Josh Singh de Vendasta sobre cómo construir una cultura de agencia ganadora

Los propietarios de agencias conocen muy bien las complejidades de cultivar una cultura de agencia exitosa y significativa. Al igual que ser el director de orquesta, es mucho más un arte que una ciencia construir un equipo que pueda moverse en conjunto hacia las metas compartidas de su negocio.

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Con casi dos décadas de experiencia entrenando y capacitando a líderes para que den lo mejor de sí mismos, Josh Singh, Gerente de Desarrollo de Liderazgo y Talento de Vendasta, sabe un par de cosas sobre el liderazgo y la cultura de la empresa. En una reunión reciente, Singh compartió su fórmula para crear una cultura de agencia próspera.

Para lograr una cultura de trabajo exitosa, Singh dice que las personas, la visión y el reconocimiento deben ocupar un lugar destacado en la composición de su organización.

Conseguir a las personas adecuadas en el autobús

Traer a las personas adecuadas a su organización es la primera línea de defensa de cualquier propietario de agencia para forjar una cultura de agencia sólida.

“Si coloca a las personas equivocadas en el autobús, puede ser un desastre para una organización. Pero si obtiene a las personas adecuadas que son humildes, hambrientas e inteligentes, comenzará a desarrollar una cultura de equipo ganador dentro de la organización”, dice Singh.

Singh recomienda consultar The Ideal Team Player de Patrick Lencioni para obtener más contexto, pero resume la composición del jugador de equipo ideal:

“Alguien que tenga humildad, que sea fácil de entrenar y que esté dispuesto a probar cosas nuevas. Alguien que admite cuando está equivocado. Alguien que sea inteligente, ambicioso y hambriento, que quiera hacer progresar a la empresa y progresar en su propia carrera. Cuando encuentras esa trifecta, has encontrado al jugador de equipo ideal”.

Mejore la cultura de la agencia creando claridad en torno a su visión

Especialmente para una fuerza laboral cada vez más Millennial y Gen Z, los propietarios de agencias deben mirar más allá de las simples directivas. De acuerdo con Singh, esta próxima generación de profesionales necesita sentirse comprometida con el rumbo que tomará la organización para hacer su mejor trabajo.

“Lo que quieren saber es hacia dónde se dirige esta cosa. ¿Estamos ayudando a hacer un mundo mejor? ¿Estamos contribuyendo a nuestras comunidades? ¿Estamos ganando de varias maneras para garantizar que haya una mejora, no solo de un producto? ¿Estamos mejorando los negocios y ayudando a las personas para que puedan estar con las personas que aman, hacer lo que aman y, de hecho, ahorrar tiempo? Para mejorar la cultura de la agencia, esta fuerza laboral quiere saber que hay un propósito detrás del trabajo.

“Los líderes dentro de una agencia deben tener muy claro hacia dónde se dirigen para que sus equipos tengan la sensación de : 'Sí, quiero ser parte de esto. En realidad, esto es algo en lo que quiero pasar un año, dos años. , cinco años, 10 años dando mi vida a.

“Otra cosa que los líderes deben tener en cuenta para mover la cultura de su agencia en una dirección positiva es que la visión se filtra. Puedes decirle a alguien adónde te diriges. Es posible que lo escuchen, pero con el tiempo, a medida que se establece el galimatías del día a día, pueden perderlo. Por lo tanto, es el trabajo de un líder llenar ese cubo de visión una y otra vez para mantenerlo claro para que las personas sepan cómo están contribuyendo a esa meta general”, dice Singh.

Lo que se reconoce se repite

El reconocimiento, dice Singh, es otro pilar de la cultura de una agencia basada en el trabajo en equipo y la positividad.

Tener un circuito de retroalimentación de reconocimiento regular configurado es un buen lugar para comenzar. Podría tener un canal de comunicación en toda la empresa donde se puedan compartir mensajes de reconocimiento, por ejemplo. El liderazgo debe prestar atención a estos reconocimientos y celebrarlos en reuniones de equipo o de toda la agencia para dar un paso más.

“De lo contrario, las personas sienten que no son valoradas. Sienten que su voz no es escuchada. Terminan corriendo sin rumbo fijo sin una dirección real. Lo que hace el reconocimiento es realmente celebrar lo que tu agencia valora”, dice Singh.

Citando al propio vicepresidente de operaciones de personas de Vendasta, Jean Parchewsky, Singh dice que "lo que se reconoce se repite" debe vivir como una mentalidad fundamental para los líderes de cualquier organización.

Cree una cultura de agencia que permita a los miembros del equipo traer su verdadero yo al trabajo

A diferencia de la serie Severance de Apple TV+, los empleados de su agencia no pueden simplemente separar su trabajo de sus vidas y desafíos personales. Dirigir una agencia y liderar a su equipo es comprender que a veces el mundo exterior se filtrará en su negocio.

¿La mejor manera de combatir eso?

No.

Acéptelo y modele a sus equipos que está bien ser humano.

Según Singh, la vulnerabilidad es un componente clave para fomentar interacciones empáticas, amables y comprensivas con sus equipos.

“Hubo momentos en los que arruiné las cosas o me equivoqué o no hice tal vez lo que se suponía que debía hacer de la manera que debería haberlo hecho. Para mí, siempre se ha tratado de predicar con el ejemplo. Entonces, si no estoy haciendo algo que debería estar haciendo, estoy feliz de poseerlo.

“Cuando lideras en vulnerabilidad, permite un ecosistema de vulnerabilidad. Su equipo sabrá que no está buscando la perfección, solo está buscando personas que den lo mejor de sí día a día para obtener el máximo impacto para la organización”, explica Singh.

Las grandes culturas organizacionales no ocurren por accidente

Para lograr una cultura de agencia próspera, los líderes deben esforzarse para crear ese entorno intencionalmente.

“Los grandes líderes se toman el tiempo para descubrir quiénes son, qué características quieren que ejemplifiquen sus empresas, e intencionalmente, día a día, se aseguran de que esos valores y esas cosas se reconozcan y se cuiden de manera regular”, comparte. Singh.

Según Singh, al contratar intencionalmente a buenas personas, asegurarse de que su visión de la empresa sea clara y coherente, y reconocer el gran trabajo con frecuencia, está en camino a una cultura de agencia de la que puede estar orgulloso.

Al final del día, son las personas dentro de una organización las que la impulsarán hacia adelante. Al cuidar a su gente, está afinando el instrumento que utiliza para crear la composición perfecta de cultura y éxito para su agencia.