Mel Kozun de Vendasta habla sobre liderar equipos de alto rendimiento

El ochenta y cinco por ciento de las personas cree que la confianza es fundamental para fomentar equipos de alto rendimiento (Trust Edge). Es la base sobre la cual Mel Kozun, Directora de Asociaciones Estratégicas de Vendasta, construyó su cultura de equipo.

Kozun lidera un equipo de cinco, dedicado a servir a las asociaciones más grandes de la organización. En este blog, escuchamos a Kozun sobre su estrategia para liderar equipos de alto rendimiento. También compartiremos relatos de primera mano de aquellos que ella administra, destacando las fortalezas y tácticas que puede aprovechar para fomentar equipos de alto rendimiento en su propia agencia.

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La resiliencia y la agilidad juegan un papel clave en el liderazgo de equipos de alto rendimiento

Para Kozun, su viaje hacia el liderazgo comenzó a una edad temprana.

“Mis primeros años de adolescencia ayudaron a informar la forma en que me conduzco como adulto. Ese deseo de hacer más, asumir un nuevo desafío y ser mejor proviene del baile competitivo”, comparte Kozun.

Kozun cuenta cómo fue un desafío encontrar una carrera que fuera lo suficientemente rápida, enérgica y exigente para satisfacer a su competidor interno.

“Mis padres eran ambos educadores, y todos pensaban que yo debería ser maestra. Mi naturaleza obstinada me llevó a querer hacer cualquier cosa, menos eso. Me gustaba discutir, me gusta probar un punto. Pensé que iba a ser abogado”, dice Kozun.

Con una especialización en psicología e inglés, desarrolló un interés en las comunicaciones y se encontró trabajando en promociones y marketing en una estación de radio local recién egresada de la universidad.

“Tuve el primer entusiasmo de pensar 'Esto es emocionante. Esto es divertido. Esto es nuevo.' Cada día era diferente”.

En lugar de volver a la escuela para reforzar su experiencia en la radiodifusión, su mentor y veterano de la industria de la radio de 42 años, Andy Ross, alentó a Mel a sumergirse.

Kozun experimentó de primera mano cómo se dirigían otros equipos de alto rendimiento y ella misma probó por primera vez la gestión. Durante siete años, aprendió el negocio por dentro y por fuera, desde la gestión de datos como directora musical de la estación hasta la creación de contenido, gestión de eventos, promociones, oportunidades en el aire y más. A partir de ahí, comenzó a pensar en su próxima gran cosa. Con algunas conexiones personales que ya trabajaban allí, Vendasta despertó su interés.

“Vendasta se trataba, y aún se trata, de concentrarse en su cliente, comprender profundamente sus necesidades, cómo involucrarlos y ofrecerles soluciones, ya sea ofreciéndoles contenido o herramientas para llevar al mercado que respalden a sus clientes comerciales locales”.

Deseando participar y sabiendo que podía establecer paralelismos entre el trabajo que había estado haciendo y los objetivos que Vendasta quería lograr, solicitó un puesto de nivel de entrada para poner su pie en la puerta.

“Di un salto de fe, con la esperanza de que dieran ese salto hacia atrás. Estaba agradecido de que lo hicieran, y mi viaje evolucionó bastante rápido a partir de ahí”.

Consejos para liderar equipos de alto rendimiento

Desde su comienzo en la empresa en 2016, Kozun ha construido un historial de experiencia progresivamente responsable y, con ello, algunas tácticas propias para formar equipos y obtener resultados. Estos son algunos de los mejores consejos y tácticas de Kozun para liderar equipos de alto rendimiento:

1. La alineación es clave para fomentar equipos de alto rendimiento

Según Kozun, la alineación ha sido el factor que más ha contribuido a su éxito al frente de uno de los equipos de mayor rendimiento de Vendasta.

“Es la alineación con los objetivos que tenemos como empresa y, lo que es más importante, la alineación con los objetivos que tienen nuestros socios de canal. No podemos medir el éxito de una asociación si no tenemos muy claro cómo ven la asociación como un éxito”, afirma Kozun.

Más allá de la alineación del equipo de su agencia con los objetivos comerciales y los objetivos del cliente, Kozun dice que también debe lograr la alineación con cada colaborador individual.

“No pueden marcar si no saben dónde están los postes de la portería. Si su equipo no encuentra el éxito, el interés y el impulso para querer desempeñar su trabajo, entonces no obtendrá lo mejor de ellos”.

Kozun y su equipo lideran una discusión en la Conferencia Tecnológica de Vendasta en enero de 2023.

2. No endulces las pérdidas

Uno de los matices de ser un gran líder es su capacidad no solo para reunirse y celebrar las victorias, sino también para manejar las pérdidas. Incluso los equipos de alto rendimiento tendrán altibajos, ya que todos se esfuerzan por contribuir a sus objetivos, y Kozun dice que la autenticidad debe ser lo más importante.

Según Kozun, parte del ingrediente secreto para desarrollar un equipo de alto rendimiento es la responsabilidad compartida de los objetivos que estableces.

“Mi equipo es muy bueno para comprender el objetivo general que tenemos y lo que se acumula para que lo logren. También son excelentes para reconocer que, a veces, no es su día para elevar al equipo. En otros días, será. Las victorias y las derrotas se sienten como un colectivo”.

El gerente senior de cuentas empresariales, Jeremy Basset, confirmó este pensamiento: “Lo logramos juntos. Si tenemos problemas, los resolvemos juntos. Nunca es culpa de una persona”.

Como líder, es su función asegurarse de que esas pérdidas no descarrilen el impulso del equipo. Kozun dice que la mejor manera de hacerlo es animar a su equipo a tratar esos momentos como experiencias de aprendizaje y seguir adelante para hacer cosas más grandes y mejores.

3. Fomentar un enfoque de trabajo basado en datos

La clave para tomar decisiones más efectivas es respaldar la evidencia anecdótica con datos duros y fríos. Según Gracen Steeg, administradora de cuentas empresariales, este enfoque de liderazgo basado en datos es una estrategia que Kozun integra en las operaciones diarias de su equipo.

4. Equipos de alto rendimiento que comienzan el día juntos, permanecen juntos

Otro factor importante a considerar al desarrollar un equipo de alto rendimiento es la importancia de mitigar la rotación de empleados. Es difícil generar impulso si su equipo es una puerta giratoria de nuevos talentos. Es importante desarrollar su propia cultura y rituales de equipo que generen confianza y brinden a todos en el equipo la oportunidad de liderar.

Kozun comparte el programa semanal que ha desarrollado para su propio equipo. Cada semana comienzan con una reunión diaria, luego se reúnen para una revisión de métricas el lunes, una reunión semanal del equipo el jueves y su café de la mañana del viernes.

“Nuestra reunión semanal del equipo es realmente ese momento en el que todos pueden celebrar entre sí y sus victorias. El café de los viernes por la mañana permite que cada miembro del equipo sea un experto en cualquier cosa. Puede tratarse de un tema de su elección que les permita crecer como individuos e impulsar la discusión al respecto”.

El equipo se turna en un horario rotativo para albergar las reuniones de café de los viernes por la mañana cada semana. Kozun afirma que es mucho más significativo de lo que parece en la superficie. En lugar de solo un momento todos los viernes para que el equipo se reúna con un café, se ha convertido en un núcleo de vulnerabilidad y confianza.

Si desea probar el programa con su propio equipo, desarrolle un cronograma de reuniones semanales de 30 minutos en un horario que sea conveniente para el grupo. Asigne a los miembros de su equipo para que organicen una sesión cada uno y hágales saber que pueden traer lo que quieran como tema de discusión.

Estos son algunos ejemplos de lo que podría discutirse:

• Pida a su equipo que realice una evaluación de personalidad profesional como la Química empresarial de Deloitte o la Evaluación de CliftonStrengths. El anfitrión puede moderar una mesa redonda. Cada miembro puede adivinar cuáles creen que son los resultados de los demás. Los miembros del equipo pueden compartir qué aspectos de la prueba de personalidad resuenan más con ellos y cómo esos aspectos afectan su estilo de trabajo.
• Puedes jugar "¿Prefieres?" Herramientas como Kahoot! se puede usar para construir un "¿Qué preferirías?" juego y los participantes pueden opinar sobre los escenarios propuestos. Los ejemplos que son buenos para el trabajo incluyen: ¿Preferirías vivir bajo el océano o en otro planeta? ¿Preferirías renunciar a los snacks dulces o salados? ¿Preferirías retroceder en el tiempo para conocer a alguien a quien admiras o ir al futuro para conocer a alguien que aún no conoces?
• Los anfitriones pueden traer un fragmento de video que hayan visto, un episodio de podcast que hayan escuchado o un extracto de un libro que hayan leído recientemente y dirigir una discusión sobre los temas y el significado del contenido.

Estos son solo algunos ejemplos, pero, en realidad, todo vale para el café de los viernes por la mañana, siempre que fomente una discusión significativa y ayude a los miembros del equipo a conocerse mejor.

“La seguridad psicológica definitivamente era algo en nuestro equipo, antes de que fuera una palabra de moda”, dice Steeg.

5. Desarrollar un equipo de alto rendimiento de pensadores críticos

Según su equipo, Mel desafía al grupo todos los días a ejercitar sus habilidades de pensamiento crítico y desarrollar soluciones a sus propios problemas.

“Mel no es una gerente, es una empoderadora”, afirma Steeg.

“Cuando le pregunto cómo abordar algo, me hace 10 preguntas en lugar de darme una respuesta. Esto me guía para llegar a mis propias conclusiones y resolver un problema por mí mismo para que, la próxima vez que me encuentre en una situación similar, sepa exactamente cómo manejarla”.

6. Las fiestas de baile nunca duelen

Menos de una táctica y quizás más de un síntoma divertido de la cultura de equipo que han construido juntos es la capacidad del equipo para relajarse y divertirse en el trabajo.

“Mi equipo no tiene miedo de detenerse y hacer una fiesta de baile. Ponemos una buena melodía y simplemente vibramos. Hacen lo que sea necesario para volver a la zona y reenfocarse. Ya sea lanzando tus airpods, escuchando una buena canción o dando un paseo, haz lo que sea que te haga volver”, comparte Kozun.

“Las reuniones de pie, el entrenamiento en equipo y el café de los viernes por la mañana son cosas que suceden todo el tiempo, crean consistencia y refuerzan la alineación. Sin embargo, también tratamos de agregar algunas cosas divertidas entre todas esas cosas”.

Kozun y su equipo en camino a Taste of Saskatchewan en julio de 2022

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