#StateofInfluence: una entrevista con Shirin Dhuper de Krupp Group
Publicado: 2019-06-24La última entrega de nuestra serie #StateofInfluence presenta a Shirin Dhuper, quien se unió a Krupp Group como VP de Digital en febrero de 2018. Anteriormente ocupó puestos de estrategia digital y relaciones con personas influyentes en Iconix Brand Group , Digital Brand Architects y Socialyte. Durante su carrera, Shirin ha creado y administrado cuentas de redes sociales para innumerables marcas, incluidas Lane Bryant y Billionaire Boys Club .
También ha estado involucrada en el espacio de marketing de influencers desde el inicio de Instagram, trabajando junto a los equipos digitales de Tiffany&Co , Chips Ahoy , Oreo , Dove y Grey Goose . En Krupp Group, supervisa las redes sociales y las estrategias digitales para una amplia gama de clientes, así como la programación de influencers para marcas como Splendid , Mother Denim y Doc Martens .
#StateofInfluence: una entrevista con Shirin Dhuper de Krupp Group
En Krupp Group, ¿el marketing de influencers es una parte integral de las estrategias de marketing de las marcas con las que trabaja?
Sí, el marketing de influencers es una parte clave de nuestra estrategia de marketing para nuestros clientes. Todos nuestros clientes interactúan con personas influyentes de alguna manera a través de iniciativas de obsequios estratégicos, programación paga, creación de contenido o apoyo para eventos.
¿Cómo cree que han cambiado sus prácticas de marketing en los últimos años y qué quieren más las marcas ahora?
Definitivamente ha habido un cambio en la forma en que las marcas se acercan a los influencers. Hace solo unos años, este era un espacio completamente nuevo para los especialistas en marketing. Hubo mucho ensayo y error, y campañas únicas, sin una forma clara de medir el éxito de una campaña más allá de las impresiones y el compromiso.
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Las marcas se han vuelto mucho más estratégicas cuando se trata de personas influyentes, cómo se ven estas asociaciones y con quién se están alineando. Han comenzado a invertir en una estrategia de influencers 'siempre activa' y asociaciones a más largo plazo, lo que lleva a programas de embajadores. Las marcas están creando enlaces rastreados y códigos promocionales individualizados para medir mejor el ROI en estas campañas.
También ha habido una mayor necesidad de asociarse con personas influyentes de calidad que tengan alguna pasión, interés o pasatiempo además de ser personas influyentes en Instagram. Las marcas quieren alinearse con personas 'reales' que también tengan influencia , ya sean artistas, bailarines, empresarios, chef, diseñadores de interiores, filántropos, etc.
¿Cuál es la clave para mantener la autenticidad cuando se trabaja con líderes de opinión?
La clave de la autenticidad es confiar en los influencers con los que has decidido asociarte.
A menudo, las marcas se asocian con un influencer, pero les entregan un resumen de contenido completo con la forma en que quieren que se capture el contenido y se lean los subtítulos, lo que quita el valor real que los influencers aportan. La marca y el influencer deben colaborar en todas las campañas, ya que eso realmente hará que la campaña sea genuina y auténtica.
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Las marcas también deben buscar asociarse con personas influyentes que realmente crean en la marca y tengan una afinidad genuina hacia ella, ya que irán más allá desde una perspectiva de contenido y la relación será auténtica. Las marcas deberían invertir en programas de embajadores a largo plazo con talentos que hayan mostrado un interés genuino en las marcas, ya que el ROI será mucho más fuerte.
Según su experiencia en Krupp Group, ¿qué suelen buscar sus clientes en un influencer cuando colaboran?
Cuando construimos nuestras campañas para nuestros clientes, realmente dedicamos nuestro tiempo a investigar e identificar talentos que creemos que realmente se alinearán con el producto y la marca. A menudo comenzamos por sembrar el producto a los talentos y vemos quién lo promociona orgánicamente en sus plataformas sociales. Si vemos personas influyentes que publican orgánicamente sobre el producto sin compensación y algo de ROI de esa publicación, ya sea un aumento en nuestro crecimiento social, tráfico al sitio, participación superior al promedio cuando se rediseña en el canal social de la marca, entonces analizamos cómo podemos construir un programa más grande con estos talentos.
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Además de la afinidad natural con la marca, estamos analizando el compromiso, los guardados y las vistas de historias. Le pediremos a todos los influencers sus puntos de vista tanto desde el punto de vista de las métricas como de la audiencia para asegurarnos de que sean los adecuados antes de comenzar una asociación.
La medición sigue siendo un desafío para las marcas: ¿Qué factores tiene en cuenta para juzgar si las campañas de influencers tuvieron éxito?
Nos aseguramos de obtener capturas de pantalla de las percepciones de los influencers inmediatamente después de que finaliza la campaña para que podamos ver el alcance real, los toques, los guardados (esto es algo que realmente estamos comenzando a ver, ya que muestra la intención de compra), los clics de su historia. deslizar hacia arriba y vistas. Nuestros clientes también están creando enlaces rastreados, por lo que estamos trabajando con sus equipos de comercio electrónico para obtener datos después de que finalice la campaña para el tráfico y las ventas.
¿Qué desafíos prevé para las marcas de moda, lujo y cosmética en términos de marketing de influencers?
Hay un par de desafíos que veo para las marcas cuando se trata de marketing de influencers.
El primero son seguidores/compromiso falsos. Si bien las plataformas realizan limpiezas a diario, todavía hay muchas personas influyentes en el espacio que están reservando trabajos que han comprado seguidores o me gusta. Todavía no existe una manera eficiente de identificar qué parte de la audiencia de un influencer es verdaderamente auténtica.
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El segundo desafío es el ROI y las expectativas de las marcas sobre los influencers cuando se trata de eso. Las marcas quieren una gratificación instantánea desde el punto de vista de las ventas, por ejemplo, un influencer publica una historia con un deslizamiento hacia arriba y una marca espera un aumento significativo en las ventas. Esa lamentablemente no es la realidad. Lleva tiempo y si las marcas solo van a invertir en marketing de influencers periódicamente, los resultados no estarán a la altura de las expectativas. Los consumidores necesitan ver un producto al menos siete veces antes de tomar una decisión de compra. Un consumidor puede ver una publicación de influencer sobre un producto varias veces y luego ver ese producto en la tienda y comprarlo. Si bien este consumidor fue influenciado para comprar el producto, no hay atribución al influenciador.
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¿Qué predicciones tienes para el futuro del marketing de influencers?
El paisaje ha cambiado mucho y sigue evolucionando a diario.
Veo muchas más colaboraciones de influencers de marca surgiendo en el próximo año más o menos. También veo marcas que comienzan a utilizar personas influyentes como consultores para fines internos, como una iniciativa de cambio de marca o apoyo con su estrategia de redes sociales y creación de contenido.
Los influencers también están comenzando a cambiar su atención a otras plataformas fuera de Instagram y vuelven a centrar su atención en su blog o lanzan un podcast como una forma de llegar a una nueva audiencia.
Mejora tus relaciones con influencers
Si desea obtener más información y cómo mejorar sus relaciones con personas influyentes, asegúrese de descargar su copia completa del informe El estado del marketing de personas influyentes a continuación:
