Manténgase digital, manténgase ágil La clave para optimizar su ROI de marketing digital en 2023

En un mundo donde la destreza digital se vuelve más crítica que nunca, solo aquellas empresas que adoptan la agilidad y adaptan constantemente sus estrategias de marketing tendrán la mejor oportunidad de tener éxito. A pesar de que un asombroso 63 % de las empresas aumentó sus presupuestos de marketing digital el año pasado, sigue habiendo una multitud de medidas que las marcas deben tomar para mantener la agilidad, adoptar la transformación digital y, en última instancia, mejorar su ROI de marketing.

Durante la última década, tuve la suerte de trabajar con empresas líderes centradas en lo digital como Quikr, Yatra, IndiGo y Adani Digital Labs, lo que me permitió ser testigo de primera mano del impacto transformador de los ecosistemas digitales. Aquí están mis dos centavos sobre cómo puede mantenerse ágil y mantener relevantes sus esfuerzos de marketing digital en 2023.

Adopta una mentalidad ágil

El panorama digital se encuentra en un estado de cambio constante, con la aparición de nuevas plataformas, tecnologías y preferencias cambiantes de los consumidores. Estos factores requieren un proceso de aprendizaje continuo y adaptación digital para que las marcas sobresalgan en sus esfuerzos de marketing. Al adoptar la agilidad, las marcas pueden responder rápidamente a estas nuevas tendencias, capitalizar nuevas oportunidades y adaptar sus estrategias para satisfacer las necesidades cambiantes de su público objetivo.

La agilidad digital permite a las organizaciones desarrollar, probar e implementar rápidamente nuevas estrategias de marketing, que abarcan flujos de trabajo, procesos y sistemas mejorados. Adoptar esta agilidad permite una implementación rápida y sin problemas de estas adaptaciones digitales en varios departamentos, lo que garantiza que los esfuerzos de marketing sigan siendo impactantes y eficientes.

Adoptar una mentalidad ágil en el marketing digital es fundamental para navegar por el panorama dinámico y lograr el éxito a largo plazo. El uso de las herramientas tecnológicas adecuadas facilita la creación de soluciones que se pueden implementar en días en lugar de meses, lo que demuestra ser un cambio de juego para el crecimiento futuro, la eficiencia operativa y el ROI de marketing.

Aproveche los conocimientos basados ​​en datos

En la era de los grandes datos, aprovechar el poder de los conocimientos basados ​​en datos es fundamental para las marcas que se esfuerzan por optimizar sus estrategias de marketing digital y lograr resultados significativos. Los datos no solo revelan información valiosa sobre las preferencias y los comportamientos de los consumidores, sino que también brindan a las marcas la capacidad de tomar decisiones informadas, sentando las bases para campañas de marketing más efectivas y dirigidas.

La implementación de una estrategia basada en datos requiere que las marcas adopten un enfoque estructurado, comenzando con el establecimiento de objetivos claros e indicadores clave de rendimiento (KPI), como tasas de conversión, costo por adquisición (CPA) y retorno de la inversión (ROI). Al hacerlo, las marcas pueden alinear mejor sus iniciativas de marketing con sus objetivos comerciales generales y garantizar que sus esfuerzos se centren en generar resultados tangibles. Además, monitorear y analizar continuamente los datos de las campañas permite que las marcas se mantengan ágiles, perfeccionen sus estrategias y se adapten al panorama digital cambiante.

En Adani, enfrentamos el gran desafío de involucrarnos con más de 400 millones de clientes en nuestras diversas ofertas de productos y servicios. Afortunadamente, utilizar las herramientas y la tecnología apropiadas que administran de manera efectiva los datos de nuestros clientes y ofrecen información integral sobre el comportamiento del cliente nos ha permitido fomentar el compromiso personalizado. Este enfoque nos permite ofrecer experiencias de cliente excepcionales en plataformas web y móviles.

Cree experiencias atractivas y personalizadas para el consumidor

En el panorama competitivo actual, lograr un ROI de marketing digital excepcional se basa en ofrecer experiencias atractivas y personalizadas para el consumidor. Esto comienza con la comprensión de su público objetivo; obtener información sobre sus datos demográficos, preferencias y comportamientos es fundamental para crear experiencias que realmente resuenen con ellos.

Aprovechar los datos para la personalización es otro aspecto crucial. Al aprovechar los datos de varias fuentes, incluidos los análisis de sitios web, las redes sociales y los sistemas de gestión de relaciones con los clientes, los especialistas en marketing pueden personalizar sus mensajes y campañas para alinearse con las preferencias y comportamientos individuales de los clientes. Este enfoque dirigido conduce a un mayor retorno de la inversión y una asignación más eficiente de los recursos de marketing.

Además, enfatizar los comentarios de los clientes y el contenido generado por los usuarios contribuye a generar confianza y credibilidad. Animar a los clientes a compartir sus experiencias, opiniones y reseñas de productos o servicios no solo refuerza la imagen de la marca, sino que también ofrece información valiosa para refinar las estrategias de marketing.

En Adani, priorizamos la experiencia del cliente y la colocamos en el centro de todas nuestras estrategias. Al buscar y valorar activamente los comentarios de los clientes, trabajamos continuamente para mejorar. Este enfoque centrado en el cliente ha sido fenomenal para nosotros a lo largo de los años, permitiéndonos iterar rápidamente, pivotar y realizar cambios que finalmente conducen al éxito a largo plazo.

En el recorrido del cliente actual, la conveniencia y el empoderamiento ocupan un lugar central. Para que las empresas prosperen, las empresas deben atender a los clientes sobre la marcha, abordar sus necesidades en el momento adecuado y garantizar una transición fluida de una interacción a la siguiente.

Aproveche el poder de la inteligencia artificial y la automatización

La llegada de herramientas de IA como ChatGPT y Bard ha provocado rápidos avances en el mundo de la IA, ofreciendo oportunidades sin precedentes a las marcas para mejorar la eficiencia y la eficacia de sus esfuerzos de marketing digital. Al adoptar herramientas y plataformas impulsadas por IA, las marcas pueden obtener una ventaja competitiva, mejorar su ROI de marketing y crear campañas más específicas y basadas en datos.

La integración de la IA y la automatización en las campañas de marketing digital comienza con la identificación de las áreas en las que estas tecnologías pueden proporcionar los beneficios más significativos. Por ejemplo, la publicidad programática aprovecha la IA para comprar y vender automáticamente inventario de anuncios, lo que garantiza que los anuncios lleguen a las audiencias adecuadas en el momento adecuado, lo que en última instancia reduce los costos y aumenta la eficacia de las campañas publicitarias. Además, los motores de recomendación de contenido impulsados ​​por IA pueden ofrecer contenido personalizado a los usuarios, mejorando las tasas de participación y conversión.

Las marcas que buscan adoptar herramientas y plataformas impulsadas por IA deben comenzar investigando las opciones disponibles e identificando las soluciones que mejor se adaptan a sus necesidades y objetivos específicos. Esto puede implicar experimentar con diferentes herramientas y plataformas para determinar cuáles se alinean más estrechamente con sus estrategias de marketing digital.

La automatización de tareas repetitivas como la publicación en redes sociales, el marketing por correo electrónico y los informes de rendimiento pueden optimizar significativamente las operaciones de marketing digital, lo que permite a los equipos centrarse en tareas más estratégicas y creativas. Esta reasignación estratégica de recursos finalmente conduce a campañas de marketing digital más eficientes y efectivas, lo que aumenta el ROI general.

Si bien la IA ofrece oportunidades incomparables para mejorar la eficiencia y la eficacia en el marketing digital, es crucial recordar que los datos capturados por estas herramientas, como Chat GPT, solo están disponibles hasta 2021. Como resultado, es posible que no siempre brinde la información más precisa. Además, las capacidades de la IA para tomar decisiones de liderazgo aún son inciertas. Aunque los algoritmos de IA pueden analizar grandes cantidades de datos para identificar tendencias y patrones, no está claro si poseen la complejidad necesaria para tomar las decisiones estratégicas matizadas que los líderes empresariales suelen tomar.

También es esencial tener en cuenta la privacidad de los datos y las preocupaciones de seguridad al integrar la IA en las campañas de marketing digital. Además, se deben considerar las implicaciones éticas de la IA, particularmente en términos de posibles sesgos y equidad, para evitar consecuencias no deseadas que podrían afectar negativamente la imagen de la marca y la confianza del cliente.

Además, es vital reconocer que las herramientas y plataformas impulsadas por IA no son una solución única para todos. Las marcas deben investigar cuidadosamente las opciones disponibles, evaluando los beneficios y limitaciones de cada herramienta y plataforma para determinar cuáles se alinean mejor con sus necesidades y objetivos específicos.

Adopte las 3 V de lo digital

A medida que la tecnología se vuelve cada vez más accesible y llega a un grupo demográfico más amplio, es crucial que las marcas se centren en las 3 V de lo digital: voz, video y vernáculo, para amplificar sus esfuerzos de marketing digital. Al aprovechar estos tres elementos críticos, las marcas pueden crear contenido más atractivo, personalizado y accesible, lo que lleva a campañas de marketing digital más efectivas y un mayor retorno de la inversión.

Voz

La voz se refiere a la creciente importancia de las interacciones basadas en la voz y las tecnologías de búsqueda. Con el auge de los altavoces inteligentes, los asistentes de voz y los dispositivos habilitados para voz, los consumidores recurren cada vez más a los comandos de voz para consultas de búsqueda e interacciones con las marcas. Esta tendencia presenta una oportunidad para que las empresas optimicen su contenido para la búsqueda por voz y desarrollen estrategias de marketing basadas en voz para llegar a este segmento de audiencia en expansión. Al incorporar tecnologías de voz, las marcas pueden brindar experiencias fluidas y manos libres que se adaptan a las preferencias y demandas cambiantes de su público objetivo.

Video

El video representa el papel dominante del contenido de video para capturar y retener la atención del consumidor en el espacio digital. Con la proliferación de plataformas para compartir videos y el creciente consumo de contenido de video en las redes sociales, las marcas deben priorizar la creación y distribución de contenido de video atractivo y compartible. El video marketing ofrece una oportunidad sin precedentes para transmitir mensajes complejos en un formato fácilmente digerible, atraer emocionalmente a los espectadores y mostrar la personalidad de la marca. Al integrar contenido de video en sus estrategias de marketing digital, las empresas pueden generar una mayor participación, aumentar la visibilidad de la marca y mejorar las tasas de conversión.

Vernáculo

Vernacular, la tercera V, destaca la necesidad de localización y personalización en las campañas de marketing digital. Con la tecnología expandiendo su alcance global y localmente, las marcas deben hacer que su contenido sea accesible y relevante para una audiencia local diversa.

Marcas como Facebook ya han adaptado su plataforma para ofrecer contenido en varios idiomas según las regiones de los usuarios. Esta estrategia de localización los ha hecho más accesibles para los usuarios de todo el mundo y ha contribuido a su rápido crecimiento en los mercados emergentes. Además, las marcas afirman que el contenido vernáculo puede generar un ROI entre un 20 % y un 30 % mayor que el contenido no vernáculo.

Para capitalizar verdaderamente el potencial del marketing vernáculo, las empresas deben invertir en comprender los matices de los idiomas locales, las culturas y las preferencias de sus mercados objetivo. Este conocimiento profundo permitirá a las marcas desarrollar campañas de marketing más específicas y efectivas y establecer una fuerte presencia en los mercados emergentes.

Las 3 V de lo digital (voz, video y lengua vernácula) sirven como pilares fundamentales para que las marcas mejoren sus esfuerzos de marketing digital. Al reconocer la importancia de estos elementos e integrarlos en sus estrategias de marketing, las empresas pueden crear experiencias más atractivas, accesibles y personalizadas que resuenen con su audiencia. A su vez, esto dará como resultado campañas de marketing digital más efectivas, una mayor visibilidad de la marca y un ROI más alto para las marcas que aprovechan con éxito las 3 V de lo digital.

Medir y analizar el ROI del marketing digital

Medir y analizar continuamente su ROI de marketing digital es una práctica esencial que no solo brinda información valiosa sobre la efectividad de sus estrategias, sino que también garantiza que está en el camino correcto. Si bien el ROI no es el único factor determinante del éxito, sin duda es un factor crítico. Sin embargo, el panorama digital en constante evolución exige adaptabilidad y un compromiso con el aprendizaje continuo tanto de los éxitos como de los fracasos.

A lo largo de los años, el marketing digital ha pasado de ser un canal de marketing complementario a uno indispensable, desempeñando un papel fundamental para impulsar el crecimiento empresarial y la participación del cliente. A medida que avanzamos hacia 2023 y más allá, es imperativo que las marcas reconozcan el inmenso potencial del marketing digital e inviertan en las herramientas y la tecnología adecuadas para optimizar sus estrategias y maximizar el ROI.

Manténgase digital, manténgase ágil: acepte sus desafíos de marketing digital con confianza.

Nitin Sethi apuesta por la personalización y la comunicación a la medida de cada cliente. Puede lograr lo mismo con WebEngage. Realice una demostración ahora para mejorar su retención y disparar sus ventas.