La tasa de rebote de la página de destino, desmitificada

La investigación muestra que hasta 9 de cada 10 visitantes rebotan desde la página de destino promedio posterior al clic. Algunos se van porque los estás engañando (lo sepas o no), y otros porque les estás agotando la paciencia.

Cualquiera que sea la razón, se puede remediar. Puede reducir la tasa de rebote de la página de destino posterior al clic convenciendo a los visitantes para que naveguen a otras páginas web. Pero, ¿realmente quieres? Vamos a explorar…

¿Qué es la tasa de rebote de la página de destino posterior al clic?

Un "rebote" es una sesión de una sola página en su sitio web. Por ejemplo, si un visitante hace clic en un anuncio de su página de destino posterior al clic y lo abandona antes de llegar a su página de "gracias", eso es un rebote.

La tasa de rebote se refiere a la cantidad de sesiones de una sola página en comparación con todas las sesiones en su sitio web. Si cinco de cada diez personas que visitan sus páginas de destino posteriores al clic se van antes de visitar una segunda página, la tasa de rebote de su página de destino posterior al clic es del 50%.

Entonces, ¿es una tasa de rebote respetable? Si no, ¿qué es?

¿Cuál es una buena tasa de rebote de la página de destino posterior al clic?

La tasa de rebote puede ser una métrica confusa. Cuando escucha "tasa de rebote alta", inmediatamente provoca ansiedad en la mayoría de los especialistas en marketing digital. Pero no siempre debería. Este es el por qué…

En algunos casos, una tasa de rebote alta puede ser una señal de una buena experiencia de usuario. Las publicaciones de blog, por ejemplo, producen una gran cantidad de rebotes. Si busca "¿qué es la tasa de rebote?" en Google y haga clic en una publicación de blog que lo explique, luego salga después de obtener la respuesta, esa es una buena experiencia de usuario. Un rebote, en ese caso, es aceptable.

Por otro lado, si visita una página de destino posterior al clic y se va inmediatamente al ver un formulario gigante, es una mala experiencia. Un rebote, en ese caso, debe optimizarse.

Entonces, para comprender las implicaciones de una alta tasa de rebote, debe evaluarla según el tipo de página. En las páginas de destino posteriores al clic, según una infografía de QuickSprout, la tasa de rebote promedio está entre el 70 y el 90%:

¿Es demasiado alto? ¿Es más bajo mejor? Una mirada más cercana a ese número revela que la tasa de rebote de la página de destino posterior al clic es aún más confusa que la tasa de rebote en otras páginas.

La diferencia entre la tasa de rebote de la página de destino posterior al clic y la tasa de rebote

En la mayoría de los casos, su objetivo debe ser reducir la tasa de rebote de su sitio web. Sí, es perfectamente aceptable que una publicación de blog genere una gran cantidad de rebotes, pero lo ideal es que los visitantes de esa publicación de blog naveguen a otras páginas de su sitio web. Luego entrarían en su embudo de marketing.

Sin embargo, en su página de destino posterior al clic, minimizar los rebotes no siempre debe ser el objetivo. Recuerde, reducir la tasa de rebote implica lograr que los visitantes naveguen a otras páginas. Pero, en una página de destino posterior al clic, la única otra página a la que desea que naveguen es su página de "gracias" después de la conversión.

Entonces, a primera vista, una tasa de rebote de la página de destino posterior al clic del 50% podría verse mejor que el promedio del 70-90%. Pero, si es más bajo porque las personas se escapan a su página de inicio a través de un enlace en su logotipo, no está ayudando a su resultado final. En ese caso, una tasa de rebote baja resta valor a su tasa de conversión.

Tenga esto en cuenta al evaluar los rebotes de la página de destino posteriores al clic. Una tasa de rebote baja solo es deseable si su página de destino posterior al clic no tiene enlaces salientes en la navegación, el logotipo y el pie de página.

Alta tasa de rebote de la página de destino posterior al clic: causas y soluciones rápidas

Si la tasa de rebote de la página de destino posterior al clic oscila entre el 70 y el 90 %, podría ser una señal de una experiencia de usuario deficiente. Estas son algunas de las causas más comunes, junto con formas de remediarlas.

1. Su página de destino posterior al clic es engañosa

Existe la posibilidad de que sus visitantes reboten porque se sienten engañados. Probablemente no tuvo la intención de engañarlos, pero sucedió de todos modos, probablemente porque olvidó algo crucial: su primera impresión de su marca generalmente no se hace en su página de destino posterior al clic. Está hecho momentos antes:

1. Primero, un usuario de Internet ve una publicación patrocinada en las redes sociales, o un enlace en un correo electrónico, o un anuncio de PPC, etc., y hace clic en él.
2. En segundo lugar, ese usuario de Internet llega a su página de destino posterior al clic.

Por lo tanto, si bien un título orientado a los beneficios aumentará las probabilidades de que sus visitantes se queden, no es suficiente por sí solo para convencer a un usuario de que lea el resto de su página de destino posterior al clic. Su página también necesita tener una coincidencia de mensajes.

¿Qué es la coincidencia de mensajes?

Lo primero que debe hacer su página de destino posterior al clic es cumplir con las expectativas del visitante. Si alguien hace clic en un enlace en su correo electrónico que dice "Aprenda los conceptos básicos de la optimización de la página de destino posterior al clic de los expertos de CRO", el título de su página de destino posterior al clic debe decir "Aprenda los conceptos básicos de la optimización de la página de destino posterior al clic de los expertos de CRO". .”

La página también debe presentar su logotipo, los colores de la marca e incluso las imágenes que estaban en el anuncio que le correspondía.

Aquí hay un ejemplo de Autopilot de cómo se ve eso. Primero, el anuncio:

Luego, la página de destino posterior al clic:

Observe cómo el título de la página de destino posterior al clic coincide con el título del anuncio, la oferta es la que se anuncia y todo, hasta los colores y el logotipo, es idéntico.

Aquí hay otro ejemplo, esta vez de Marketo. Primero, el correo electrónico:

Y luego, la página de destino posterior al clic (arriba del pliegue):

Todo coincide entre estos dos:

• El encabezado
• El logo
• Los colores de la marca
• La imagen destacada
• La llamada a la acción

Como resultado, los usuarios de Internet saben dónde están cuando llegan a la página. Marketo les hizo una promesa en el correo electrónico y luego la cumplió con la página de destino posterior al clic. Haz lo mismo o corre el riesgo de aumentar la tasa de rebote de tu página de destino posterior al clic.

2. Tu formulario es intrusivo

Todos hemos visto un formulario de captura de prospectos que podría llamarse “formzilla”. Sus campos intrusivos envían a los visitantes a buscar el botón "atrás". Aquí hay un buen ejemplo:

¿La gente completará este formulario completo para obtener un descuento de 50 centavos? Improbable.

Antes de crear su formulario de captura de clientes potenciales, sus equipos de marketing y ventas deben acordar la definición de un cliente potencial en las diferentes etapas del embudo, completo con la información personal necesaria para calificarlos.

Su formulario debe estar diseñado para solicitar esa información y solo esa información. Cada campo opcional que agrega disminuye sus probabilidades de convertir visitantes.

Y si es absolutamente necesario recopilar 10 campos de datos de visitantes, divida el formulario con un proceso de conversión de varios pasos o mejore su oferta. Recuerde la regla de oro de los formularios de página de destino posteriores al clic: la oferta siempre debe ser mayor o igual que la demanda.

3. Tu página carga muy lentamente

Según Google, uno de los mayores factores que contribuyen a la alta tasa de rebote es el tiempo de carga de la página. Múltiples estudios que involucraron cientos de miles de páginas de destino post-clic, tecnología de aprendizaje automático y datos de comportamiento descubrieron algo sorprendente: la página de destino post-clic móvil promedio tarda 22 segundos en cargarse, y el efecto en la tasa de rebote es enorme:

Cómo mejorar la velocidad de carga de la página

Si su página no se carga en 3 segundos o menos, los investigadores de Google sugieren intentar lo siguiente:

• Reduzca los elementos de la página. Según Google, el 70 % de las páginas que probaron tenían más de 1 MB, el 36 % tenían 2 MB y el 12 % tenían más de 4 MB. A través de una conexión 3G rápida, 1,49 MB tarda unos 7 segundos en cargarse. La causa es que hay demasiados elementos de página (imágenes, titulares, botones, etc.) y el resultado es que los visitantes rebotan incluso antes de ver toda la página de destino posterior al clic.

• Establecer presupuestos de rendimiento. Antes de comenzar a crear su página de destino posterior al clic, determine qué tan rápido desea que se cargue, también conocido como "el presupuesto". A partir de ese presupuesto, determina los elementos que puedes incluir en tu página para cumplirlo. En el caso de una página retrasada, la mejor solución es la prevención.

• Deshazte de las imágenes. Favicons, logotipos e imágenes de productos pueden contribuir fácilmente a ⅔ del tamaño de una página. Los investigadores descubrieron que, en comparación con las páginas que no podían convertir a los visitantes, las páginas que podían mostrar un 38 % menos de imágenes. Si es absolutamente necesario incluirlos todos, al menos considere usar un compresor de imágenes para compactar su tamaño.

• Minimice el uso de JavaScript. JS detiene el análisis del código HTML, lo que ralentiza la velocidad a la que se puede mostrar a los visitantes una página de destino posterior al clic. Los programas como AMP y AMP para anuncios brindan a los desarrolladores un marco para crear páginas sin JavaScript, lo que hace que se carguen en un abrir y cerrar de ojos.

4. Estás generando el tráfico equivocado

El mayor factor que contribuye a la tasa de rebote de la página de destino posterior al clic es el tráfico. Eso debería ser obvio, considerando que las personas que navegan a la página tienen el control de si se quedan o se van.

Quiénes son y de dónde vienen tienen un gran impacto en cómo interactúan con su página de destino posterior al clic, dice Jakob Nielsen, quien clasifica el tráfico en cuatro categorías:

1. Referencias de bajo valor: estos son agregadores de contenido en los que puede hacer clic desde la parte inferior de un artículo del Huffington Post:

Las personas que hacen clic en estos enlaces tienen la misión de satisfacer la curiosidad y no necesariamente tienen un gran interés en lo que ofreces.

Por ejemplo, el enlace "El director ejecutivo de 36 años apuesta $560 100 000 en 1 acción" envía a los visitantes a una página de destino posterior al clic en la que pueden registrarse para recibir un informe de acciones gratuito. Pero, las personas en esta página acaban de terminar de leer un artículo sobre abejas en la sección "Verde" de la publicación, entonces, ¿por qué estarían interesados ​​en consejos sobre acciones?

En la sección de "finanzas", este enlace tendría más sentido. Pero aquí generará tráfico menos relevante.

2. Enlaces directos desde otros sitios web: estos son enlaces como el que acabamos de agregar arriba en el texto "una página de inicio posterior al clic", que, cuando se hace clic, lo lleva a la página de inicio posterior al clic de Motley Fool.

Al hacer clic en él para ver la página de destino posterior al clic, significa que tiene cierto interés en el contenido, pero no al nivel que tendrá alguien que llegue a través de un anuncio o correo electrónico relevante.

3. Tráfico de motores de búsqueda: el tráfico referido por esta fuente es uno de los más valiosos, por lo que algunas empresas pagan más de $ 900 por clic en Google Ads:

La razón por la que el tráfico es tan valioso es porque tiene una gran intención, lo que significa que las personas que escriben "mejor abogado de mesotelioma" en Google están buscando una solución a un problema muy específico.

Si puja por las palabras clave correctas y ofrece esa solución con una página de destino post-clic perfecta, es menos probable que los usuarios reboten y desperdicien una parte valiosa del presupuesto de PPC de su empresa en el proceso.

4. Visitantes leales: estas son personas que visitan con frecuencia su sitio web a través de fuentes como el correo electrónico y las redes sociales. Como fans y suscriptores, están familiarizados con su marca, lo que significa que están más interesados ​​en sus ofertas que las personas que lo encuentran a través de referencias de bajo valor o enlaces directos en otros sitios web.

La clave para generar tráfico de calidad es comprender sus canales publicitarios y las personas que los utilizan. Obtenga más de sus páginas de destino post-clic optimizadas mediante la creación de personajes de compradores completos; de lo contrario, corre el riesgo de generar tráfico deficiente con una alta probabilidad de rebote.

5. Ocultaste tu llamada a la acción

Desafortunadamente, ocultar accidentalmente su botón de llamada a la acción es fácil de hacer. Ciertos colores y ubicaciones pueden hacer que sea casi totalmente invisible para los visitantes de la página de destino posterior al clic.

Solo eche un vistazo al mapa de calor a continuación:

El gran rectángulo rojo a la derecha de la página que dice "CAMBIA VIDAS Y DONA AHORA" es un botón de llamado a la acción. Pero, notará los puntos de calor en la página que no se notan.

El menú de navegación, la imagen destacada y la barra lateral izquierda están recibiendo más atención que la llamada a la acción. ¿Pero por qué? El botón es grande y es rojo. ¿Cómo podría no atraer los globos oculares?

En primer lugar, está en una ubicación en la que la mayoría de nosotros estamos acostumbrados a ver anuncios, la barra lateral derecha, como esta:

Su diseño excesivamente estilizado también hace que parezca, de un vistazo rápido, como un anuncio. Como resultado, está en juego un elemento de ceguera a las pancartas. Los usuarios ignorarán la información que perciben como un anuncio. En este caso, ese es el botón CTA y la imagen que lo acompaña.

Aquí hay otro ejemplo:

El botón de llamada a la acción está en una ubicación similar aquí. Las investigaciones muestran que el lado derecho de la pantalla tiende a llamar la atención mucho menos que el lado izquierdo:

Eso tiene sentido, considerando que el margen izquierdo es nuestra base de operaciones cuando leemos.

El borde rojo también hace que el área que contiene el botón CTA se vea un poco como un anuncio. En general, el diseño de la página oculta la llamada a la acción. Los globos oculares se están dibujando en otra parte.

Al llegar a esta página, es muy probable que la atención de los visitantes se haya centrado en los tres surfistas del lado izquierdo de la imagen destacada. A partir de ahí, sus ojos probablemente se desviaron hacia abajo, hacia el titular “Vuelos a Tamarindo”.

Luego, escanearon la página hacia abajo hasta los subtítulos, luego hojearon brevemente hasta que sus ojos se encontraron con el margen derecho. Luego volvieron al margen izquierdo y empezaron de nuevo. En ese proceso, la llamada a la acción se pierde por completo.

Pero cuando el CTA se movió a una ubicación más destacada, las conversiones aumentaron casi un 591 %:

Para asegurarse de que sus visitantes no se sientan frustrados porque no pueden encontrar su botón CTA, recuerde las siguientes prácticas recomendadas:

• Su botón CTA debe adaptarse a los estilos de lectura en línea de patrón F y patrón Z.
• No estilice demasiado su botón. En los dos ejemplos anteriores, los componentes de diseño innecesarios hicieron que el botón pareciera un anuncio.
• Tu llamado a la acción debe contrastar con el resto de tu contenido. Emplee el uso de la jerarquía visual para que se destaque entre los elementos menos importantes.
• Los colores que usa tienen un gran impacto en la visibilidad de su botón CTA. Llena el tuyo con un tono complementario que lo haga resaltar.

Casi el 50% de los sitios web tienen una llamada a la acción clara que se nota dentro de los primeros tres segundos de llegar a la página. ¿El tuyo es uno de ellos?

6. Tu página no es desnatable

Si no le gusta escribir, tenemos buenas noticias: a sus visitantes no les gusta leer (bueno, al menos la copia de su página de destino posterior al clic).

En lugar de enfocarse en cada palabra individual, los estudios han demostrado que los ojos de las personas generalmente escanean áreas específicas de una página web. Incluso antes de Internet, hojearon. Todavía lo hacen.

Así que pregúntese: "¿Mi copia está formateada para hojear o se parece al pasaje a continuación?"

Si se ve similar, también podría estar escrito en latín, porque sus visitantes rebotarán antes de leerlo.

Es por eso que su página necesita estar optimizada para tres cosas:

Legibilidad

Esto se refiere a la facilidad con la que los visitantes pueden discernir entre caracteres y letras de la fuente elegida. Las fuentes decorativas se pueden usar en los títulos, pero nunca se deben usar en el cuerpo del texto. Aquí hay un ejemplo visual de por qué:

Ambos párrafos son idénticos, pero uno es infinitamente más fácil de leer. Apéguese a las fuentes sans-serif para cualquier cosa en su copia del cuerpo, ya que son más fáciles de leer en tamaños más pequeños.

En cuanto a lo pequeño que puede llegar, apéguese a alrededor de 16px. Eso es aproximadamente el tamaño que estamos acostumbrados a ver en los libros, según indica la investigación. (Libro a la izquierda, pantalla a la derecha).

Comprensión

Aquí hay un extracto extraído del resumen de un estudio de 1990 sobre "el efecto del exceso de confianza".

En 5 estudios con diseños e intenciones superpuestas, Ss predijo las respuestas de un compañero específico a una variedad de situaciones de estímulo, cada una de las cuales ofreció un par de alternativas de respuesta exhaustivas y mutuamente exclusivas. Cada predicción estuvo acompañada de una estimación de probabilidad subjetiva que reflejaba la confianza de los S en su precisión, una medida validada en el Estudio 5 al hacer que los S eligieran si "apostar" sobre la precisión de su predicción o sobre el resultado de un simple evento aleatorio.

Sin volver a leerlo varias veces, ¿puede comprender rápida y fácilmente lo que los autores intentan decir? Probablemente no. (No te sientas mal, la mayoría de la gente no podría).

Palabras y frases como "aleatorio", "estimación de probabilidad subjetiva" y "reflejando la confianza de los S en su precisión" suenan como un lenguaje diferente, ¿no es así?

Estos no están escritos para una alta comprensión. Junto con palabras oscuras, están llenos de jerga que probablemente solo entenderán los profesionales en el campo.

A menos que esté vendiendo a una audiencia con un alto conocimiento técnico de su industria, manténgase alejado de la jerga. En su lugar, escribe como si te estuvieras comunicando con un alumno de sexto grado.

Por ejemplo, "aleatorio" significa "al azar", según Google:

Entonces, ¿por qué no decir eso?

Hay algo más que un beneficio para su lector. Las palabras más simples pueden hacer que un escritor parezca más inteligente, según muestra un estudio de Princeton. Así que usa palabras pequeñas para transmitir grandes ideas.

No solo son más fáciles de entender, sino que también son más fáciles de deletrear y usar gramaticalmente. Eso es crucial cuando la investigación muestra que incluso un error puede arruinar sus posibilidades de convertir a un cliente potencial.

Considere estas respuestas de visitantes a quienes se les preguntó sobre su percepción de un error ortográfico o gramatical en el sitio web de una empresa:

“La mala gramática o la mala ortografía es una indicación de descuido. Un segundo error indica
gente poco profesional y probablemente surgirán problemas si me involucro con ellos”.

“Si están escatimando en gramática, me pregunto en qué más están escatimando. la industria es
irrelevante."

“Tengo que admitir que dejaré de leer un sitio web si noto errores gramaticales y, de hecho, me vuelvo mucho más crítico con las opiniones del sitio. Eso es lo mucho que me molesta”.

'Si no pueden tomarse el tiempo para un corrector ortográfico o alguna edición, probablemente no lo harán
dedicar tiempo a sus clientes. Incluso si crees que no importa, inconscientemente
haría."

Errores como estos no solo dañan la comprensión, sino que también arruinan su credibilidad. Si alguna vez te preguntas si estás usando una palabra correctamente, usa una palabra diferente. En caso de duda, manténgalo simple.

Legibilidad

Para lograr la legibilidad, una página requiere más formato de lo que piensa. Las investigaciones muestran que las personas prefieren leer títulos, subtítulos y palabras en negrita antes que texto sin formato. Eso significa que necesita efectos para que su copia del cuerpo se parezca más al ejemplo de la izquierda que al de la derecha:

Atraiga a los visitantes con un título orientado a los beneficios, separe su página en secciones con subtítulos y divida los párrafos largos en fragmentos o viñetas.

Hará que su página sea más que legible; también lo hará memorable. Las investigaciones han demostrado que es más fácil para las personas retener información cuando se divide en partes.

¿Cuál es la tasa de rebote de la página de destino posterior al clic?

¿Cómo se comparan las tasas de rebote de su página de destino posterior al clic con los puntos de referencia de la industria? ¿Son mejores? ¿Peor?

De cualquier manera, le recomendamos que consulte nuestra guía para optimizar la experiencia de la página de destino posterior al clic:

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