Jennie Baik, CEO y cofundadora de Orchard Mile, sobre el futuro del comercio minorista

Con una inmensa experiencia en la dirección de la estrategia comercial, el aprovechamiento de los datos y la tecnología líder en varias industrias, Launchmetrics da la bienvenida a la directora ejecutiva y cofundadora de Orchard Mile, Jennie Baik. A medida que Orchard Mile continúa revolucionando la industria, Jennie Baik ofrece sus valiosos conocimientos sobre el futuro del comercio minorista, así como sobre los desafíos y logros de hacer crecer un negocio nuevo.

¿Qué es Orchard Mile y en qué se diferencia la experiencia de Orchard Mile de otras plataformas de comercio electrónico?

“Orchard Mile es el único mercado de moda en línea que ofrece una experiencia de compra que permite el acceso total a las colecciones de los diseñadores y experiencias únicas a través de nuestros socios de moda y tecnología.

Históricamente, el único lugar para encontrar las colecciones completas era el sitio de propiedad de una marca, pero hemos simplificado las cosas para el consumidor al crear un lugar para filtrar y comprar las líneas de los diseñadores más innovadores y hermosos del mundo: es como si estuvieras comprando 120 "pestañas" a la vez, pero todo sin problemas.

Más recientemente, lanzamos My Mile, una función que permite a los compradores personalizar y seleccionar su propia calle comercial (los diseñadores y las categorías dentro de cada diseñador) en un flujo constantemente actualizado para que siempre vea las "selecciones" más relevantes. por nuestro robusto motor de recomendaciones que utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para crear una experiencia de usuario completamente única”.

Hemos investigado un poco y vimos que ha desempeñado muchos roles impresionantes en diferentes industrias. ¿Cómo han ayudado sus trayectorias profesionales en su aventura de fundar Orchard Mile?

“Todos los roles que he ocupado hasta la fecha me han ayudado a pensar y trabajar para resolver problemas. Ya sea una comprensión firme de cómo funcionan los estados financieros en un banco de inversión o cómo las marcas abordan el marketing digital en la publicidad o en una marca de lujo, todas estas experiencias en la resolución de problemas y el pensamiento estratégico han ayudado a tener una visión holística de cómo construir un gran producto y compañía en Orchard Mile.

Además, trabajar en equipos de personas con diferentes conjuntos de habilidades en todas las industrias me ha permitido tener una mentalidad de flexibilidad: estar abierto a diferentes enfoques en todas las áreas de mi negocio, tanto en la gestión como en el desarrollo de productos, y aprender y crecer continuamente. “

Ha tenido una inmensa experiencia trabajando con tecnología y aprovechando datos. En Orchard Mile, ¿cómo utiliza la tecnología y los datos para ayudar a mejorar la experiencia de compra de sus clientes?

“El lanzamiento más reciente de My Mile de Orchard Mile es un gran ejemplo de cómo Orchard Mile utiliza la tecnología y los datos para mejorar la experiencia del usuario para los compradores. La tecnología respaldada por IA se actualiza y personaliza constantemente para cada comprador. Con la ayuda de algoritmos, Orchard Mile espera que la experiencia de compra de sus clientes sea más placentera”.

Para obtener más información sobre My Mile: "Cómo la inteligencia artificial puede ayudarlo a construir su propia tienda electrónica personalizada"

¿Puedes compartir tu experiencia en este viaje de construir una startup y liderar un equipo de talentos?

“La formación eficaz de equipos es fundamental para el éxito de cualquier startup. En gran parte de la tradición de las startups, escuchará cómo dos fundadores eran los mejores amigos y siguieron contratando personas con ideas afines y construyeron un gran producto para el éxito.

La historia de Orchard Mile es muy diferente de esa narrativa. Ninguno de los fundadores eran amigos antes de conocerse y decidir trabajar juntos; de alguna manera nos "encontramos" el uno al otro a través de una creencia apasionada de que debería haber un destino como Orchard Mile. Todos trajimos diferentes pensamientos y conjuntos de habilidades a la mesa y agregamos miembros a nuestro equipo, no por su afinidad, sino casi por lo contrario, para personas que podrían enseñarnos algo que no sabíamos y desafiar las suposiciones de nuestro equipo para mejorar. . No siempre es fácil trabajar con personas que piensan diferente a ti. Se necesita un tipo diferente de gestión, equipo y estructura de incentivos para que las cosas sigan avanzando. Pero creo que es debido a este respeto por la diversidad de pensamiento que hemos podido hacer crecer rápidamente nuestra base de clientes y nuestra base de marca.

Además, si alguna vez visita las oficinas de Orchard Mile, lo que notará al conocernos es que físicamente parecemos una empresa muy moderna.

Todos hemos trabajado en empresas o hemos visto empresas en conferencias que hablan de la diversidad, sin comprometerse con el núcleo de lo que eso significa. Desde el principio, queríamos asegurarnos de que el equipo entendiera y reflejara los valores de nuestra empresa no solo de diversidad "por números", sino también suscritos a una inclusión real en el proceso de toma de decisiones y responsabilidad colectiva.

Mirando al equipo de Orchard Mile que proviene de muy diferentes orígenes, raciales, socioeconómicos, educativos, etc.; nuestras diferencias nos recuerdan todos los días lo importante que es que la industria de la moda refleje los deseos de todos los constituyentes reales del mercado, que abarca todas las razas y orígenes. Si bien estamos en el mercado de la moda premium, sabemos al hablar y conocer a nuestros clientes que reflejan la diversidad que conforma el tejido de los Estados Unidos. Y debido a esto, a menudo tomamos decisiones muy deliberadas; por ejemplo, si hay 4 imágenes de campaña y una usa a una mujer de color como modelo principal, a menudo nos inclinaremos por elegir esa imagen. El liderazgo comienza desde el primer día, para nosotros no es suficiente convertirnos en una gran empresa con valores igualitarios cuando nos convertimos en una empresa Fortune 500, hoy es el día en que, incluso como una pequeña empresa, podemos marcar la diferencia en cómo las mujeres y la belleza, poderosas fuerzas culturales, son y serán percibidas ”.

¿Cuáles diría que son los mayores desafíos y cómo supera estos obstáculos?

“Nuestros mayores desafíos, incluso 1,5 años después del lanzamiento y con 120 marcas directas en la plataforma Orchard Mile, a menudo todavía tienen que ver con educar a nuestra industria (tanto a las empresas como a la prensa) sobre los beneficios de estar en un mercado y el poder y la importancia de los datos. . Una vez que un diseñador se une a Orchard Mile, a menudo se sorprende de cómo la tecnología de Orchard Mile realmente es cero integración de TI y nuestras colaboraciones de marketing que utilizan datos de maneras únicas realmente les atraen más clientes y ventas. Sin embargo, no creo que este desafío sea exclusivo de Orchard Mile. Cada vez que traes algo nuevo a una industria, siempre hay una vacilación latente para probar algo nuevo. Como tal, hasta la fecha, nuestros mejores "marketers" a menudo son las marcas que han estado en la plataforma desde nuestro lanzamiento ; han visto el poder de lo que podemos hacer tanto para crear conciencia de marca como consideración ".

Como anteriormente ocupó el cargo de Director de Estrategia de Burberry Americas , queríamos analizar y ver cuáles son sus pensamientos generales sobre el futuro del comercio minorista. ¿Cómo lo imagina y qué les depara a los minoristas tradicionales?

“No puedo hablar directamente de Burberry, ya que ciertamente han crecido mucho desde la última vez que estuve en contacto con su estrategia, pero puedo hablar del panorama general del comercio minorista que he estado observando durante la última década. Neil Blumenthal de Warby Parker lo dijo mejor recientemente: “El comercio minorista no está muerto. El comercio minorista mediocre está muerto”. Con el poder que el consumidor ha ganado en el acceso y alcance de nuevos diseñadores y productos, así como “productos como servicio”, estamos en lo que creo que es un nuevo renacimiento del comercio minorista. Eso significa que las viejas ideas de lo que debería ser serán descartadas y nuevas ideas emocionantes (¡y anteriormente blasfemas!) comenzarán a despegar. A medida que más y más centros comerciales y grandes marcas minoristas se centren en ciudades de alta densidad por su huella física y cierren ubicaciones de menor rendimiento (quizás en el centro del país), habrá una fuerte demanda insatisfecha en estas ciudades de nivel 2 para grandes moda y diseño. El buen gusto no solo vive en las costas. Los compradores en el centro del país necesitarán grandes minoristas que también se adapten a sus estilos de vida, y las empresas digitales como Orchard Mile, que son independientes de la ubicación, se beneficiarán de esa demanda insatisfecha.

El “entretenimiento educativo” es una idea que nos apasiona a muchos minoristas ya mí durante mucho tiempo, y se trata de convertir la tienda en un lugar que pueda enseñarle algo. Creo que uno de los mejores ejemplos de una marca de lujo hoy en día es Eataly, una tienda que te enseña la procedencia y el legado de sus productos, pero también cómo usarlos de manera efectiva (probándolos en sus excelentes mini-restaurantes en el lugar) o inscribiéndote. en una clase de cocina de Eataly.

Verá que más y más minoristas tradicionales convierten sus pies cuadrados en nodos de aprendizaje y entretenimiento dentro de la sociedad, y las marcas y empresas que estén mejor capacitadas para aprovechar la búsqueda insaciable de conocimiento de los nuevos consumidores, mejores serán sus perspectivas. será para ganar lealtad a la marca con el tiempo. Hoy, una cosa física necesita representar más y dar más al consumidor que lo funcional para tener sentido. Las grandes marcas del mañana tendrán mucho significado y aportarán más valor más allá de su caso de uso más obvio”.

¿Cuáles son algunos de sus consejos para quienes deseen iniciar su propio negocio?

“Tener una startup hoy en día está muy de moda. Suena fácil y divertido. Los titulares leen sobre los grandes pagos. Si bien nunca disuadiría a alguien de seguir lo que cree que es su camino, cuanto más conozco a empresarios "exitosos" que han causado un gran revuelo en sus industrias y parecen haber hecho crecer sus empresas exponencialmente en períodos de tiempo tan cortos. cuanto más me doy cuenta del costo de hacer esas cosas, que es sobre lo que muchas publicaciones realmente no escriben. Tener una startup es una actividad integral, no es un trabajo, es un compromiso de estilo de vida. Personalmente, desde que comencé, realmente nunca ha habido un día de vacaciones en el que no haya trabajo. Como director ejecutivo de una startup, la responsabilidad no tiene límites y, si bien las recompensas son excelentes, a menudo no son monetarias. La necesidad de paciencia y mano firme es equivalente. Cada decisión, sin importar cuán grande o pequeña sea (o cuánto tiempo le lleve), será suya desde el principio. Muchas de las tareas administrativas también recaerán en usted (como impuestos, seguros, creación de nómina, etc.). A menudo deseará tener un jefe.

Para comprometerse a iniciar una empresa desde cero, debe desear algo más grande que usted mismo que lo impulse a dedicar horas para obtener una recompensa que puede parecer incierta. Tiene que ser una obsesión absoluta con una idea o un compromiso profundo con un equipo de personas que harías casi cualquier cosa para que tuvieran éxito ”.

¿Qué imaginas para Orchard Mile?

“Acabamos de lanzar “My Mile”, que es una función que permite al comprador seleccionar un flujo constantemente actualizado de diseñadores y productos y construir su propia calle comercial personalizada. Queremos saber más acerca de cómo los consumidores ven e interactúan con "su Milla" para crear perfiles individualizados de cada comprador para que podamos hacer la "magia" entre bastidores con nuestro análisis de los datos: Orchard Mile anticipará qué comprador quiere antes de que incluso sepa que lo quiere. Creemos que la experiencia de todos en Orchard Mile debe ser diferente a la de los demás.

Hoy en día, la mayoría de los sitios de comercio electrónico le piden mucho al consumidor; la experiencia de compra no es fácil porque hay mucho que clasificar y filtrar. En Orchard Mile, queremos darle la vuelta al comercio electrónico para que sea más un servicio para el consumidor , un destino donde pueda filtrar mínimamente y obtener el máximo rendimiento del tiempo invertido. Orchard Mile podrá ir más allá de servir lo que el comprador cree que quiere, podrá anticipar y ofrecer lo que nunca podría haber articulado o filtrado, pero es la incorporación definitiva a su colección de moda.

Además, es nuestra relación profunda y de confianza con nuestros socios de marca lo que permitirá que Orchard Mile sea el conducto para conectar mejor la narración de la marca con el consumidor del mañana. Queremos redefinir lo que significa ser una gran empresa minorista. Creemos que podemos ser el mejor mercado experiencial del mundo: asociando productos de gran diseño con poderosas historias y experiencias lideradas por marcas ”.

¿Qué significa para ti el Diseño de la Cultura de la Moda? ¿Cómo te involucraste con FCD?

“ Fashion Culture Design es una de las conferencias más estimulantes que existen en la actualidad. Los líderes de la conferencia seleccionaron cuidadosamente a un grupo de oradores y colaboradores que realmente tienen un gran deseo de enseñar algo a los participantes (en lugar de vender/decir algo). Asistí a FCD el año pasado, pero después de algunas charlas de café en profundidad con Simon Collins y Roger Hie, nos convencimos de que Orchard Mile también podría contribuir a una conversación que se centró en aprender en el ámbito de cómo la moda utilizará big data en el futuro No podríamos estar más contentos de participar en un diálogo que tiene tanto impacto en muchas áreas diferentes que afectan a los negocios y la cultura hoy en día”.

Para obtener más información de Jennie Baik, sígala en Twitter o visite Orchard Mile en Instagram, Twitter y Facebook. Jennie también hablará en la Unconference de este año, organizada por Fashion Culture Design. Para obtener más información, visite www.fashionculturedesign.com y use el código LM25 para obtener un 25 % de descuento en las entradas. ¡Esperamos verte ahí!