Chat en vivo: una guía para propietarios de negocios australianos

¿Su sitio web tiene una función de chat en vivo?

El chat en vivo se ha considerado durante mucho tiempo como uno de los mejores para los dueños de negocios. Sin embargo, en los últimos años, la popularidad del chat en vivo ha aumentado mucho. En términos de ventas, los visitantes que interactúan con un agente de chat en vivo tienen tres veces más probabilidades de comprar en su sitio.

No sorprende que el 79% de los dueños de negocios piensen que el chat en vivo tiene un impacto positivo en sus ventas, ingresos y lealtad de los clientes.

Pero, ¿cómo se configura un chat en vivo? ¿Cuánto cuesta?

En este artículo, responderemos estas preguntas y le presentaremos algunas de las soluciones de chat en vivo que puede probar.

¿Qué es el chat en vivo?

El chat en vivo es una forma en que los visitantes de su sitio web pueden comunicarse con su atención al cliente en tiempo real. En lugar de tener que llamar a su servicio de atención al cliente o enviar un correo electrónico, pueden tener una conversación en vivo instantáneamente con los agentes de su servicio de asistencia en un chat integrado en su sitio web. Dado que los chats no requieren un tono formal, pueden hablar abiertamente sobre sus problemas como en una conversación uno a uno.

¿Cuáles son los beneficios del chat en vivo para los dueños de negocios?

Hay numerosos beneficios de tener una función de chat en vivo en el sitio web de su empresa. Estos incluyen, entre otros: mayor tasa de conversión para comercio electrónico, mejor compromiso con la marca y una mayor cantidad de clientes potenciales. Los más destacados se desarrollan a continuación.

Los principales beneficios del chat en vivo son:

1. Mejora el compromiso del cliente

Debido al chat en vivo, sus prospectos podrán obtener respuestas a sus preguntas de inmediato. No solo los satisface, sino que también forma una conexión profunda. Esto es evidente por el hecho de que la tasa de satisfacción del chat en vivo supera el 90%.

2. La tasa de conversión salta más alto

De acuerdo con un estudio realizado por UserLike, los visitantes que se comunicaron con la mesa de ayuda a través del chat en vivo tienen cinco veces más probabilidades de comprar su producto o servicio que los que no lo hicieron. Esto se debe a que la sesión de chat ayuda a los clientes potenciales a confiar mejor en la marca.

3. El servicio al cliente se vuelve más rápido y mejor

El chat en vivo permite a los ejecutivos de la mesa de soporte responder a múltiples consultas simultáneamente. Además, pueden compartir imágenes útiles y enlaces de video con prospectos para abordar sus preguntas de manera adecuada. Como resultado, su servicio al cliente se vuelve más rápido y de mejor calidad.

4. El costo de la mesa de soporte se reduce

Un servicio de chat en vivo cuesta mucho menos que los canales de comunicación tradicionales de los servicios de atención al cliente, como el teléfono y el correo electrónico. Eso significa que tendrá más fondos disponibles para gastar en marketing y, a su vez, convertir más prospectos.

5. Su negocio se vuelve muy fácil de abordar

Cuando sus prospectos ven la opción de chat en vivo, saben que pueden obtener respuestas rápidas a cualquier consulta que puedan tener. Por lo tanto, se sienten más cerca de su marca y les encantaría participar.

Estos no son todos. Hay muchos más beneficios de tener una función de chat en vivo en su sitio web. En caso de que tenga curiosidad acerca de ellos, no dude en visitar las siguientes páginas:

• 5 beneficios del chat en vivo para tu negocio (infografía).
• 9 beneficios del chat en vivo para el personal de atención al cliente.

¿Cuál es el mejor software de chat en vivo para sitios web?

Hay cientos de opciones, si no miles, de software de chat en vivo. Por lo tanto, debe encontrar el que satisfaga sus necesidades específicas. Los siguientes son algunos de los más populares.

1. CI de ventas

SalesIQ es la mejor solución de chat en vivo centrada en la conversión para su negocio. Sus características clave son:

• SalesIQ le permite realizar un seguimiento de las actividades de los visitantes en su sitio para que pueda interactuar con ellos con mensajes personalizados.
• Tiene una excelente función de chat fuera de línea que puede personalizar para ayudar a sus visitantes incluso cuando su equipo está fuera de línea.
• Puede segmentar a sus visitantes según su nivel de interés e interacciones en su sitio web. Esto lo ayuda a priorizar su compromiso y dirigirse a aquellos que tienen más probabilidades de convertirse.
• Le brinda informes de rendimiento de chat fáciles de entender sobre sus visitantes y agentes.

2. Chat en vivo de HubSpot

HubSpot Live Chat es una solución que viene incluida con su CRM. Sus características destacables son:

• Es capaz de una integración profunda. Por lo tanto, podrá conectarse con una amplia variedad de servicios en línea que puede usar como parte de su sitio web.
• Es altamente personalizable. Por lo tanto, puede organizarlo de la forma que desee para integrarlo con su marca.
• También proporciona textos de bienvenida personalizados, chatbots, programación de reuniones y respuestas preestablecidas.
• Es una excelente opción si tiene un presupuesto ajustado o si actualmente usa HubSpot CRM.

3. Chat en vivo

LiveChat es muy popular en la industria. Algunas de sus características dignas de mención son:

• Tiene un complemento de WordPress. Si tienes un sitio web de WordPress, entonces puedes darle una oportunidad.
• Tiene su aplicación móvil que permite que el personal de soporte responda a los clientes desde cualquier dispositivo en cualquier lugar sin iniciar sesión en el panel de control de su sitio web. Ayuda a mantener seguras sus credenciales de inicio de sesión.
• Le permite agregar formularios de encuesta al final de cada sesión de chat en vivo. De esta manera, siempre sabrá qué tan bien sus ejecutivos de soporte atienden a los visitantes de su sitio web.

4. ChatBot

ChatBot es una solución de chat en vivo que permite a las pymes beneficiarse del poder de la IA. Es popular por las siguientes características:

• Para que no crees tu chatbot usando su interfaz de arrastrar y soltar. Una vez creado, puede armarlo con cualquier secuencia de chat que se ajuste a los estándares de su industria y satisfaga sus necesidades comerciales.
• Junto con los chatbots, también ofrece bots para una amplia gama de servicios, como reclutamiento, seguimiento de paquetes, administración de restaurantes y muchos más. Su uso le permite no solo automatizar sus sesiones de chat en vivo, sino también otros aspectos.
• Puede actuar como un asistente virtual para su página de Facebook. Si su cliente potencial quiere una persona real, puede reenviarla fácilmente a su agente de soporte.

Si desea conocer algún otro software de chat en vivo, visite las siguientes páginas:

• Las mejores opciones de software de chat en vivo para que las consideres.
• Comparación del mejor software de chat en vivo para pymes.

¿El chat en vivo cuesta dinero?

Esta es una pregunta que muchos dueños de negocios hacen o buscan en Google. Por lo tanto, necesita ser respondida.

La respuesta a su pregunta depende de si desea utilizar un software de chat en vivo o si desea tener un cuadro de chat personalizado desarrollado para su sitio web.

Si opta por el software, deberá pagar tarifas de suscripción recurrentes mensuales o anuales. Pero si desea un cuadro de chat personalizado, entonces cuesta más, pero es un costo único. Una vez desarrollado, no tendrá que pagar nada por él, a menos que desee que se desarrolle alguna característica específica.

¿Cómo integrar la función de chat en vivo en WordPress o cualquier otro sitio web?

La integración del software de chat en vivo en su sitio web depende de lo siguiente:

(a) Su sistema de gestión de contenido (CMS)

Si su CMS es WordPress, Shopify, BigCommerce, Wix, Squarespace o cualquier otro popular, lo más probable es que tenga su complemento de chat en vivo. Todo lo que tiene que hacer es instalarlo iniciando sesión en su panel de CMS y luego configurarlo según sus necesidades.

(b) Su preferencia de chat en vivo

Si desea que se integre un cuadro de chat en vivo personalizado en su sitio web, necesitará un profesional de diseño web. Esta persona sabrá cómo integrar la función de chat sin causar ninguna interrupción en ninguna otra parte de su sitio web.

¿Cómo mejorar el servicio al cliente del chat en vivo?

Mejorar su servicio al cliente de chat en vivo es un proceso continuo. Requiere observación cuidadosa, documentación del chat e innovación basada en datos para mejorar la calidad del chat.

Los siguientes son algunos consejos y mejores prácticas que encontrará útiles para este propósito:

1. Ten siempre en cuenta que es un chat.

Si lo hace, ayudará a su personal de apoyo (que puede ser usted si es un solopreneur) mantener el tono conversacional durante el chat.

2. Establecer límites adecuados de expectativas

Establecer expectativas implica informar a sus prospectos cuándo y cómo brindará el servicio requerido. Si lo hace, les ayuda a tener la mentalidad adecuada para la conversión y le permite tener una impresión positiva.

3. Intenta responder a los chats lo antes posible

Cuanto más rápido responda, más relajado se sentirá su cliente potencial. Esta experiencia positiva los inspira a hablar sobre su marca en sus círculos sociales. No solo aumenta el compromiso de su marca, sino que conduce a más clientes potenciales calificados para las ventas.

4. Mide tus métricas de chat en vivo

Medir sus métricas de chat en vivo puede revelar mucho sobre el rendimiento de su negocio. Cuántos clientes ha convertido a través del chat, cuánto tiempo lleva resolver consultas específicas y cuáles son los problemas más recurrentes que enfrentan los visitantes de su sitio web son solo algunos de ellos. Estos datos lo ayudarán a tomar mejores decisiones de marketing y rediseño del sitio.

Si está interesado en obtener más consejos para mejorar su atención al cliente de chat en vivo, visite los siguientes enlaces:

• 10 mejores prácticas para mejorar el chat en vivo.
• Las 5 mejores formas de mejorar la experiencia de chat en vivo de su empresa.
• 15 mejores prácticas de chat en vivo para un excelente servicio al cliente.

Algunas estadísticas útiles de chat en vivo que debes conocer

El chat en vivo tiene enormes beneficios para las empresas en el dominio de comercio electrónico B2B y B2C.

La siguiente es información estadística que apoya firmemente esta afirmación:

• Más de 4 de cada 10 clientes prefieren el chat en vivo para contactar con el equipo de soporte a cualquier otro medio.
• Es probable que más de 6 de cada 10 clientes que lo contactaron a través del chat en vivo regresen a su sitio web.
• El 70% de las personas preferiría hablar con una persona real que con una máquina.
• Alrededor del 40% de las decisiones de compra se deben a una sesión de chat en vivo.
• Más de la mitad de los consumidores quieren que la atención al cliente esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Más de 4 de cada 10 clientes encuentran un sitio web comercial con chat en vivo confiable.

Si necesita más información estadística sobre el chat en vivo, considere visitar los siguientes enlaces:

• 101 datos de estadísticas de chat en vivo para convencerlo de que necesita chat en vivo en el sitio web de su empresa.
• Más de 70 estadísticas de chat en vivo que necesitas saber.
• Estadísticas de chat en vivo que todas las empresas deben conocer.

Necesitas tener la función de chat en vivo en tu sitio web ayer

No hay mejor declaración que enfatice el valor que puede ofrecer a sus posibles clientes a través del chat en vivo.

En los años siguientes, un número creciente de empresas se darán cuenta de su poder. Si desea ser uno de ellos, no deje que los pensamientos sobre el costo le impidan obtenerlo.

Cuéntenos sobre su negocio, sus clientes y el estado actual de atención al cliente. Con esta información, podemos crear una solución de chat en vivo personalizada que lo ayudará a obtener todos los beneficios que discutimos anteriormente.

Cientos de empresas australianas se han beneficiado de nuestras soluciones. Ahora es tu turno.