Por qué las empresas locales necesitan reseñas y 12 formas aprobadas por SEO para obtenerlas

El algoritmo de búsqueda local es tan complejo que un buen SEO local debe analizar casi todos los aspectos del marketing de la empresa, desde el sitio web y los anuncios que controla la empresa hasta citas externas, enlaces, redes sociales, directorios en línea y más. Las reseñas y calificaciones de los clientes son elementos esenciales en el cinturón de herramientas del SEO, especialmente para optimizar los negocios locales.

La semana pasada, algunos de los especialistas en marketing más respetados en el campo del SEO local abordaron el tema "Aprovechar el poder del SEO local para su negocio". Este episodio de ISOOSI Chat (un Hangout en vivo semanal de Google+) abordó muchos temas, pero uno discutido en profundidad fue por qué las reseñas de los clientes son importantes hoy y cómo hacerlas bien .

Este artículo se basa en los puntos hechos por los panelistas + Mike Blumenthal (Blumenthals.com), + Darren Shaw (Whitespark), + Ammon Johns (ISOOSI), + Bill Slawski (Go Fish Digital) y + Carlos Fernandes (ISOOSI) con respecto a la importancia de reseñas y calificaciones para un negocio local y 12 consejos para obtenerlas de una manera amigable con los motores de búsqueda y aprobada por SEO.

Por qué las reseñas y las calificaciones son más importantes que nunca

Las calificaciones y las reseñas son un factor de conversión enorme, más influyente para lograr que los usuarios hagan clic y realicen una compra que las menciones comerciales o la mayoría de los otros elementos del SEO local. Si el resultado de su búsqueda tiene 4,5 estrellas y 18 reseñas (en comparación con menos para sus competidores), es una prueba social sólida de que su producto o servicio es confiable. Pero además de aumentar la confianza de los usuarios, las innovaciones de búsqueda recientes han creado nuevas razones por las que las empresas locales con mentalidad de SEO necesitan reseñas y calificaciones.

Razón n.º 1: las búsquedas en Google Maps ahora incluyen reseñas de manera destacada.

Google acaba de actualizar su diseño de búsqueda de mapas para mostrar calificaciones y reseñas mucho más prominentes, brindando a los usuarios comentarios inmediatos para ayudarlos a tomar una decisión rápida:

Razón #2: Las calificaciones y reseñas pueden influir en las clasificaciones.

Este punto necesita un descargo de responsabilidad: Google todavía (probablemente) ignora las reseñas en su algoritmo de búsqueda orgánica. Sin embargo, en el mundo de vanguardia de la búsqueda local, las calificaciones y las reseñas tienen un impacto en las clasificaciones de al menos tres tipos de búsquedas:

• Búsquedas en mapas: el nuevo recorrido de funciones de Google Maps incluso dice claramente que las empresas "mejor calificadas" cerca de usted aparecerán cuando busque con intención local:

• Carrusel local: un estudio realizado por Digital Marketing Works (y citado por Search Engine Land) encontró una "correlación muy fuerte" entre las reseñas/calificaciones y la posición en el carrusel. Muchos otros factores contribuyen a la clasificación, por supuesto, pero tiene sentido que Google muestre primero las "mejores" empresas para aumentar la satisfacción del usuario.

• Búsquedas móviles : en los resultados de búsqueda de Google Now para dispositivos móviles, los recuentos de reseñas y las calificaciones promedio afectan la clasificación y se muestran de manera destacada:

12 consejos sobre cómo obtener reseñas y calificaciones (de la manera correcta)

Estas 12 recomendaciones comienzan con una pequeña investigación sobre su competencia y luego pasan rápidamente a consejos y principios prácticos. Siga los consejos de los expertos para obtener reseñas de negocios locales de una manera que no provoque la ira de Google, Yelp o cualquier otra persona (excepto quizás sus competidores).

1. Averigüe de qué sitios de revisión extrae Google para su industria. Un buen primer paso es hacer una búsqueda en Google, desplazarse hacia abajo hasta el paquete local (los 7 o más listados con pines en el mapa) y abrir la ventana emergente junto a cada listado (vea el ejemplo a continuación). Los sitios de revisión a los que Google se vincula repetidamente para sus competidores también serían buenos para que usted obtenga reseñas. (Crédito: Mike Blumenthal)

2. Tener un excelente servicio al cliente. Su negocio necesita tener clientes satisfechos para obtener buenas calificaciones y reseñas. Si su servicio es terrible, manténgase alejado del SEO local. (Crédito: Amón)

3. Nunca pagues por reseñas. Puede ser tentador ofrecer incentivos a los clientes por opinar sobre su negocio, pero no lo haga. Google prohíbe dar incentivos por reseñas. Además, la FTC tiene normas legales para los blogueros que hacen que sea peligroso incentivar cualquier tipo de patrocinio. Aquí hay ejemplos de la vida real de lo que NO se debe hacer:

• No regale una porción de pizza gratis por traer una reseña completa.
• No configure una computadora en su tienda donde los clientes escriban reseñas.
• No cree un sorteo de Facebook que requiera reseñas. (Crédito: Mike)

4. No le pidas a nadie que cree una reseña de Yelp. Yelp prohíbe que las empresas soliciten reseñas y lo hace cumplir de manera vigilante. Pero también en una nota práctica, no tiene sentido pedir una reseña porque solo las personas con una cuenta de Yelp pueden hacerlo. Mejor idea: pega un cartel de Yelp en tu ventana o pared. Los carteles verdaderos de Yelp captarán la indirecta sutil y posiblemente le escribirán una reseña. (Crédito: Darren)

5. Anime a los clientes a escribir reseñas. Anime a sus clientes a dejar comentarios utilizando un enfoque de venta suave. Puede hacer sugerencias en su boletín informativo, preguntar a los clientes después de una experiencia satisfactoria o colocar logotipos de sitios de reseñas en su lugar de trabajo.

6. Muestre reseñas impresas en su lugar de trabajo. Otra idea de venta blanda es mostrar reseñas donde la gente pueda verlas. Esto les dice a los clientes que valoras sus reseñas, proporciona una prueba social de que tu negocio merece elogios y también muestra qué sitios de reseñas estás buscando. Brillante. (Crédito: Amón)

7. No fuerce a los usuarios a un sitio de revisión en particular. Tener reseñas distribuidas entre varios sitios de reseñas parece más natural para los motores de búsqueda y para los usuarios. Si todas sus reseñas están en un sitio, Google puede sospechar que ha automatizado o fabricado el proceso. Entonces, cuando sugiera sitios de reseñas, dé a sus clientes la opción de varios que se usan en su industria (vea el n.° 1). (Crédito: Mike)

8. Utilice el marcado de esquema. Si tiene reseñas y testimonios en su sitio web, puede ayudar a los motores de búsqueda a comprenderlo con el marcado de esquema. Básicamente, insertas códigos específicos en el HTML de tus páginas web para identificar qué tipo de contenido es. Tener datos estructurados no afecta su clasificación, pero mejora la indexación y puede aumentar los clics a su sitio si se muestran fragmentos enriquecidos en sus resultados de búsqueda. (Consulte la página de soporte de Google para Reseñas Rich Snippets para obtener más detalles).

“Cualquier cosa que pueda hacer para ayudar a Google a comprender lo que hace mejor es algo bueno… [Usar el marcado de esquema] es fundamental en los sitios locales”. –Mike Blumenthal

9. Conéctese con los clientes desde el principio. Establezca un sistema simple para conectarse con los clientes a través de las redes sociales regulares o el contacto por correo electrónico. Una panadería local, por ejemplo, tiene un portapapeles para obtener los nombres y las direcciones de correo electrónico de las personas para su boletín informativo. Participe en las redes sociales, comuníquese con los clientes y responda a sus ideas. Ser visible en la web puede diferenciar a su negocio. (Crédito: factura)

10. ¿Cuántas reseñas necesitas? No necesita tantas reseñas, solo las suficientes para sobresalir en su industria. Conseguir un montón de una sola vez no parece natural; también lo es tener 200 reseñas si sus competidores solo tienen 2. Trate de obtener al menos una reseña por trimestre. Si le preguntas a todos tus clientes, obtendrás algunos, y eso será suficiente para mantenerte por delante del resto, ya que se acumulan con el tiempo. (Crédito: Mike)

11. Administrar reseñas y testimonios. Existen muchos productos de software que pueden ayudarlo a administrar reseñas y testimonios. Una herramienta de monitoreo gratuita es Google Alerts , que le notifica regularmente por correo electrónico cualquier mención de una frase de búsqueda que configure (en este caso, su marca o nombre de producto). También puede realizar búsquedas de coincidencias exactas de Google (entre comillas), búsquedas en sitios de redes sociales, etc. El punto es configurar un sistema que le permita monitorear fácilmente su reputación en línea.

12. Sigue escuchando a los expertos. Siga a expertos como Darren Shaw, Mike Blumenthal y David Mihm en las redes sociales. Sus publicaciones se encuentran entre las más informadas sobre el tema del SEO local. (Crédito: Amón)

Por último, las empresas locales no deberían centrarse demasiado en las reseñas:

“El objetivo debe ser clientes felices”. –Mike Blumenthal