Publique información en sus canales de redes sociales que capte la atención de la audiencia y que sea tan buena y útil que quieran compartirla con sus amigos.
Suponga que usted es dueño de una tienda de bicicletas. Tus personajes son ciclistas competitivos y ávidos ciclistas. Tus ávidos ciclistas ahora tienen familias. Publicar un artículo en su blog sobre consejos para comprar una bicicleta para su hijo en crecimiento puede ser más compartido que una publicación promocional sobre sus bicicletas más nuevas.
Lo más probable es que el ciclista ávido tenga amigos ciclistas ávidos en ese canal de redes sociales que verán esa publicación. O en el ejemplo anterior, algunos consejos de mantenimiento de bicicletas para ciclistas ávidos.
3) Publica con la frecuencia determinada por la investigación de tu persona compradora
Una vez que su empresa determine la frecuencia con la que desea publicar, siga publicando constantemente. Si su empresa publica constantemente durante un tiempo y luego deja de publicar en las redes sociales de repente, los consumidores pueden pensar que su empresa ha cerrado y ya no es una empresa en marcha.
Esto enfatiza el punto de que al diseñar una estrategia de qué canales de redes sociales adoptará su empresa, solo tome lo que su empresa puede masticar.
4) Utiliza imágenes y fotografías de calidad. Solo di no a las fotos de archivo cursis.
En algunas plataformas de redes sociales, los estados con fotos se muestran más a los fanáticos del negocio que las publicaciones de solo texto. No solo eso, ¿es más probable que usted mismo note una publicación si solo tiene texto o una imagen relevante e interesante? Dicho esto, manténgase alejado de las fotos de archivo cursis.
Si es posible, tome sus propias fotos de calidad de su negocio, empleados y clientes (si están de acuerdo en mostrarse). Si necesita usar fotos de stock, hay muchos sitios con fotos de stock gratuitas de buena calidad, solo elija sabiamente.
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- Los mejores sitios de fotos de archivo gratis
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Parte C: Localice sus esfuerzos de marketing en redes sociales
1) Comuníquese con sus clientes sobre los eventos de la tienda local
Manténgase en contacto sobre eventos y acontecimientos con su negocio local. Este tipo de promoción permite que los fanáticos y seguidores sepan algo que está sucediendo con su negocio y que tal vez quieran saber.
Tal vez su empresa se encuentre en una feria comercial local o en un evento benéfico: este es un buen momento para decirles que vengan a visitarlo o informarles sobre las causas que su empresa apoya o en las que está involucrada.
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2) Use jerga local y hashtags (cuando corresponda)
Cuando sea posible, use hashtags y la jerga apropiada que su cliente local conozca y aprecie. De donde vengo originalmente, hay una jerga definida que es el epítome de lo local. De hecho, un letrero realmente habló con los clientes locales, en línea y fuera de línea.
Aunque este letrero no tendría sentido en la mayoría de las ciudades, en el lugar de donde vengo, "pobre de todos modos" es una broma interna, una en la que McDonald's está metido.
Excepción a la regla: evite el error de marketing en las redes sociales del robo de hashtags , especialmente cuando se trata de un tema o problema delicado.
3) Permitir y promover los registros
Al configurar perfiles en las plataformas de redes sociales de su elección, asegúrese de permitir los registros si las plataformas de redes sociales lo permiten. Cuando los usuarios se registren en su negocio, aparecerá en las líneas de tiempo de todas sus conexiones y realmente, no se puede superar la publicidad gratuita.
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Parte D: personalice sus esfuerzos de marketing en redes sociales
1) Conéctese y converse con los clientes (esto incluye responder a las reseñas)
Entonces, tal vez tus fans o seguidores aún no son clientes, pero tienen preguntas para ti y te las están haciendo en las redes sociales.
Por lo tanto, puede tomar un poco de tiempo responderles, pero está generando confianza. Si ese cliente no termina comprándote, no sabes quién vio tus respuestas en las redes sociales y se ganó tu confianza al leer esa publicación.
En comparación con muchas grandes cadenas de tiendas, las tiendas locales suelen ser la opción preferida de los consumidores que desean obtener información sobre sus productos y servicios de la mano de un experto. En consecuencia, las empresas locales tienen la oportunidad de brillar en el servicio al cliente donde se sabe que muchas grandes empresas se quedan cortas en esa área.
2) Arrojar algo de luz sobre las caras detrás de la empresa
Deje que los espectadores vean las caras detrás de la empresa, ya que humaniza el negocio y no se ve como una entidad sin rostro.
3) Haz que los fans de las redes sociales se sientan especiales
Incluya descuentos exclusivos u ofertas para los fanáticos de las redes sociales.
Inmersión más profunda:
- Consejos de promoción en las redes sociales
Parte E: Anuncie sus esfuerzos de marketing en redes sociales locales
1) Utilice anuncios pagados y orientación en contenido especial
Si desea llegar a los clientes locales a través de sus esfuerzos de marketing en las redes sociales, puede probar opciones hiperlocales y datos demográficos específicos basados en su investigación de la personalidad del consumidor. Infórmese sobre cuánto está pagando por los anuncios y todas las opciones de publicidad en los diversos canales de redes sociales.
Inmersión más profunda:
- Publicaciones patrocinadas de Facebook: impulsar vs. anuncios
2) Intenta promocionar publicaciones especiales
Este paso en particular es específico de Facebook. Facebook ahora tiene herramientas de orientación para publicaciones promocionadas que permiten a las empresas dirigirse a una lista de correo electrónico de personas. En consecuencia, esta táctica puede garantizar que una lista de sus clientes más importantes vean sus publicaciones importantes.
Inmersión más profunda:
- Publicaciones patrocinadas en Facebook: impulsar vs. anuncios
Parte F: Revise y ajuste sus esfuerzos de marketing en redes sociales locales
1) Revise su desempeño a partir de sus esfuerzos de seguimiento
Ahora es un buen momento para volver y echar un vistazo a todas las diferentes medidas que registró y ver qué tan cerca está de alcanzar sus objetivos. Tomará algo de práctica comenzar a ver qué tipos de acciones resultan en qué tipos de desempeño.
2) Ajuste y reajuste su estrategia local de marketing en redes sociales
Por último, pero no menos importante, ajusta y reajusta tu estrategia. Lo más probable es que no esté alcanzando exactamente todas las métricas que desea alcanzar desde el principio. Si está alcanzando todas sus metas de la nada, ¡probablemente esté estableciendo sus metas demasiado bajas!
Esta es la etapa en la que puede regresar y ver todas las partes de su estrategia en la primera parte y ajustarla como mejor le parezca. Es como modificar una receta la próxima vez que la hagas para que quede perfecta.
La lista de verificación definitiva de marketing en redes sociales
A lo largo de los años, he escrito muchos planes de negocios, planes de marketing y, lo adivinaste, el plan completo de marketing en redes sociales. Por mucho que me encante escribir y recomendaría planificar cada pensamiento y cada paso y documentarlo en un plan, la realidad es que la mayoría de las empresas no tienen tiempo para hacerlo. Si desea escribir un plan completo de redes sociales, eso es genial e insto a todas las empresas a que lo hagan. Use esta publicación como marco para construir su plan de redes sociales, ya sea de alcance local, nacional o global.
Pero si no lo hace, hemos elaborado una lista de verificación de publicaciones en redes sociales de tres páginas que ayudará a las empresas a mantenerse al tanto de sus planes de marketing en redes sociales y el propósito estratégico en cada publicación social. Para su placer de lectura, la versión infográfica se muestra a continuación.