Cree una mejor experiencia del cliente con las páginas de destino de chat en vivo

En la era digital actual, es más importante que nunca estar disponible para sus clientes. Afortunadamente, también es más posible que nunca con las páginas de destino posteriores al clic del chat en vivo.

Las empresas están disponibles en una amplia variedad de plataformas en múltiples puntos de contacto a lo largo del embudo de marketing y ventas. Hay mensajes de texto automatizados, chat en vivo en las páginas de Facebook, páginas web de chat en vivo: la lista es interminable.

Esto se debe a que tener relaciones con los visitantes, clientes potenciales y clientes de su sitio web es más importante de lo que mucha gente cree. La importancia de conectarse personalmente con clientes potenciales y existentes donde sea que estén y cuando sea que se comuniquen es una parte fundamental del proceso comercial. Construir una relación o conexión con un visitante del sitio web puede brindarles la confianza y el estímulo necesarios para convertirse en un cliente potencial o valioso.

El uso de software de chat en vivo en sus páginas de destino posteriores al clic, en particular, le brinda aún más oportunidades para capturar clientes potenciales. En estas páginas, donde las primeras impresiones son fundamentales y los visitantes evalúan su marca y oferta en segundos, tener un representante de soporte disponible para responder preguntas puede marcar la diferencia.

En resumen, las integraciones de chat en vivo le permiten conectarse con personas más rápido y en tiempo real, responder preguntas y persuadirlos para que se conviertan.

Es importante tener en cuenta que el chat en vivo no debe ser exclusivo de sus páginas de destino posteriores al clic. Esta característica no reemplaza su formulario de captura de clientes potenciales ni ningún otro elemento en su página. Las páginas de destino posteriores al clic aún deben crearse con un título convincente, imágenes atractivas y una historia larga para recopilar información básica: el chat en vivo simplemente agrega una conexión, personalización y conveniencia para ayudar a convertir prospectos más rápidamente.

En este artículo, mostramos 12 marcas que han incorporado el chat en vivo en sus páginas de destino posteriores al clic. Echemos un vistazo a cómo cada uno usa la función para atraer a los visitantes y hacer que el proceso de conversión sea más eficiente.

11 ejemplos de páginas de destino post-clic de chat en vivo

1. Chef casero

Esta página de destino post-clic de chat en vivo incluye muchas de las mejores prácticas de diseño de página de destino post-clic más importantes.

Tiene un título atractivo con un subtítulo explicativo y de apoyo. El video sirve como una excelente manera de transmitir información sin hacer que los visitantes pasen mucho tiempo leyendo. El botón rojo de CTA contrasta bien con el resto de colores de la página, lo que hace que se destaque para los visitantes (aunque la copia en él podría mejorarse). Además, el diseño de clic proporciona un proceso de conversión más sencillo, ya que los visitantes no se enfrentan a un formulario de captura de clientes potenciales desde el principio.

El chat en vivo, impulsado por Zendesk, también actúa como un catalizador para el proceso de conversión.

Observe cómo cuando los visitantes hacen clic en la función de chat en la esquina inferior derecha, un representante de soporte no les hace preguntas de inmediato. En cambio, depende del visitante decidir cómo interactuar. Insertan su nombre, dirección de correo electrónico y su propio mensaje personal, y solo entonces reciben una respuesta. Solicitar una dirección de correo electrónico también ayuda a Home Chef a aumentar la generación de clientes potenciales.

En cuanto a mejorar la efectividad del widget, Home Chef puede querer considerar la prueba A/B en un color más contrastante que se destaque mejor, ya que el verde se mezcla con el resto de la página.

2. intercomunicador

Aquí hay una página de destino posterior al clic en la que Intercom promociona su propio software de chat en vivo en comparación con Drift, uno de sus principales competidores.

Aunque la página es agradable a la vista y estéticamente agradable debido al esquema de color monocromático, esta técnica no es buena para hacer que los botones de CTA se destaquen y es probable que disminuya las tasas de conversión.

También es probable que las navegaciones de encabezado y pie de página, así como los enlaces de salida en el resto de la página, reduzcan las conversiones porque los visitantes tienden a distraerse y abandonan la página antes.

En el lado positivo, hay una gran cantidad de pruebas sociales y señales de confianza (logotipos de empresas, estadísticas numéricas, testimonios de clientes, política de privacidad, etc.) que ayudan a aumentar las posibilidades de que los visitantes se sientan seguros y obligados a realizar conversiones en el sitio web. oferta.

El chat en vivo aumenta aún más estas posibilidades, porque ayuda a construir una relación aún más fuerte entre la empresa y el cliente potencial.

Dado que esta página de destino posterior al clic se creó para comparar Intercom con Drift, este mensaje también se envía a través del chat en vivo. Observe cómo pregunta: "¿Tiene preguntas sobre cómo nos comparamos con Drift?" y luego ofrece una guía específica para aquellos que se están cambiando de Drift.

Un componente interesante de este chat en vivo es que almacena todas las conversaciones anteriores en su navegador. Aquí hay una imagen del widget cuando regresé a la página de destino posterior al clic tres días después:

Mi conversación anterior todavía está disponible, pero también tengo la opción de iniciar una nueva conversación. Cuando los visitantes hacen clic en el botón "Nueva conversación", se les presenta una invitación de bienvenida para iniciar una nueva conversación:

Junto con la invitación, los visitantes ven los nombres y fotos de las personas con las que podrían hablar, así como una indicación de cuánto tiempo tardará alguien en responder.

3. Profesionales de Marketing

Desde el atractivo video en la parte superior de la página hasta la iconografía con una copia mínima para explicar los beneficios y la amplia prueba social en toda la página, MarketingProfs hace un excelente trabajo al presentar su oferta de prueba gratuita con esta página de destino posterior al clic.

El chat en vivo impulsado por Olark es solo otro gran componente que complementa el resto de los poderosos elementos de la página. Similar al primer ejemplo, los visitantes no son bombardeados inmediatamente con preguntas por un representante de soporte como es el caso en otras páginas de chat en vivo.

Una vez más, el visitante inicia la interacción ingresando su nombre, dirección de correo electrónico y mensaje personal, lo que ayuda a aumentar la generación de clientes potenciales. Además, "¡Nos complace ayudar!" permite que los prospectos sepan que los representantes son acogedores y amistosos.

Para hacer que el chat en vivo sea aún más efectivo, MarketingProfs podría considerar realizar pruebas A/B en un color que contraste mejor y se destaque en la página para que las personas lo noten más rápido.

4. Freshchat

Esta página de destino posterior al clic de Freshworks solo incluye un logotipo, un título, un formulario de captura de clientes potenciales y un botón de llamada a la acción. No proporciona ninguna información valiosa sobre la oferta en absoluto y podría dejar a las personas preguntándose qué se ofrece.

Es bueno que haya un chat en vivo aquí porque es probable que los visitantes tengan preguntas antes de realizar la conversión.

Un aspecto interesante de este ejemplo es que hay tres categorías específicas en el chat que filtran el mensaje del visitante al representante correcto para que pueda obtener la respuesta más adecuada.

Otro componente único es la capacidad de alternar entre "Chat" y "FAQ". Al tener una sección de preguntas frecuentes (con categorías y una función de búsqueda), los visitantes pueden encontrar sus respuestas más rápidamente que esperar una respuesta.

5. Digital 3Q

Esta página de destino posterior al clic podría usar algunas mejoras, comenzando con la abundancia de enlaces de salida, incluidas las navegaciones de encabezado y pie de página, enlaces a muchos otros documentos técnicos y enlaces de redes sociales en la parte inferior de la página. Además, el segundo formulario en la parte inferior de la página y el botón púrpura de CTA "Contacto" en la parte superior de la página son para diferentes ofertas y podrían distraer a los visitantes de la oferta principal.

Por el contrario, el título y el subtítulo son específicos, informativos y funcionan bien juntos para proporcionar a los prospectos la información suficiente para que quieran más.

La forma se destaca porque está encapsulada con contraste de color y rodeada de suficiente espacio en blanco, pero la forma podría llamar más la atención. Actualmente, el botón de CTA "Contacto" se destaca más que el botón de CTA "Descargar documento técnico" porque el color contrasta más.

Sin embargo, el chat en vivo amarillo en esta página se destaca bien. A diferencia de los otros ejemplos que hemos visto hasta ahora, este, impulsado por Greechat, contrasta con el resto de los colores de la página.

El nombre y la foto de la cabeza del consultor también son un buen toque porque es bueno saber con quién estás hablando cuando construyes una relación con alguien.

En este caso, no se requiere una dirección de correo electrónico para iniciar una conversación, lo que podría dar como resultado una generación de clientes potenciales menos inmediata, pero más personas contactando y formando conexiones más fuertes.

6. Persona viva

Además de un logotipo de la empresa con hipervínculo en la parte superior de la página y una fecha de derechos de autor desactualizada en la parte inferior de la página, LivePerson hizo un gran trabajo con esta página de destino posterior al clic de chat en vivo. Las imágenes son claras y atractivas; el formulario es corto y fácil de completar; los botones CTA están optimizados; la copia se divide en pequeños fragmentos, hay una buena cantidad de espacio en blanco y hay una amplia variedad de prueba social.

Es probable que el chat naranja en vivo atraiga la atención de los visitantes rápidamente, al igual que los botones naranjas de CTA en la página principal de destino posterior al clic.

Aunque el chat actúa como una técnica de generación de prospectos, parece algo agresivo e intrusivo. Las personas pueden desanimarse por el hecho de que ni siquiera hay un campo para ingresar su pregunta y que deben proporcionar tres datos antes de enviar su mensaje principal.

7. NIZA en contacto

NICE InContact creó esta página de inicio posterior al clic para promocionar su software de centro de llamadas basado en la nube; el título y la copia en la página lo dejan claro. El video es una pieza efectiva de prueba social, ya que permite que los prospectos sepan que las compañías de renombre, como New Balance, disfrutan usando NICE inContact.

Dado que esta es una página de suscripción de dos pasos sin un formulario en la página, el botón CTA realmente debería destacarse más. Cambiar los colores a otros más contrastantes, ampliarlo y redirigir la mirada de los empleados al botón serían excelentes ideas para la página de destino posterior al clic a considerar.

Este ejemplo no tiene un widget de chat típico. En cambio, hay un enlace en la parte superior (y otro en la parte inferior) que abre una página de chat en vivo separada. Dado que desea que los visitantes puedan participar en el chat en vivo mientras navegan por su página de destino posterior al clic, esta no es la mejor técnica de diseño. En su lugar, usar un pequeño chat superpuesto, para no interrumpir la experiencia del usuario, es una mejor opción.

Además, el agente/sistema sin nombre envió 7 mensajes en los 1 o 2 minutos que estuve en la página antes de finalizar la conversación por completo.

8. isla

Aquí hay una página de destino post-clic de chat en vivo de prueba gratuita de iland, y es buena en general.

Los números de teléfono de clic para llamar mejoran la experiencia del usuario; el botón rojo de CTA sale de la página; imágenes claras y gifs interactivos ayudan a entregar contenido, y hay muchas señales de confianza y pruebas sociales (premios ganados, logotipos de marcas, política de privacidad, testimonios de clientes, etc.).

En cuanto a los elementos para la prueba A/B, 9 campos de formulario podrían ser intimidantes, por lo que un formulario de suscripción de 2 pasos o un formulario de varios pasos podría ser una mejor idea. Además, la eliminación de todos los enlaces de salida (el logotipo de iland, la sección "soluciones completas alojadas en la nube" y el enlace del sitio web en el pie de página) probablemente mantendría a los visitantes en la página por más tiempo.

Este chat en vivo comenzó como una pequeña pestaña en el lado derecho de la página. Después de unos segundos en la página, la ventana de chat se abrió automáticamente.

Una característica interesante de este ejemplo es que los visitantes pueden mover la ventana donde quieran en la página para permitir una mejor experiencia de usuario.

Aunque es posible que iland no obtenga tantos clientes potenciales con su chat, el hecho de que simplemente diga "Hola, ¿en qué puedo ayudarlo?" es excelente para que los prospectos sepan que pueden preguntar/decir lo que quieran sin necesidad de información personal.

9. Naranja de la suerte

Aquí hay otra página de destino posterior al clic, de Lucky Orange, que apenas proporciona información valiosa sobre la oferta: solo un testimonio del cliente, 3 campos de formulario, un botón CTA y una vista previa del software en segundo plano.

Nuevamente, es probable que los visitantes tengan preguntas sobre esta oferta antes de decidirse a convertir, por lo que es bueno que hayan incluido un chat en vivo en la página.

El nombre y la foto de la cabeza del representante de soporte son buenas inclusiones, porque son geniales para hacer que las personas se sientan más conectadas y cómodas con la persona con la que están hablando.

Tener una opción de sonido proporciona una mejor experiencia de usuario y también aumenta el nivel de comodidad/conexión.

Para que el chat en vivo se destaque mejor, y probablemente se utilice más, se pueden agregar colores contrastantes al widget.

10. Velaro

Velaro creó esta página de destino posterior al clic para anunciar su libro blanco de chat en vivo. Hacen un trabajo decente con esto en general: un titular que dice exactamente cuál es la oferta, viñetas con una copia mínima para describir el documento técnico, un breve formulario de captura de clientes potenciales de 4 campos que es fácil de completar, una política de privacidad para aumentar la confianza, etc.

Pero también hay algunos elementos que podrían realizar pruebas A/B para obtener mejores resultados de conversión.

Por ejemplo, en realidad hay tres ofertas diferentes en esta página: una demostración (el banner en la parte superior de la página), el libro blanco (la oferta principal) y una prueba gratuita (el botón verde de CTA de "prueba gratuita" en la parte superior de la página). final de la página). Las páginas de destino posteriores al clic solo deben incluir una oferta, por lo que si tiene más de una oferta, cree una página de destino posterior al clic separada para cada una.

Además, hay múltiples enlaces de salida que podrían distraer a los visitantes: los logotipos de Velaro, los enlaces de "Guías", "Libros blancos" y "Soporte", botones de redes sociales y varios otros enlaces en el pie de página.

Es probable que el chat en vivo de Velaro capte mucha atención debido a la señal visual que se muestra arriba:

La gran burbuja "Hablemos" que surge directamente del chat en vivo seguramente hará que la mayoría de los visitantes dirijan su atención allí.

Una vez que se hace clic, el chat asegura inmediatamente a los clientes que recibirán ayuda de manera oportuna. La compañía incluso se integra con Facebook para permitir completar más rápido y fácilmente el formulario de chat en vivo. Para mayor comodidad, el menú desplegable garantiza que el mensaje de un cliente potencial se dirija al departamento correcto (ventas o soporte) para obtener la respuesta más adecuada.

Nuevamente, los colores en el chat en vivo podrían contrastar más con el resto de la página de destino posterior al clic para que el chat se destaque mejor y anime a más visitantes a participar.

11. Grupo automático de rendimiento

Performance Auto Group usó esta página de destino posterior al clic para promocionar su evento de ventas Drive Change de un solo día. Contiene múltiples elementos de la página de destino posteriores al clic que son fundamentales para impulsar las conversiones con el marketing de eventos.

Fíjese en el temporizador de cuenta regresiva (que ahora venció porque el evento terminó), la fecha y la hora del evento y el cartel naranja que dice "Solo un día". Todos estos elementos ayudan a añadir urgencia a la oferta.

También tome nota de la mano y el automóvil que actúan como una señal visual explícita, señalando directamente y llamando la atención sobre el titular.

Los logotipos de la empresa son una excelente forma de prueba social, ya que infunden confianza en los visitantes y los obligan a registrarse.

Un componente que deberían agregar a la página es un espacio en blanco para que se vea menos abarrotado y más fácil de navegar. También podrían eliminar todos los enlaces de salida para que sea menos probable que los visitantes escapen de la página sin realizar una conversión primero.

Desarrollado por Gubagoo, el chat en vivo en esta página les permite a los prospectos saber exactamente cuál es su propósito: ayudar a las personas a programar sus citas VIP en el Evento de Ventas de Drive Change.

Los tres primeros planos en el chat ayudan a construir una conexión más fuerte entre los clientes y los representantes. La capacidad de enviar un mensaje de texto a la empresa en lugar de un mensaje de chat en vivo también ayuda a crear una relación más cercana.

Use el chat en vivo en sus páginas de destino posteriores al clic

Iniciar relaciones con los visitantes de su sitio web es clave para empujarlos a convertirse en clientes potenciales. Generar confianza y conectarse emocionalmente con ellos es esencial para convertirlos en clientes satisfechos de por vida.

Con Instapage, puede conectarse con sus clientes aún más fácilmente con la integración de chat en vivo usando Intercom, Olark y Zendesk. El uso de estas herramientas de chat en vivo en combinación con nuestra poderosa nube de conversión de publicidad lo ayuda a convertir más clics en anuncios en conversiones. Regístrese para una demostración de Enterprise hoy.