Punto de referencia del ciclo de vida para marketing por correo electrónico / 1387 marcas analizadas
Publicado: 2022-06-27¿Se pregunta cómo interactúan los clientes con su marca a lo largo del tiempo ? Bueno, en el siguiente artículo, al examinar los componentes del informe de referencia del ciclo de vida para el marketing por correo electrónico, comprenderá qué tan bien los especialistas en marketing pueden adquirir, incorporar, involucrar y retener a sus nuevos clientes durante su primer año.
El marketing por correo electrónico es una técnica impulsada por los ingresos que genera más de 50 veces su retorno de la inversión. Sin embargo, las tasas de apertura de correo electrónico, clic y clic para abrir (CTO) disminuyen continuamente, lo que ofrece una brecha considerable que los especialistas en marketing deben cerrar de inmediato. Teniendo en cuenta las preferencias y necesidades de la audiencia objetivo, los especialistas en marketing deben concentrarse en objetivos de marketing por correo electrónico alcanzables para aumentar sus ingresos y cerrar la brecha.
¿Qué es la tasa de clic para abrir?
Etapas del ciclo de vida del cliente
El informe de Benchmark analizó 1,387 marcas en todas las verticales utilizando los datos de Consumer Network de Return Path para suscriptores de Microsoft, AOL, Gmail y Yahoo entre el 1 de julio de 2019 y el 30 de junio de 2020. Este análisis mapea el ciclo de vida desde el correo electrónico inicial recibido del marca durante los primeros 12 meses de suscripción.
Antes de profundizar en los hallazgos clave del informe, describamos el ciclo de vida del suscriptor en 4 etapas distintas:
La razón principal para analizar estas 4 etapas distintas es comprender cómo interactúan los nuevos suscriptores con un correo electrónico durante el primer año de su relación con una marca.
Además, la medición de datos proporcionará una mejor comprensión de algunos puntos como,
¿Cuándo se desconectan los clientes de un nuevo programa en la mayoría de los casos?
¿Cuánto cambia el rendimiento del correo electrónico con nuevos suscriptores con el tiempo?
¿Cuántos nuevos suscriptores se retienen y cuántos se van después de 12 meses?
En pocas palabras, Return Path asignó estas métricas para comprender qué tan bien los especialistas en marketing pueden adquirir, incorporar, involucrar y retener a sus nuevos clientes durante el primer año. Por supuesto, puede evaluar y mejorar su programa utilizando estas métricas. ¡Es por eso que quiero compartir los hallazgos y resultados de estos útiles informes!
Esperamos que te sea útil.
1. Adquirir: El primer toque
Cuando un cliente se registra en el programa de correo electrónico de una marca en primer lugar, comienza la relación de suscriptor y se llama "adquisición".
En el paso de Adquisición, los especialistas en marketing se aseguran de adquirir direcciones de correo electrónico de buena calidad . Como mencioné la importancia de las direcciones de correo electrónico válidas para tener resultados exitosos de marketing por correo electrónico en mis publicaciones de blog anteriores, esta etapa es importante para comprender que los suscriptores interactúan positivamente con los mensajes.
Hay algunas métricas asociadas con la etapa "Adquirir", como,
Calidad del suscriptor: la calidad del suscriptor mide si esta dirección de correo electrónico se usa activamente o rara vez se verifica.
Suscriptores activados: el porcentaje de suscriptores que leen al menos un correo electrónico del programa de correo electrónico de un remitente durante los primeros 30 días.
Quejas en mensaje inicial: Mide el porcentaje de suscriptores que hicieron una queja de spam sobre el primer mensaje que reciben de un remitente.
Por supuesto, para tener buenos resultados preferimos,
Direcciones de correo electrónico de alta calidad que tienen más probabilidades de ser leídas y actuar en consecuencia.
Altas tasas de activación con contenido atractivo.
¿Qué departamentos deberían participar en la creación de contenido?
- Baja tasa de quejas para disminuir los riesgos potenciales.
¿Qué es la tasa de comparación?
- Opción de exclusión voluntaria incluida en cada comunicación a través de correo electrónico.
Incluso el 10% superior de los remitentes obtienen solo un 53% de suscriptores de calidad.
Eso significa que los especialistas en marketing deben concentrarse en optimizar su adquisición de correo electrónico mediante la recopilación de direcciones de correo electrónico activas y la limpieza continua de su lista de correo electrónico no válido.
2. A bordo: la primera experiencia
La etapa a bordo representa la primera experiencia del suscriptor con su programa de correo electrónico. Se mide evaluando el valor del programa de correo electrónico durante los primeros 30 días . Entonces, la reacción del suscriptor es el punto clave en esta etapa.
También hay algunas métricas asociadas con la etapa "Onboard" como,
Tasa de lectura del primer toque: Esto muestra si los clientes están tomando medidas con el correo electrónico inicial. Por lo tanto, es importante entender si están mostrando interés o no.
Tasa de lectura: muestra si el programa de correo electrónico puede retener el interés de los suscriptores después del primer mensaje. Se entiende a partir de la tasa de lectura promedio durante los primeros 30 días de la experiencia del suscriptor.
Tasa de quejas: la tasa de quejas promedio muestra si un programa ha podido alcanzar las expectativas de los suscriptores o no.
Churn Rate: Este muestra el porcentaje de suscriptores que abandonan el programa de correo electrónico durante los primeros 30 días. Podemos indicar cuántos nuevos suscriptores optaron por retirarse activamente de recibir mensajes adicionales con la ayuda de esta métrica.
Según los datos,
La tasa promedio de lectura del primer toque es bastante alta, del 39 %.
La tasa de lectura promedio durante los primeros 30 días cae levemente al 35%, aún muy por encima del estándar para la tasa de lectura.
Las quejas durante los primeros 30 días son significativamente más bajas que las quejas en el mensaje inicial, pero siguen estando muy por encima de la tasa de quejas promedio general del 0,17 %.
En promedio, los especialistas en marketing también pierden un 34 % de los suscriptores recién adquiridos durante el primer mes.
Eso significa que los primeros 30 días de la relación con el suscriptor son importantes para tener una comprensión clara de las métricas de participación, como la tasa de lectura, la tasa de quejas y más.
3. Participar: Comunicación
El siguiente paso del ciclo de vida del suscriptor es el compromiso. Proporciona el valor de su programa de correo electrónico al formar una relación a largo plazo con sus suscriptores. Por supuesto, solo es posible con su contenido relevante y atractivo. En este caso, la reacción a los correos electrónicos durante los primeros 12 meses es muy importante.
Tasa de lectura: esto representa la tasa de lectura promedio durante los primeros 12 meses de la experiencia del suscriptor. Esta métrica es importante para entender si los suscriptores están interesados en tu contenido en los primeros 30 días.
Tasa de quejas: esta métrica muestra la tasa de quejas promedio durante los primeros 12 meses de la experiencia del suscriptor. Es importante ver dónde podría estar perdiendo el interés de los suscriptores comparando el contenido de su correo electrónico en los primeros 30 días con el contenido posterior.
Suscriptores comprometidos: esta métrica muestra el porcentaje de suscriptores que permanecen comprometidos con un programa durante los primeros 12 meses. Es útil identificar nuevos suscriptores que continúan interactuando con el programa de correo electrónico después de 12 meses.
Según los datos,
Los especialistas en marketing pueden mantener una tasa de lectura del 32 % con nuevos suscriptores durante los primeros 12 meses de su relación en promedio.
La tasa promedio de quejas cae al 1% durante el primer año, probablemente debido al hecho de que los suscriptores que se quejan al principio se eliminan de la lista, lo que genera menos quejas en el futuro.
El 31 % por ciento de los nuevos suscriptores continúan interactuando con un programa de correo electrónico después de 12 meses en promedio.
Eso significa que, para que el programa de correo electrónico siga siendo atractivo, debe proporcionar valor a sus campañas. En este caso, puede ser útil incorporar diferentes tipos de campañas.
4. Conservar: Relación
Como un paso crucial del ciclo de vida del cliente, la etapa de retención muestra si el programa de correo electrónico puede mantener interesados a los nuevos suscriptores o si los suscriptores comienzan a desconectarse por alguna razón. Es posible observar las razones detrás de la tasa de abandono a través del conocimiento de los deseos del cliente.
El éxito de la retención muestra cuántos nuevos suscriptores permanecen en la marca de 12 meses, así como su nivel de compromiso. En este caso hay 3 métricas importantes asociadas a la etapa de “Retención”.
Retención de 12 meses: el porcentaje de suscriptores recién adquiridos que no se han dado de baja después de 12 meses.
Día promedio de abandono: el número promedio de días antes de que un suscriptor abandone, entre los suscriptores que abandonan el programa de correo electrónico durante los primeros 12 meses.
Promedio de días desde la última lectura: los suscriptores retenidos después de 12 meses y analizan el promedio de días entre el último mensaje leído y el último mensaje recibido. Puede identificar el período en el que los suscriptores se desconectan de un programa y siguen recibiendo correo.
Eso significa que el 56% de los nuevos suscriptores permanecen en la lista de correo electrónico de un programa después de 12 meses. Por lo tanto, el primer mes es un período clave para que los especialistas en marketing demuestren el valor de su programa de correo electrónico. Además, el comercializador promedio continúa enviando correo durante 259 días completos (más de ocho meses) después de que un suscriptor se desconecta del programa.
8 tácticas para que los especialistas en marketing se desempeñen mejor
1. Validar direcciones de correo electrónico
Teniendo en cuenta que la calidad promedio de los suscriptores es del 53 %, los especialistas en marketing deben ser más proactivos a la hora de verificar la calidad de las direcciones que agregan a su lista. No olvides tener,
buena dirección IP
buen servicio de correo electronico
código de plantilla limpio
dominio verificado
borrar enlace para darse de baja
dirección postal física
¿Qué es la verificación de correo electrónico?
2. Obtenga el consentimiento adecuado
Debe optimizar el proceso de suscripción para asegurarse de que los nuevos suscriptores estén realmente interesados en su programa de correo electrónico. El opt-in debe describir muy claramente para qué se está registrando el suscriptor, sin casillas premarcadas ni campos de autocompletar. Al hacer esto, disminuirá la cantidad de quejas y aumentará la participación de los suscriptores activados.
¿Qué es darse de baja? ¿Qué significa opt-in simple y opt-in doble?
3. Establecer expectativas
Debe informar a sus suscriptores qué esperar de sus correos electrónicos. Debe tener claro lo que implica y mostrar el valor real de sus suscripciones. Esto le ayudará a crear una lista de correo electrónico adecuada.
4. Seguimiento de la participación de los suscriptores
Definitivamente debe realizar un seguimiento de cómo sus suscriptores interactúan con sus mensajes. Proporcionar valor real solo es posible escuchando a tu audiencia.
5. Segmenta tu lista
La creación de varios segmentos en función de los comportamientos e intereses de sus suscriptores será útil para obtener más información sobre ellos. Al hacerlo, puede crear contenido más específico y brindar una experiencia más personalizada para sus suscriptores.
6. Proporcione diferentes tipos de campañas
El marketing por correo electrónico es uno de los canales más importantes para el ROI. Es por eso que debe construir una relación a largo plazo con sus suscriptores al proporcionar diferentes contextos y valores. Por ejemplo, en lugar de mensajes promocionales, debe mantener el interés con sus ofertas especiales, mensajes de cumpleaños, boletines de vacaciones, encuestas de opinión y mucho más.
¿Cómo calcular el ROI del marketing por correo electrónico?
7. Enviar correos electrónicos de recuperación
Los especialistas en marketing deben comenzar a volver a atraer a los clientes con campañas de recuperación. Este informe muestra que las campañas de recuperación tienen una tasa de lectura promedio del 20 %, lo que significa que 1 de cada 5 suscriptores inactivos vuelve a interactuar con el programa de correo electrónico de la marca.
8. Supervise los datos del ciclo de vida
Los datos del ciclo de vida brindan información que es única y diferente de los datos basados en campañas. Para realizar un seguimiento de cómo interactúan sus nuevos suscriptores con su programa e identificar cualquier vulnerabilidad, puede comunicarse con un equipo de consultoría para obtener un informe que mida el rendimiento de su ciclo de vida y lo compare con el promedio.
Con suerte, puede impulsar el éxito de su programa de marketing por correo electrónico utilizando estas métricas. Creo que estas tácticas estratégicas también serán útiles para aumentar el retorno de la inversión y las tasas de conversión.
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