Jim Banks, director ejecutivo de Spades Media en PPC, podcasts y anuncios de audio

Hola Harshit, encantado de estar aquí. Gracias por invitarme a venir y hablar.

Wow, esa es una pregunta realmente interesante. Así que en realidad nací aunque tengo acento británico, acento inglés, en realidad nací en Escocia. Pero cuando tenía como cuatro años, me fui a vivir a Hong Kong. Viví allí durante 20 años e hice toda mi educación allí. Y luego, después de unos 20 años en Hong Kong, decidí volver al Reino Unido e intentar ver si podía conseguir un trabajo. Así que estuve doce años trabajando en seguros para servicios financieros. Hice eso durante unos doce años, y cada año ganaba más dinero, pero cada año odiaba más y más el trabajo. Y alrededor de mediados de los noventa, Internet acababa de comenzar. Realmente me enganché. Tengo mi primera computadora Apple. En realidad, mi primera computadora con Windows con Windows tres, esa fue mi primera computadora con Windows. Estaba acumulando facturas telefónicas realmente grandes porque estábamos pagando el acceso telefónico. Entonces, obviamente, cuando surgió la banda ancha, fue fantástico. De repente, como una tarifa fija. Así que me interesé mucho en Internet como una posible oportunidad profesional.
Así que mi primer trabajo en marketing digital, por así decirlo, era básicamente el gerente nacional de ventas de una empresa de diseño web. Esto es alrededor de 1999, y obviamente, construíamos grandes sitios web para las personas, y luego los clientes decían, bueno, ¿qué hacemos ahora?
Y, obviamente, lo siguiente es que, una vez que tenga un sitio web, debe intentar hacer algo de SEO y clasificar el sitio y, básicamente, hacer algo de marketing. Entonces, para mí, fue un caso de, está bien, construimos los sitios web y, de repente, necesitas aprender sobre marketing. Derecha. Así que aprendí un poco sobre, nuevamente, SEO, PPC no era realmente una cosa en ese entonces, pero pronto me di cuenta del hecho de que PPC era algo que la gente podía hacer.
Así que ahí es donde cambié mi atención. Y realmente desde entonces, creo que en el año 2000, creé mi primer tipo de agencia de búsqueda paga especializada. Lo vendí en 2006. Luego me involucré en el marketing de afiliación. Hice eso durante un par de años. Luego me involucré en la programación en 2010 y realmente entre 2010 y 2012. Realmente estaba aprendiendo sobre programación, pero estaba medio jubilado, ¿no? Me tomé un pequeño descanso y me relajé un poco. Y luego, en 2012, la agencia que dirijo ahora, Spades Media, la configuré en 2012. Así que este es como nuestro décimo año de operaciones, supongo que es probablemente aunque es una agencia, lo llamo más como un consultoría. Por eso somos una agencia de consultoría y asesoría. Hacemos mucho trabajo de asesoramiento a personas, consultoría, formación, además de realizar campañas para los clientes con los que trabajamos. Y en algunos casos, ejecutaremos solo un aspecto de sus estrategias de marketing. Es posible que necesiten ayuda con Google y solo publicaremos sus anuncios de Google por ellos.
Pero podría ser que algunos clientes con los que trabajamos no tengan ningún tipo de experiencia en marketing. Así que corremos como todo. Así que ejecutamos todo su Google, todo su Facebook, todo su Microsoft, todo en todos los ámbitos.

Es un acrónimo. Era como SEO, PPC, visualización de afiliados, correo electrónico y redes sociales. Eso es algo de lo que representaban las PICAS. Y obviamente, creo que el tipo de soluciones que brindamos a los clientes ha cambiado un poco desde que se me ocurrió el nombre. Pero obviamente me quedé con el nombre.

Creo que, en algunos aspectos, cuando comencé a hacer SEO, era una especie de relleno de palabras clave y realmente era una especie de Black Hat, como cosas fuera de la página, ¿verdad? Cosas que realmente te metieron en problemas. Y siempre dije que lo que realmente estábamos haciendo era ayudar a Google en ese entonces a aprender las cosas que necesitaban arreglar para hacerlo más seguro para el tipo de usuario final. ¿Derecha? Así que creo que, en algunos aspectos, no fue un caso de no querer hacer SEO. Solo creo que fue uno de esos Creo que era mejor en PPC, ¿verdad? Así que elegí hacer eso en lugar de hacer otra cosa en la que no era particularmente bueno. Creo que la cosa es que me reuní con mucha gente en el 99, 2000, y me di cuenta de que técnicamente eran mucho mejores que yo en términos del tipo de codificación y simplemente entendían cómo funcionaba todo. más articulado cuando se trataba de escribir textos publicitarios y cosas por el estilo. Así que esa es realmente la razón por la que elegí seguir el camino de ejecutar una especie de búsqueda paga en lugar de orgánica. No es que no crea en lo orgánico.
Siempre le digo a la gente, mira, aunque somos una agencia de búsqueda paga, quiero que te vaya bien orgánicamente. Porque si te va bien orgánicamente, significa que tendremos más presupuesto para gastar en tráfico pago. Además, los anuncios pagados le brindan mejores resultados rápidos, en comparación con los orgánicos, que requieren mucha disciplina, ¿verdad?
Y creo que es realmente una dificultad. La cuestión es que SEO y PPC funcionan muy bien juntos, ¿verdad? Creo que el equipo de SEO puede aprender mucho del equipo de PPC y el equipo de PPC puede aprender mucho del equipo de SEO. Si trabajan juntos en un negocio, pueden lograr cosas realmente buenas.

Siempre le he dicho a la gente que, como PPC o medios pagados, no es una varita mágica. Derecha. No compensa un mal sitio web, un mal producto o un mal servicio al cliente. Derecha. Tienes que proporcionar todo eso también.
No puedes simplemente tener buenos anuncios pagados y esperar que te vaya bien, ¿verdad? Por lo tanto, debe hacer que todo vuelva a funcionar, de manera cohesiva y colaborativa para mejorar. Siempre le digo a la gente, les digo a mis clientes, no me importa su experiencia, me importa su experiencia de usuario. Eso es para mí, esto es lo más importante. Si puedo brindarles a sus usuarios finales, las personas que compran sus productos o sus servicios, si puedo brindarles una buena experiencia, entonces, en general, todo funcionará, ¿verdad? Las plataformas con las que trabajamos estarán felices porque estamos brindando un buen servicio a los clientes. Mis clientes estarán felices porque obtienen buenas ventas y yo estaré feliz porque tengo clientes felices.

Sí, nos convertimos en socios de HubSpot, probablemente, supongo que debe haber sido en 2016, algo así. Así que probablemente hace cinco o seis años. Y nuevamente, creo que es como si decidiéramos invertir en un CRM de nivel empresarial, porque lo que descubrimos fue que estábamos construyendo sitios web. Teníamos nuestro propio sitio web en WordPress, y descubrimos que estábamos gastando una gran cantidad de dinero para unir las cosas a WordPress porque lo que WordPress nos dio fue el tipo de núcleo, pero había partes que necesitábamos para agregar que realmente no estaban incluidos. Así que cargamos complementos adicionales y algunas personalizaciones y todo lo demás, ¿verdad? Y descubrimos que a veces había todo este tipo de personas que intentaban piratear WordPress y seguíamos teniendo que actualizarlo y cambiar el alojamiento y se volvió realmente problemático.
Y para mí, quería que me gustara que el CRM debería ser algo que respalde nuestro negocio, no algo en lo que tengamos que entrar y preocuparnos por las redes de entrega de contenido y cosas por el estilo.
Entonces, creo que, en algunos aspectos, HubSpot es nuevamente, lo considero un poco como una navaja suiza, ¿verdad? Entonces, tiene muchos tipos diferentes de componentes y no todos esos componentes serán beneficiosos y relevantes para cada cliente, ¿verdad? Por lo tanto, algunos clientes obtendrán mucho valor de los flujos de trabajo, mientras que otros obtendrán menos valor debido a la forma en que tienen estructurado su tipo de equipo de marketing y ventas. Entonces, para mí, vuelvo a pensar, lo que estoy tratando de hacer idealmente es tener una conversación individual con una persona, pero hacerlo de una manera que se convierta en una propuesta de mayor escala, ¿verdad? De nuevo, realmente quiero que piensen que estoy hablando con Harshit en lugar de hablar con un gran grupo de personas, pero en realidad, de nuevo, estoy usando este tipo de tecnología para ayudar a proporcionar eso. Y de nuevo, lo que puedo hacer es usar lo que llaman contenido inteligente. Entonces puedo crear una página en lugar de tener que crear diez versiones diferentes de la página. Puedo usar listas en las que se encuentran las personas o páginas que las personas miran, canales de los que provienen para dictar lo que realmente dice el contenido de esa página.
Por lo tanto, será bueno para cosas como el nivel de calidad y los anuncios de Google. Puedo cambiarlo para que, si la palabra clave está en la página, pueda cambiar el título. Cambia la descripción. Agregue palabras clave en la página. Agréguelos como etiquetas alt en las imágenes. Haz todo tipo de cosas así. Lo que, de nuevo, no necesariamente afecta la interfaz en términos de apariencia, pero ciertamente ayuda con los puntajes de calidad en la parte trasera cuando se trata de lo que la gente piensa de ella.

Ellos porque de nuevo, realmente, quiero decir, el marketing y las ventas necesitan tener una especie de contrato entre ellos para decir que el trabajo del marketing es entregar clientes potenciales de alta calidad y en gran cantidad, ¿verdad? El trabajo de ventas es hacer un seguimiento de esos clientes potenciales de manera oportuna y cerrar el ciclo con comentarios para decir que alguien compró un producto o que hizo una cita con alguien para verlos. Entonces, nuevamente, esa información realmente debería enviarse de vuelta a marketing y luego, desde allí, marketing puede enviarla de vuelta a las plataformas.
Queremos asegurarnos de que si le decimos a Google que busque clientes potenciales para los clientes, para empezar, encuentren el cliente potencial adecuado. Pasa por las ventas, las ventas hacen el negocio, cierran un trato y luego lo devuelven. Entonces, podemos cargar esos datos en Google para decir básicamente esa palabra clave ese día, en ese dispositivo, en ese en particular con el tipo de ID de clic, esa es la que generó una venta de $ 5,000 para nosotros, trayendo más de eso. Correcto, y luego de esa manera estás cerrando el círculo y ayudando a Google con su aprendizaje automático e inteligencia artificial para aprender qué hacer cuando se trata de qué tipo de anuncios publicar. Porque pienso mucho en lo que está sucediendo ahora en el día y la edad de hoy, gran parte se está moviendo hacia esta automatización. Derecha. Entonces, lo que sucede es que ciertamente con Google, Facebook, Microsoft, todos se están moviendo hacia una especie de dinámica, creatividad, ¿verdad? Así que les das un montón de títulos, un montón de descripciones, un montón de imágenes, y crearán los anuncios sobre la marcha en función del tipo de contexto en el que se encuentre alguien.
Así que será como la ubicación del dispositivo, la hora del día de la semana, lo que han hecho históricamente, para qué están en el mercado, eso realmente dictará lo que debe decir el anuncio. En lugar de tener que crear 1000 anuncios, puede decir, bien, hay 15 títulos, cuatro descripciones, un montón de imágenes, y luego Google irá y hará el mejor anuncio para usted y le dará esos datos y luego cada una sola persona obtiene una experiencia única en lugar de que todos vean el mismo anuncio.

Sí, creo que el modelo de atribución es una pieza muy importante del rompecabezas que muchas empresas luchan por hacer bien.
Y creo que parte de la razón por la que luchan por hacerlo bien es que tiende a ser que dentro de una organización, no hay un grupo personal de personas que lo posean, ¿verdad? Y lo que tiende a encontrar es que el equipo de SEO reclamará el crédito por todo, el equipo de búsqueda paga reclamará el crédito por todo. El equipo de correo electrónico reclamará crédito por todo. Las redes sociales, el contenido, el equipo de creación de contenido orgánico, reclamarán el crédito por todo. Y lo que tiende a encontrar es que, por lo general, lo que sucede es que realmente todos estos componentes trabajan juntos lo que realmente provoca la conversión, ¿verdad? Entonces, nuevamente, si ha hecho el trabajo correcto al principio para configurar sus personajes de comprador, entonces puede trazar un mapa de cómo sería ese viaje típicamente. Y tiendes a encontrarlo en un negocio omnicanal, correcto, que los puntos de contacto podrían ser 10 o 20, podrían ser 15 puntos de contacto diferentes antes de que las personas realmente lleguen a donde necesitan llegar, ¿verdad? Y creo que mucha gente habla sobre el tipo de parte superior, media e inferior del embudo.
Y creo que cuando lo miras, quiero decir, esa es una forma realmente simplista de ver las cosas. Ahora creo que la gente habla de embudos y ahora creo que si miras HubSpot ahora se trata más del volante y se trata de eliminar la fricción de ese viaje de ventas, que usa todos los diferentes puntos de contacto de una manera que ayuda a las personas a moverse. gente a lo largo. Porque si lo piensas bien, si tu objetivo es porque creo que mucha gente, el objetivo que piensan es solo generar ventas, ya veces no lo es. A veces podría ser para generar lealtad, a veces podría ser para traer de vuelta a la gente, ¿no? Entonces, nuevamente, si alguien lo es, digamos que es un sitio que ofrece citas, ¿verdad? Por el bien de la discusión, ¿no? Así que la gente hará una de dos cosas. Si se unen a una agencia de citas, encontrarán a alguien, en cuyo caso ya no necesitarán un sitio de citas, o no encontrarán a nadie y habrán visto a todas las personas que están en su área y decidirán cancelar su suscripción. Así que usted, como el tipo de propietario de contenido, el sitio de citas, tiene que tratar de hacer cosas para que sea más atractivo para que la gente se quede, ¿verdad? Y, en última instancia, eso es como contratar gente nueva para que siempre Tengo gente nueva para que vean.
Pero igualmente. También podría ser que deba comenzar a considerar cambiar sus modelos de precios cuando las personas puedan sentirse tentadas a irse.
Entonces, si puede identificar a partir de sus datos que, por lo general, las personas durarán cuatro meses, lo que desea intentar y hacer. Por eso ves gente. Normalmente se inscriben por seis meses y obtienen un descuento porque es más rentable para ellos tener a alguien durante seis meses sabiendo que probablemente se irán después de los cuatro. Luego hacerlo mes a mes. Esperando que cumplan seis meses. Y se van después de las tres. ¿Derecha? Así que creo que, en algunos aspectos, como dije, creo que el modelo de atribución es realmente importante porque creo que muchas personas toman decisiones sobre si continuar con un canal correctamente, en función de datos realmente deficientes. Y nuevamente, les daré dos ejemplos muy específicos. Así que mucha gente ahora está escuchando podcasts. Están escuchando Spotify y cosas así. Entonces, se gasta una gran cantidad de dólares en publicidad en anuncios de audio, ¿verdad? Y, obviamente, con un anuncio de audio, no hay clic, ¿verdad? Así que no hay nada en lo que la gente necesariamente haga clic, ¿verdad? Entonces, si alguien está escuchando Spotify en su teléfono móvil, no tiene un tipo de me gusta, quiero decir, sí, puede haber una especie de banner complementario que lo acompañe, pero eso es generalmente como un muy pequeño porcentaje de las personas que verán eso, ¿verdad?
Entonces, en lo que confía es en que alguien escuchará su anuncio de audio, escuchará lo que tiene que decir y luego irá a algún lugar como Google y tal vez escriba su marca, ¿verdad? Pero esos dos tipos de canales que trabajan juntos para que puedas ir con anuncios de audio son horribles. No funcionan muy bien, pero en realidad, podrían funcionar increíblemente bien porque trabajan en conjunto con Google, ¿verdad? Así que realmente es un caso en el que necesitas ver todos los datos de una manera holística. Utilizamos análisis de Google. Puede configurar un proyecto de atribución en eso. Por lo tanto, siempre sugerimos a las personas que creen un proyecto de atribución. Pero creo que también es un caso en el que solo necesita tratar de comprender lo que la historia de los datos le dice en términos de, nuevamente, podría ser que las personas gastan demasiado tiempo, demasiado poco, que necesita introducir cosas en su mezcla de marketing que no tiene ahora. Correcto, y creo que la programática para mí fue una de esas. Lo introdujimos en nuestra combinación de marketing porque sentimos que muchas personas estaban abandonando los ecosistemas en los que la gente espera que permanezcan.
Entonces, el ecosistema de Facebook, el ecosistema de Google, estaban dejando eso y yendo a otro lugar. Y queríamos poder continuar el viaje con esas personas cuando se fueron, a la derecha, y luego, obviamente, enviarlos de regreso al sitio web o las plataformas de redes sociales o lo que sea. Solo queríamos continuar la historia en ese punto. Entonces, sabemos que las personas han visto dos o tres de nuestras etapas del viaje, correcto, y retomaríamos la conversación en el momento en que llegaron en ese viaje.

Sí. Nuevamente, actualmente gastamos una cantidad ridícula de dinero en herramientas para configurar campañas, administrar campañas, informar sobre campañas, como investigación competitiva y cosas por el estilo. Y nuevamente, siempre les digo a las personas que realmente deberían mirarlo desde el punto de vista de que probablemente deberían gastar entre el 5% y el 10% de su tipo total de dólares de marketing en herramientas e investigación para permitir para que hagas mejor tu trabajo.
Porque de lo contrario, me estremezco cada vez que veo a la gente hablar sobre lo que publican en Twitter, oh, solo estoy haciendo pruebas en Facebook, estoy haciendo pruebas en Google, estoy haciendo pruebas aquí y allá. Es como si hacer pruebas fuera muy caro.

Creo que es mucho mejor no ejecutar tantas pruebas porque puedes hacer la investigación por adelantado y realmente decidir qué funcionará según el conocimiento que tienes. De nuevo, eso podría ser como una investigación de mercado para sus clientes. Podría ser una investigación competitiva en términos porque, de nuevo, diría que es probable que el 70 % de su éxito provenga de lo que hace y el 30 % provenga de lo que hace en respuesta a lo que hacen sus competidores.
Entonces, ¿cómo te mantienes por delante de ellos? Siendo más inteligentes que ellos. Eso es lo que estás tratando de hacer. Entonces, de nuevo, creo que en realidad es solo un caso de mucha gente que ingresa con ofertas locamente altas en Google porque piensan que es allí donde deben ir, mientras que lo que tendemos a hacer es trabajar de abajo hacia arriba para que iremos mucho más abajo y trabajaremos hacia arriba porque no queremos darle a Google dinero que podríamos evitar darle. Y habrá un punto en el que tendrá que tratar de encontrar dónde está el punto ideal, dónde le resulte rentable ejecutarlo. No está perdiendo mucho porcentaje de impresiones, pero sigue obteniendo los mejores resultados. Correcto, como dije, creo que desde el punto de vista específico de algunas de las herramientas que usamos, somos grandes fanáticos de Supermetrics, por lo que usamos mucho Supermetrics para el tipo de captura de datos. Y nuevamente, tendemos a encontrar que lo que estamos tratando de hacer es tratar de almacenar los datos nosotros mismos para permitirnos hacer una especie de investigación en algún momento en el futuro, ¿verdad? Por lo tanto, podemos tener una gran cantidad de almacenamiento de datos donde usaremos algo como Google BigQuery para almacenar los datos de modo que tal vez tengamos la capacidad de poder ver cosas como, nuevamente, tal vez dos o hace tres años, es cuando la gente debería estar buscando cuál es el tipo normal de solución de tráfico.
Porque creo que si miras los últimos dos años con la pandemia, ¿verdad? Todo el tráfico y todo se ha ido de cabeza, ¿no? Así que creo que realmente no puedes comparar lo que sucedió en enero pasado con el enero anterior o el enero anterior, mientras que si fuiste hace tres años, eso podría darte una mejor comprensión. Y creo que en la mayoría de los casos, la mayoría de la gente no tiene ese tipo de datos, ¿verdad? No conservan los datos durante ese período de tiempo porque no piensan durante períodos de tiempo más largos. Tienden a pensar, enciendo algunas campañas a las 09:00 de la mañana y ahora son las 11:00 y no me han entregado lo que necesito, así que voy a apagarlas, ¿no? Y eso es, para mí, una vez más, miro las cosas de una manera mucho más a largo plazo, en lugar de un plazo más corto, ¿verdad? Pero igualmente lo que trato y hago es tratar y asegurarme de que quiero decir, les contaré una historia divertida. Estaba trabajando para una compañía de viajes, y una de las señoras que trabajaba para mí, se me acercó y me dijo, Jim, quiero usar esta herramienta paga que tenemos para crear anuncios de Facebook para nosotros, ¿Correcto?
Entonces, cuando realmente lo miré, quiero decir, estábamos gastando mucho dinero en publicidad de Facebook en ese momento, probablemente $ 3000, $ 4000 por mes, ¿verdad? Y esta herramienta en particular era como una especie de herramienta en la que cobraba un porcentaje del gasto que hacíamos, ¿verdad? Así que le dije: Déjame hacerlo bien. ¿Quieres que gaste más dinero para comprar una herramienta que te pago como salario? ¿No tendría más sentido para mí obtener dos revisiones más en lugar de una herramienta que realmente volverá a ser tan buena como la persona que presiona los botones en esa herramienta? Siempre dije que simplemente salir y comprar software por comprar software es algo realmente peligroso, ¿verdad? Si es una herramienta de investigación, cada persona obtendrá la misma investigación. Otra vez. Me encanta Semrush.
Pero, de nuevo, es como si hiciera cualquier tipo de investigación de palabras clave, los mismos datos están disponibles para todas las personas que tienen una suscripción, ¿verdad? Entonces, si está tratando de diferenciar su propuesta, ¿cómo puede diferenciar? Y a veces, de nuevo, creo que a veces ahí es donde necesitas tratar de leer entre líneas o zigzaguear cuando las personas están haciendo zag para llegar al punto en el que realmente puedes estar por delante de tus competidores.

"Es gracioso. Lo tengo sentado aquí, ¿verdad? Este es un libro llamado Checklist Manifesto, ¿verdad? O cómo obtener un manifiesto de lista de verificación. Y básicamente, habla de pilotos de líneas aéreas, cuando suben a un avión, no se sientan en el avión, se abrochan el cinturón de seguridad, encienden el avión y se van. Tienen una lista de verificación completa de las cosas que deben asegurarse de que funcionen antes de implementarlas. Y ciertamente, como agencia, dedicamos una gran cantidad de tiempo a documentar todo nuestro tipo de procesos para que cualquier persona que trabaje en una campaña siga el mismo proceso en lo que respecta a la investigación y las modificaciones creativas y todo lo relacionado con las pruebas, todo. tiene un proceso y todos siguen el mismo proceso.
Y creo que la uniformidad nos da la oportunidad de traerlo de vuelta. Entonces, sí, queremos aprovechar el aprendizaje automático y la inteligencia artificial que nos brindan Google, Microsoft y Facebook, pero al mismo tiempo, necesitamos tener un elemento de entrada sobre cómo se ve realmente y qué hace y cómo puede afectar el rendimiento general. Correcto, porque de nuevo, como Google y Facebook y cualquier otra persona, no conocen los negocios de la misma manera que nuestros clientes conocen el negocio. Incluso si no conocemos el negocio de la forma en que nuestros clientes conocen el negocio. Así que confiamos en ellos para que nos den los datos que nos permitan ejecutar las campañas, ¿verdad? Y de nuevo, si hemos hecho nuestro tipo de creación de personalidad de comprador correctamente, entonces evitaremos una gran cantidad de dinero desperdiciado que mucha gente parece gastar en probar cosas. Porque entendemos, quiero decir, todos hablan de lo bueno que es TikTok, pero no dan el contexto de quién es su público objetivo, ¿verdad? Porque TikTok es Snapchat. Por lo general, son para personas menores de 25 años, ese es su público objetivo.
Entonces, si su audiencia principal para sus clientes son personas mayores de 40 o 50 años, tomar una instantánea sería un lugar horrible para usted. No estoy diciendo que no ganarías dinero, pero no creo que sea donde deberías sumergirte primero, ¿verdad? Porque no creo que obtengas los mismos resultados. Así que creo que a veces, de nuevo, mucha gente dice, hey, mi negocio ahora es un negocio de ocho o siete cifras. Es como, sí, pero no tengo el contexto de cuánto dinero gastó en publicidad y qué tan grande es su equipo y cuántas quejas está recibiendo, cómo son sus retornos, quiero decir, hay. Faltan tantas piezas del rompecabezas en términos de comprender si una empresa está haciendo siete cifras, ocho cifras correctamente. Pero podrían estar haciendo como doce cifras, quiero decir, eso no es un buen negocio.
Entonces, nuevamente, creo que es realmente una especie de nuevo, tienes que tener un contexto de todo para poder decidir qué tiene sentido. ¿Cómo es el difícil viaje del cliente en su agencia? ¿Cómo es el proceso de incorporación? Sí, como agencia, entendemos los tipos de clientes que buscamos atraer.
Entonces, mucho de lo que estamos tratando de hacer es asegurarnos de que todo lo que hacemos se haga para tratar de atraer a las personas adecuadas a la agencia. Porque creo que el desafío es que muchas agencias, cuando se establecen, dicen, sí, simplemente hacemos Facebook o simplemente hacemos lo que sea.
Y creo que necesitas un poco de nicho para llegar al punto en el que tienes un conjunto de habilidades dentro del negocio que es lo suficientemente bueno, y no diluido porque estás tratando de ir horizontalmente. en lugar de verticalmente.
Entonces, como una especie de regla general, estamos buscando principalmente negocios de comercio electrónico directos a los consumidores. Por lo tanto, tendemos a no trabajar con empresas que son nuevas. Tendemos a no trabajar con empresas que tienen tiendas físicas. Así que es puramente directo a las empresas de consumo.
Idealmente, lo que estamos buscando son empresas que están obteniendo entre uno y $5 millones en ingresos ahora que buscan entre cinco y 50 millones. Eso es algo así como donde estamos tratando de cultivarlos.
Así que decimos que somos una agencia de crecimiento y, en última instancia, ese es nuestro punto ideal, por así decirlo. Eso no quiere decir que no tengamos clientes que estén fuera de esos alcances. Quiero decir, tengo algunos clientes que son empresas emergentes porque conozco a la gente de antaño, ¿verdad? Así que estoy preparado para cambiar un poco las reglas en ese sentido. Y de manera similar con la consultoría, quiero decir, consulto para diferentes clientes y algunos de ellos son B2B, algunos están haciendo BGen, algunos están haciendo todo tipo de cosas diferentes.
Y para mí, eso tiende a ser más como, ya sabes, una vez más, consulto con la gente, pueden reservar un par de horas de mi tiempo al mes. De esa manera podemos recibir llamadas. Pueden mantenerse al tanto de la legislación actual de lo que está sucediendo en el mercado y de las nuevas oportunidades que existen. Porque obviamente, somos una especie de socio meta, socio de Google, ¿no?. Socios de Microsoft. Tenemos acceso a lo que está pasando, ¿verdad?. Sabemos lo que hay aquí ahora, lo que viene en el futuro, ¿verdad? ¿Qué cambios se van a hacer? Y podemos ayudar a poner a los clientes que manejan cosas ellos mismos, como en buena forma para que no se enteren en seis meses cuando algo nuevo llega, se vuelve obligatorio, que dicen, oye, no me di cuenta de que esto estaba llegando

Una de las cosas que hacemos es cuando incorporamos a un nuevo cliente, tenemos una especie de documento. Se llama los primeros 90 días. Básicamente lo que hace es darnos una oportunidad. La forma en que funciona nuestro tipo de modelo de precios es que normalmente tenemos una tarifa fija para ese período de tres meses. Derecha. Porque sentimos que tres meses nos da tiempo suficiente para poder trabajar con el cliente para entender lo que se requiere para obtener buenos resultados para él. Derecha. Nuevamente, creo que el desafío es muy difícil de saber de antemano, cuando estás tratando de subir el precio de algo, cuánto tiempo vas a necesitar para hacer las cosas bien. Así que siempre digo que es un poco como Ricitos de Oro, ¿verdad? Podríamos gastar muy poco, demasiado. Así que quiero asegurarme de darle a cada cliente con el que trabajamos la oportunidad de tener éxito.
Así que necesito asegurarme de que le asignamos el recurso correcto. Que le destine el recurso adecuado. Porque, de nuevo, suelo juzgar bastante bien el carácter. Hay ocasiones en las que hemos tratado con clientes que son un dolor de cabeza. Y no quiero tener un compromiso a largo plazo de doce meses para trabajar con alguien que creo que va a ser perjudicial para mi equipo, para mí, para ellos. Simplemente no creo que vaya a funcionar.
Por lo tanto, es mucho mejor tener la oportunidad en los primeros 90 días de eliminar todos los desafíos para que cuando llegue al final de los 90 días, sepa cuántos recursos tendrá. Y también puede, en ese momento, trabajar en los datos adecuados para comprender cómo podría ser un modelo de rendimiento en términos de lo que su compensación podría estar avanzando. De modo que está muy en línea que sus esfuerzos sean recompensados ​​de acuerdo con el valor que aportan. Entonces, si ofrece resultados fantásticos para un cliente, debería recibir un pago increíblemente bueno por ello.
Y si no tienes que hacer mucho trabajo bien. De nuevo, digo que estoy avergonzado. Nunca me avergüenzo porque es algo que he estado haciendo durante mucho tiempo. Pero tengo clientes por los que cobro mucho dinero, pero no tengo que hacer mucho trabajo porque he hecho toda la investigación y el trabajo pesado durante los últimos 20 años para saber qué hacer. Están felices de hacer eso. Están felices de pagarme porque saben que las cosas van a salir bien. Van a obtener ventas consistentemente. Estarán en el estadio de béisbol en términos de dónde necesitan que estén, más o menos en términos de los costos de adquisición.
Están contentos con eso. Y no dicen, ¿cuántas horas trabajaste en eso? Porque no se trata de eso. No se trata de cuánto tiempo dedicas a un proyecto. Se trata de cómo se ven realmente los resultados.

Correcto, sí, como dije, es un modelo de rendimiento. Nuevamente, como ejemplo, debido a que trabajo con clientes de comercio electrónico, normalmente Q Four es un trimestre muy ocupado, porque la mayoría de los clientes confían en ese tipo de Día de Acción de Gracias. Viernes negro. Lunes cibernético. Navidad.
Luego, obviamente, pasamos a algo así como que tenemos el Día de San Valentín muy pronto, ¿verdad? Entonces tendremos el Día de la Madre, el Día del Padre. Quiero decir, hay muchas cosas diferentes, pero en general tiendes a encontrar que probablemente la mayoría de las empresas de comercio electrónico que venden productos en línea intentarán obtener un porcentaje decente de sus ingresos en ese período Q Four. Derecha. Como dije, incorporo a muchas personas al equipo para garantizar que podamos ofrecer el rendimiento adecuado para los clientes con los que trabajamos. Pero no espero que mis clientes me paguen en marzo, abril, mayo o cuando las cosas estén más tranquilas porque es un modelo basado en el rendimiento. Me pagan menos dinero durante ese período. Y estoy contento con eso porque sé que no tengo el tipo de gastos generales de 20 personas trabajando en un proyecto porque las personas que se alistan para ayudar en el proyecto, están allí durante ese período de tiempo. cuando sé que va a estar ocupado. Entonces tiende a ser mucho más fluido en ese sentido porque mi compensación es más fluida.
Entonces, como dije, hay algunos meses en los que me pagarán mucho dinero porque estoy haciendo mucho trabajo. Algunos meses me pagan mucho menos por un cliente, y estoy feliz de que ese tipo de situación sea el caso.

Sí, creo que el desafío para muchos anunciantes es que intentan seguir la melodía que tocan las plataformas con las que trabajan.
Así que trabajarán con Google o con Facebook. Usaré esos dos como ejemplos, pero también se aplica a otros si publicas anuncios en Facebook. Entonces, en última instancia, Facebook te da la opción de decidir qué modelo de precios quieres ejecutar, ¿verdad? Entonces puede elegir el costo más bajo, como las conversiones máximas, ¿verdad? Puede ejecutar topes de costos y cosas por el estilo. En términos generales, nuevamente, es como en la mayoría de los casos, si tiene un tipo realista de costos de adquisición objetivo y está buscando vender un producto, esa es la única métrica que realmente debería importarle. Honestamente, veo personas que dicen que estoy optimizando para agregar al carrito o que podría iniciar el proceso de pago, y yo digo: ¿Por qué? No ganas dinero si alguien agrega un producto al carrito, ¿verdad? Dinero. Si vendes cosas, la única vez que ganas dinero es cuando vendes cosas. Entonces, para mí, siempre le digo a la gente, entonces eso es realmente en lo que debes concentrarte. Y dicen, sí, pero Facebook dice que necesito 50 conversiones a la semana. Estoy como, no me importa lo que dice Facebook, ¿verdad? Tu enfoque debe estar en generar ventas.
Eso es todo. Y debería estar generando las ventas a un costo que esté dentro del alcance de su negocio para que sea realmente exitoso, ¿verdad? Entonces, si está vendiendo un producto que cuesta $ 40, probablemente si toma todos los gastos generales de administrar su negocio, probablemente necesite obtener un rendimiento del 400% para alcanzar el punto de equilibrio, ¿verdad? Pero nuevamente, puede decir, bueno, diferentes productos tendrán un margen más alto o más bajo, tal vez tengan una tasa de devolución diferente, más alta o más baja. Puede haber muchas ventas adicionales, puede haber una especie de valor de por vida, ¿verdad? Y eso no es realmente un número arbitrario de 50 conversiones por semana. Eso es algo que es mucho más fluido, ¿no? Y usted, como empresa, tiene el control de esos datos. Facebook no lo sabe, simplemente les gusta lanzar este número. Necesitas 50 ventas, ¿verdad? ¿A quién le importa, verdad? De manera similar, Google siempre sugiere que debe gastar su oferta por debajo del umbral para estar en la primera página. Por lo tanto, debe gastar $ 4 por clic. Es como, no puedo pagar $ 4 por clic, ¿verdad? Porque no estás convirtiendo. Para mí, puedo pagar cuarenta y cinco centavos por clic, ¿verdad?
Eso es todo. Eso es todo lo que puedo pagar. Así que siempre les digo a las personas que no se dejen engañar por gastar más de lo que realmente pueden permitirse gastar, ¿verdad? Entonces, para mí, es realmente solo un caso de tener cierto control de tu propio tipo de destino al dictar algo de lo que quieres. Así que, de nuevo, las métricas que me interesan suelen ser como el retorno de la inversión publicitaria, ¿verdad? Pero también me gusta tener un ojo en el valor de por vida si ciertos clientes, nuevamente, trabajo con algunos clientes donde tienen un modelo de suscripción, ¿verdad? Entonces, están vendiendo productos que son una suscripción mensual recurrente, ¿verdad? Entonces, para mí, es posible que gastemos más en adquirir un nuevo cliente en primera instancia, pero tenemos que gastar algo de dinero para tratar de hacer que las personas vuelvan a participar. Como ejemplo, si fuera una empresa que vendiera, digamos que es una empresa que vende como un servicio de comida a domicilio, ¿verdad? Estás enviando una caja de comida a alguien, ¿verdad? En lo que confía es en que esa persona realmente consuma el contenido de la caja. Porque si no consumen el contenido de la caja, no van a comprar otra.
Si está bloqueando su congelador, tienen este congelador lleno de cosas que ordenaron de un servicio de entrega de comidas, correcto, y no lo usan, luego eventualmente van a dejar de enviarme el cajas Mi congelador está lleno de cosas.
Mientras que si realmente lo piensas, si estuvieran usando su estrategia publicitaria correctamente y su marketing por correo electrónico, tendrían una secuencia de vinculación adecuada para poder enviar un correo electrónico a alguien después de, digamos, cuatro días para darles nuevas recetas o nuevos ideas o nuevas sugerencias o contenido generado por usuarios de personas que han creado su propio producto.
Una vez más, trato de hacer algo divertido y eso es algo en lo que, de nuevo, no buscas necesariamente generar una nueva venta. Lo que está tratando de hacer es consolidar una venta existente y lograr que se conviertan en un cliente de valor de por vida a largo plazo donde haya un valor significativo para ellos. Y nuevamente, ese es el tipo de cosas en las que realmente no creo que una fila de destino arbitraria tenga un CPA objetivo, LTV Target.
Realmente no creo que esos corten el murmullo en cuanto a ayudarlo a comprender en qué debe concentrarse. Una vez más, en términos simples, si usted es una empresa que está generando ventas, entonces mi atención se centraría en optimizar la conversión del sitio web. Y si usted es un negocio que está haciendo B2B, yo diría que se concentre en generar clientes potenciales. Esa es la forma más rentable que puede.

Sí. Si lo piensa, digamos que realiza una promoción de Black Friday, ¿verdad? Y vendiste, no sé, 100 productos en las PICAS de ese Black Friday, verdad. 10.000 personas que te compraron este año.
No hay ninguna razón por la cual esas 10,000 personas no deberían comprarte el próximo año cuando llegue el Black Friday y puedas presentarles la oferta correcta en ese momento. Derecha. Entonces, para mí, nuevamente, siempre digo que hay una gran cantidad de dinero inmovilizado en su base de clientes existente, tanto desde el punto de vista de que le compran nuevamente, pero también de ellos, dejándole testimonios, reseñas, calificaciones, diciéndoles a sus amigos nuevamente, si alguien le compró doce veces en el último año, esa persona es un gran admirador de sus productos. Derecha. Deben convertirse en un evangelista de su producto. Deben ser la persona con la que debería estar buscando hacer entrevistas. Debe enviar un equipo, un equipo de filmación para verlos y filmar un video de toma profesional adecuado donde realmente pueda obtener un buen testimonio de un cliente existente. Por qué les agradas, qué te gustó, qué les gustó del producto, qué les gustó del servicio.
La comunidad que tiene tantas cosas que debería estar haciendo. Nuevamente, si dijo que estos son mi 5% de clientes principales, esos son los cinco que probablemente podrían generar la mitad de sus nuevos clientes solo de ellos, lo que le brinda la oportunidad de hablar sobre cuánto les gusta su empresa. Porque puedo decir que mi empresa es fantástica tanto como me gusta si tengo otras personas que dicen que mi empresa es fantástica, eso tiene que ser el asesino para mí.

Entonces, la plataforma que usamos se llama Basis Technologies, ¿verdad? Y tienen un portal educativo muy bueno, ¿verdad? Entonces, en primer lugar, diría que si desea aprender sobre publicidad programática, las bases tienen una academia donde puede registrarse para obtener una cuenta y puede aprender todo sobre programática y hablan no solo sobre sus propios productos, pero hablan de la industria de una manera más holística. Lo cual, de nuevo, creo que para mí, hay una gran cantidad de oportunidades. Hay una empresa llamada Coursera, tienen un montón de diferentes tipos de programas de formación sobre publicidad programática y todo. Creo que para ponerlo en contexto, si está comprando cualquier forma de medios, en la mayoría de los casos se compra de forma programática.
Entonces, aunque hablo de programática como algo separado, correcto. Quiero decir, cuando compras en Facebook y Google, se hace mediante programación, ¿verdad? Hay demasiadas partes móviles para que puedas decidir qué vas a hacer y cuándo lo vas a hacer, ¿verdad? Hay demasiadas partes móviles ahora dentro de cualquier tipo de plataforma publicitaria para que usted esté en condiciones de poder decidir qué hacer y la idea general de programática es básicamente como las decisiones que solían tomar los humanos ahora están siendo hecho por máquinas, ¿verdad? Y, en última instancia, pueden hacer todos los cálculos mucho más rápido de lo que nunca podremos hacerlo nosotros. Pero no creo que sea algo así como que las máquinas por sí solas funcionen bien. Creo que se necesita ese tipo de trabajo conjunto entre humanos y máquinas, y eso será mucho mejor que uno u otro por separado. Pero cuando se trata de programación, creo que lo que me gusta es que los algoritmos son bastante inteligentes. Puedes configurarlo. Básicamente puedes decir, quiero ejecutar estos diferentes intercambios.
Hay mucho inventario disponible que no se ha vendido. Gran parte del inventario que Google tiene en la Red de Display de Google es más o menos el inventario remanente. Entonces tienen el tipo de Google Exchange donde se vende el inventario premium. Y en muchos casos, es el mismo inventario el que llega a la Red de Display de Google. Y lo encuentro programático. Me da la oportunidad de ir más allá de la Red de Display para obtener acuerdos específicos con ubicaciones que sé que me han funcionado bien, ¿verdad? Así que puedo acercarme a un editor directamente para decir, sabes qué, me gusta mucho tu sitio. Quiero comprar una ranura específica. Tal vez pueda tomar una tendencia allí en lugar de porque, si lo piensa, si es un editor, su objetivo es ganar la mayor cantidad de dinero posible vendiendo el inventario de anuncios que tiene.
Entonces, para mí, en realidad es solo un caso del inventario que encuentra su camino hacia los restos, ¿verdad? Así que ese es el tipo de, como dije, la red de audiencia de Facebook y la red de Display de Google, ¿verdad? Ese es el inventario remanente que los editores no han vendido a un nivel más premium.
Y para mí, encuentro en el ecosistema programático que puedo estar en una posición más fuerte en la fila para comprar un espacio que creo que es el adecuado para mí. Y de nuevo, me dieron una gran cantidad de datos para poder tomar esas decisiones, ¿no? Y luego también le dan una plataforma que me permite negociar las tarifas. Nuevamente, con Google, no puedo decirles cuánto quiero pagar por el tráfico. Realmente no puedo decirle a Facebook cuánto quieres pagar por el tráfico. Pero en Programmatic, puedo dictar cuál es la tasa de CPM por sitio, por aplicación, por Exchange, puedo dictar todo eso. Y también puedo capturar esa información. Pero, de nuevo, creo que para mí, la programática de forma aislada no funciona muy bien. La programática, como parte de una estrategia omnicanal, funciona increíblemente bien.

Sí, creo que, desde mi perspectiva, cuando trabajaba con tecnologías básicas, necesitaba comprometerme a gastar una cierta cantidad de dinero mensualmente para poder tener un representante dedicado. Correcto, pero si no tiene un representante dedicado, probablemente pueda configurar una cuenta con ellos por unos $500 al mes. Y nuevamente, creo que, nuevamente, en la mayoría de los casos, no entraría con la mentalidad de ¿cuál es el compromiso mínimo? Me gustaría entrar en ello con el me va bien en Facebook, me va bien en Google. Ahora quiero expandir mi tipo de oportunidad porque creo que aunque parte del tráfico será la misma gente, definitivamente hay nuevas audiencias que puedes encontrar que no necesariamente van a Facebook o Google. Igualmente. Habrá personas que hayan dejado el ecosistema de Facebook y Google para ir a otro lugar y quiero poder continuar la conversación allí. Correcto, y creo que también, nuevamente, como con el lado programático de las cosas, tengo la oportunidad de hacer cosas como publicidad de audio, correcto. Entonces, nuevamente, puedo dirigirme a personas que se ejecutan en SoundCloud o Spotify.
También puedo hacer lo que llaman segmentación hiperlocal. Entonces, lo que puedo hacer es, nuevamente, esto es hermoso para cosas como si eres una empresa de eventos y todo, digamos nuevamente, soy un socio de HubSpot y HubSpot tiene un evento cada año llamado Inbound.
Y si lo piensas bien, todos los que están en Inbound definitivamente están dedicados al ecosistema de HubSpot, los CRM y todo lo demás. Y lo que puedo hacer es básicamente dirigirme al lugar en el que se encuentra ese evento en particular y eso se vuelve como si la orientación fuera el teléfono móvil que la gente tiene en sus bolsillos, ¿verdad? Entonces, si vuelven a encender cualquier aplicación, la mayoría de las personas, cuando van a algún tipo de evento, se encenderán como weather.com para ver qué tiempo hace. Y puedo tener un anuncio que aparece en weather.com a la derecha. Mediante el uso de orientación hiperlocal basada en el hecho de que sé que están en ese edificio en ese momento. Lo que puedo hacer entonces es, obviamente, que esas personas se puedan incluir en una audiencia, de modo que cuando salgan corriendo del evento de regreso a sus hogares, donde sea que esté, puedo continuar la conversación ejecutando una campaña de remarketing porque crea una audiencia de personas que realmente están en el lugar. Históricamente, paso mucho tiempo viajando a lugares para hablar en ellos y todo. Y ahora probablemente pueda. No digo que no haría eso porque lo disfruto, cierto, pero también me da la capacidad.
Si decido que hay un evento en el que quiero estar, al menos puedo tener anuncios en el evento incluso si no estoy físicamente en el evento.

Nuevamente, creo que, en algunos aspectos, nuevamente, no soy un gran admirador de los estudios de casos en el sentido tradicional, porque nuevamente, creo que a veces las personas te darán una especie de nivel superior, este es el titular, pero hay cosas subyacentes que tipo de entrega de rendimiento en un nivel bueno o malo, a la derecha. Así que creo que, en algunos aspectos, probablemente volvería a probablemente una de las cosas más exitosas que hice fue encontrar y nuevamente, porque he hecho esto un par de veces, es algo que siempre estoy buscando. para, pero siempre busco lo llamo una palabra clave de unicornio, ¿verdad? Y una palabra clave de unicornio es una palabra clave que encuentras que nadie más está usando. Derecha. Y solía ser, como, históricamente, hay muchas más oportunidades de encontrarlos porque Google no hizo coincidir las cosas como lo hace ahora.
Pero ciertamente en el pasado, podías encontrar una palabra clave, nadie más estaba pujando por ella. Realmente lo haces. Bueno, encontré una palabra clave que pude ofertar por mi cuenta. estaba en yahoo Así que ni siquiera estaba en la propiedad de Google. estaba en yahoo Los clics en Google me costarían $ 10, un clic me costaría diez centavos en Yahoo.
Obtenía probablemente de cuatro a 500 clics por día, y estaba generando clientes potenciales, y me pagaban alrededor de $ 14 por cliente potencial, ¿verdad? Y la oferta que estaba ejecutando se estaba convirtiendo entre un 35% y un 40%. Entonces, desde una perspectiva de conversión, fue como una locura. Y mandé esa oferta durante unos 18 meses, ¿verdad? Y de nuevo, fue una oportunidad fenomenal. Y desde entonces, lo que he tratado de hacer es entrar en todas las industrias con las que trabajo, con cada cliente, correcto, y tratar de ver si hay palabras clave de unicornio. Porque si los hay, de nuevo, realmente funciona bien.

No quiero que sea uno de estos, como queremos ser una agencia de siete cifras. Ocho cifras, no me importa. Esa no es realmente la fuerza impulsora para mí. Lo que quiero hacer es trabajar con clientes de ideas afines con los que podamos llevarnos muy bien, que podamos hacer cosas buenas en colaboración juntos, que respetemos los recursos de los demás, ¿verdad? Entonces, de nuevo, no quiero que se aprovechen de mis recursos y los traten mal. He despedido a muchos clientes en el pasado que hablaron mal con los miembros del equipo que tenía. Y yo estoy como, ¿sabes qué? Me preocupo mucho más por los miembros de mi equipo que por la relación contigo como cliente. Derecha. Y mi equipo me amaba por eso.
Pero de nuevo, no hice eso. Para mí, significa que, si diriges una agencia, tu equipo son las personas más importantes. Sin tu equipo, no eres nada, ¿verdad? Y lo vuelvo a pensar, es como si hubiera visto a demasiada gente joven en una agencia ser masacrada por completo por los clientes, lo cual es totalmente injusto. Simplemente no creo que eso deba ser apropiado.

Nuevamente, creo que el valor tiene que ser más que lo que les pagas, ¿verdad? No creo que se trate solo de lo bien que les pagas. Creo que tiene que volver a haberla, la mayoría de las personas ingresan a una agencia y lo harán porque tienen aspiraciones de ascender de rango. Quieren convertirse en gerentes. Siempre le digo a la gente que dices que quieres convertirte en gerente hasta que eres gerente y luego odias ser gerente.
Pero igualmente, dicen, quiero tener mi propio negocio. Y siempre digo, mira, una vez que diriges tu propio negocio, es una especie de caldero de pescado diferente a no tener tu propio negocio. Y tienen aspiraciones de hacerlo. Y yo estoy como, está bien, genial. Nuevamente, he tenido personas que trabajaron conmigo en el pasado y querían salir y administrar sus propios negocios, y los he alentado activamente a hacer eso. Y los ayudé a entrenarlos para asegurarme de que cuando lo hicieran no se caerían de bruces.
Porque, de nuevo, sé que, como industria, esta es una industria en crecimiento, aunque, de nuevo, lo he sido durante 20 años impares. Cuando comencé, probablemente había menos de mil personas trabajando en marketing digital, y ahora hay probablemente medio millón de personas solo en el Reino Unido que lo hacen, ¿verdad? Tal vez incluso más que eso, no lo sé. Correcto, pero nuevamente, todavía hay demasiados clientes que necesitan ayuda, las agencias que brindan la ayuda. Y de lo que quiero asegurarme es de que si las personas van a brindar servicios a los clientes, entonces tienen la habilidad suficiente para permitirles hacerlo correctamente. Porque quiero que los clientes tengan una buena experiencia y quiero que sus usuarios finales tengan una buena experiencia, ¿no? Y si se hace a través de mi agencia, genial. Si se hace a través de otra agencia en la que he podido ayudar a alguien que creó esa agencia, fantástico. Una vez más, no soy tan codicioso como para querer que todo sea a través de mí. Estoy bastante feliz de difundir algo del amor alrededor.

Entonces, sí, quiero decir, hay una historia en particular que, de nuevo, quiero decir, tiene más que ver con el proceso, ¿no? Recuerdo estar de vacaciones, estaba de vacaciones en Chipre, cierto, y estoy sentado junto a una piscina, tengo mi teléfono móvil, suena el teléfono y es uno de mis clientes más importantes el que me llama para decirme que está de pie. en la parte superior de su edificio y está a punto de saltar del edificio, ¿verdad? Y yo estoy como, ¿Por qué? ¿Qué sucedió? Y me dijo, bueno, acabo de tener tu factura, ¿no? Y básicamente estábamos pagando por los medios, ¿verdad? Y lo que sucedió fue que uno de mi equipo básicamente tenía una especie de límite de gasto, habíamos superado el límite de gasto, a pesar de que estábamos entregando muchos clientes potenciales y ventas para ellos, tenía una expectativa de lo que deberíamos gastamos, lo que gastamos, y obviamente, no quería pagar la diferencia. Y podría haber discutido el punto, dicho, bueno, no puedo recuperar las pistas, ¿verdad? Los clientes potenciales adicionales que generé para usted, los procesó, ganó dinero con ellos y, obviamente, no puedo recuperarlos, ¿verdad?
No puedo poner el dinero, no puedo volver a poner al genio en la botella, ¿verdad? Así que una vez que está fuera, está fuera. Pero tenía que tomar una decisión sobre qué hacer. Así que básicamente tuve que desembolsar. Creo que fueron unas 30.000 libras esterlinas para pagar la diferencia entre lo que le había facturado y lo que realmente habíamos gastado. Porque obviamente tenía el compromiso de pagarle el dinero a Google y él se había comprometido a pagarme y había una diferencia de £30,000 y yo trabajaba sobre la base. Para mi. Era mejor para mí retener al cliente.
Luego tratar de discutir el punto de obtener ese dinero extra y perder al cliente. Perder mi reputación por mí. Y nuevamente, creo que lo mantuve como cliente probablemente por otros 18 meses, dos años, y luego vendió su negocio y siguió adelante. Y de nuevo, quiero decir, todavía soy un buen amigo de él ahora. Para mí, tener que buscar en mis bolsillos y encontrar £ 30,000 fue difícil y fue un poco horrible en ese momento.

Pero nuevamente, como mencioné, como agencia, estamos muy orientados al proceso. Entonces, nuevamente, tenemos un proceso estricto ahora si tenemos el tipo de responsabilidad de gastar los dólares en publicidad, ¿verdad? Tenemos un proceso para garantizar que el cliente esté de acuerdo con gastar más de la cantidad original acordada.

Tengo un grupo de Facebook llamado Elite Media Buyers, que es una especie de proyecto paralelo. Quiero decir, digo que el ajetreo secundario no es un ajetreo secundario. Es realmente un proyecto de pasión. Quiero tratar de ayudar a desarrollar y capacitar a la próxima generación de compradores de medios para que les vaya bien. Una vez más, quiero asegurarme de que, como industria, podamos seguir evolucionando y creciendo. Entonces, cualquiera que esté viendo esto o escuchándolo, bueno, quiero decir, hay un sitio web, Elite Mediabuyers.com, y también un grupo de Facebook. Y la razón por la que tengo dos piezas separadas es que los grupos de Facebook son muy tenues. Facebook es el dueño. Podrían cerrarlo en cualquier momento. Tenemos una comunidad en Elitemediabuys.com, a la derecha, donde las personas pueden registrarse para obtener una cuenta gratuita. Tienen un foro allí, ¿verdad? Una vez más, tengo muchas personas que se preguntan mucho, ¿por qué necesito su dirección de correo electrónico y todo eso? Honestamente, no tengo tiempo para enviar correos electrónicos no deseados a las personas. Realmente quiero ayudar a que a la comunidad le vaya bien en el futuro. Y nuevamente, para mí, es casi como si estuviera perdiendo dinero con Elite Media Buyers como marca.
Pero estoy feliz de hacer eso porque creo que es una buena causa y quiero tratar de hacer crecer eso tanto como pueda. Entonces, cualquiera que esté mirando o escuchando, si quiere ir a Elitemedovise.com, correcto, o creo que es Facebook.com Elitemedized o Groups. Grupos Elitemedized. De todos modos, escriba Elitemedize, lo encontrará. Y de nuevo me encantaría la gente. Puedes ver este pequeño mostrador detrás de mí. Este es mi canal de YouTube, ¿verdad? Pueden ver que tiene un contador en su 306. Ahí es donde estoy en este momento. Tengo muchas ganas de hacer crecer mi canal de YouTube porque, una vez más, estoy tratando de crear más contenido allí para ayudar a educar a la próxima generación de compradores de medios. Bien, cualquiera que esté mirando, si quiere suscribirse a mi canal de YouTube, es Youtube.com/Jim Banks1. Derecha. Una vez más, me encantaría que te suscribieras al canal y me ayudaras a hacer crecer eso. Puedes ponerlo en las notas e ir desde allí.

Gracias. dispararé