Live Commerce: 6 estrategias comprobadas para dominar las ventas

Si ha estado en línea recientemente, especialmente en sus plataformas de redes sociales favoritas como Instagram, habrá notado que el contenido en vivo se está haciendo cargo. Desde sesiones generales de preguntas y respuestas hasta videos instructivos y, por supuesto, comercio en vivo, prácticamente se ha convertido en un nuevo elemento básico en línea.

Cuando se trata de comercio electrónico, es importante mantenerse al día con las últimas tendencias y los mercados cambiantes. ¿Qué mejor manera de llegar a tu audiencia durante una transmisión en vivo? Esto condujo al desarrollo de la transmisión en vivo de comercio electrónico, también conocida como comercio en vivo.

Las empresas han estado utilizando estas herramientas en vivo para mantenerse por delante de su competencia y garantizar la mejor experiencia de usuario posible, y esperamos ver mucho más comercio en vivo en 2022.

¿Qué es el comercio en vivo?

Y así, llegamos a la pregunta del millón, ¿qué es el comercio en vivo? Piense en ello como el comercio electrónico que lleva al siguiente nivel. De manera similar a cómo las marcas usan plataformas como Instagram Live para interactuar con su audiencia en tiempo real, el comercio en vivo usa la misma funcionalidad para vender productos.

Los influencers o asesores de marca comparten el producto durante una transmisión en vivo y responden preguntas en tiempo real. Luego, los espectadores pueden comprar el producto durante la transmisión en vivo. Suena bastante simple, ¿verdad?

Bueno, sí, en algunos casos lo es, siempre que tenga las herramientas adecuadas, por supuesto. La idea es alojar todo en el entorno en vivo y no redirigir a los usuarios. Esto significa que debe invertir en la funcionalidad de chat en vivo, una herramienta de compras de video en vivo e incluso considerar la integración de un carrito de compras.

No necesita ir a los extremos cuando intenta usar una plataforma de comercio en vivo por primera vez. Si vio el documental de LuLaRich sobre LuLaRoe, habría visto a algunos de los consultores haciendo subastas en vivo y ventas de sus productos. Esta es una forma más básica de comercio en vivo. ¿Y la mejor parte? Todo es online y se puede hacer desde casa.

¿De dónde se originó el comercio vivo?

El comercio en vivo hizo su debut por primera vez en mayo de 2016 en China. Taobao Live, del gigante minorista Alibaba, fue la primera marca en presentar una transmisión en vivo vinculada a una tienda de comercio electrónico. La capacidad de las audiencias para ver la transmisión en vivo y hacer compras fue un cambio absoluto.

Dado el hecho de que China fue el primero en hacer esto, así como el tamaño del país, tiene sentido que el comercio vivo prospere allí. Tanto es así que los investigadores estimaron que para 2026, del 10 al 20 por ciento de todas las ventas de comercio electrónico serán generadas por comercio en vivo. Otros países le siguen de cerca y ya están viendo los beneficios de esta nueva forma de comprar en línea.

¿Por qué el comercio en vivo es esencial para las marcas de comercio electrónico?

Miles de millones de personas se han pasado a comprar en línea, y es natural considerar los próximos pasos para garantizar la mejor experiencia de compra en línea. Más importante aún, encontrar formas de personalizar la experiencia de compra en línea se ha vuelto aún más importante.

Verá, la sociedad ha estado buscando activamente formas de hacer las cosas de la manera más simple y efectiva posible. Comprar en línea marca todas las casillas cuando se trata de esto. Desde comestibles diarios hasta obsequios lujosos y todo lo demás, los consumidores han dejado de aventurarse en el mundo y, en cambio, ordenan todo desde la comodidad de sus hogares.

Las marcas que pueden elevar lo que de otro modo sería una experiencia impersonal se convertirán en la solución de referencia. ¿Y no es ese el punto de todo esto? Para destacar entre la multitud.

Por lo tanto, para abrazar el mundo del comercio electrónico y brindar una experiencia de compra personalizada, el comercio en vivo es increíblemente importante. Una experiencia en la tienda desde casa, por así decirlo.

Para ponerlo en perspectiva, imagine que una persona está buscando el mejor par de auriculares inalámbricos. Buscarían una marca especializada en ello e investigarían sus productos para decidir. Desafortunadamente, Google no siempre tiene todas las respuestas, pero un vendedor sí. El comercio en vivo cierra esta brecha al permitir comentarios en tiempo real.

6 estrategias de comercio en vivo que vale la pena probar

Cuando se trata de comercio en vivo, hay algunas maneras en que puede mantener las cosas interesantes mientras promociona su producto. Incluso compartiremos algunas estrategias que harán que hacerlo sea más fácil que nunca.

sesiones de preguntas y respuestas

Invita a tu audiencia a hacerte preguntas sobre tu marca y producto y responde en tiempo real. Luego puede vincular el segmento al producto en cuestión y permitir que los espectadores agreguen el producto a su carrito. Es una oportunidad para conectarse con su audiencia, ser un defensor de la marca y asegurarse de que nada se pierda en la traducción.

Aproveche los influenciadores

Para generar credibilidad, llegar a una audiencia más amplia y agregar valor de entretenimiento a su sesión de comercio en vivo, recomendamos asociarse con un influencer. Esta persona debe estar familiarizada con su marca y ser relevante en la industria.

Población

¿Por qué decir lo que tu producto puede hacer cuando puedes mostrárselo a la gente? Las demostraciones de productos en vivo son una oportunidad para exhibir su gama, así como todas las cosas que la hacen única. También puede convertirlo en una sesión de instrucciones si lo desea, mostrando a las personas cómo usarlo correctamente, así como cualquier función oculta.

Un vistazo detrás de escena

Esta es una oportunidad para ser personal y mostrarle a la gente lo que sucede dentro de su empresa. Comparta una sesión de trabajo en equipo o una lluvia de ideas para un próximo producto.
El contenido exclusivo que muestra algo que de otro modo la gente se perdería siempre es un ganador.

Juegos

Otra excelente manera de interactuar con su audiencia es jugar juegos en vivo. Plantea una pregunta y espera la primera respuesta correcta en los comentarios, o utilízala para lanzar una campaña más conceptual, las opciones son infinitas.

regalos

A la gente le encantan las cosas gratis, así que cuando sea parte de tu sesión de comercio en vivo, sabrás que habrá gente interesada. Ofrezca un premio a la primera persona que vea un producto en el fondo o responda una pregunta directamente; hay muchas maneras de hacerlo.

Los desafíos del comercio en vivo

Tan bueno como puede ser el comercio en vivo, no está exento de trampas. El desafío más obvio es la conectividad. Si las audiencias tienen un retraso, interrumpirá la experiencia y será desagradable. También corre el riesgo de que se pierdan algo importante.

Otro desafío es la falta de preparación por parte de la marca. No comenzar a tiempo o no tener las cosas preparadas se parecerá mucho a la hora de un aficionado, y si no te importa, ¿por qué debería hacerlo tu audiencia?

El desafío final que mencionaremos son las herramientas y la infraestructura para hacer esto. Desea que esta sea la mejor experiencia posible para el cliente y, aunque puede haber contratiempos, debe invertir en una configuración adecuada para lograrlo. Desde su cámara hasta su conexión e incluso la funcionalidad de comercio electrónico que utilizará para facilitar la sesión. Todo debe estar perfecto y en funcionamiento.

Las compras en línea se han reinventado

Atrás quedaron los días en que las personas ordenaban productos en línea solo para que llegaran 3 semanas después. Vivimos en una era de gratificación instantánea. La capacidad de comprar sus marcas favoritas se ha vuelto más accesible, los tiempos de respuesta se han reducido a la mitad y las pasarelas de pago ahora son más seguras.

Todo se ha construido hasta este momento. Este punto es donde el comercio en vivo combina la belleza de las compras en línea con una experiencia en la tienda. Todo lo que queda por hacer es usar esta herramienta para dominar las ventas y llevar su negocio al siguiente nivel.