Junk Rescue, Heroes of Junk Removal Crecimiento de la franquicia

En poco más de cinco años, Junk Rescue ha pasado de ser una empresa incipiente a una de las empresas de eliminación de chatarra más grandes de Nueva Jersey.

En 2021, sus ingresos ya superan la marca de $3 millones al año y siguen acelerándose. Desde 2018, han más que duplicado sus ingresos y, al mismo tiempo, han aumentado las ganancias.

Jake Still, cofundador de Junk Rescue, es el visionario detrás de la marca de franquicia en rápida expansión. Por suerte, también es un excelente narrador y está dispuesto a ser un libro abierto sobre los desafíos y los éxitos de la empresa.

Continúe leyendo para conocer su rápida expansión, su visión de servir a todas las áreas metropolitanas de América del Norte y para escuchar el misterioso contenedor de basura que nadie sabía que estaba perdido.

Un vendedor de tecnología médica y un ingeniero civil fueron a un juego de pelota

Junk Rescue, una empresa con marca de superhéroe, tiene una historia de origen digna de las páginas de un cómic. Comienza con dos amigos en camino a un juego de béisbol, cuando uno de ellos plantea una de esas preguntas que pueden cambiar la vida.

“En el verano de 2015, Nunzio (Merla, cofundadora de Junk Rescue de Still) y yo nos dirigíamos a un partido de los Yankees en la ciudad de Nueva York”, recuerda Still. “En ese momento, vendía láseres médicos a cirujanos plásticos y Nunz era ingeniero civil. Durante el viaje en automóvil de dos horas, Nunz me preguntó si estaba feliz. La verdad sea dicha, no lo estaba”.

Cuando Merla desafió a Still sobre sus ambiciones, él compartió la idea de que cambiaría la vida de ambos. “Me preguntó qué quería hacer realmente”, recuerda Still. “Le expliqué que había trabajado para una empresa de recolección de chatarra en la universidad, cómo pensé que podía hacerlo mejor y cómo me encantaba la idea de construir un negocio de cuello blanco en un espacio de cuello azul”.

“Me preguntó qué me detenía. En ese momento mi respuesta fue típica. No tenía suficiente dinero para empezar, no sabía por dónde empezar, no sabía cómo empezar, bla, bla. Pero en realidad, lo que me detenía era el miedo al fracaso”.

Una asociación sorpresa y un giro del destino

Dos semanas después, Merla sorprendió a Still al crear la LLP South Jersey Junk Removal . “¡Felicitaciones, somos socios comerciales!” dijo Merla, y agregó que se necesita un año para obtener una licencia para transportar basura en Nueva Jersey, por lo que la pareja tuvo algo de tiempo para formular un plan. Todavía tenía una sola condición. “No estaba enamorada del nombre. Pero obviamente, lo cambiamos”.

Un avance rápido hasta mayo de 2016 y la licencia había sido aprobada. Entonces, un acontecimiento fatídico. El empleador de Still disolvió su división, dejándolo con una opción. “Tuve que tomar la decisión de quedarme en el campo de la medicina o convertirme en un basurero”, dice Still. “Obviamente, hice lo sensato…. ¡y se convirtió en un basurero! Nunz y yo tuvimos que acordar dejar de lado todas y cada una de las diferencias y comprometer todo lo que teníamos. Estábamos TODOS ADENTRO”.

Luchas en el camino al éxito

Al leer un perfil como este, es fácil concentrarse en las estadísticas impresionantes y las "victorias" que experimenta la empresa, al tratar de responder a la pregunta de cómo lo hicieron. Para Still, sin embargo, dice que los puntos de inflexión más importantes de la compañía siempre han venido de los momentos más grandes de caos. “La escasez es una de las mejores fuentes de innovación”, dice. “Perdimos algunos empleados críticos a lo largo de los años y tuvimos que usar todos los sombreros una y otra vez y prácticamente comenzar de nuevo cada vez. Cuanto más pobres éramos, más dedicados y centrados nos volvíamos”.

La dotación de personal no era el único desafío que tendrían que superar. Desde el punto de vista operativo, estaban cometiendo errores costosos y necesitaban una mejor forma de realizar un seguimiento de sus activos. Still también es extremadamente sincero acerca de esos desafíos.

“A menudo teníamos un cliente que nos llamaba y decía 'Ha pasado un mes, ¿cuándo vienes?' y en secreto nos sentiríamos aliviados porque no teníamos idea de dónde estaba el contenedor de basura. Una vez dejamos un contenedor de basura en una propiedad de ejecución hipotecaria y no sabíamos dónde estaba, durante un año y medio, cuando finalmente nos llamó el agente de bienes raíces”.

Resolviendo sus problemas operativos con herramientas de software especialmente diseñadas

“Esos momentos ya no ocurren”, dice Still sobre los contenedores extraviados y los costosos atolladeros de personal. “Y ya no suceden porque nos obligaron a pensar realmente en nuestros empleados y negocios en un nivel más profundo”.

Pensar en el negocio en un nivel más profundo está dando grandes frutos. En 2018, Junk Rescue cambió a Vonigo para administrar sus operaciones comerciales, desde la reserva hasta la facturación. En 2019, obtuvieron un contrato con Amazon y en el otoño de 2021 contrataron a un nuevo CMO para ayudarlos a continuar con su expansión.

Hacer el cambio a la plataforma de gestión de franquicias de Vonigo

Al cambiar a Vonigo, buscaban resolver una serie de problemas a la vez. Tenían el deseo de acceder a datos históricos, informes y automatización. También otorgaron un gran valor a la escalabilidad, para respaldar su rápida expansión. El uso de herramientas baratas y gratuitas comenzaba a tener sus propios altos costos y necesitaban una mejor manera.

“Cuando estábamos en Google Calendar, cuando comenzamos, teníamos un empleado que eliminaba los trabajos y robaba el dinero”, dice Still, y agrega que ahora, la empresa tiene “estandarización, la capacidad de administrar y ver nuestro negocio desde cualquier lugar, y gestión de activos que limita a lo que los empleados tienen acceso”.

“Vonigo es una gran herramienta para servicios domésticos pequeños y grandes”, dice Still. “Su capacidad de adaptarse a un modelo de franquicia es una de las principales razones por las que lo elegimos. También, su versatilidad de ofrecer múltiples líneas de servicio (basura y basurero para nosotros). La personalización de los informes realmente le permite ver muchos análisis diferentes. El mayor ahorro de tiempo proviene de tener datos e informes más precisos en comparación con no tener CRM antes. Yo diría que un aumento del 50% en el tiempo ahorrado. Con datos más claros y una comprensión de nuestro negocio, nos da la capacidad de ser más decisivos”.

Un enfoque en las personas antes que en las ganancias

Mientras tanto, los números que están viendo parecen tener una tendencia positiva. “En 2018 obtuvimos $1.5 millones en ingresos. En 2021 estamos proyectando 3,2 millones, dice Still”. A medida que crecen, continúan invirtiendo en el negocio y dicen que su software y automatización también han ayudado a sus márgenes de ganancias. “Yo diría un aumento del 10% en las ganancias netas”.

Junk Rescue tiene planes de expandir sus divisiones de eliminación de basura y alquiler de contenedores en todo el continente y Still tiene una visión específica que guiará ese crecimiento. “Queremos que se nos conozca mejor por nuestra capacidad para desarrollar personas”, dice Still, y agrega que otorgan una gran importancia al “cuidado genuino de nuestros clientes a través de las acciones de los empleados y nuestro énfasis en la comunicación”.
Su base de clientes en expansión ciertamente parece aprobarlo, y Junk Rescue tiene más de 2000 reseñas positivas en línea para probarlo.

Más información sobre el software de gestión de franquicias de Vonigo

Si desea ver más de cerca las herramientas que utiliza Junk Rescue para administrar sus reservas, programaciones, comunicaciones con los clientes, facturación, pagos y métricas comerciales, reserve una demostración privada y gratuita de Vonigo.