Capacidades modernas de LiveOps para juegos
Publicado: 2023-06-01Con la industria de los juegos en rápida evolución, LiveOps se ha convertido en una parte integral del desarrollo y la operación del juego porque permite a los especialistas en marketing continuar mejorando un juego incluso después de su lanzamiento con actualizaciones, mantenimiento y atención al cliente. En estos días, LiveOps se ha convertido en algo más que una forma de respaldar campañas basadas en eventos, es un sistema de entrega que brinda experiencia a los jugadores de manera fluida y atractiva.
Y nadie lo sabe mejor que Greg Lin, director de herramientas y plataformas de operaciones en vivo de Big Fish Games, quien ha estado usando CleverTap Gaming (anteriormente Leanplum) para potenciar LiveOps durante la última década, a través de su empleo en dos estudios de juegos diferentes. Compartió con nosotros algunos consejos sólidos para maximizar su estrategia LiveOps.
Encontrar una herramienta con funciones de LiveOps modernas
En febrero de 2020, justo al comienzo de la pandemia mundial, Lin se unió a Big Fish para administrar LiveOps para sus productos de casino, Big Fish Casino y Jackpot Magic Slots , dos títulos de casino con mayor recaudación en el mercado. Pero pronto descubrió que estaban usando herramientas internas para administrar y ejecutar sus LiveOps. Y esas herramientas no tenían las capacidades necesarias para ejecutar lo que él consideraba actividades LiveOps modernas, como: pruebas A/B, segmentación, poder enviar mensajes a los jugadores, poder ejecutar eventos en vivo.
Así que se fue a buscar una herramienta de terceros capaz para CRM y LiveOps que marcara todas esas casillas.
Lin comparte: “En mi empresa anterior, literalmente acababa de hacer lo mismo. Hice la misma investigación, observé las herramientas en el mercado y llegué a la misma conclusión dos veces: Leanplum era la herramienta adecuada para nosotros por las razones que mencioné”.
CleverTap Gaming ha estado ayudando a Big Fish con eventos y campañas LiveOps para Jackpot Magic Slots.
Sugerencia: qué buscar en una herramienta LiveOps
Para un especialista en marketing, el éxito de un juego depende en gran medida de la capacidad de mantener a los jugadores comprometidos y retenidos. Su herramienta LiveOps juega un papel crucial para lograr este objetivo, pero la necesita para hacer cosas muy específicas. Estas son las características clave que debe buscar:
- Análisis en tiempo real : necesita información en tiempo real sobre el comportamiento de los jugadores, incluido el compromiso, la retención y la monetización. Los datos que obtenga se pueden utilizar para optimizar las funciones del juego e identificar áreas de mejora. Y, si es en tiempo real, puede girar en un centavo cuando las cosas no funcionan.
- Capacidades de personalización : los jugadores exigen experiencias de juego personalizadas. Una herramienta LiveOps debe proporcionar la capacidad de personalizar el contenido y las promociones del juego en función del comportamiento, las preferencias y el historial del jugador. Si no es personalizable, ¡es demasiado genérico para ser efectivo!
- Notificaciones push : Push es efectivo para mantener a los jugadores informados sobre eventos y promociones en el juego. Su herramienta LiveOps debería poder enviar notificaciones automáticas dirigidas a segmentos de jugadores específicos en función de su comportamiento y preferencias.
- Fácil integración : finalmente, tiene que funcionar bien con cualquier infraestructura y flujos de trabajo que ya tenga. Porque si no es así, será un dolor de cabeza monumental solucionar todas esas piezas móviles.
- Pruebas A/B : las pruebas A/B le permiten probar diferentes versiones del contenido del juego, promociones e incluso funciones para descubrir qué resuena mejor con los jugadores. Si no puede configurar y ejecutar pruebas A/B rápida y fácilmente, su velocidad de ejecución se verá afectada.
Lin comparte: “La herramienta que habíamos usado, teníamos que cargar literalmente CSV de listas de usuarios para qué grupo estaba en qué grupo de prueba. Entonces, tener estas herramientas a nuestra disposición, realmente permitió a nuestro equipo de LiveOps operar a escala y realmente ejecutar más rápido y con más precisión. Diría que CleverTap Gaming/Leanplum es una parte muy importante para permitir que nuestro equipo de LiveOps pueda trabajar de manera más eficiente”.
Descubra: cómo CleverTap Gaming puede ayudarlo a organizar eventos de LiveOps incluso con un presupuesto reducido
Comience de manera simple, trabaje hacia lo complejo
Lin y su equipo comenzaron con notificaciones automáticas muy sencillas, y finalmente pasaron a cosas más complicadas, como pruebas A/B de productos y ejecución de eventos en sus juegos usando segmentación avanzada para brindarles a los jugadores una experiencia personalizada.
“Entonces, una vez que llegamos a ese nivel de sofisticación”, dice Lin, “pudimos ver ganancias de ARPU bastante significativas cada vez que realizamos eventos. Y esto se tradujo en ganancias de LTV para dos productos que han existido durante casi 10 años. Así que fue una gran historia de éxito”.
Este éxito llevó a Lin a ayudar a otros equipos en Big Fish a lograr niveles similares de éxito utilizando las mismas herramientas y tecnologías. Implementaron Leanplum en otros juegos de la cartera, comenzando con su título insignia, EverMerge.
Lin dice: “Así que EverMerge es un juego que se lanzó en todo el mundo sin una herramienta como Leanplum, y no teníamos la capacidad de hacer cosas como ejecutar pruebas A/B. Avance rápido hasta hoy, hemos integrado Leanplum y ahora estamos ejecutando, desde mi cuenta, casi 200 pruebas A/B”.
Este evento EverMerge LiveOps llamado Gnome Rush se ejecutó con la ayuda de CleverTap Gaming.
Además de eso, el equipo de Big Fish ahora puede diseñar y entregar rápidamente contenido de LiveOps a sus jugadores, completamente del lado del servidor. Y esto está tomando todas las mejores prácticas y conocimientos adquiridos al operar sus títulos de casino.
Cómo LiveOps está transformando los juegos
Las capacidades de LiveOps de hoy en día están transformando la industria de los juegos al proporcionar a los estudios de juegos la capacidad de ofrecer una experiencia de jugador atractiva y sin inconvenientes. Con la capacidad de analizar datos en tiempo real y la escalabilidad de la personalización impulsada por IA, las herramientas modernas de LiveOps como CleverTap Gaming están ayudando a los desarrolladores y vendedores a optimizar las características del juego e identificar áreas de mejora.
Al seleccionar la herramienta LiveOps adecuada, una que incluya características clave como análisis en tiempo real, pruebas A/B y personalización, los estudios de juegos pueden ayudar a garantizar el éxito a largo plazo de su juego.
