Aprovechar la comunidad para hacer crecer su aplicación móvil

Esta es una publicación de blog invitada de Rion Haber de la agencia de marketing integrada 1205 Marketing.

Como especialistas en marketing digital, la manguera de información de la que bebemos todos los días es inconmensurablemente grande.

Los dispositivos nuevos e infinitamente más rápidos parecen llegar a nuestras puertas casi tan rápido como la tecnología que los impulsa. Desde la programación hasta el rendimiento, incluso los más informados entre nosotros trabajan increíblemente duro para seguir el ritmo de lo que viene y, a menudo, nos encontramos buscando en la comunidad en la que hacemos negocios otros puntos de vista, estrategias e incluso respuestas a preguntas cotidianas.

No hace falta decir que la comunidad es importante. Impulsa nuestro crecimiento y nos conecta con otras personas que tienen los mismos objetivos e intereses. Esto es igualmente cierto cuando se trata de la forma en que los usuarios interactúan, no solo con nuestras aplicaciones móviles, sino con toda nuestra marca. La capacidad de formar relaciones unidas en torno a una experiencia compartida crea una inversión personal y nos anima a seguir avanzando cuando nos enfrentamos a un obstáculo en la comprensión.

Entonces, no es difícil ver cómo se puede aprovechar la idea de conectar a los usuarios entre sí para construir el tipo de evangelización de marca que ha definido algunos de los productos más conocidos de nuestro tiempo. Sin embargo, eso es solo el comienzo. Si se implementa correctamente, los especialistas en marketing móvil que invierten en la creación de comunidades verán mejoras, tanto dentro como fuera de sus aplicaciones móviles, que incluyen una mayor permanencia, menor abandono, una reducción general en la adquisición paga, mejoras en las clasificaciones de los motores de búsqueda, mejor boca a boca y más.

Pero, ¿cómo se construyen comunidades a nivel de estrella de rock en torno a una aplicación? Comencemos con lo que buscan sus usuarios.

Defina su estrategia de aplicación móvil

Ya sea que tenga una aplicación de estilo de vida, como un monitor de cocina, salud y estado físico, una herramienta organizativa, una plataforma de juegos móviles o incluso una utilidad comercial, la base es simple: encuentre su grito de guerra.

Al crear una comunidad, es importante dejar de tratar de hablar de QUÉ están haciendo los usuarios con su aplicación y comenzar a descubrir POR QUÉ lo están haciendo en primer lugar. Por ejemplo:

• Como aplicación de salud y estado físico, no queremos comercializar solo un mostrador para abdominales; queremos convertirnos en un recurso para que las personas vivan vidas más saludables.
• Como aplicación de cocina, no queremos ofrecer solo recetas; queremos ayudar a los usuarios a ser mejores cocineros.
• Como una aplicación para pasear perros, no queremos simplemente pasear perros; queremos ayudar a las personas a sentirse mejores dueños de mascotas.

A menudo, los desarrolladores con aplicaciones móviles basadas en utilidades más mundanas tienen dificultades para poner una cara en sus comunidades. Por ejemplo: podría ser fácil ver una utilidad financiera como “ Bellotas ” o “ Robin Hood ” simplemente como una forma de ahorrar dinero.

Sin embargo, cuando observa más profundamente, tiene una base de suscriptores definida por personas con el deseo de obtener una mejor comprensión de su vida financiera. No solo los está ayudando a ahorrar dinero, sino que también los está ayudando a impulsar un futuro mejor para ellos mismos.

Todas las aplicaciones móviles buscan solucionar un problema de sus usuarios. Click To Tweet Es el núcleo mismo de lo que son. Ya sea que esa solución sea encontrar la respuesta a la vida o simplemente pasar un par de minutos esperando el autobús, la clave es descifrar la historia y conectar a las personas a su alrededor.

El cementerio de marketing móvil está lleno de increíbles aplicaciones de desarrolladores que pensaron que una gran utilidad era el único punto de referencia para el éxito. No te conviertas en uno de ellos.

Centrarse en el contenido

El marketing de contenidos tiende a ser uno de los temas más incómodos para muchos estrategas. Es difícil de medir y lo menos formulado posible. A menudo, los desarrolladores saben que lo necesitan, pero no están realmente seguros de por dónde empezar. También resulta ser una de las herramientas más poderosas disponibles cuando se trata de ofrecer espacios para que su comunidad hable.

Cree un motor de contenido: una de las primeras cosas que puede hacer para manejar mejor el contenido es crear un motor de contenido estructurado. Un motor de contenido es un área de su sitio web donde habla sobre los temas que son importantes para su base de usuarios. Estos espacios se convertirán en el punto de partida para las conversaciones en curso dentro de su comunidad sobre los intereses definidos anteriormente.

Haga que los usuarios se involucren en su tema más amplio. Administrar sesiones de preguntas y respuestas de video en vivo con expertos en la materia, alojar proyectos enviados por usuarios y permitir comentarios sobre su sitio web, seminarios web, reuniones, etc., son excelentes ejemplos de esto.

Conéctese con sus usuarios

Active usuarios fuera de su aplicación: No podemos decir esto lo suficiente. Y si bien puede ir en contra de la teoría del marketing móvil tradicional, el efecto colateral de la capacidad de los usuarios para acceder a su marca fuera de su aplicación ofrece una gran cantidad de beneficios. Además de aumentar el conocimiento general de la marca, el contenido entregado fuera de su aplicación puede ofrecer recorridos más detallados sobre la mejor manera de usar su producto, es una manera fácil (y compatible con SEO) de presentar nuevas funciones y proporciona una nivel de interacción que no suele estar disponible dentro de una aplicación en sí.

Conecte a los usuarios entre sí dentro de su aplicación: dos personas que aparentemente no tienen nada más en común están tratando de lograr el mismo objetivo. Lo sabemos porque ambos descargaron su aplicación. Permitirles conectarse dentro de la aplicación aumenta la probabilidad de que la busquen, no solo por su utilidad, sino por las relaciones que han formado allí.

La gamificación nos ofrece algunos de los mejores ejemplos de esto. La capacidad no solo de competir contra uno mismo, sino también de generar relaciones dentro de su aplicación, se ha demostrado una y otra vez. Animar a los usuarios a cargar sus recetas, publicar sus mejores tiempos para una carrera de una milla o competir por quién puede ahorrar más dinero en un período de tiempo específico, pueden ser excelentes maneras de reunir a su audiencia dentro de una aplicación.

Proporcione un espacio para que los usuarios compartan su éxito: ¿A quién no le gusta un buen "alarde de humildad"? ¿Alcanzó uno de los objetivos de los que acabamos de hablar? Ofrezca a sus fans un lugar para hablar, compartir y recibir aliento al respecto. Las redes sociales son un gran ecosistema para hacer esto. Muchas aplicaciones ofrecen características de "compartir en", pero ¿por qué no integrar esta funcionalidad directamente en su UX, como una característica adicional? Compartir mi mejor tiempo en una milla con mis amigos es genial. Hablar de ello con otras personas que comparten mi interés por correr es aún mejor. Al permitir que los usuarios compartan su éxito, puede conectar su aplicación con una sensación de logro. Esto impulsa una asociación de marca positiva.

Utilice multimedia: como hemos visto en sitios como Instagram y Snapchat, el contenido de fotos y videos está aumentando en popularidad día a día. Desde 360 ​​hasta transmisión en vivo, filtros geográficos, realidad aumentada y más, el contenido visual generado por el usuario es una excelente manera de generar adherencia dentro de su aplicación al crear una inversión emocional. Este contenido se convierte en parte de su aplicación. Se puede utilizar para dirigir el tráfico a su motor de contenido en el sitio, así como a varios canales sociales. El cerebro humano procesa las imágenes unas 6.000 veces más rápido que las palabras. Entonces, si hay una historia que contar sobre por qué los usuarios deberían adoptar su aplicación, siempre mire las imágenes para contarla.

¿Necesita algo de inspiración que lo ayude a comenzar a construir una comunidad próspera en torno a su aplicación? Eche un vistazo a algunas de estas excelentes marcas que priorizan los dispositivos móviles y que ya están utilizando muchos de estos consejos en espacios que quizás no espere:

• Yummly es una de las aplicaciones de cocina más exitosas del mercado. Una de las formas en que llegaron allí fue construyendo una comunidad sólida como una roca directamente en su aplicación. No solo puedo ver las recetas de otras personas, también puedo publicar una imagen de mi versión. Puedo calificarlos y revisarlos, recomendarlos a amigos, compartir en redes sociales, cargar mis propias recetas para que otros las prueben y más.
• Venmo ha establecido el estándar para la creación de comunidades en una aplicación que, de otro modo, no parecería amigable para la comunidad. Puedo enviar mensajes divertidos a las personas cuando les pago o me pagan. Desplazarse por las noticias con aspectos sociales de Venmo siempre es bueno para reírse un poco y, a menudo, me recuerda eventos sociales en los que mis amigos o yo participamos.
• Wag es el Uber de pasear perros. Como amante de los perros, no puedo decir lo suficiente sobre esta aplicación. Me permite encontrar paseadores de perros locales que puedan estar cerca de mí y contratarlos para que agarren a mi cachorro cuando me quedo atascado en una reunión. Sin embargo, los creadores de Wag no se detuvieron ahí. Puedo revisar los andadores y ellos pueden revisar a mi perro. Puedo enviar los datos de contacto de cualquier paseador de perros a un amigo. El paseador de perros puede enviarme fotos de mi perro a través de la aplicación y más.

Una palabra final

Sobre todo, invierta en sus usuarios y ellos invertirán en usted. El crecimiento ocurre cuando los suscriptores potenciales adoptan sus productos en su vida diaria, cuando sus productos se sienten como una extensión de su rutina diaria tanto como el propio dispositivo. Su comunidad está esperando para participar. No solo cree una aplicación, cree seguidores.