Comercio electrónico en vivo

¿Te suena el término "comercio electrónico de transmisión en vivo"?

Se trata de un interesante formato de compra importado de China, sede del renombrado gigante Alibaba.

Aquí tienes algunos datos para que te hagas una idea de su potencial:

• Durante el festival de compras chino de 2020, alrededor de 331,6 millones de personas vieron videos en vivo relacionados con las compras en línea.
• El comercio electrónico de transmisión en vivo en 2019 generó ingresos totales de 451,3 mil millones de yuanes en comparación con los 20,9 mil millones en 2017.

Como puede ver, esta es una tendencia creciente que está demostrando ser bastante efectiva para aumentar la tasa de conversión de cualquier tienda en línea. Y precisamente por eso queremos que te familiarices con él.

¿Quieres saber qué es y cómo aplicarlo?

Esta publicación tiene toda la información que necesitas.

¡Sigue leyendo!

E-commerce livestreaming: Qué es + principales ventajas

El concepto se explica por sí mismo, pero aquí hay una definición más técnica:

El comercio electrónico de transmisión en vivo consiste en promocionar los productos de una tienda a través de videos en vivo en plataformas digitales mientras permite que los espectadores interactúen con el anfitrión.

Esto le permite:

• Mostrar un producto en profundidad: Siempre es mejor ver cómo es un producto en un vídeo (en directo) que en una descripción o en la imagen de la ficha del producto. Es lo más parecido a visitar una tienda física, sin siquiera moverse.
• Responda a las consultas de los consumidores en tiempo real: al ser un evento en vivo, los usuarios pueden hacer preguntas para que el anfitrión las responda de inmediato.

Para darle una idea de cómo funciona, aquí hay una compilación de transmisión en vivo realizada en PopShop Live.

Como puedes ver, este formato se ha utilizado para publicitar productos de cosmética, ropa y papelería. Incluso puedes vender barajas de cartas para trucos de magia.

No importa lo que venda, la transmisión en vivo siempre impulsará sus ventas.

Ventajas de utilizar livestreaming para publicitar tus productos

¿Qué hace que la transmisión en vivo sea tan especial?

• Es interactivo: Permite la comunicación bidireccional. Los espectadores usan la sección de chat para comunicarse con usted en tiempo real, lo que le permite abordar posibles objeciones de ventas.
• Tu audiencia conoce mejor tus productos: nos ha pasado a todos: compras una prenda de vestir por su apariencia y tan pronto como la recibes, descubres que la tela no es lo que esperabas. Sin embargo, cuando ve que lo maneja otra persona, obtiene una idea más realista de cómo es el artículo (o cualquier otro producto).
• No es intrusivo: no es como si estuvieras persiguiendo a la gente rogándoles que compren. Son los usuarios los que inician sesión para ver la transmisión, por lo que sabe que ya están interesados ​​en su producto.
• No requiere una gran inversión de dinero: puede transmitir en vivo sin costo (a excepción de su tiempo, por supuesto) en Facebook, Instagram, YouTube o cualquier red social en la que se encuentre.
• Más conveniente: Hoy en día, los consumidores prefieren comprar en línea desde su casa o desde sus teléfonos. Y este formato de compra es lo más parecido a comprar en tiendas físicas.
• Es entretenido y agrega valor: Es una forma entretenida de acercarte a tus clientes para mostrarles las ventajas de tus productos. Si, por ejemplo, tienes una tienda de ropa, puedes mostrarles cómo combinar diferentes artículos para lograr looks llamativos y a la moda.
• Infunde confianza: tiene una persona real que usa su producto y muestra lo bueno que es. Esto humaniza su marca y lo ayuda a infundir confianza en los clientes potenciales.

No está mal, ¿verdad?

Después de leer esta lista, debe estar considerando darle una oportunidad a la transmisión en vivo. ¿Pero sabes cómo funciona?

Sigue leyendo porque estamos a punto de contarte los pasos a seguir.

Cómo implementar la transmisión en vivo en tu tienda

Esto es más que simplemente agarrar tu teléfono y transmitir… ¿o no?

En cualquier caso, para acertar y asegurar el éxito, debes tener clara la estrategia a seguir, el canal que vas a utilizar y a quién vas a mostrar tus productos.

En otras palabras, definitivamente hay algo de "trabajo de preparación".

Así que toma buena nota de este apartado.

1. Elige la plataforma adecuada

Las transmisiones en vivo se pueden transmitir tanto desde las redes sociales como desde plataformas específicas de transmisión en vivo.

Repasemos las opciones que tienes a tu disposición.

️ A. Redes sociales

Puede usar las redes sociales para crear transmisiones en vivo gratuitas. Puedes utilizar cualquiera de estas plataformas (entre otras) para mostrar tus productos:

• Facebook en vivo
• Instagram en vivo
• YouTube en vivo
• Snapchat
• Periscope (aplicación de Twitter para retransmisiones en directo)

Una de las principales ventajas de las redes sociales es que la mayoría de los espectadores también serán tus seguidores, lo que significa que ya han mostrado interés en tu tienda y, por lo tanto, están más dispuestos a comprar.

Echa un vistazo a esta tienda de artículos de cocina.

Estas son algunas tomas de transmisiones en vivo que han creado. Cada uno de ellos se centró en un tipo de producto o categoría específica. Es tan fácil como agarrar un teléfono y dar a los espectadores un recorrido virtual por su tienda física, mostrando sus productos y detallando lo que hace que cada uno de ellos sea único.

️ B. Regístrese en plataformas de transmisión en vivo

También hay plataformas específicamente dedicadas a la transmisión en vivo, como Taobao Live, Xiaohongshu y PopShop Live.

Todos estos son sitios web pagos , pero tienen algunas ventajas clave, que incluyen:

• Compra instantánea: las compras se pueden realizar desde el sitio de transmisión simplemente haciendo clic en el enlace provisto. Esta funcionalidad también está presente en plataformas gratuitas como Facebook e Instagram Shops.
• Gestión de pagos y envíos: Las ventas se registran en la misma plataforma que se ocupa de los pagos y envíos.
• Captura de correo electrónico: esto le permite recopilar las direcciones de correo electrónico de sus espectadores. Su lista de suscriptores crecerá y podrá utilizar el marketing por correo electrónico para ponerse en contacto con ellos. Por lo tanto, incluso si no compran nada durante la transmisión, pueden terminar haciéndolo después de recibir más información por correo electrónico.

Por último, aquí hay un ejemplo de transmisión en vivo en Taobao, una plataforma china.

️ C. Otras plataformas (como Amazon Live)

Los mercados (Amazon, eBay, Alibaba, etc.) también se han subido al carro al permitir la transmisión en vivo en su plataforma.

Amazon Live, por ejemplo, permite que las tiendas muestren sus productos, y los usuarios pueden realizar un pedido inmediato simplemente haciendo clic en el enlace debajo del video.

Eso es lo que han hecho en esta tienda de arneses para bebés. En la imagen puedes ver una demostración en vivo de cómo ponérselos.

2. Elige quién va a promocionar tus productos

La cara frente a la pantalla sí importa.

Una encuesta sobre transmisión en vivo realizada en China en junio de 2020 reveló que cuando se trata de decisiones de compra, el 23% de los informantes se vieron influenciados por la popularidad del presentador.

Si recién está comenzando con su comercio electrónico o si tiene un presupuesto ajustado, tiene 2 opciones:

• Comience publicitando los productos usted mismo (al fin y al cabo, nadie los conoce mejor que usted).
• Colabora con microinfluencers a cambio de productos gratis o comisiones basadas en ventas.

Los influencers no solo lo ayudarán a llegar a una audiencia más amplia con más clientes potenciales, sino que también aumentará su credibilidad.

Eso sí, para asegurar la credibilidad, encuentra un influencer que sepa perfectamente lo que estás vendiendo. Si, por ejemplo, vendes té matcha, busca influencers dentro del nicho de las bebidas calientes o la comida saludable. Esto aumentará su prueba social porque los usuarios encontrarán que el testimonio de esta persona es más confiable.

3. ¡Acción! Consejos finales para una transmisión en vivo perfecta

Si bien siempre ayudará, no necesita equipo profesional para comenzar . De hecho, es común transmitir desde su propio teléfono.

Sin embargo, lo que sí necesita es una buena conexión a Internet (tenga cuidado con los bloqueos durante las transmisiones, ya que fácilmente podrían hacer que los espectadores pierdan interés).

La parte difícil viene una vez que se resuelve la parte técnica: ponerse frente a la cámara y hablar.

Afortunadamente, también hay algunos consejos para hacer que la transmisión sea más divertida y efectiva:

• Muestra tus productos desde diferentes ángulos: Incluso puedes desmontarlos, si es necesario, para mostrar cada uno de los elementos.
• Ayude a los espectadores a imaginarse con él : pruébelo y utilícelo de todas las formas posibles. Haz que los espectadores también quieran tenerlo puesto. Esto es particularmente efectivo si vende ropa o accesorios, o incluso cosméticos y maquillaje.
• Demostrar cómo funciona : esto es excelente para productos tecnológicos o cualquier cosa con un funcionamiento más complejo en general. Puede mostrar a los espectadores sus diferentes funciones y resaltar lo fáciles que son de usar.
• Aborde las objeciones: ¿Por qué alguien no le compraría a usted? Use la transmisión en vivo para tratar cualquier objeción que pueda surgir. Incluso puedes responderles a medida que aparecen en el chat.

No tenemos ninguna duda de que estos consejos serán útiles cuando vayas a vivir, e incluso puede que disfrutes grabándote al final. Sin embargo, si no lo hace, no olvide que siempre puede dejar la tarea a personas influyentes.

Crea una conexión directa en vivo con tu audiencia

Como ha visto, la transmisión en vivo es un formato de compra altamente efectivo que puede implementar fácilmente, ya que solo necesita su teléfono inteligente para comenzar a grabar.

Así que no hay excusa para no unirse a esta nueva tendencia de comercio electrónico de transmisión en vivo. Puede resultarle intimidante al principio, pero piense en el impacto que puede tener en sus ventas. ¡Eso debería darte la motivación que necesitas!

Nos vemos en tu próxima transmisión.