Más de 90 términos clave de SaaS que todos deberían conocer

En este artículo, enumeraré algunos términos clave de SaaS que los equipos de ventas, los dueños de negocios y cualquier equipo de marketing deben conocer. Intentaré incluir los términos más importantes para que pueda usar este artículo como su glosario cuando lea una publicación de blog o un libro electrónico.

Sin más preámbulos, comencemos.

Ingresos por tasa de ejecución anual (ARRR) : ARRR es ARR más los ingresos que no se asignan a una suscripción recurrente. Se pueden incluir los servicios profesionales o los costos de implementación.

Vida media del cliente (ACL): la duración de la relación entre un cliente y la empresa. Básicamente, la cantidad promedio de días (o meses) entre el momento en que un cliente potencial se convierte en cliente y el momento en que el cliente deja de comprar un servicio (o se da de baja). Verifique la pérdida de clientes para saber lo que significa).

Valor Anual del Contrato (ACV): es un valor anual promedio de cada contrato. Es básicamente su ingreso por contrato. Si su empresa cobra tarifas, ya sean tarifas únicas o tarifas recurrentes, podría afectar su ACV. Por ejemplo, si cobra tarifas de registro, su primer ACV sería más alto que los ACV de los próximos años.

Integración de aplicaciones : la integración de aplicaciones o simplemente integración se refiere a la conexión entre diferentes sistemas/software/plataformas, lo que permite a los usuarios conectar sus datos existentes con múltiples sistemas. Por ejemplo, si ya tiene una lista de contactos de miles de personas, no tiene sentido crear una nueva lista para todo el software que utiliza. La integración de la aplicación le permite utilizar la lista de contactos existente con diferentes software, como marketing por correo electrónico y sistemas de gestión de clientes potenciales.

Precio de venta promedio (ASP): La cantidad de ingresos por cliente proporciona.

Ingreso promedio por usuario (ARPU) : ARPU representa el ingreso mensual promedio reconocido por usuario.

Punto de equilibrio: ocurre cuando los ingresos generados por el cliente son iguales a todo el dinero que la empresa gastó para adquirir ese cliente.

Reservas : las reservas son el valor total del contrato, lo que es especialmente útil para los proveedores que ofrecen aplicaciones de generación de clientes potenciales y proporciona una idea clara de cómo funciona el servicio para sus clientes. El número de reservas ayuda a determinar la cantidad de clientes que se registran durante un período de tiempo específico.

Tasa de consumo: la tasa de consumo es el ritmo mensual al que una empresa quema su efectivo (por lo general, dinero de riesgo) antes de obtener ganancias.

BYOC : Al igual que Traiga su propio dispositivo (los empleados usan sus propios dispositivos), Traiga su propia nube se refiere al uso de aplicaciones en la nube de terceros para fines específicos en lugar de depender únicamente de los recursos de TI de una empresa. Por ejemplo, los empleados usan Google Drive o Dropbox para compartir archivos y MailChimp para marketing por correo electrónico.

Compromiso Contextual: El cliente correcto + los mensajes correctos + en el momento correcto + de la manera correcta = Compromiso Contextual. Básicamente significa proporcionar a la base de clientes lo correcto en el momento adecuado, al mismo tiempo que comprende sus expectativas y anticipa los posibles resultados.

Computación en la nube: SaaS (Software as a Service) es una parte de la computación en la nube, lo que significa computación a través de Internet. La computación en la nube existe desde principios de la década de 2000. Utiliza servidores remotos para almacenar, procesar y administrar datos y permite a los proveedores de servicios ofrecer servicios informáticos como almacenamiento, aplicaciones y procesamiento sin procesar en Internet.

Entonces, en lugar de comprar servidores y desarrollar su propia infraestructura de TI, los usuarios pueden suscribirse/comprar dichos servicios de proveedores y pagar mensualmente, trimestralmente, anualmente, etc. Hoy en día, muchas empresas prefieren la computación en la nube y ofrecen sus aplicaciones como un servicio en Internet en lugar de productos instalables una sola vez.

Hay algunas ventajas de la computación en la nube, así como algunas desventajas. Al igual que SaaS, la computación en la nube permite a los proveedores tener menos control sobre los procesos y cuesta más a largo plazo.

La computación en la nube es popular entre los usuarios porque los usuarios pagan por los servicios SaaS que desean usar y deciden el momento en que usan los servicios, por lo que no tienen que lidiar con procesos complejos ellos mismos. La computación en la nube ha evolucionado durante años y ahora incluye una variedad de servicios. El almacenamiento, el procesamiento sin procesar, las redes, el procesamiento del lenguaje natural, la inteligencia artificial, las aplicaciones de oficina, los CRM, el diseño asistido por computadora y muchos más servicios están incluidos en la computación en la nube. Por ejemplo, algunos de los ejemplos más populares de computación en la nube a nivel de consumidor incluyen Spotify, Google Apps, Office 365 y Netflix.

Pero, ¿por qué llamarlo computación en la “nube”? Bueno, dado que al usuario no le importa la ubicación del servidor, el hardware y el sistema operativo que se utilizan para proporcionar el servicio, todo está en las nubes.

Bromas aparte, el término 'nube' no es tan nuevo; por el contrario, se usaba en esquemas de redes de telecomunicaciones antiguas para referirse a las tecnologías subyacentes que no preocupaban en absoluto a los usuarios.

Costo de adquisición de clientes (CAC): CAC es la cantidad promedio gastada por una empresa para adquirir un cliente. CAC cubre todos los costos de adquisición de clientes, incluidos los gastos de ventas y marketing y los salarios de los empleados. Para calcular el CAC, divida los costos de adquisición de clientes por la cantidad de clientes adquiridos en el mismo período.

Índice de comportamiento del cliente (CBI): esta métrica mide la tasa de participación de sus clientes potenciales y clientes mediante el análisis de su actividad y uso en la aplicación.

Costo de retención de clientes: los costos de retención de clientes incluyen el equipo de renovaciones, el equipo de servicios profesionales, el marketing de clientes y otros gastos.

Churn: cuando los clientes no renuevan su suscripción mensual a un servicio o cancelan, se retiran.

Tasa de abandono (o tasa de abandono de clientes): Un porcentaje del número de clientes que una empresa pierde debido al abandono . Puede calcular la tasa de cancelación dividiendo la cantidad de clientes cancelados por la cantidad de clientes al comienzo del período para el que desea calcular la tasa de cancelación. Por ejemplo, una tasa de abandono del 10% significa que 20 de 200 suscriptores cancelaron o no renovaron su suscripción en dicho período de tiempo.

Explosión en la nube : la explosión en la nube permite a las empresas utilizar el sistema del proveedor cuando su propia infraestructura de TI alcanza el nivel máximo de utilización. Cloud bursting ayuda a las empresas a lidiar de manera efectiva y eficiente con "ráfagas" o cargas de trabajo excesivas y picos de uso estacional.

Portabilidad en la nube : la capacidad de mover datos y aplicaciones desde un entorno alojado localmente a la nube o entre diferentes proveedores de servicios en la nube. Las aplicaciones portátiles en la nube significan que los usuarios no están bloqueados con ningún proveedor en particular y pueden mover sus datos fácilmente.

Cloud Spanning : también conocido como cloud storming, el cloud spanning se refiere a la interconexión de diferentes servicios en la nube, ya sea con el mismo proveedor o entre diferentes proveedores.

Cloud Sourcing : Cloud Sourcing es una combinación de computación en la nube y subcontratación, que se refiere a la subcontratación de funciones comerciales específicas a un proveedor.

Cloudware : es otro nombre para software en la nube o aplicaciones que se ejecutan en Internet.

Cohortes : un grupo de clientes que se registraron al mismo tiempo o pasaron por el mismo proceso de incorporación.

Ingresos recurrentes mensuales comprometidos : pronóstico de MRR para el futuro, teniendo en cuenta el crecimiento esperado de la cuenta y la rotación.

Ingresos Recurrentes Mensuales Contratados : MRR que está garantizado por contrato.

Punto de contacto de participación del cliente (o interacción de participación del cliente): Ese momento en el que un cliente potencial o cliente entra en contacto con su marca, empresa, empleados, producto o mensaje a través de varios canales y dispositivos. Por ejemplo: cuando alguien ve un anuncio de tu aplicación en Facebook.

Experiencia del cliente (CX): toda la experiencia que tiene un cliente al usar un producto y su percepción de la marca, empresa o producto. También cubre todas las interacciones que el cliente tiene con la marca y el producto.

Era de la experiencia del cliente: también conocida como la tercera ola de SaaS, donde los clientes evalúan y comparten sus experiencias al usar un producto y cómo se sienten con respecto a la experiencia. En esta era, brindar una buena experiencia al cliente y servicio al cliente se volvió crucial para cualquier negocio de SaaS.

Estrategia de experiencia del cliente: El proceso de gestionar las experiencias de los clientes en el ciclo de vida del cliente para mejorar la experiencia de los clientes. Las empresas pueden tener diferentes estrategias de experiencia del cliente a corto y largo plazo; sin embargo, en general, es un proceso continuo.

Viaje del cliente: comienza desde el momento en que un cliente interactúa con un producto y cubre todos los puntos de contacto que dicho cliente tiene con una empresa, marca y producto. El viaje del cliente no termina con la compra; también cubre los actos del cliente relacionados con la empresa y el producto, como recomendarlo a otros o volver a comprarlo.

Ciclo de vida del cliente: un marco que describe la toma de decisiones, la compra, la utilización y la defensa de un producto o servicio por parte de un cliente. La adquisición, la adopción, la retención y el crecimiento son las cuatro etapas cruciales del ciclo de vida de un cliente.

Valor de por vida del cliente (CLV): un pronóstico de la ganancia neta atribuible a la relación futura completa de un cliente. Son las ganancias proporcionadas por los consumidores entre el momento en que la empresa alcanza el punto de equilibrio con ellos y la terminación de la relación.

Incorporación de clientes: la capacitación, la configuración de cuentas y miembros del equipo y el soporte de integración son parte del proceso de hacer que un cliente (o cuenta) recién suscrito esté en funcionamiento con su producto. El objetivo es lograr que el consumidor comprenda todo el valor de su producto, reteniendo clientes y desarrollando negocios dentro de la cuenta o generando recomendaciones de clientes satisfechos.

Tasa de Retención de Clientes : Desde el inicio hasta la finalización del plazo, cuántos clientes se retienen, excluyendo a los nuevos consumidores.

Métricas de satisfacción del cliente: Esto muestra cuán comprometidos están sus consumidores, cuánto valor obtienen de su oferta y si recomendarán o no su solución a sus amigos. La satisfacción del consumidor representa cómo un cliente ve su organización, marca y producto en términos de valor y experiencia. Net Promoter Score (NPS), Customer Behavior Index (CBI) y Customer Lifetime Value son algunos ejemplos de métricas en esta área (CLV).

DaaS : escritorio como servicio permite a los usuarios operar sistemas operativos de escritorio, que están alojados en máquinas virtuales. Los usuarios pueden acceder fácilmente a una instancia de sistema operativo usando sus propias computadoras, pero las cosas no están perfectamente estandarizadas en este negocio y muchos proveedores ofrecen su propia forma de DaaS.

Días hasta el punto de equilibrio: La cantidad promedio de días que le toma a un cliente producir suficiente dinero para pagar el CAC se mide por los Días hasta el punto de equilibrio. En otras palabras, demuestra qué tan rápido se recupera el CAC de una empresa.

Días desde PQL hasta Cliente: Mide el promedio de días que tarda un PQL en convertirse en cliente.

Días desde el registro hasta el cliente: Mide el número promedio de días para que un PQL se convierta en cliente.

Días desde el registro hasta el PQL: Mide el tiempo que tarda un cliente potencial en convertirse en un PQL.

Ingresos diferidos : los términos "ingresos" y "efectivo" no son intercambiables. El efectivo se puede cobrar por adelantado, pero no se considera ingreso hasta que se genera.

Transformación digital: el impacto de la tecnología digital en todas las facetas de la civilización humana.

Dunning : Dunning significa “Hacer demandas persistentes para el pago de una deuda”, según la definición técnica de Dunning en Investopedia. En el contexto de SaaS, a menudo se refiere a los correos electrónicos enviados a los usuarios después de que se agotó su pago.

Ciclo de participación: un método para persuadir a los clientes potenciales y clientes para que vuelvan a interactuar con un producto y obtengan un valor adicional mediante la combinación de datos de uso del producto detallados con métodos de participación.

Prueba gratuita: un enfoque de adquisición de clientes en el que los prospectos reciben un producto parcial o completo de forma gratuita durante un período limitado. Una prueba gratuita suele durar 14 o 30 días.

Freemium: un método de adquisición de clientes que brinda a los prospectos acceso gratuito a una parte de un producto de software por un período indefinido. Un producto freemium no limita la cantidad de tiempo que un prospecto puede usar el programa, pero con frecuencia restringe a los usuarios de alguna manera, como por funcionalidad limitada o la cantidad de tiempo que se les permite usarlo.

Geografía en la computación en la nube : si bien muchos creen que la geografía es irrelevante en el negocio de la computación en la nube, en realidad sí importa. Si los servidores están ubicados lejos de donde la mayoría de los usuarios intentan acceder a la aplicación, sin duda enfrentarán problemas de latencia, es decir, será lento. La soberanía de los datos es otro tema a considerar, ya que los usuarios también deben tener en cuenta dónde se almacenan y procesan sus datos.

Por ejemplo, las empresas con sede en la UE pueden estar preocupadas de que las fuerzas del orden estadounidenses accedan a sus datos almacenados en los servidores operados por empresas estadounidenses. Dado que las regulaciones de computación en la nube varían significativamente de un país a otro, tiene sentido considerar cuidadosamente el país de origen del proveedor y la ubicación física de sus servidores.

Además de SaaS, otros subconjuntos de computación en la nube incluyen IaaS (Infraestructura como servicio), PaaS (Plataforma como servicio), BPaaS (Proceso comercial como servicio), Servicios de administración y seguridad en la nube y Publicidad en la nube.

Estrategia Go-To-Market (GTM): un plan de acción que explica cómo una empresa obtiene, mantiene y aumenta los clientes de manera repetible y escalable.

Nube híbrida : la tecnología de nube híbrida tiene más sentido para la mayoría de las empresas, ya que algunos de sus datos están en la nube pública, mientras que algunos proyectos están en la nube privada. La nube híbrida también puede involucrar a múltiples proveedores y varios niveles de uso de la nube, lo que ayuda a planificar y recuperarse de un desastre y evitar la compra de hardware costoso.

Llamada a la acción (CTA) en el producto: Esto indica las intenciones de compra de los prospectos y ayuda en la conversión de prospectos a PQL o eventos de conversión.

Unidad de valor inicial: una sola interacción o una serie de interacciones que ayudan al cliente a atravesar un caso de uso crítico.

Latencia : el tiempo que tardan los paquetes de datos en cruzar la conexión de datos entre el remitente y el receptor; cuanto menor sea la latencia, mejor, es decir, menos tiempo durante la transmisión de datos. Como regla general, cuanto más cerca esté la ubicación física del servidor, menor será la latencia y viceversa.

Valor de por vida : se utiliza para la previsión de ingresos; El valor de por vida es el ingreso promedio que un proveedor puede esperar de un suscriptor hasta que cancela o deja el servicio.

Loyalty Loop: un proceso constante de proporcionar un valor significativo y una experiencia de cliente positiva para que los clientes sigan usando el producto, adopten nuevas funciones, aumenten el uso y renueven sus suscripciones.

Costos de migración : los costos de migración son los costos relacionados con el traslado de datos de aplicaciones/sistemas existentes a la nube. Los costos de migración dependen de la escala de los proyectos, mientras que algunas empresas podrían tener que volver a optimizar por completo sus datos para las aplicaciones en la nube, lo que podría resultar en costos de migración anormalmente altos.

Momento de Alegría: Ocurre cuando un prospecto reconoce el valor de un producto. Es similar al Momento de la Verdad pero más popular en la industria del juego. Cuando un usuario realiza una actividad deseada, una conversión exitosa dirigida por un producto vincula momentos de alegría con reconocimiento y recompensas.

Momento de la verdad (MOT): en marketing, el punto en el que un consumidor o usuario interactúa con una marca, producto o servicio para desarrollar o modificar una impresión de esa marca, producto o servicio.

Tasa de rotación de MRR (también conocida como tasa de rotación de ingresos brutos): la rotación de MRR (ingresos recurrentes mensuales) se calcula como un porcentaje de la pérdida de MRR de los clientes actuales al comienzo del trimestre. Dado que excluye las ventas adicionales y cruzadas, la tasa de abandono de MRR siempre es positiva (una tasa de abandono positiva indica que la empresa está perdiendo dinero).

Tasa de expansión de MRR (también conocida como tasa de retención de ingresos netos): para el tiempo para el cual se calcula la expansión de MRR, el porcentaje de MRR adquirido debido a ventas adicionales y ventas cruzadas a clientes actuales. Se determina multiplicando el MRR de expansión por el MRR inicial.

Net MRR Churn (también conocido como Net Revenue Churn): para el mismo período, el cambio porcentual en MRR se basa en la rotación y expansión de MRR. Se determina restando el MRR expandido del MRR de rotación y dividiendo el resultado por el MRR del período. La proporción de MRR perdida de los clientes actuales en un período determinado se conoce como rotación neta de MRR.

Tenencia múltiple : algunos proveedores de SaaS pueden ofrecer suscripciones económicas poniendo a muchos clientes en una sola base de datos. Esto también significa que si la base de datos compartida es pirateada, también corre el riesgo de comprometer sus propios datos, ya que se comparten con otros usuarios. Si bien compartir es más económico y tiene sentido para las PYMES, querrá asegurarse de que el proveedor "particione" de forma segura cada instancia. Las soluciones multiusuario generalmente también se traducen en menos personalización y autorización y menos actualizaciones de funciones.

PD: SaaS de inquilino único, por otro lado, proporciona a cada cliente su propia instancia de la aplicación y la arquitectura, pero cuesta más y puede resultar en un uso ineficiente de los recursos. Sin embargo, ofrece mejor privacidad y funciona mejor para grandes empresas.

Compromisos sin productos: todos los encuentros de sus prospectos con usted fuera de su producto. "Compromisos de productos" es un excelente lugar para comenzar.

Contratos normalizados : los contratos se modificaron para hacerlos lo suficientemente comparables como para compararlos; por ejemplo, se asignó un MRR promedio a un contrato pagado anualmente para compararlo con un contrato pagado mensualmente.

Enfoque omnicanal: los clientes participan en compromisos contextuales que se ven y se sienten iguales en todos los canales y dispositivos.

Experiencia personalizada del cliente: es un proceso continuo de creación y entrega de mensajes y experiencias personalizados que dan como resultado interacciones significativas con el consumidor.

Tasa de PQL a cliente: la proporción de PQL que se convierten en clientes. El número de clientes se divide por el número de PQL para llegar a esta cifra. La tasa de PQL a cliente indica qué tan bien su empresa convierte los PQL en clientes.

Nube privada : escondida de forma segura detrás del firewall de la empresa, una nube privada brinda a las grandes empresas más control sobre sus datos y procesos que la computación en la nube "normal". Las nubes privadas se utilizan principalmente para proyectos PaaS e IaaS, lo que proporciona a los desarrolladores acceso a la potencia informática que necesitan para gestionar proyectos que requieren mucha potencia informática. Sin embargo, solo unas pocas empresas pueden permitirse igualar la escala y la seguridad de grandes plataformas como AWS, Google y Microsoft.

Campeón del producto: la persona que está más comprometida con su producto y tiene una idea clara de quién lo utilizará en su empresa, así como las funciones que desempeñará cada usuario.

Compromisos con el producto: dentro de su producto, los prospectos experimentan todos los encuentros. Consulte “Interacciones sin productos”.

Estrategia de comercialización dirigida por productos: un plan de acción que explica cómo una empresa atrae, mantiene y aumenta los consumidores a través de procesos repetibles y escalables que se basan en el comportamiento del cliente, la retroalimentación, el uso del producto y el análisis del producto.

Ciclo de vida del producto: un marco para organizar el marketing y las ventas de un producto de una empresa, desde su introducción hasta el pico y la caída de las ventas.

Ajuste de producto/mercado: un enfoque de experimentación que implica ubicar clientes en un mercado objetivo que tienen un problema que su producto puede resolver por un precio (o costo total de propiedad) que es significativamente más bajo que el valor ofrecido a cambio. El ajuste empresa/mercado es más amplio, pero la noción relacionada incorpora ideas de ajuste de mensaje de cliente y producto doloroso.

Cliente potencial calificado por el producto (PQL): según el interés del producto, el uso y los datos de comportamiento, se refiere a un cliente potencial que se registró y exhibió una intención de compra.

Servicios profesionales : más allá de la capacitación sobre productos, ayudamos a los clientes con las mejores prácticas e ideas para administrar sus negocios.

Incorporación de prospectos (usuarios): cómo progresa un prospecto desde el registro inicial hasta el valor inicial y, finalmente, hasta el estado PQL. Su objetivo es ayudar a los usuarios a familiarizarse rápidamente con el producto y darse cuenta de su primer valor.

Reservas de renovación : Reservas basadas en contratos ya firmados.

Tasa de renovación : una medida de cuánto tiempo permanece un cliente con usted.

Ingresos atrasados : Ingresos que aún no se han reconocido pero que se realizarán durante el transcurso del contrato.

Churn de ingresos : el churn se evalúa en términos del valor financiero de los contratos perdidos.

Reconocimiento de ingresos : Los ingresos de un contrato se reconocen una sola vez cuando se han generado, independientemente de si se han pagado por adelantado.

Runway : el número de meses de runway se refiere a la cantidad de efectivo que la empresa tiene para operar a su tasa de consumo actual.

Tasa de registro a cliente: Es el porcentaje de nuevos clientes que se convierten en clientes de pago después de registrarse. El número de clientes se divide por el número de suscripciones para llegar a esta cifra. La tasa de suscripciones a clientes revela qué tan bien su organización convierte las suscripciones en consumidores en promedio.

Tasa de suscripción a PQL: la proporción de prospectos que cumplen con el perfil y los requisitos de interacción en el producto para calificar como prospectos calificados del producto (PQL). El número de PQL se divide por el número de registros para llegar a esta cifra. La tasa de registro a PQL le indica qué tan bien su organización interactúa con los prospectos en las primeras fases de la construcción de una relación.

Tenga en cuenta que, en algunas circunstancias, tiene sentido examinar la tasa de registro a PQL en términos de registros individuales y de cuentas.

SLA: El Acuerdo de Nivel de Servicio es el acuerdo más importante (ya menudo ignorado) que especifica qué esperar del proveedor y sus responsabilidades. No importa cuán aburrido suene el SLA, todos deben leerlo y comprenderlo antes de suscribirse a cualquier cosa. El SLA incluye cosas como la disponibilidad del servicio y el tiempo de actividad (normalmente alrededor del 99,99 %), el tiempo medio de respuesta y reparación, la ruta de escalada, las sanciones y exclusiones, y los términos de terminación del contrato.

Datos de perfil de cliente unificados: el sistema de registro de su organización en el que se almacenan todos los datos de perfil de cliente, corporativos y de comportamiento.

Brecha de valor: la discrepancia entre lo que un cliente espera de un producto y lo que recibe o percibe como valor.

Fijación de precios basada en el valor: Esto implica determinar qué características del producto aprecian más los clientes.

Características valiosas (doradas) Estas ayudan a las empresas a determinar qué capacidades del producto proporcionan valor al consumidor y, por lo tanto, cierran la brecha de valor. El concepto también brinda una forma de determinar qué consumidores se benefician de las características del producto y qué clientes se desconectan en las fases críticas de sus vidas.

Métricas de velocidad: el tiempo que tarda una organización en alcanzar hitos específicos. Contiene la cantidad promedio de días que le toma a un cliente potencial convertirse de un registro a un PQL, así como la cantidad promedio de meses que le toma a una empresa alcanzar el punto de equilibrio (cuando CLV>CAC).

Tasa de visitantes para registrarse: la proporción de visitantes que visitan su sitio y luego se registran. El número de registros de productos se divide por el número de visitantes a una página de registro para llegar a esta cifra. La tasa de visitantes para registrarse indica qué tan bien su empresa persuade a las personas para que se registren para obtener pruebas gratuitas o un freemium.

VPC y VPN : la nube privada virtual se refiere a los "fragmentos aislados" de los usuarios de la nube a los que los usuarios de la nube pueden acceder de forma segura a través de Internet. Las redes privadas virtuales permiten crear un túnel de red seguro mediante el cual los usuarios pueden enviar/recibir información de forma segura.

Datos cero (estado vacío): esto es lo que ve un cliente potencial durante el primer proceso de registro cuando no se puede acceder a ningún dato en el producto. Guíe al prospecto a través de una ruta que complete, cargue o integre datos en un producto para resolver esto.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son ejemplos de SaaS?

Google Workspace (anteriormente GSuite), Dropbox, Salesforce, Cisco WebEx, SAP Concur y UserGuiding.

¿Qué significa SaaS?

El software como servicio (o SaaS) es una forma de proporcionar servicios a las personas a través de Internet.

¿Netflix es un SaaS?

Sí. Netflix es una de las empresas de SaaS más grandes del mundo.