Puntos clave de Content Marketing World 2021

En Content Marketing World 2021, una corriente subterránea de energía recorrió a la multitud y a los presentadores. La conferencia de este año marcó el regreso al evento en persona después de una versión totalmente digital el año pasado, y esa energía nació de una sensación de normalidad que regresa al mundo. Se sintió bien volver a conectar con otros en la comunidad de marketing de marca, y fue fascinante escuchar lo que todos habían estado haciendo.

Si no pudo asistir este año pero aún desea saber cómo ha evolucionado el estado del marketing, hemos recopilado algunos puntos clave de las presentaciones principales de CMWorld 2021 aquí. Estos temas amplios y de alto nivel pintan una imagen de hacia dónde se dirige la industria, para que pueda seguir el ritmo de los mejores especialistas en marketing en el campo.

La estrategia de contenido es tan fuerte como su capacidad para evolucionar

Robert Rose, asesor principal de estrategia de CMI, inauguró el CMWorld de este año vestido como un médico de la peste al estilo steampunk. Su atuendo arenoso representó lo que todos hemos vivido durante el último año y medio: una pandemia global que se cobró vidas, revolucionó las industrias y nos obligó a adaptarnos a un estilo de vida digital primero.

Mientras se quitaba la máscara, Robert comenzó a hablar sobre lo difíciles y extraños que han sido estos tiempos, pero señaló que hemos sobrevivido. Nos hemos adaptado y continuaremos evolucionando, porque eso es lo que los humanos hacemos mejor. Estamos a la altura de los desafíos que se nos presentan y utilizaremos todos los recursos que podamos encontrar para resolverlos.

La evolución fue el concepto que sustentaba su presentación. Nosotros, como humanos, no solo nos adaptamos, sino que nuestros enfoques del marketing de contenidos evolucionaron. De repente, la demanda de contenido se disparó en toda la industria y, durante el año pasado, vimos que muchas empresas lanzaron nuevos estudios de contenido e iniciativas de contenido ambiciosas.

Pero al mismo tiempo, las organizaciones han adoptado una mayor sensibilidad hacia el tipo y la cantidad de contenido que producen, porque las audiencias sufren de "fatiga de contenido". Dado que las personas están en línea todo el día, todos los días, se cansaron de ver sus fuentes y bandejas de entrada bombardeadas por contenido, por lo que el marketing debe evolucionar de la misma manera.

Robert sentó las bases para toda la conferencia con su presentación y su mensaje se centró en la esperanza. Sí, la industria está en auge, pero aún quedan desafíos por delante y debemos prepararnos para la próxima tormenta. La clave para hacerlo es construir una estrategia de contenido que pueda cambiar y adaptarse, que pueda evolucionar y crecer, sin importar lo que se le presente.

Concéntrese en el viaje emocional

La siguiente fue Jill Grozalsky Roberson, directora de marketing de productos, plataforma de experiencia en Sitecore. Continuó con el hilo de la fatiga del contenido, citando que:

• El 59 % de los consumidores siente que las empresas han perdido el contacto con el elemento humano de la experiencia del cliente

• El 47% de las personas buscan tiempo de inactividad de los dispositivos habilitados para Internet debido a la fatiga digital

• El 80% de las empresas indican que su audiencia está fatigada por los eventos virtuales y los esfuerzos de participación digital.

Estas son estadísticas preocupantes: ¿cómo pueden los especialistas en marketing digital establecer una conexión con una audiencia que se está desconectando de sus esfuerzos? La clave, según Jill, está en encontrar un equilibrio entre brindar contenido reflexivo y no abrumar a la audiencia.

Para lograr este equilibrio, debe aprovechar las emociones para causar una buena primera impresión. Las asociaciones de marca positivas y emocionales dan como resultado clientes más leales y confiables con un mayor valor de por vida. Si bien puede parecer simple lograr esto en la superficie, es más fácil decirlo que hacerlo. Pero Jill tenía algunos consejos para guiar a los especialistas en marketing en la dirección correcta, entre ellos:

1. No hables todo el tiempo. Escuche a sus clientes y no haga suposiciones.

2. Cuida tu tono. Las conexiones se basan en evocar diferentes emociones, pero asegúrese de estar usando las emociones correctas.

3. "Vestirse para el éxito. En otras palabras, utilice la tecnología y las plataformas adecuadas para llegar a su audiencia.

4. Trátelos como si fueran los únicos. Sepa quiénes son, personalice la experiencia y entregue el contenido adecuado en el momento adecuado.

Los clientes deben sentir para convertir. Conozca a sus clientes y descubra su viaje emocional. Al enfocarte en ese viaje y usar estos consejos, desarrollas y entregas contenido que realmente conecta y construye relaciones con tu audiencia.

El arte de contar historias

Ann Handley, directora de contenido de MarketingProfs, es una narradora maestra. Cuando subió al escenario, trajo consigo una energía que iluminó la sala, lo que reflejó en qué se centró su presentación: ¿Cómo vendes algo con entusiasmo, incluso cuando no eres el comprador perfecto para ello?

La mensajería centrada en la empresa tiende a convertirse de forma predeterminada en marketing centrado en el producto. Si bien su organización puede tener un producto excelente, no pertenece al centro de su historia. En cambio, la historia de su marca debe poner al cliente en el centro de todo.

Ann reconoció que esto no siempre es fácil de hacer, pero tenía una solución: "Rudolph, el reno de nariz roja". Eso puede parecer fuera de lugar, pero Ann explicó que creía que el creador de Rudolph, Robert L. May, pudo haber sido el primer héroe de marketing de contenido del mundo.

Un aspirante a escritor convertido en vendedor, Robert May recibió el encargo de su jefe en Montgomery Ward en 1939 de desarrollar una historia que inspirara a la gente a comprar allí. Si bien fue una tarea difícil, Robert May logró hacer exactamente eso y más: creó un personaje navideño icónico y una historia que todavía se aprecia hasta el día de hoy.

¿Qué podemos aprender nosotros, como especialistas en marketing, de esta historia? El consejo de Ann es usar el marco de Rudolph. Es un excelente ejemplo que puede usarse para resaltar la necesidad de contar historias en su organización. Aquí hay un vistazo al marco, según lo desglosado por Ann:

Utilice este marco para su propia marca como un ejercicio creativo y compárelo con la forma en que actualmente desarrolla y posiciona su contenido. ¿Está poniendo a su audiencia, en lugar de su producto, en el centro de su historia? Si no, puede ser hora de repensar las cosas.

Recuerde las sabias palabras de Ann: las historias agregan contexto y el contexto agrega valor. Invita a tu audiencia a ser parte de tu narrativa.

Relevancia Radical: El Mensaje, Mensajero y Modalidad Correctos

Jay Baer, ​​fundador de Convince & Convert, fue el anfitrión de la sesión principal final y fue un resumen perfecto de todos los temas de los que hemos hablado hasta ahora. Comenzó discutiendo cómo la pandemia creó muchos ganadores y perdedores, se refirió a cómo los especialistas en marketing de todo el mundo han cambiado sus estrategias de contenido y enfatizó la creación de aún más contenido, y señaló que la fatiga del contenido es real y perjudicial para los esfuerzos de los especialistas en marketing.

Con esto en mente, creó una analogía de un castillo y un foso. El cliente construyó un castillo y lo defendió con un foso para protegerse del contenido no deseado y los mensajes de marketing.

Si sabes algo sobre castillos con fosos, entonces entenderás que es casi imposible asediar un castillo con fosos. Si logras pasar el foso de alguna manera y te acercas al castillo con escaleras, los defensores simplemente empujarán tus escaleras y te dejarán varado mientras te arrojan desde arriba.

Foto de Bruna Noronha de Pexels .

Entonces, ¿cómo puedes acceder a la fortaleza? El puente levadizo, por supuesto.

Cada castillo debe tener un puente levadizo para permitir que la gente entre y salga, y la clave para cruzar ese puente es que el cliente lo invite a entrar. Para los especialistas en marketing, Jay señaló tres puentes levadizos que pueden usar para generar confianza con los clientes:

• Entregue el mensaje correcto. Ser demasiado estrecho o demasiado amplio con su mensaje dificultará la efectividad de su contenido. En cambio, debe pensar en cómo su contenido puede ser radicalmente relevante para su cliente. A nadie le gusta recibir información que no se adapta a sus necesidades, así que asegúrese de enviar un mensaje personalizado que resuene en su cliente y aborde sus circunstancias específicas.

• Seleccione el mensajero adecuado. ¿Pueden sus clientes verse a sí mismos en sus mensajes de contenido, o es todo de "la marca"? Los clientes tienden a confiar en otras personas que han estado en su lugar, ya sean amigos o personas influyentes, más que en un mensaje de una entidad vaga como una marca. Piense en cómo puede contar historias desde la perspectiva de su cliente y encontrará un mensajero que pueda cruzar el puente levadizo de manera segura.

• Elige la modalidad adecuada. Las personas quieren cosas diferentes en función de dónde se encuentran al tomar una decisión. Como tal, debe identificar qué tipo de contenido necesita para alguien en un determinado paso del viaje, pero no tiene que ser el último o el único elemento de contenido para esa parada en el viaje. Debe desarrollar un ecosistema de contenido que permita a los clientes autoeducarse completamente utilizando las modalidades que prefieran.

Si bien es posible que no pueda asaltar un castillo con foso de frente, puede ser invitado a entrar a través del puente levadizo. Para hacerlo, busque formas de ser radicalmente relevante para su cliente a través del mensaje, mensajero y modalidad correctos.

CMWorld 2021 y sus presentaciones principales demostraron que la industria ha evolucionado durante el último año. El marketing de contenidos se ha vuelto más maduro, más reflexivo y más resistente. A medida que avanzamos, tenga en cuenta estos puntos clave y temas amplios, e imbuya sus planes de marketing con ellos. Al hacerlo, puede crear un mensaje de marca que no solo captará la atención de su audiencia, sino que resonará con ellos en el próximo año y más allá.

¿Tiene curiosidad por saber más sobre las últimas tendencias y las mejores prácticas en marketing? Consulte The Content Standard , la guía de Skyword para mejorar su destreza en marketing.

Atribución de la imagen destacada: Foto de Daria Shevtsova de Pexels .