Aprenda a rastrear: contenido personalizado y precios por segmento de tráfico
Publicado: 2020-09-08La personalización de las soluciones de comercio electrónico o el desarrollo de SaaS para obtener mejores conversiones y mejorar la propuesta final de valor final que proporciona a un cliente tiene sus propios requisitos previos.
Inicialmente, necesitamos aprovechar los flujos de datos existentes disponibles, es decir, las fuentes de tráfico.
Hacer suposiciones o elaborar estrategias sobre la base de métricas generalizadas del sitio web no es saludable para un minorista. Esto se debe al hecho de que no todo el tráfico tiene la misma categoría.
Dado que parte del tráfico entrante a su sitio web tiene más valor que otros, es imperativo segregar estas fuentes de tráfico en segmentos. Esto es similar a un barman o una camarera que dice "¿Debería traer el pedido habitual?" porque los visitas a diario.
Del mismo modo, las fuentes de tráfico que son viajeros frecuentes a su sitio web deben estar en una lista de prioridades. Por lo tanto, esta compartimentación de sus visitantes es el comienzo de la creación de una experiencia personalizada para sus usuarios que conduce aún más a una mejor participación.
Segmentación de su tráfico | ¿Cómo hacerlo?
Hay 6 segmentaciones principales para dividir su tráfico:
Visitantes nuevos y visitantes recurrentes
Aquí hay dos cosas que debes entender. Por un lado, hay visitantes nuevos y visitantes recurrentes que no compran nada. En el otro lado del espectro, tiene visitantes recurrentes que se convierten en sus clientes.
Fuente de tráfico
Desde dónde o por qué canal está llegando tu cliente a tu dirección web. Puede ser cualquier cosa, desde correo electrónico hasta ofertas, anuncios, PPC, investigación orgánica, etc.
Segmentación basada en la ubicación
Al rastrear la fuente desde su dirección IP o geolocalización, puede segregar a los clientes según la región, el idioma, las condiciones climáticas, etc. Todos estos factores pueden ayudarlo a diseñar estrategias específicas de productos para una región en particular.
Comportamiento del tráfico
Realice un seguimiento del comportamiento de su tráfico y luego sepárelos en función de la actividad. Intente averiguar dónde aterrizan los visitantes que regresan y cómo conversan con su plataforma.
Parámetros UTM
Seguimiento de los 5 parámetros UTM; Fuente, Medio, Término, Contenido y Campaña para segregar aún más el comportamiento del tráfico para una mejor comprensión.
Dispositivos utilizados para el acceso
Desde la marca y el modelo del dispositivo hasta su sistema operativo, el navegador utilizado y el tamaño de la pantalla, también puede segmentar su tráfico en estas variables.
Creación de experiencias y campañas personalizadas para cada segmento
Es fundamental crear contenido dinámico y personalizado para cada uno de estos grupos de tráfico si quieres brindarles una mejor experiencia.
Además, es importante recopilar datos relevantes para hacer un análisis adecuado en Google Analytics. Ayuda a mejorar cada iteración de la segmentación.
Siga leyendo para saber cómo puede ejecutar contenido personalizado para todas las cohortes mencionadas anteriormente.
Visitantes que regresan
Como se ha dicho antes, hay dos tipos de visitantes que regresan:
- Clientes
- no compradores
La clave es crear experiencias personalizadas para ambos tipos de visitantes. Comenzando con los visitantes y clientes que regresan, bríndeles una opción de "Último visto" para ayudarlos a reavivar su memoria sobre los elementos vistos anteriormente.
En segundo lugar, para los visitantes que regresan pero que no son compradores, atráelos con un cupón de descuento o una oferta similar que los atraiga a quedarse más tiempo y hacer una compra.
Fuente de tráfico
A los clientes les encanta cuando los hacen sentir como una parte importante de su organización. Es posible corresponder a este sentimiento brindándoles el envío de mensajes relevantes inspirados en la información adquirida de las fuentes de tráfico.
Es fácil comprender la intención del cliente conociendo la fuente. Puede conocer fácilmente su intención, interés e industria, lo que puede aprovecharse para crear mensajes motivadores y persuasivos que ayuden a mapear la posición del viaje de su comprador.
Comparando el tráfico proveniente de Amazon Ads y Facebook Ads, podemos diseñar estrategias para adquirir más tráfico de cualquiera de las plataformas más específicamente.
Por ejemplo, un cupón de descuento único u ofertas como el envío gratuito pueden ser más propicios para el tráfico proveniente de Amazon y pueden ayudar a aumentar la tasa de conversión.
Segmentación basada en la ubicación
La ubicación de su tráfico puede ayudarlo a proporcionar recomendaciones precisas que resuenen con las demandas actuales del usuario. Hay varias formas en las que puede utilizar la ubicación geográfica y el seguimiento de IP para proporcionar recomendaciones personalizadas.
Las plataformas que cambian la moneda a la ubicación nativa del visitante son una de las formas de brindar una experiencia personalizada. En otro caso, también puede dar recomendaciones de productos sobre la base de las condiciones existentes en la ubicación del visitante. Por ejemplo, será genial proporcionar a tus usuarios recomendaciones de productos según el clima (ropa de abrigo, colección de verano, colección de vacaciones de primavera, etc.). O según cualquier otra actividad que tenga un efecto sobre las masas.
Comportamiento del tráfico
Identificar el comportamiento del cliente y responder en consecuencia también puede generar más conversiones para su marca. Naked Wines, una popular marca de vinos, ha establecido una página de inicio única para los nuevos visitantes y un formato de menú completamente diferente.
Su motivo principal es incorporar al cliente en su plataforma como un nuevo miembro antes de dirigirse a él en calidad de cliente.
De manera similar, varios otros sitios web usan esta información básica para saludar a los visitantes que regresan con sus nombres.
Parámetros UTM
Los parámetros UTM ayudan a dividir el tráfico en base a:
- Fuentes de referencia
- Nombre de campaña
- Tipo de contenido
Para una campaña más específica, puede usar cualquiera de estos parámetros de forma exclusiva o al unísono. Para una mejor utilización de estos parámetros y fuentes UTM, todas las plataformas CRO están integradas con pruebas A/B y pruebas multivariadas para proporcionar mejores resultados.
Dispositivos utilizados
La penetración de los dispositivos móviles se ha convertido tanto en una pesadilla como en una bendición para los especialistas en marketing. La presencia colosal de los dispositivos móviles en todos los mercados permite a los especialistas en marketing desarrollar campañas publicitarias altamente personalizadas que están dirigidas a aumentar las conversiones.
En función del tipo de dispositivo móvil y sus configuraciones, puede identificar el tipo de anuncios que se ejecutarán para el espectador. En la estela para generar más conversiones, puede usar el tamaño de pantalla del dispositivo y seleccionar contenido específico.
Hay varias formas de usar su móvil y crear contenido personalizado para los usuarios que navegan por la web a través de sus teléfonos.
Páginas de catálogo de productos personalizadas: uno de los aspectos clave de la creación de contenido para usuarios de teléfonos móviles al enumerar productos relevantes. Según una estadística, el valor medio de los pedidos es menor en los teléfonos móviles.
Esto significa que, en promedio, los usuarios compran artículos pequeños y cotidianos a través de sus teléfonos móviles. Por el contrario, si desean comprar artículos que son caros o necesitan más investigación, los usuarios cambian a una computadora o compran fuera de línea.
Por lo tanto, para dirigirse a los clientes en sus móviles, cree catálogos de productos que tengan artículos de menor valor relevantes para la consulta de búsqueda de un cliente. La clave es presentar al cliente lo que necesita ver y animarlo a realizar una compra.
Cree una experiencia unificada: no puede controlar los aspectos de uso del usuario. Solo puede asegurarse de que su historial de búsqueda, preferencias y lista de deseos coincidan en el dispositivo móvil y el navegador.
Esto es particularmente importante para los clientes que regresan, ya que tienen un historial de productos y ya le han proporcionado los detalles básicos. Solicitar a los clientes que ingresen sus datos nuevamente en el navegador web puede desalentarlos a interactuar con su plataforma.
Inicie sesión a través de otras cuentas: Gmail, Facebook, Yahoo, entre otras, aproveche la conexión API de estas plataformas para ayudar a sus usuarios a registrarse directamente.
Este motivo es para reducir la fricción o el marco de tiempo desde el momento en que el usuario visita su dirección web hasta el momento en que realiza un pedido.
[Estudio de caso] Optimice el tráfico de búsqueda orgánica mediante el análisis de archivos de registro
Lea el estudio de caso¿Cuáles son las mejores herramientas de CRO para asegurar una segmentación efectiva?
Las herramientas de CRO son el pan y la mantequilla de una estrategia de marketing efectiva, ya que lo ayudan a establecer una hoja de ruta concreta para atraer, invitar y convertir nuevos clientes potenciales. Una buena campaña de marketing se desarrolla en base a muchos parámetros, pero el más importante de todos ellos es:
- Análisis de sitios web
- Comentarios o comportamiento del usuario
El motivo básico para efectuar la optimización de la tasa de conversión no es generar más tráfico, sino aprovechar al máximo el grupo de tráfico existente. Su objetivo debe ser convertir su tráfico existente en clientes de pago recurrentes y leales.
Habiendo dicho eso, estas son algunas de las mejores herramientas de CRO que ayudan e incitan a desarrollar campañas listas para la conversión y obtienen datos efectivos de múltiples fuentes.
- Omniconvert: esta herramienta facilita la conversión y automatización de la experiencia de comercio electrónico que está respaldada por encuestas de clientes y métricas de retención.
- Visual Web Optimizer: VWO se promociona como una única plataforma completa de pruebas A/B que ayuda con las pruebas, la obtención de información, la mejora del compromiso y la planificación.
- Optimizely: una plataforma única que no solo ayuda a brindar la experiencia personalizada de creación y administración de campañas junto con resultados específicos de datos.
- Bunting: Bunting es otra plataforma CRO de la nueva era que permite conversiones y retención de clientes.
Precio dinamico
Retarificar los productos sobre la base de segmentos de tráfico y sus indicadores de respuesta es un área que aún no se ha explorado en este dominio. Los especialistas en marketing de nivel empresarial como Amazon recurren a precios dinámicos o modifican los precios de los productos cada 10 minutos.
Un par de factores más que conducen a este aumento o disminución en el precio están motivados por la hora del día en que se encuentra el usuario y el análisis de la competencia. Amazon y Staples alguna vez ofrecieron diferentes precios a los clientes según sus ubicaciones geográficas y estimaciones de ingresos.
Trabajando en líneas similares, minoristas en línea y otros negocios, incluidos HomeDepot, Sears, JCPenny's, Macy's Orbitz y otros.
¿Quieres saber algo interesante?
Comprar desde un dispositivo móvil con iOS y Android o Mac invitará a más precios en comparación con las compras desde otras plataformas y dispositivos.
Además, existe un concepto llamado Price Steered. La dirección de precios es otro aspecto de la personalización de la experiencia del usuario y la creación de relaciones leales con los clientes. Se ven ejemplos de esta dirección de precios con marcas como HomeDepot, CheapTickets y Orbitz.
Un ejemplo de dirección de precios es cuando una marca muestra diferentes resultados de búsqueda, a veces menos y, en otros casos, más resultados. Además, las diferencias surgen cuando se les muestran opciones más caras al navegar desde un dispositivo móvil en lugar de buscar desde una computadora.
Todo esto es altamente variable y personalizado para generar más conversiones y ventas para un negocio. Los especialistas en marketing recurren a diferentes formas de personalización según sus clientes objetivo y sus características específicas.
Todo depende de su comprensión de los clientes...
Desarrollar campañas de conversión efectivas y establecer precios específicos es un tema altamente subjetivo. Debe comprender el viaje del cliente, las preferencias, la ubicación, el historial de compras anterior y cómo han conversado con su marca.
Se trata de obtener la esencia de su cliente y extrapolar su comportamiento para presentarle mejores opciones. Una investigación más profunda y detallada de todos los aspectos ayudará a crear campañas orientadas a la conversión para un marketing efectivo.
Personalización vs Segmentación
Antes de que terminemos esta discusión, es importante abordar otra de las preguntas importantes que usted podría hacer. Se trata de la diferencia entre personalización y segmentación.
¿Hay diferencia entre los dos? No, ambos términos se pueden usar como sinónimos en este aspecto en particular, ambos conducen al mismo fin y eso es brindar una mejor y granular experiencia al cliente. ¿Por qué molestarse? Como se especifica en una investigación, una excelente experiencia del cliente (CX) genera 3,5 veces más ventas y 5 veces más referencias positivas.
Por lo tanto, crear una experiencia de cliente personalizada sobre la base de una multitud de parámetros es esencial para lograr el éxito de marketing. Los especialistas en marketing y los sastres de tiendas de comercio electrónico deben comprender el recorrido de compra de cada cliente antes de interactuar con ellos.
Conclusión
Al final, recuerde siempre que el marketing es algo que se puede hacer con el libro. Las pruebas A/B y las pruebas multivariadas son el santo grial de todos los especialistas en marketing, debe golpear varias bolas en la pared simultáneamente y analizar cuál regresa con velocidad y precisión.
Sin embargo, si ya sabe qué parte del muro tiene una mejor tasa de rebote o puede revertir con mayor eficiencia, le gustaría llegar más a esa región, ¿no es así? Lo mismo ocurre con la segmentación o la creación de experiencias personalizadas.
Si conoce las métricas y las preferencias de los clientes o puede leer los indicadores que pueden conducir a un mejor compromiso, hágalo. Esto aumentará sus tasas de conversión y lo ayudará a construir una base de clientes creíble y leal.