Conozca a su CMO: Conozca a Michelle Huff de Act-On

Los CMO tienen mucho en sus platos. Supervisan la gestión de la marca, la investigación de mercado, el servicio al cliente, las comunicaciones promocionales y mucho más.

Act-On Software analizó en profundidad a estos ejecutivos y sus roles y opiniones. En septiembre, publicamos el Índice CMO, nuestro estudio de CMO en los Estados Unidos y el Reino Unido.

A medida que terminamos el año, pensamos en compartir la historia de nuestra propia CMO, Michelle Huff, quien recientemente completó su primer aniversario. También puede leer entrevistas con Michelle en MarTech Advisor y MarTech Series.

El aprecio de Michelle por la innovación y su pasión por crear experiencias de marca brillan en su trabajo. Su visión de la industria y su amplio conocimiento de la comercialización de productos hacen de Michelle una excelente opción para nuestra empresa dinámica y de rápido crecimiento.

Con un enfoque de marketing que hace hincapié en la creación de estrategias inteligentes, la creación de conexiones y métodos holísticos, Michelle está bien preparada para guiar a Act-On hacia las nuevas fronteras que se abren para los especialistas en marketing. Su experiencia y pasión están ayudando a Act-On a elevar su marca, impulsar una mayor demanda, maximizar el valor de por vida del cliente y aumentar los ingresos en toda su cartera de productos. Y, con Michelle a la cabeza, Act-On, a su vez, está ayudando a otras empresas a hacer lo mismo.

“Lo que me intrigó de Act-On”, dice Michelle, “fue su enfoque en el cliente y su pasión por ayudar a los especialistas en marketing a hacer el mejor trabajo de sus carreras”.

Como todos los buenos especialistas en marketing, queríamos descubrir qué hace funcionar a Michelle. Recientemente hablamos con ella para saber más sobre sus antecedentes, intereses, gustos y aversiones, y errores y éxitos.

¿Dónde naciste y creciste?

Nací en West Palm Beach, FL, pero pasé la mayor parte de mi infancia en Tacoma, WA. Entonces, me dirigí a Seattle para asistir a la Universidad de Washington.

¿Cuál fue su primer trabajo?

Mi primer trabajo fue cuando tenía 14 o 15 años. Empecé a trabajar en una casa de retiro los fines de semana y algunas noches entre semana sirviendo comida en su comedor.

¿Cuál fue el primer producto que realmente te entusiasmó ?

Es difícil recordar el primer producto. Mientras crecía, recuerdo que siempre me encantaba probar nuevos dispositivos y herramientas. Recuerdo ir con mi familia a los espectáculos de comida, y comprábamos todos estos diferentes tipos de herramientas para hornear, máquinas para hacer panqueques, herramientas para cortar la cocina, etc. Me encantaba ver a todos los vendedores mostrar sus nuevos productos y luego probar los nuevos. cosas en casa. Ahora que lo pienso, esto explica un poco mi amor por el marketing.

Sin embargo, el primer producto de software que realmente me entusiasmó fue durante el proceso de entrevista para mi primer trabajo de alta tecnología después de la universidad a fines de la década de 1990. Me entrevisté con una empresa de software que creaba tecnología en la que podía tomar un documento de Microsoft Word y colocarlo en una carpeta, donde lo traducía a HTML, lo formateaba según la apariencia del sitio web y generaba navegación automáticamente. ¡Pensé que era increíble! Acababa de aprender HTML en la escuela de negocios. En un trabajo anterior en una empresa de consultoría de marketing, les ayudé a modificar el sitio web utilizando Microsoft FrontPage. ¡Esta nueva forma fue MUCHO más fácil! Creo que mi entusiasmo se mostró y obtuve el trabajo. Primero comencé en el marketing web, pero finalmente pasé al marketing de productos. Aparentemente, ¡me encantaba contarles a tantas personas como podía sobre el producto!

¿Quién ha sido la mayor influencia en tu carrera?

Tendría que decir mi papá. En su carrera, dirigió organizaciones de ventas para grandes empresas y luego pasó a dirigir Ventas, Productos e I+D para una pequeña y mediana empresa. Creo que es importante que los especialistas en marketing tengan una relación cercana con las ventas y, a través de sus historias y consejos, me ayudó a comprender mejor el mundo desde su punto de vista. Además, a medida que avancé en mi carrera y comencé a administrar equipos y trabajar en diferentes organizaciones, él ha sido una gran caja de resonancia para mí. A veces, todos necesitan a alguien con quien hablar: compartir ideas, analizar problemas, hablar sobre los pros y los contras de las estrategias de gestión o los cambios de carrera o, en realidad, alguien que simplemente lo disuada de "saltar de la cornisa" a veces cuando tiene esos momentos en el trabajo.

¿Cuál ha sido tu mayor logro?

Mmm. Eso es difícil. Supongo que me gusta pensar en la vida y la carrera de una persona como un impulso de muchas pequeñas victorias y miniéxitos. Nunca es algo que me haga sentir que lo he logrado, o que he fallado, para el caso. Tal vez en este momento, logrando estar felizmente casada con un esposo de 12 años, con dos niños pequeños saludables y felices, además de un trabajo de CMO en una gran compañía con un equipo fantástico... ¡mientras mantengo mi cordura! ¡Se siente como una victoria para mí!

¿Cuál ha sido tu mayor error?

He cometido un montón de errores a lo largo de los años: todos son excelentes experiencias de aprendizaje. En cierto modo, creo que no has probado nada nuevo o innovador si no has cometido ningún error. Uno en el que recientemente pensé fue un error extremadamente visible. Realicé proyectos web en una empresa a principios o mediados de la década de 2000. Dirigía un equipo multifuncional que lanzó el nuevo sitio web de la empresa. Estábamos usando un producto y una arquitectura nuevos, y una falla en nuestro enfoque era cómo se replicaban las versiones desde el sitio de preparación hasta el sitio de producción. No nos dimos cuenta de que todas las versiones de cada página web se enviaban y esperaban que las activáramos. En el gran día, afortunadamente después del horario comercial, comenzamos a funcionar, y observé con horror cómo cada edición y modificación del sitio aparecía en línea. Había escrito un texto de marcador de posición que decía "bla, bla, bla" en varias de las páginas. Y me senté, obsesionado con la computadora, presionando actualizar una y otra vez. ¡Qué suerte que no teníamos Twitter en ese entonces! Podía imaginar hoy todas las capturas de pantalla y los comentarios que harían que mi error fuera aún más visible y duradero. Sin embargo, aprendí algunas cosas:

1. Cuando está haciendo un nuevo evento por primera vez como equipo, es importante hablar sobre cómo será el flujo y el día para detectar cualquier error.
2. No importa cuán preparado creas que estás, es difícil atrapar todo. Haz tu mejor esfuerzo, aprende de tus errores y sigue adelante.
3. ¡Hay valor en el texto de marcador de posición en latín estándar "Lorem Ipsom Dolor" ! Sé que a veces creamos cosas en marketing que están destinadas a la visualización interna (porque creemos que es divertido), pero cuidado, estas cosas a veces pueden terminar a la vista.

¿Cuál es tu mayor fortaleza?

Siempre trato de ser positivo y enfocarme en lo positivo.

¿Cual es tu mayor debilidad?

Tiendo a mirar siempre los problemas y ver "el problema completo" y tratar de solucionarlo. Siempre tengo que recordarme dividirlo en partes más pequeñas, dar un paso a la vez y obtener algunas ganancias rápidas.

¿Cuál cree que es el aspecto de su rol más descuidado por sus compañeros?

Lo que creo que es único y divertido de ser un CMO en una empresa que vende a los especialistas en marketing es que mi equipo y yo somos los compradores objetivo aquí en Act-On. Esto tiende a hacer que toda la empresa (desde el producto hasta las ventas y el éxito del cliente) se preocupe por mi rol, mi equipo, nuestros dolores y el enfoque que adoptamos para resolver problemas. Soy suertudo; ¡Mi papel es probablemente el papel menos descuidado en la empresa!

¿Qué palabra o frase es tu mantra y qué palabra o frase te pone nervioso?

¿Mi mantra? "Sin arrepentimientos." ¿Frase que me hace retorcerme? Qué gracioso… ¿qué tal “Mira detrás de ti, hay una araña!”

¿Qué te estresa?

Si paso demasiados días seguidos con reuniones consecutivas todo el día, puede ser estresante. Comenzaré a desear algunos bloques de tiempo durante el horario comercial normal para hacer las cosas. Comencé "Michelle Days", donde cada pocas semanas mi EA bloqueará la mayor parte del día para que pueda trabajar sin interrupciones. ¡Es glorioso!

¿Qué haces para relajarte?

Mmm. ¿Relajarse? Bueno, tengo un hijo de un año y una hija de cinco. Hacía tiempo que no pensaba en relajarme en la playa con un libro en la mano…. Pero me encantan las caminatas de fin de semana con la familia mientras nos dirigimos al parque y visitamos las cafeterías favoritas de la familia.

¿Cuál es tu canción favorita?

¿Qué tal la canción de la película Frozen : “Let It Go!” Tantas veces en el trabajo y en la vida, solo tienes que cantarte a ti mismo "¡Déjalo ir! ¡Déjalo ir!" ¡Es divertido, pero es útil!

¿Qué libro te enseñó más?

Berenstain Bears and the Bad Habit : ¡hay algunas buenas lecciones para mi hija y para mí!

¿Tienes un equipo o deporte que sigues?

Tiendo a ser un fanático del buen tiempo aquí en Seattle. Suelo ver a los Seahawks ya los Mariners cuando estamos ganando. ¡Decir ah!

¿En qué país te gustaría trabajar?

Reino Unido: me encanta Londres.

¿Qué empresa crees que tiene el mejor marketing?

Alguien en mi equipo me señaló la compañía BloomThat el otro día, y creo que tienen un gran marketing y una marca divertida. Tienen nombres ingeniosos para sus ramos de flores, campañas pegadizas que están vinculadas a eventos actuales, ofrecen excelentes llamadas a la acción y su tono es divertido y conversacional.

¿Qué te gusta más de tu trabajo?

Me encanta reunirme con los clientes. Soy una persona inquisitiva por naturaleza y disfruto entendiendo mejor su rol, sus desafíos, la estructura organizacional, cómo están usando la tecnología, qué tendencias están viendo, etc. Me siento afortunado de que en los roles que he tenido, obtenga la oportunidad de reunirse con ellos mucho antes de que sean clientes, mientras están en el proceso de ventas, cuando comienzan a adoptar la solución y comienzan a construir un plan de éxito. La parte más gratificante es trabajar con ellos para mostrar sus éxitos tanto interna como externamente. ¡Lo que lo hace aún más divertido aquí en Act-On es que mis clientes están en Marketing! Entonces, no solo lo encuentro interesante, sino que es increíblemente relevante para lo que hago como CMO, y puedo construir una gran red de colegas.

¿Cuál es su libro favorito?

"22 capturas."

¿Lo que te mantiene despierto en la noche?

A veces, si tuve una conversación o intercambio de correos electrónicos con alguien que no creo que haya ido muy bien, me despierto en medio de la noche. No estoy seguro de si son mis sueños los que lo desencadenan, pero de repente me doy cuenta de que he estado reproduciendo la conversación una y otra vez en mi cabeza. A veces, en una versión lo redacto de otra manera o, en otra ocasión, habré cambiado de tono. Puede ser bastante frustrante. Pero espero que sea la forma en que mi tonto cerebro aprende cómo expresar mejor la retroalimentación o la entrada a otras personas y aplicarla en una nueva situación en el futuro.