Más de 10 ideas de estrategia de crianza de clientes potenciales + ejemplos para aumentar las ventas de comercio electrónico

¿Sabías? – La mayoría de los visitantes en línea no realizan una compra en su primera visita a un sitio web. En otras palabras, la mayoría de sus clientes potenciales flotan en la parte superior o media de su embudo de ventas durante bastante tiempo. Entonces, ¿cómo haces que confíen en tu marca y regresen para completar su compra? Bueno, eso generalmente requiere educar, involucrar y, a veces, mimar a sus prospectos. En resumen, ¡necesitaría una estrategia de nutrición de prospectos!

Qué es la crianza de prospectos y cuáles son algunas ideas probadas que podrían funcionar para usted: esto es lo que vamos a cubrir en este blog. Hemos reunido algunas de las estrategias más efectivas de fomento de clientes potenciales y ejemplos de marcas que seguramente lo ayudarán a aumentar las conversiones. Así que, sin más preámbulos, ¡comencemos!

¿Qué es la crianza de leads?

No es necesario que todos los leads generados por los equipos de marketing y ventas estén listos para comprar. Para convertir un cliente potencial en un cliente, debe intentar desarrollar su interés en sus productos y servicios . Sus clientes potenciales también pueden tener algunos puntos débiles e inquietudes que desean discutir con usted. Aquí es donde entra en escena la nutrición de prospectos para responder a sus consultas u objeciones.

Lead Nurturing es el proceso que utilizan las empresas para reforzar la relación con sus posibles clientes. Ayuda a involucrar, apoyar y construir relaciones significativas brindándoles soluciones relevantes y personalizadas basadas en sus necesidades.

11 estrategias efectivas de nutrición de prospectos que debe implementar

1. Crear contenido dirigido

¡Un tipo de contenido no sirve para todos!

La estrategia de crianza de leads más efectiva es entregar contenido atractivo y personalizado a las audiencias objetivo. Sus clientes potenciales son diferentes personas que tienen diferentes necesidades. Por lo tanto, enviarles contenido relevante para sus necesidades actuales y puntos débiles agregará valor y, finalmente, conducirá a mejores tasas de conversión .

Pero, ¿cómo descubrir los puntos débiles, los intereses y las necesidades de los clientes? Aquí es donde entra en juego el contenido interactivo .

El contenido interactivo como cuestionarios , calculadoras , encuestas , sondeos , chatbots , etc. hace preguntas a los usuarios sobre sus preferencias y necesidades. Luego proporciona respuestas personalizadas a los usuarios y datos calificados a nosotros, los vendedores . Un ganar-ganar para ambas partes, ¿no es así?

Aquí hay un blog que lo ayudará a crear contenido interactivo como cuestionarios, encuestas, sondeos y mucho más en minutos.

2. Optimice su embudo de marketing

Encontrará sus clientes potenciales en cada etapa del embudo de marketing y es importante nutrirlos de acuerdo con su posición.

Cuando sus prospectos están en la parte superior del embudo (TOFU) , necesita crear contenido para que conozcan sus productos y servicios . Necesitará captar su atención y ofrecer información relevante basada en sus intereses. Algunos tipos de contenido que funcionan mejor son blogs, libros electrónicos, cuestionarios , sorteos , encuestas , etc.

Entran en la mitad del embudo (MOFU) una vez que se han comprometido con su marca y se convierten en prospectos. Aquí, necesitará tipos de contenido que generen confianza en su marca al proporcionar valor en tiempo real y soluciones precisas a sus consultas. Algunos tipos de contenido que funcionan mejor aquí son calculadoras , evaluaciones , recomendaciones de productos , etc.

Una vez que estén listos para realizar la conversión, ingresarán al final de la etapa del embudo (BOFU) . Aquí, necesita contenido que maneje todas sus objeciones y los convenza de elegir su marca sobre la competencia . Algunos tipos de contenido que funcionan mejor son los informes de la industria, las calculadoras , los chats en vivo , los estudios de casos , etc.

Por ejemplo, la herramienta CRM de HubSpot ayuda a las empresas a profundizar las relaciones con sus clientes potenciales y brinda una experiencia de cliente rápida y personalizada. Con el fin de nutrir a sus prospectos y establecer experiencias duraderas con sus clientes , para que lo elijan a usted sobre la competencia, puede usar una calculadora de ROI de HubSpot para calcular su retorno de la inversión e impulsar su estrategia de inbound marketing.

Para tener una comprensión profunda de cómo funciona un embudo de marketing, hemos seleccionado un blog para usted.

3. Utilice campañas de marketing por correo electrónico personalizadas

Todos envían correos electrónicos de bienvenida y transacciones exitosas. Pero para mejorar su juego de marketing, debe ir más allá. Además de sus correos electrónicos habituales de transacciones y ofertas, puede nutrir a sus prospectos a través de cuestionarios interactivos de recomendación de productos . No solo ofrecen una experiencia más personalizada, sino que también le permiten recopilar información de los clientes y abrir su inventario.

Por ejemplo, puede incrustar un cuestionario de búsqueda de zapatos en el correo electrónico después de que su cliente potencial haya agregado algunos artículos al carrito y se haya ido. Esto aumentará las posibilidades de que respondan el cuestionario. Una vez que respondan el cuestionario, definitivamente les encantaría ver resultados personalizados y motivarse para comprar.

4. Aprovecha el poder del contenido interactivo

¿Alguna vez ha considerado un cuestionario estilo Buzzfeed para recopilar clientes potenciales calificados? ¿O un obsequio para alentar a las personas a ver sus productos? Si no es así, ahora es el momento de comenzar a utilizar piezas de contenido interactivo en sus estrategias de marketing. De esta manera, puede tener más información sobre sus clientes potenciales y utilizarlos para una mejor participación y nutrición de clientes potenciales.

Además, las piezas de contenido interactivo lo ayudarán a segmentar su audiencia en diferentes grupos según la demografía, intereses similares, preferencias y comportamiento de compra. Tener una audiencia segmentada lo ayudará a brindar una experiencia más personalizada y facilitará sus esfuerzos de marketing.

Con contenido interactivo, puede crear una variedad de tipos de contenido como cuestionarios, encuestas, encuestas, calculadoras, formularios, chatbots, evaluaciones, recomendaciones de productos y obsequios . Por ejemplo, puede crear un interesante cuestionario sobre viajes que ayude a los usuarios a encontrar el mejor hotel para sus próximas vacaciones. El cuestionario actuará como un medio principal para generar clientes potenciales. Y utilizando los datos de clientes potenciales que ha recopilado, puede crear obsequios personalizados que brinden ofertas de viajes a su audiencia.

Esta forma de proporcionar valor y asistencia en cada paso del viaje del comprador es una estrategia vital de crianza de clientes potenciales.

5. Interactuar con sus clientes potenciales mediante chatbots conversacionales

Según Kayako, es más probable que el 52% de los clientes compren en un sitio que ofrece chat en vivo. Además, alrededor del 79 % de las empresas cree que ofrecer una opción de chat en vivo tiene un efecto positivo en las ventas, los ingresos y la lealtad del cliente.

Estas estadísticas revelan claramente que el chat en vivo es una función imprescindible para las empresas . Ayudan a las empresas a tener conversaciones directas con los clientes, lo que conduce a una mayor satisfacción y tasas de conversión.

Por ejemplo, el sitio web de Luxy Hair ofrece un chatbot conversacional. Utilizan el software de chat para tres propósitos: chat directo, búsqueda de respuestas y estado de 'comprobación del pedido'.

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También puede usar chatbots para recopilar y realizar un seguimiento de los comentarios para que pueda nutrir mejor a los futuros clientes potenciales . Identifique lo que frustra, confunde y deleita a sus visitantes. ¿Hay otras preguntas frecuentes dirigidas a usted? ¿Tus visitantes usan terminologías diferentes a las que usas en tu sitio web?

Estamos seguros de que estas pequeñas conversaciones darán como resultado una cantidad sustancial de conversiones. Lo único que se necesita es un poco de planificación y estrategia.

¿Quieres crear un Chatbot para encuestas ? ¡Mira este tutorial!

6. Reorientación a través de las redes sociales

L os medios sociales son una forma efectiva de comercializar sus productos y le brindan la oportunidad de entablar relaciones con sus prospectos.

Además, cuando los clientes potenciales abandonan su sitio después de ver sus productos y servicios, es posible que se olviden de él. Y el retargeting social podría ayudarlos a recordar su interacción y completar su compra.

Puede dirigirse a sus clientes potenciales a través de anuncios en las redes sociales. Echa un vistazo a este brillante ejemplo de Cole Haan. Esta marca de calzado usó el marketing de Facebook para recordar a los usuarios los productos que revisaron en su sitio web.

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7. Alinee sus equipos de ventas y marketing

El lead nurturing es un esfuerzo de equipo. Veamos cómo.

La alineación de los equipos de ventas y marketing puede brindarle información excepcional sobre sus posibles clientes. También lo ayudará a identificar qué datos demográficos y comportamientos calificarán como prospectos y cuáles no .

Además, al analizar el tipo de interacción que tuvieron sus clientes en su sitio web y dónde se encuentran en el viaje del comprador, el equipo de ventas podrá enfocarse en el conjunto correcto de clientes.

8. Utilice la puntuación de clientes potenciales

Si genera clientes potenciales constantemente, pero su equipo de ventas no puede convertirlos en clientes potenciales, es posible que no obtenga suficientes clientes potenciales calificados.

Entonces, ¿qué hacer ahora? En tal caso, la puntuación de clientes potenciales puede ayudarlo a resolver su problema.

En la puntuación de clientes potenciales, el equipo de marketing califica a los clientes potenciales en función de la demografía, los intereses, las preferencias, las necesidades y los comportamientos. Luego, en función de estos parámetros, a sus clientes potenciales se les asignará un valor numérico. Cuanto mayor sea la puntuación de los clientes potenciales, más probable es que se conviertan en sus clientes.

Esta estrategia de puntuación de clientes potenciales es crucial para la estrategia de fomento de clientes potenciales porque no todos sus clientes potenciales estarán en la misma etapa del viaje del comprador y requerirán la misma cantidad de energía y tiempo. Entonces, una vez que haya dividido a los prospectos en diferentes segmentos, puede hacer diferentes esfuerzos para nutrirlos.

9. Enviar recordatorios de lista de deseos

Dado que es una lista de "deseos", significa que aún no te han comprado, pero su intención de compra es alta. Sin embargo, pueden olvidarlo fácilmente (como un carrito abandonado), por lo que es importante que les envíe recordatorios oportunos.

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Infórmeles si el producto vuelve a estar disponible o si hay una oferta o bajada de precio en alguno de los artículos de su lista de deseos. Trate de crear una sensación de urgencia y escasez informándoles sobre los productos en su lista de deseos que se están agotando rápidamente. ¡Esto los alentará a completar su compra lo antes posible!

10. Enviar notificaciones push del navegador web

Desde el principio, queremos decir que las notificaciones automáticas del navegador son una poderosa herramienta de fomento de clientes potenciales para los jugadores de comercio electrónico . Una vez que el usuario se suscribe, las alertas se envían a sus dispositivos, incluso cuando no están navegando por su sitio web.

Analicemos ahora algunas formas en que puede usar las notificaciones automáticas del navegador.

1. Anuncie próximas rebajas en los precios de venta y ofertas de descuento: a los compradores les encantan las temporadas de rebajas y las ventas relámpago. Para hacer que estos anuncios de ventas sean más atractivos, puede agregar un marcador de tiempo o recordarles sobre el cupón que pronto vencerá. Ambos funcionan excelentemente para crear un sentido de urgencia.

2. Notificar sobre nuevos productos y artículos de nuevo en stock: puede reorientar y enviar alertas a aquellos que tienen artículos guardados en sus listas de deseos. ¡Cerrará la brecha entre su deseo de comprar y su objetivo de cerrar una venta!

3. Envía ofertas personalizadas: segmenta a tus suscriptores según su comportamiento en la página y sus compras anteriores. Por ejemplo, las personas que han estado buscando ficción de terror pueden recibir notificaciones de los libros más vendidos en el género de terror.

4. Recupere carritos abandonados y complete transacciones: cada vez que un usuario esté a punto de salir sin comprar los artículos que agregó al carrito, puede notificarlo y motivarlo a comprar antes de irse. Incluso puede atraerlos con ofertas de descuentos especiales o darles envío gratis.

5. Artículos complementarios de venta cruzada: La venta cruzada anima a los clientes a comprar productos y servicios que complementan sus necesidades. Por ejemplo, si un cliente ha agregado una lámpara a su carrito, ¡podría recomendarle una bombilla LED!

11. Seguimientos oportunos

Según el informe de Yotpo, es probable que un cliente recurrente gaste 2,92 veces más que un comprador primerizo. Por lo tanto, la crianza de clientes potenciales no se detiene una vez que se realiza una compra.

Después de que un cliente te haya comprado un producto o servicio, seguramente querrás que siga regresando. Por lo tanto, es mejor que las empresas inviertan más en mejorar la retención de clientes porque los clientes que regresan realmente valen la pena. En última instancia, la retención de clientes tiene un efecto importante en las ventas generales e impulsa las tasas de conversión.

Los mejores ejemplos de nutrición de prospectos

1. Web similar

Un correo electrónico de bienvenida suele ser la primera impresión que una marca tiene en el cliente potencial. Tan pronto como el usuario se suscriba a su correo electrónico, boletín informativo o publicación de blog, el correo electrónico de bienvenida debería seguir poco después. En esta etapa, su cliente potencial se encuentra en la parte superior del embudo de ventas y quiere saber más sobre sus productos y servicios. Y un correo electrónico de bienvenida le permitirá interactuar con sus clientes potenciales de una manera concisa y amigable.

SimilarWeb comparte un correo de bienvenida después de que el usuario se haya unido a su prueba gratuita. La marca envía un correo electrónico directo que muestra las características de SimilarWeb y los beneficios que ofrece al usuario. Con el fin de alentar al usuario a convertirse en un cliente potencial, la marca ofrece la opción de 'Reservar una demostración personalizada' donde el usuario puede conocer más sobre el producto y los servicios que ofrece .

2. manzana

A medida que avanzamos a las siguientes etapas del embudo, los clientes potenciales llegarán al punto en que necesitarán información sobre su producto y servicios más que cualquier otra cosa. Y toda la información que proporcione aquí debe centrarse en los puntos débiles que resuelve su producto. Esto ayudará a garantizar que su campaña de nutrición de prospectos sea exitosa.

Este es uno de los mejores ejemplos de una campaña centrada en el producto de Apple.

3. Angara

Debe considerar el hecho de que no todos sus clientes potenciales llegarán al final del embudo. Para convertir a sus clientes potenciales en clientes exitosos, debe compartir algunas ofertas personalizadas y relevantes basadas en su viaje de compra.

Puede ejecutar campañas de re-engagement o retargeting que pueden resolver el propósito. Consideremos un ejemplo para entender esto.

Angara, una marca de joyería de comercio electrónico es un gran ejemplo de campañas de re-compromiso. Como puede ver arriba, ofrecieron un código de descuento fijo del 12%, exclusivo para sus usuarios.

Junto con eso, también ofrecieron un regalo sorpresa con cada compra que realice el usuario . Angara conoce a sus clientes y se da cuenta de que, para nutrirlos, necesitan brindarles opciones. Hay potencial para la venta cruzada, ya que mencionaron los estilos para regalar que seguramente les gustarán a sus clientes.

¡Resumiendo!

Ahí vas. Ahora tiene una estrategia de nutrición de clientes potenciales de comercio electrónico para nutrir a sus clientes potenciales. Con esfuerzos constantes, estamos seguros de que no solo logrará sino que también superará su objetivo de ventas.

Si desea obtener más información sobre cómo aumentar sus métricas de marketing, consulte nuestra guía de marketing de comercio electrónico . Además, Outgrow te permite crear tus propias piezas de contenido interactivo que puedes compartir con tus clientes potenciales para generar una venta.

¿Entonces, Qué esperas? Regístrese para la prueba GRATUITA de 7 días de Outgrow y comience a crear su contenido interactivo ahora.

preguntas frecuentes

1. ¿Qué es un correo electrónico de nutrición de prospectos?

Un correo electrónico de nutrición de clientes potenciales es un mensaje personalizado que se envía a los clientes potenciales a medida que avanzan en el embudo de ventas. Después de conocer el viaje de compra, las preferencias, las necesidades y el comportamiento de su cliente potencial, puede compartir ofertas interactivas y personalizadas que alentarán al cliente potencial a comprar.

2. ¿Cuál es la mejor herramienta de nutrición de prospectos disponible en línea?

Hay abundantes herramientas disponibles en línea que lo ayudan a generar y nutrir clientes potenciales. Pero si está buscando una herramienta sin código que proporcione contenido interactivo y personalizado en solo unos minutos GRATIS, entonces puede probar las herramientas de contenido sin código de Outgrow.

Outgrow le permite crear contenido atractivo en forma de cuestionarios, encuestas, recomendaciones de productos, calculadoras, evaluaciones, obsequios, formularios y encuestas en un santiamén. Y para ayudarlo a ahorrar tiempo, también brindan plantillas de tendencias prefabricadas basadas en sus requisitos. También puede personalizar su pieza de contenido según sus necesidades. Todo lo que necesita hacer es simplemente arrastrar y soltar los elementos, y su contenido estará listo.

3. ¿Qué son las campañas de nutrición de leads?

La crianza de clientes potenciales es el proceso de desarrollar y reforzar su relación con sus compradores en cada etapa de su proceso de compra. Una estrategia eficaz de nutrición de clientes potenciales lo ayudará a generar más ventas y mejorar las tasas de conversión.

Para convertir un cliente potencial en un cliente potencial, debe ejecutar campañas de nutrición de clientes potenciales. Estos son en forma de correos electrónicos atractivos y personalizados que envía a sus prospectos en función de su viaje de compra y comportamiento de compra. Puede proporcionarles ofertas personalizadas, informarles sobre su próxima venta y crear obsequios para que conozcan sus productos y servicios. Estas prácticas se pueden hacer de manera efectiva para alentarlos a comprar su producto y servicio y convertirlos en clientes compradores.