Reseñas de Leaders Merchant Services: ¿Es el proveedor de procesamiento de pagos adecuado para usted?

Leaders Merchant Services (o Leaders) es un procesador de pagos que presta servicios a empresas en los Estados Unidos. Leaders brinda servicios de procesamiento de tarjetas de crédito para una variedad de tipos de negocios (principalmente comerciantes de alto riesgo). La compañía también tiene servicios como adelantos en efectivo/préstamos comerciales y la capacidad de aceptar cheques, dependiendo de cómo prefieran pagar sus clientes.

¿Qué es Leaders Merchant Services?

Es difícil hacer un seguimiento de todos los nuevos acuerdos, fusiones y adquisiciones en el vasto mundo de los procesadores de tarjetas de crédito. Entre algunas adquisiciones recientes, profundicemos en un proveedor de cuentas comerciales llamado Leaders Merchant Service

Leaders Merchant Services, establecida en 2000 y con sede en Camarillo, CA, ha trabajado con más de 100 000 comerciantes últimamente. La empresa se centró en las cuentas comerciales minoristas, en el hogar, de pedidos por correo y de comercio electrónico, lo que permite a los comerciantes manejar pagos con tarjeta presente "pasados" y transacciones sin tarjeta presente "clave".

Antes de 2017, Leaders Merchant Services había trabajado como una organización de ventas independiente para el principal proveedor de cuentas comerciales llamado iPayment durante más de diez años. A fines de 2017, iPayment adquirió Leaders Merchant Services.

Hablando de iPayment, es uno de los principales compradores comerciales en los EE. UU. cuando se trata de organizaciones de ventas independientes (ISO) de First Data. Como han dicho algunos investigadores, Leaders Merchant Services continúa funcionando como una entidad independiente.

A pesar de ser una empresa independiente, Leaders Merchant Services también tiene algunas similitudes con su empresa matriz y otras divisiones de iPayment (Flagship y CreditCardProcessing.com). Lamentablemente, las similitudes no son del todo optimistas.

La narrativa de adquisición no se detiene ahí. En 2018, iPayment fue adquirida por Paysafe, una corporación con sede en el Reino Unido que recientemente ha ampliado su esfera comercial en América del Norte. Eso ilustra activamente que Paysafe también es propietario legal de Leaders Merchant Services. Lamentablemente, PaySafe tiene una reputación terrible en estos días. Ha sido acusado continuamente de retener fondos, perder dinero y tratar terriblemente a sus usuarios.

Un número significativo de personas despreciaba la forma en que trabajaba Leaders Merchant Services y esperaba que se alejara de la infamia, dada la nueva fusión y adquisición. Pero para ser honesto, incluso si Paysafe tendrá algún tipo de impacto positivo, aún no ha llegado a Leader Merchant Service. En Leaders Merchant Services, sigue funcionando como de costumbre.

Y con esto me refiero al uso de anuncios falsos y técnicas promocionales engañosas mientras se acumulan toneladas de quejas y se solicitan comentarios positivos falsos para ayudar a compensar una imagen ya de por sí pésima. Rose Holman, escritora de Merchant Maverick, incluso acusó a Leader Merchant Service de soborno. Parece que Leaders Merchant Services ha contratado a empresas externas para publicar elogios falsos.

Reseñas de Leaders Merchant Services: ¿Qué necesita saber?

Leaders Merchant Services proporciona

• Procesamiento de pagos: Acepte tarjetas y cheques, tanto en línea como en persona, con procesamiento especializado.
• Cuentas comerciales: Proporcione a la cuenta acceso inmediato al portal en línea e informes de ventas, depósitos y contracargos.
• Software POS: Tiene características diseñadas específicamente para la industria, como soluciones de pedidos en línea.
• Hardware POS: paquetes Clover POS, lectores de tarjetas Verifone, etc.

Características

1. Cuenta de comerciante

Leaders Merchant Services es una ISO de First Data, al igual que su empresa matriz más inmediata (iPayment), aunque también puede proporcionar cuentas comerciales de otros procesadores.

2. Punto de control

Puede elegir una garantía de cheque en papel o una conversión de cheque electrónico (ECC) del programa de garantía Leaders'check. Con ECC, si un cheque rebota, se le reembolsará y no se le cobrarán los pagos de cheques rebotados. Con la opción de conversión de cheques electrónicos, no necesitará hacer un viaje al banco para depositar cheques.

3. Aceptación de Pago con Tarjeta de Crédito y Débito

Las soluciones de procesamiento de tarjetas de crédito de Leaders permiten a los usuarios aceptar pagos de diferentes maneras, como en persona usando lectores de tarjetas de crédito tradicionales, en cualquier lugar usando su teléfono inteligente, dispositivo móvil con una terminal virtual o en línea con una puerta de enlace Authorize.Net .

Usar una máquina de tarjetas de crédito es el camino a seguir si posee una tienda física.

El enfoque de teléfono inteligente se adaptará a sus necesidades si toma tarjetas regularmente en múltiples ubicaciones (como envíos, eventos de la industria o ferias artesanales). Hablando de procesamiento móvil, Leaders Merchant Services ahora comercializa el lector portátil Walker 2.0 EMV. Viene en forma de conector de audio o Bluetooth, pero no parece que pueda usarse para pagos sin contacto.

Si suele recoger tarjetas por teléfono, fax, una terminal virtual puede facilitarle la recogida de tarjetas en un cómodo formato online.

Al registrarse, los líderes pueden darle una terminal gratis, pero tenga en cuenta que estas ofertas casi siempre vienen con una trampa. Sería mejor si compra el hardware directamente y dice no a los arrendamientos o al equipo gratuito atado con condiciones.

4. Adelantos en efectivo

Leaders Merchant Services proporciona adelantos en efectivo a través de su programa Leaders Funding, de $5,000 a $500,000 en adelantos en efectivo y el doble de esta cantidad para préstamos comerciales.

Debe haber estado en funcionamiento durante al menos nueve meses y haber estado procesando tarjetas de crédito durante al menos seis meses para aplicar. Tenga en cuenta que los adelantos en efectivo tienen desventajas y pueden ser una forma costosa de obtener capital de trabajo.

Artículo relacionado: ¿Qué es un adelanto en efectivo para comerciantes? ¿Como funciona?

5. Carritos de compras

CartManager es el proveedor de carritos de compras de Leaders. CartManager admite productos ilimitados, estimaciones de impuestos y entrega, tarifas y pagos con tarjeta de crédito y cheques electrónicos.

6. Integración de QuickBooks

Instant Accept se integra con QuickBooks, ofreciendo acceso al cliente con una información de transacción de conexión a Internet.

Tarifas y tarifas

Lamentablemente, Leaders Merchant Service no revela sus tarifas o tarifas en línea. En los sitios de preguntas frecuentes, Leaders solo da una respuesta vaga a la pregunta "¿Cuáles serán mis tarifas?"

“Hay muchos factores que intervienen en cuáles serán sus tasas de descuento. Factores como qué tipo de transacciones va a aceptar; presencial, MOTO, o internet. Hable con un asociado de cuentas nuevas para analizar cuál de nuestros programas de tarifas se adaptará mejor a sus necesidades comerciales”.

Echemos un vistazo a las tarifas proporcionadas por algunos usuarios que han utilizado el Servicio de comerciantes de Leaders.

• Tarifas de cuenta de comerciante: una tarifa mensual de atención al cliente/estado de cuenta ($10), una tarifa mínima mensual (alrededor de $25 en el glosario) y una tarifa de devolución de cargo ($35). También hay una tarifa por lote (cierre), que se paga cada hora de liquidación del terminal, generalmente al final de cada día hábil.
• Tarjetas de crédito: las tasas de procesamiento comienzan en 1,59% más $0,19 por transacción.
• Tarjetas de débito: las transferencias calificadas con tarjetas de débito con PIN cuestan $0.10 por transacción.
• Tarifas para POS: pagará $ 14.95 por mes si su empresa necesita soluciones POS.
• Activación e instalación: Según el hardware, los costos de instalación y activación varían de $10 a $99 . Cuanto más poderoso y complicado sea el sistema, mayor será la tarifa.
• Terminación anticipada: deberá pagar una tarifa considerable de $ 250 a $ 350 para rescindir si desea cancelar el contrato.

Duración del contrato

Los contratos de los líderes son de tres años , pero tienen una duración de prueba de 30 días. Cuando termina en los primeros 30 días, no hay multa por terminación anticipada. El cargo por cancelación después de los primeros 30 días es de $350. Cuando termina en el segundo o tercer año de su término, se reduce a $250.

Leaders ofrece tiempo de inactividad estacional, pero los términos no se publican fácilmente en su sitio. Los contratos para su organización deberán negociarse directamente con los representantes.

Atención al cliente

Muchas quejas de los clientes han criticado la calidad inferior en este campo. Si bien Leaders Merchant Services cuenta con asistencia telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, tenga en cuenta que es posible que el equipo de soporte interno no esté disponible todo el tiempo (por lo general, solo en horario comercial). Si necesita ayuda fuera de este horario, es probable que lo transfieran al soporte de un tercero.

Todavía hay un chat en vivo , pero no espere obtener mucha información valiosa del equipo de chat; el chat en vivo solo está ahí para acompañarlo a través de una llamada telefónica del gerente de ventas. Si usa la suite Clover, por cierto, el equipo de chat puede guiarlo a Clover para obtener asistencia técnica.

Los recursos de ayuda de autoservicio basados ​​en la web de Leaders Merchant Services prácticamente no se ven por ninguna parte, aparte de un par de recursos en PDF y una pequeña sección de preguntas frecuentes. El portal comercial iAccess puede ofrecerle soporte adicional, el sistema utilizado por muchas subsidiarias de iPayment.

¿Qué dice la gente?

En la actualidad, Leaders Merchant Services no está acreditado por Better Business Bureau (BBB), pero aún tiene un perfil en BBB. La empresa saltó de una clasificación B en 2015 a una clasificación A+ en 2016, a una A- en 2020. Esto posiblemente se atribuya a una disminución en las quejas.

En 2015, el perfil de los líderes vio la friolera de 213 quejas presentadas en los últimos tres años en los sitios de BBB. Hubo 157 quejas enumeradas desde 2015 hasta el otoño de 2017. Muchas quejas se tradujeron en tarifas o gastos imprevistos de los que no fueron informados.

Entre 2017 y 2020, Leaders Merchant Services tiene 269 quejas con un promedio de 2,8/5 por revisión , lo que es alarmantemente alto para una empresa de su tamaño. Las críticas negativas dicen que los vendedores han utilizado tácticas engañosas o han mentido a sus usuarios, que se quejan como resultado de tarifas no reveladas y precios inesperados. Las reseñas también alertan de un pésimo servicio al cliente. Aquí hay algunas quejas comunes que encontrará en los sitios de BBB.

• Cargo por cancelación anticipada no publicado: es probable que este cargo se incluya solo en el contrato final. Parece que los vendedores omitieron estos detalles o engañaron a los clientes. Como dijo una respuesta de queja de Leaders Merchant Services: "El agente no dijo que hubiera ningún cargo por cancelación anticipada".

• Otros pagos y términos no revelados: las tarifas secretas incluyen la gran mayoría de las quejas. Mucha gente se enfurecería si no supieran las multas por infracción de PCI, así como las sanciones por incumplimiento, las tarifas anuales, etc. Algunos comerciantes dicen que han recibido una orden de firma electrónica pero nunca han visto el conjunto completo de pagos y términos legales. hasta más tarde.

• Servicio de cancelación de dificultad: es una gran decepción ver que a su empresa se le cobra una tarifa de cancelación anticipada y aún tiene problemas para cerrar la cuenta.

• Tarifas crecientes: a pesar de tener tarifas muy bajas en su plan de precios escalonados, eso no garantiza que se mantendrán bajas. Algunos comerciantes se quejan de que las tarifas se dispararon en el primer año de servicio.

En comparación, los comentarios favorables de los líderes sugieren que es fácil tratar con la empresa, que fue beneficioso incorporar el procesamiento de pagos móviles y que el personal es competente .

La firma, afortunadamente, también responde a los consumidores que se quejaron, proporcionando reembolsos en algunos casos. BBB generalmente responde favorablemente a las empresas que participan voluntariamente, lo que resulta en la revisión actual más alta de los líderes.

Pros y contras de usar los servicios para comerciantes de Leaders

Ventajas:

• Abierto a comerciantes más riesgosos : para aplicaciones comerciales, Leaders anuncia una tasa de aceptación del 98 por ciento, independientemente del puntaje de crédito. Leaders Merchant Services parece capaz de ofrecer una cuenta de comerciante a la mayoría de las empresas, incluso si se encuentra en una categoría de alto riesgo, y tratar con cualquier otro procesador externo no es una posibilidad. Pero ese porcentaje no tiene en cuenta las solicitudes de tipos de negocios restringidos, y los líderes no enumeran qué tipos de negocios probablemente serán rechazados.

• Tarifas de amplio rango : Leaders Merchant Services aprueba transferencias Swipe, EMV y NFC, tarjetas de débito y crédito, Google Pay, Apple Pay y Samsung Pay están aprobados.

• Soporte 24/7 : La asistencia técnica está disponible por teléfono siempre que la necesite (aunque el soporte puede no ser de asistentes especializados internos, sigue siendo de gran ayuda)

Contras

• Sin transparencia en relación con las tarifas : deberá comunicarse y chatear con un representante para obtener una mejor idea de los costos de transacción, las tarifas de la cuenta y los precios de POS. Esta estrategia es popular entre los procesadores, pero pocos han sido duramente condenados, como Leaders Merchant Services.
• Contrato largo : Debe firmar un contrato de tres años, algo que no se anuncia en el sitio web, lo que ha impedido que muchos comerciantes trabajen con los Líderes.
• Reseñas predominantemente negativas de los usuarios : en los últimos tres años, Leaders Merchant Services recibió 269 quejas en BBB, en su mayoría acusándola de publicidad de ventas engañosa.

¿Quién debería considerar el uso de Leaders Merchant Services?

Según los pros y los contras que hemos enumerado, si usted es un comerciante de alto riesgo y está dispuesto a tener un contrato de tres años, Leader Merchant Services es para usted.

Pero si prefiere el procesamiento mensual y un proveedor comercial menos oscuro, puede ser mejor si intenta algo más.

Resumen

Leaders Merchant Service brinda servicios comerciales con una alta tasa de aprobación anunciada para empresas en los EE. UU., incluso comerciantes de alto riesgo. Sin embargo, la falta de información sobre los pagos de las cuentas, la duración de los contratos o las tasas de procesamiento ha desalentado a muchos a trabajar con ella.

Si Leaders suena adecuado para su empresa, es recomendable contactar a Leaders para negociar directamente los términos.

Puede ponerse en contacto con Leaders Merchant Services de tres maneras:

• Teléfono. Llame al 800-220-4143 en cualquier momento.
• Correo electrónico: complete un formulario de contacto para obtener una respuesta dentro de un día hábil.
• Chat en vivo: Chatea en vivo en línea los días de semana de 6 a. m. a 5 p. m. PT (sábados de 7:30 a. m. a 2 p. m. PT)