Cómo mantener bajo el costo de envío de artículos grandes

Muchos compradores en línea esperan que el envío sea gratuito, independientemente del tamaño o peso del artículo. Si quiere ser competitivo, entonces probablemente tendrá que hacerse cargo del costo del transporte usted mismo. Sin embargo, cuando se trata de enviar artículos grandes, los vendedores siempre han tenido un trabajo difícil tratando de mantener bajos sus costos.

Si el comprador es relativamente local, entonces esto puede no ser tan malo. Sin embargo, si su cliente vive en el otro lado del país, o tal vez incluso en el otro lado del mundo, entonces es cuando las cosas comienzan a ponerse un poco más difíciles. Un tiempo esperado de llegada prolongado es uno de los mayores desvíos para los consumidores, que se han acostumbrado al lujo de la "entrega al día siguiente".

Cuando se trata de artículos de gran tamaño, esto simplemente no es realista. Puede llevar semanas, si no más, llevar ese guardarropa a su destino. También va a ser caro.

Según el informe de Temando de 2017:
• El 74 % de los clientes realizarán una compra adicional en un minorista si disfrutan de la experiencia de envío.

• El 50% de los compradores en línea nunca comprarán con ciertos minoristas debido a una experiencia negativa durante la etapa de entrega.

En aquellos productos en los que sus márgenes son pequeños, el costo de envío puede hacerlo bien o mal. Si también tiene en cuenta el costo de las devoluciones, solo se necesita un puñado de clientes insatisfechos para poner una tez muy diferente en sus estados de pérdidas y ganancias para el trimestre.

También está potencialmente a merced del cliente con respecto al reenvasado del artículo antes de su devolución. Con cada venta, corre el riesgo de quedarse sin nada con un artículo grande y dañado que ocupa espacio en su almacén.

Hablamos con varios especialistas en cumplimiento sobre cómo los vendedores pueden mantener sus costos bajos. Esto es lo que aconsejaron.

Medir con precisión

ShippingEasy nos ha proporcionado esta guía muy útil para calcular las dimensiones de un objeto, que explica cómo obtener una medida precisa puede ayudarlo a buscar la mejor oferta disponible.

“Enviar artículos más grandes y voluminosos puede ser un poco complicado. Una vez que va más allá de lo que la mayoría de los transportistas consideran un "paquete de tamaño normal", la relación con el tamaño y el peso comienza a cambiar y se necesitan más cálculos. FedEx y UPS evalúan recargos adicionales por paquetes de gran tamaño, y UPS acaba de aumentar los suyos en un 30 % a principios de este año.

El peso dimensional (peso DIM) es un término que los minoristas deben tener en cuenta. Esto puede ser particularmente perjudicial para los paquetes que son grandes o largos, pero que no pesan mucho (piense en una lámpara alta o muebles de jardín más livianos y sin ensamblar, por ejemplo). En lugar de basar el envío en el peso físico real, Dimension Weight tiene en cuenta la altura, la longitud y el ancho para evaluar un costo de envío diferente según el espacio que ocupa el paquete en un camión.

Cada operador tiene su propia forma de manejar esto. Para USPS Priority Mail, hay un par de enfoques diferentes:

Precio del globo
El precio global se aplica a paquetes que cumplen con parámetros específicos:
• Dirigido a las Zonas 1-4
• Pesa menos de 20 libras
• Excede 84-104″ de circunferencia
Los paquetes que se ajusten a esta descripción se evaluarán a la tarifa de 20 lb, según la zona aplicable.

Precio Dimensional para otras Parcelas de Baja Densidad

Se aplica un precio dimensional a otras parcelas de baja densidad que cumplan con estos parámetros:
• Dirigido a las Zonas 5-9
• Excede 1 pie cúbico (1,728 pulgadas cúbicas)
Los paquetes que se ajusten a esta descripción se evaluarán a la mayor de estas dos tarifas:
• Tasa de peso real
• Tasa de peso dimensional

Para hacer esta determinación, USPS asigna un "peso dimensional" a cada paquete. Para estos envíos de baja densidad, USPS determinará si la tasa de peso real o la tasa de peso dimensional es mayor. El mayor de los dos será el precio de envío.

La fórmula de UPS para medir paquetes de forma estándar es la siguiente:
Largo + 2x Ancho + 2x Alto
• Paso 1 Determinación de la longitud Mida el lado más largo del paquete, redondeando a la pulgada más cercana. Esta es tu longitud.

• Paso 2 Determinación de la circunferencia (2x Ancho + 2x Alto)

• Mida el ancho del paquete, redondeando a la pulgada más cercana. Multiplica este número por 2.

• Mida la altura del paquete, redondeando a la pulgada más cercana. Multiplica este número por 2.
• Sume estos dos números juntos. Esta es tu circunferencia.

• Paso 3 Sume la longitud y la circunferencia. Esta es la medida de tu paquete.

• Paso 4 Pesar el paquete para obtener su peso real.

Una vez que haya obtenido la longitud, la circunferencia y el peso de su paquete, necesita saber si excede o no las limitaciones establecidas por UPS.

A continuación se muestra el resumen de esas limitaciones:
• Los paquetes pueden pesar hasta 150 libras
• Los paquetes pueden tener hasta 165 pulgadas de largo y circunferencia combinados
• Los paquetes pueden tener hasta 108 pulgadas de largo
• Los paquetes con una gran relación tamaño-peso (lo que significa que son livianos pero grandes) requieren cálculos especiales de precios y peso dimensional (use la calculadora de peso DIM gratuita de ShippingEasy para ayudar con esto)

Para parcelas rectangulares:
1. Mide la longitud, el ancho y la altura en pulgadas. Redondea cada medida a la pulgada entera más cercana.

2. Multiplique el largo por el ancho por la altura: L x W x H = Volumen en pulgadas cúbicas

3. Si el resultado excede 1,728 pulgadas cúbicas, divida el resultado por 194 y redondee al siguiente número entero para determinar el peso dimensional en libras: (Volumen en pulgadas cúbicas)/194 = Peso dimensional

Para parcelas no rectangulares:
1. Mide la longitud, el ancho y la altura en pulgadas en sus dimensiones extremas. Redondea cada medida a la pulgada entera más cercana.

2. Multiplica el largo por el ancho por la altura: L x W = Área

3. Multiplique el resultado por un factor de ajuste de 0,785: Área x 0,785 = Volumen en pulgadas cúbicas

4. Si el resultado final supera las 1728 pulgadas cúbicas, divida el resultado entre 194 y redondee al siguiente número entero para determinar el peso dimensional en libras: (Volumen en pulgadas cúbicas)/194 = Peso dimensional

5. Si el peso dimensional supera las 70 libras, el remitente paga el precio de 70 libras.

FedEx sigue una fórmula similar para calcular el peso dimensional para UPS. Tanto UPS como FedEx Dimensional Weight se pueden calcular a nivel nacional e internacional utilizando una calculadora de peso DIM. Una buena solución de envío debería permitirle ingresar las dimensiones y los pesos de su paquete, y luego ayudarlo a encontrar el medio más rentable para enviar esos paquetes a nivel nacional o internacional sin calcular manualmente, lo que deja espacio para el error humano”.

Pague más ahora (para ahorrar dinero más adelante)
El CEO de Veeqo, Matt Warren, advierte a los vendedores que “El envío de artículos grandes a largas distancias puede ser costoso y complicado, por lo que es importante minimizar los costos tanto como sea posible. Una de las mejores (y a menudo poco pensadas) formas de hacer esto es garantizar lo más cerca posible del 100% que la entrega se realiza sin problemas la primera vez. Puede costar un poco más por adelantado, pero optar por la opción más barata puede resultar en que los artículos se pierdan en el tránsito o se dañen. El costo de tener que organizar las devoluciones de larga distancia, así como el envío de un reemplazo, podría ser mucho más significativo que pagar por un servicio un poco más premium, especialmente si esto sucede varias veces con artículos grandes y costosos.

Esto significa asegurarse de que está utilizando un servicio de mensajería confiable con calificaciones de calidad, reseñas y testimonios de clientes. Abrir una cuenta comercial con varios de estos e integrarla con su software de envío puede permitirle ver una variedad de las mejores cotizaciones en un solo lugar de su conjunto de mensajeros confiables cada vez que envía un artículo”.

Busque mensajeros especializados y elija el embalaje adecuado
Los expertos en gestión de pedidos de Linnworks insistieron en que la elección del socio de cumplimiento adecuado debe ser una parte clave de su estrategia. Esto es lo que dijeron.

“Al enviar artículos más voluminosos a nivel internacional, hay un par de cosas que puede hacer para mantener los costos bajos. El primero es comenzar asegurándose de que está utilizando el servicio de mensajería más rentable. Los minoristas en línea a menudo ven grandes ahorros simplemente usando un servicio que se especializa en enviar artículos de cierto tipo, en este caso, artículos más grandes. Puede comparar los diferentes servicios de mensajería aquí.

Debe asegurarse de utilizar el embalaje más adecuado para el artículo. Como hemos visto anteriormente, los precios del servicio de mensajería a menudo estarán determinados por las dimensiones y el peso, y si está utilizando cajas más grandes de lo necesario, podría estar pagando mucho más en costos de envío”.

Reducir el número de devoluciones
No existe una forma segura de dejar de proteger su negocio contra las devoluciones, pero hay cosas que puede hacer para reducir su frecuencia. Según un estudio reciente, aproximadamente el 30% de los productos comprados online son devueltos. Las razones de esto son numerosas y, en ocasiones, es poco lo que el vendedor podría haber hecho. Sin embargo, una cosa que las empresas pueden hacer es mejorar la experiencia de atención al cliente. Al aumentar la velocidad y la calidad de su sistema de emisión de boletos, puede establecer una relación personal con su consumidor que facilita la negociación de una alternativa a la devolución del artículo.

Mantenga a su cliente informado sobre el estado de entrega de su pedido con eDesk. Si lo hace, le permitirá establecer expectativas realistas para el cliente y reducir la probabilidad de insatisfacción y quejas en el futuro.

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